2009年“服务之星”获奖感言

2009 年“服务之星”获奖感言 编者按：2009 年，我社举办了“服务之星”评选活动，并按季度 公告评选结果。经过一年轰轰烈烈的运作， “服务之星”活动已深入 到每位员工心中，成为“服务之星”更是每一位员工前进的标杆。当 然，提高服务质量，提升我社的市场形象和竞争力，才是这次活动 的终极目标。故此，我社今年将继续举办 2010 年“服务之星”评选 活动，继续加快我社的服务建设。为了给大家树立一个学习的榜样， 本期信合天地特刊发被评为 2009 年“服务之星”的获奖者感言， 供大家参考学习。 李嘉仪（第二、三、四季度“服务之星”）：笑得最甜的员工 我很荣幸连续三届当选为“服务之星” 。服 务有时候很简单，就 是简简单单的一个微笑，一个眼神，一个手势，或者一句问候，但 你得到的却是客户最真诚的感激。记得有一次有一位外地的阿姨 来办理异地存款业务，因为临近年底，排队等候的人特别多，那位 阿姨眼睛不好，又不会填单，我虽然着急也只好微笑着耐心指导她 填写存单。当我好不容易替她办完业务，正急忙招呼下一位客人时， 刚走了几步的阿姨转过身来，对我充满感激地说：“谢谢你小姑娘， 你笑得真甜！你们信用社的服务真好！”我的心顿时像喝了蜜糖 一样甜，所有工作的紧张、烦闷全都一扫而空，余下的是满满的快 乐和感动。 “服 务 之星 ”对我来 说更多的是对未来的鼓励与期盼，我将 铭 记这份荣誉与感动，带着微笑走向更美丽的下一站。 易晓红（第三季度“服务之星”）：不要挑剔镜子的不好 有赖客户和各位领导同事们的支持，我再次当上季度服务之 星。由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位。在柜 台工作中，我自认为业务能力精通，能够快速熟练处理日常业务， 做到细心和耐心，踏实肯干，努力与客户沟通。其实客户就是我们 每天都要面对的“考官 ”，如果我们员工每天上 岗懒懒散散，妆容马 马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你会对柜台 里的工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼， 和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，这些是我们的服务规范，抚心自 问我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一 面镜子。谨记：不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子 里的人哪里不够好，哪里需要改进！ 陈文英（第四季度“服务之星”）：好的服 务= 态度+技能+知识 刚刚走上工作岗位的时候，我看到营业所的业务比较繁忙致 使储户经常排长队的情景，责任感油然而生，我暗下决心要尽快地 学好业务，掌握快捷、准确的服务能力。于是我白天上班，晚上回 家熟记理解规章制度、服务规则，练习点钞、计算器和微机操作。 在日复一日的辛勤苦练中，我的业务技能迅速上升：从最初的连捆 钞都不会的“ 门外汉 ”，到迅速能为客户 熟练而准确办理业务的我 才每次都能为客户提供满意的服务。我坚信好的服务=态度+ 技能 +知 识 。我在平凡的岗位上，踏踏实实地践行了服务的真谛，以三 尺柜台为纽带，把真诚和微笑传递给每一位客户。 李秀莲（第二、四季度“服务之星”）： 优质服务是没有终点的 服务之星已进行到第四季了，我很荣幸第四季再度当选，再度 感谢每一位客户和同事朋友对我莫大的支持和鼓励，这也是对我 工作的一种肯定。作为一位前台的业务员，我觉得我们服务的精神 面貌尤其重要。