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2008 年 11 月劳动和社会保障部 国家职业资格试验性鉴定 职 业：企业培训师 等 级：国家职业资格级 卷册二：专业能力 注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的 准考证号、身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求 定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁 答题无关的标记 关的内容。 不要在试卷上作 1 也不得在标封区 j 总分 得分 一、案例分析题(共 2 题共 15 分) 香#建造业议会(躁建造业训练局)是一家由政府组公营机构其营逗费抖的来源， 是从香港的型建筑工程中，抽取一个百分比米做为返怍经费，主要职能一是 il练年青建 筑业工人，二地进行建筑业香B 毋：业资格的考核其考核员(考评员)均山业内专家或 老师傅，这些人多年从事建筑业的专业训练人多在本部门是经理一级的负责人，掌握建 设行业的工作规律，并曾经担任过行业技能鉴定考评员。为加强该职业的培训针对性提 高培训质量，议会管理层有慈将这批曾经担往过考评员的专家或老师傅聘任为培训师他 盯 J 的年龄丈致在 5055 岁当对这批培 ilIf 师进行了培训需求调盎后，艘现他仃_蠼缺 乏的是开发项目、开发培训潭释等培训技能；但因经费问题，建造业议会只能支付一个 6 小时课程所需费用，如果让你承包这个课程。请完成以下两个问题。 问题一：请结合背景材料所提供的信息，分析一下对这些专家在培训过程中，会会表现出 哪些成人学习的特点?(5 分) 问题二：根据这些特点，我们在培训教学过程中应把握什么原则?(10 分) 二、方寨设计题【共 2 题每题 25 分共 50 分、 第 l 小题： 问题：请根据以上香墙建造业议会组织培训的案例，结台上题分析的特点设计个 针对这批业内专家、老师傅，时闯为 6 小时的培训 I 课程。详列教学大纲井简单介绍其 内容。 2 小题： 案例背景介绍： 某 s 市为配台和谐社会的城市发展积极筹备“2009 年十住物业管理公司”评比活动。 在 s 的小物业公司有上自家，都希望自己公司 6获得此殊荣。各公司纷纷在各方面加紧 提升自己的争实力择望以此次评比活动作为公司卓越服务提升的机会。 诚实物业公司也想借此次评比活动提升本公司客户服务凡员的服务意苛!和技能。为 规范标准业、培养高服务质量的员。 公司决定由培训部门组办“周末进修班” ，培训对琢 主要是公司一客户服务人员。培训目的主要是增强客户服务人员基本行为规范、卓越服务 意识，促进客户服务巧和水平的提升辞。 问题：请您根据上述背景资料，为诚实物业公司撰写一份培训的实施计划。(25 分) 三、综合论述题(共 2 题，第 1 题 14 分，第 2 题 21 分，满分 35 分) 1、在工作中我们会经常听到有人说有了培训评估，为什么还需要
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