20030823-给别人机会就是给自己退路

给别人机会就是给自己退路 心存宽厚的人，世界永远比其它人来得 辽阔，机会也永 远比 别人多。 记得三年前公司营运面临极大危机时，财务部突然知会某家日商企 业不愿支付二十五万元 的广告费， 追究原因是广告稿刊登的地址有误， 业务人员因疏于校稿，在客户通知禁止付款 后，他也因此一走了之。 于是，我赶紧登门向这家日商主管小野先生道歉。 见到小野先生时，他神情严肃 并提出广告赔偿损失的要求，包括写道歉书及赔偿计画书，否 则他坚持不肯付款。 注重解决问题的态度和诚意面对公司财务危机，又逢客 户 拒付广告费，真是屋漏偏逢 连夜雨， 心想丢了一个客户又算什么，何必 为了二十五万元向客户 磕头赔罪并提出赔偿计画？可是 另一个念头又浮现脑海：好的客户一个一个跑了，事 业也就 垮了，要解决公司的 经营困境恐 怕要先把客户的心抓回来。于是我决定抓回小野先生的心。 隔天我写了一份道歉书及赔偿计画书送到他办公室。 他看完后面露微笑，让我进贵宾 室并对我说：我们日商企 业的经营理念非常重视态度， 每个 人都会犯错，但知错要能改。 一个人犯错是否知过能改，从 态度上就可看得出来。 你的公司是新兴的中小企业，员工年轻又经验不足，广告稿打错字是无法百分之百避免的， 但是问题产生了，就要教育员 工以正确态度面对客户解决 问题。 我在乎的是解决问题的态度与诚意，而不是 赔偿金额的大小，因为我们要的是长期合作的协 力厂商，你们有成长，我们才会成长。基于共存共荣的理念，以后仍希望你们多多帮忙， 为我 们公司多找些好人才，你的道歉书及赔偿计画书我就收下，辛苦你了。 就这么寥寥数语，让我对日本的跨国籍企 业经营理念，油然地产生一股敬佩之意。 踏出贵宾室，临走前小野先生的助理 送给我一份公司纪念品及一封信，心想日本客户还真 多礼，总算雨过天晴取得小野先生的 谅解，客 户保住了，心情也轻松多了。 回到办公室打开那份意外之礼是一支钢笔，打开信封竟然发现里面有一张支票，定神再仔 细 一看，是新台币二十五万元的即期 现金支票！真正令人喜出望外，随手赶紧拨电话向小野先 生致谢。他在电话中若无其事地 说：二十五万元对创业中的 杂志社很重要，我欣 赏你解决问 题的诚意与态度，预祝你创业顺 利，加油！ 挂下电话我的泪水直流，那是我 这辈子永难忘怀的感激泪水 。 虽然小野先生已在二年前调回东京，但我一直没有忘 记他 给我的经营启示，在之后的公司 经 营之路，尽可能地以小野精神少一份苛责，多一份 宽厚的态 度，对待我们协力厂商及其它人。 保持工作弹性，增加个人竞争力。 工作上，如果老板指派一些不是我们份内的工作，究竟要如何面对？ 是要直接拒绝？还是全盘接收？ 前阵子有学生打电话给我，告 诉我他有这样的困扰，我 给他的回答是，老板会叫你做不是你 本来该做的事，其中可能有几个原因。 第一是为了培养你。 例如你本来负责人事，突然有一天，老板要你去做财务、稽核的工作，你心里嘀咕着： 都已经够忙了，为什么还要我做 这些事？ 其实老板可能是有意培养你，要增进你其它领域的能力，只是嘴巴没有讲出来，而且老板还 顺便利用这个机会观察你的潜力。 第二个原因是对你能力的一种肯定。 老板会叫你去做别人的事，或 许是因为某件工作的原负责 人一直无法做好，所以老板就找一 个能力很强的人来把事情完成，而你可能就是那个值得托付的人，老板找你做，其 实是肯定 你的能力。 第三，可能是对你人格的一种肯定。 有时候这件工作的层次非常低，内容也很繁 杂，大家避之唯恐不及，老板看你平常做事任 劳 任怨，不会与人计较，所以特别情商请你协助。 当然，有时候老板的出发点并不全然是 这样，他只是看你好欺负，所以派给一堆别人不想做 的事。面对这样的情形，我们是不是要随着老板的心思起舞，时时忖度应该如何响应呢？ 老板的动机，其实很难抓得准 ，所以我认为，不管老板的出发点是什么，我们都应该要正向 思考，认为是多了一个历练的机会，拓展自己工作领域以外的 视野。如果能够这样思考，你 在组织的弹性，就会比别人大很多。 一位主管在用人时，其实也是比 较喜欢晋用弹性较大的人 ，而且目前 环境竞争激烈，一个组 织就像一个有机体，必须要能快速因 应市场的变化，你的 弹 性越大，越有机会在快速变动的 组织里 获得肯定、晋升；如果缺乏 弹性，老板会 觉得你是颗难 下的棋子，不知如何摆置。 所以老板交付额外的工作，我 们要把它当成是一种挑战，先尝试能不能承担下来，虽然在压 力的过程中很痛苦，但唯有经过压 力的淬炼，才会有所成 长 。当然，如果真的无法负荷，还是 要适时反映，免得耽误进度。 培养个人竞争力的机会其实俯拾皆是，工作行有余力之 际 ，可以主 动询问同事是否需要帮忙， 在协助过程中得到一些历练；平常开会时，虽然别人讨论的 议题可能与自己业务无关， 但仔 细聆听，说不定可以从中吸收到其它 领域的知识， 这对上班族而言，都是自我磨练、培养实 力的绝佳机会。 所以我认为，不