2008年工作总结(交市公司)

安义县分公司 2008 年工作总结 及 2009 年工作重点 2008 年安义县分公司在市分公司领导的亲切关怀和大力帮助下， 以强化内部管理为重点，以业务发展为中心，牢固树立“以人为本” 的服务原则，为用户提供诚信服务、优质服务、创新服务。一年来 安义县分公司在业务发展、渠道建设、规范服务、以及员工素质等 方面都有了较大改善，内部管理水平也得到全面提高。2008 年中国 联通安义县分公司的主要工作有以下几点： 一、整治服务窗口，提升服务质量。 营业厅作为公司的服务窗口，每个营业员都要直接的面对用户， 营业员的工作态度和服务质量反映出一个分公司的服务水准和管理 水平，因此对服务窗口的整治，是我们的工作重点之一，今年来针 对自有营业厅和合作营业厅营业员我们都制定了详细的培训计划， 比如：接听电话语言技巧培训；服务礼仪的培训；销售技巧的培训 及其它业务培训。通过培训，安义分公司各营业厅营业人员在业务 知识和服务技能上有进一步的提高，服务质量得到明显提升。 二、 加强员工业务培训，提升员工销售技巧。 根据市公司的安排，安义分公司员工 08 年度的员工培训 内容丰富，针对不同的岗位，公司安排了不同的课程，分期分 批对所有员工进行了各类培训，至 11 月，全年培训计划顺利 完成，无一人缺席，无一人请假，达到了预期的培训效果。 三、 建立客户经理队伍，加大行业用户的发展。2008 年安义分公 司通过在人才市场招聘及员工推荐等方式，录用了十多名能吃 苦耐劳、有一定社会经验的同志组建了一支专职客户经理队伍， 对她们进行业务知识的培训及销售技巧的讲解，使这些客户经 理很快就能独立拓展业务。为配合公司开展的“百团大战”活 动，客户经理们主攻行业用户，在她们的不懈努力下，共发 展集团单位二十余户，为安义分公司的集团业务发展做出了较 大贡献。 四、 大力发展校园市场，提升校园市场占有率。随着大宇学院在安 义的落户，安义县也算是有了校园市场，虽然 9 月份报到的师 生只有四千余人，但安义分公司绝不会放过任何一个发展的机 会，我们通过大宇学院学生会干部招聘了数十名校园直销员， 在 8 月下旬开始放号，至 9 月中旬放号数已突破 500，打破了 竞争对手想在大宇学院进行垄断销售的梦想。在发展安义校园 市场的同时，我们也积极安排人员到江西财经学院进行了为期 5 天的校园促销活动，并放号 100 余户，有力的协助了昌北经 营部的校园市场的发展。 五、 发展数据代理商，拓展数据新业务。分公司针对数据业务持续 不前的情况，重点发展了一家无线公话代理商，通过经销商招 聘业务员，利用其在当地的人际关系，重点发展无线固话业务。 另外安义分公司还积极拓展数据新业务，员工通过各种社会关 系，与安义县供电公司成功签订了可视会议全年租线合同及 95598 租线合同。与一些企业的宽带数据业务、193 长途业务 也正在洽谈中。 六、 注重各部门之间的协调工作 整个分公司员工就像一个大家庭，部门与部门之间在工 作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。 营业厅是整个分公司的直接对外的一个窗口，它同后台各个部 门也都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和 营业厅进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的 都是为了公司，不解决和处理好将对安义联通带来一定的负面 影响。 七、 内部基础管理常抓不懈。在各项经营工作开展的同时，安义分 公司狠抓内部管理，确保安全生产，实行“安全第一，预防为 主”的管理方针，落实安全生产责任制，完善防范措施，健全 规章制度，加强资金安全管理，从而保障了各项工作持续快速 地开展。 2008 年安义联通有了瞩目的发展和进步，网络得到全面优化， 销营渠道得到拓展，用户数稳步增长，为安义联通的后续发展打下 了良好的基础。2008 年安义分公司还获得共青团江西省直属工委颁 发的“青年文明号”光荣称号；总经理宋军撰写的论文在不均衡 竞争中奋起也在中国通信企业协会的征文中获二等奖；总经理助 理凌小云在江西联通举办的羽毛球比赛中获混双第二名 2008 年度可以说是紧张、忙碌的一年，我们的工作有成绩，也 必定有不足之处，但我们相信 2009 年将是继往开来的一年。在新的 一年中，公司将从以下几个方面去开展工作： 1. 重首季，返乡市场力争开门红。通过对安义县人口情况的分析，我 们可以看出，全县 25.36 万人口中，有近 10 万人外出打工，春节市 场尽管时间较短，但会有较好的宣传效应和收入增量，所以抓好春 节返乡市场是安义分公司首季工作的头等大事，我们将从营造销售 氛围、有效激励分销业主、合理分布销售网点等方面入手，力争首 季实现开门红。 2. 重服务，我用诚心换取用户心。从 08 年的数据表明，我们的用户还 是在大进大出，用户为什么留不住，服务想必是一个主要原因。所 以，在 09 年的工作中，安义分公司将把服务放在第一位，提倡诚心 服务，用心服务，细心服务，从而换取广大用户的放心。 3. 重渠道，服务网点落户在百村。安义分公司目前的渠道重心还在县 城，对于 5 万人口的县城，9 个合作厅已相对饱和，所以 09 年我们 的渠道建设将以各乡镇村委会为主要目标，争取在全县 10 个乡镇的 132 个村委会相继建立联通业务服务站，为用户缴费、购卡提供便 利。在服务网点的选址上我们将按“三优原则”进行，即网络优的 村委会优先、人口多的村委会优先、经济好的村委会优先。 4. 重维系，新老用户时刻系心上。为降低用户离网率，安义分公司 09 年在新、老用户的维系上将有如下举措：自有厅成立挽留专席， 对所有销号用户进行真情挽留。新入网用户的回访不流于形式， 在解释资费的同时注意用户资料的完善，以利于后期与用户的沟通。 大客户的维系安义分公司指定专门的维系人员。市分虽然会对所 有大客户进行维系，但毕竟安义县距市区较远，当大客户遇上困难， 远水往往解不了近渴。所以安义分公司将在 09 年初把所有 ARPU 值 100 元以上用户细分到员工或客户经理，甚至是经销商进行维系， 力争让“维系一名用户胜于发展一名用户”的理念深入人心。 5. 重发展，集团业务做真并做实。随着网络的不断优化，各种单向收 费资费的出台，破解竞争对手集团的时机已日渐成熟，09 年安义分 公司将借助公司一些相关集团政策，派遣业务能力较强的销售经理、 员工等对安义县一些企事业单位重点攻关，将集团业务做在实处， 从而带动全县业务的蓬勃发展。 6. 重增值，各项新业务齐头并进。09 年安义分公司将加大力度发展公 司增值业务，通过租线业务、炫铃业务、漏话