在我们日常柜台工作中，每个客户的需求都不同， 有时难免会遇到有一些脾气暴躁的客户，每遇到这种情况，我会耐 心听取提出的意见，尝试“换位思考” ，站在客人的立 场上想一想， 然后再静下心跟他沟通，尽量去满足客户的需求，让客户对我们信 任满意而归。 优质的服务是没有终点的，我们的真心付出，得到客户的信任， 也是对我们真诚的回报。我将铭记“服 务之星” 这份荣誉和感动，一 如既往敬业、乐业，用饱满的热情投入到每一天的工作中。 陈绍文（第二季度“服务之星”）：先 处理心情，再处理事情 用心体会，善待客户，这是优质服务的根本。“先处理心情，再 处理事情” 。有一次，一位 经营塑料的客 户，急需提现金到他行办 理异地存款，在告知他大额现金需提前预约，他急得情绪很激动。 了解情况后，我结合我社现有的业务跟他进行解释，建议他办理大 额异地汇款，几分钟后对方客户收到了货款，及时发货了，客户直 说感谢。客户轻轻的一声谢谢，使我深深地领悟到自己所在岗位的 不平凡，并为之感到自豪。 容焕发（第四季度“服务之星”）：以社 为荣，以社为家 无论高端或低端的客户，总有其优点或缺点，在与客户交流的 过程当中要懂得扬长避短，学会称赞客户的优点，忽视客户的缺点。 作为一名业务员，应努力履行自己的职责，满足客户的任何合理要 求。武西分社日常对公业务较多，现金流量较大，每天汇款上百笔、 存款上百万是很正常的事，因此必须时刻保持清醒的头脑，防止对 客户的汇款出现任何差错，将客户的款项及时汇达收款方，尽量实 现客户的零投诉；现金清点工作更应谨慎细致，如发现有假币应耐 心跟客户解释，通过有效的沟通既得到客户的谅解又能增进彼此 的友谊，工作自然事半功倍。 陈炳钊（第二季度“服务之星”）：以 诚感人者，人亦诚而应 我有幸被评为第二季度的“服务之星” ，惊喜之余又感到肩膀 上多了一份重任。荣誉，既是对过去工作的肯定，又是对当前工作 的激励，更是对未来工作的挑战。其实，柜台工作中难免会碰到一 些牢骚满腹、怨气连天的客户，经验告诉我，只要耐心、真诚，熟练 运用自己的工作技能，冰雪也能融化；以诚感人者，人亦诚而应。 在今后的工作中，我将及时检讨自己的不足，通过不断学习研究、 创新自己的思维；荣誉是偶然的，但努力是必然的，我会继续努力! 陈翠芳（第二季度“服务之星”）：百行德 为首，万事德为先 道德和品行决定了一个人在工作和生活上的价值取向即人 生目标。作为信用社前台服务人员，其职业道德和品行的好坏不仅 影响到他自己的客户群，而且影响着整个营业网点的声誉，甚至会 影响一个行业的整体形象。作为信用社前台服务人员，应从以下方 面注重自己的道德和品行修养：1.主动换位思考，视客户为衣食父 母，视同事为兄弟姐妹；2.大事讲原则，小事讲风格，识大体顾大局； 3.严以律己，不以恶小而为之，诚信待人，勇于自我批评，4.发挥自 身特长，扶贫就弱。 陈永忠（第四季度“服务之星”）：微笑是我获得 “服务之星”荣誉的最大体会 当客户推开信用社的大门时，首先映入眼帘的既不是崭新的 装璜，也不是统一的着装，而是我们的脸。所以，在迎接每一位客 户前，我都会以我最佳的精神状态向客户点头微笑，这样就无形中 拉近了我和客户之间的距离，也让每一位客户有宾至如归的温馨 感觉！同时，微笑能够让我保持积极、乐观的工作态度，能够让我 结识更多的客户朋友，让我的生活更加精彩！所以，微笑是我获得 “服 务 之星 ”荣誉的最大体会，在以后的工作中，我会继续坚持我的 “微笑” 服务 理念。 林宝珍（第四季度“服务之星”）：服务 “没有最好，只有更好” 格言有曰：播种是一种行为，收获是一种习惯；播种是一种习 惯，收获是一种性格；播种是一种性格，收获是一种命运。我们只 有持之以恒地以一种“ 小题大做” 式的慎重 态度处理好每一个服务 细节，才能让产品或服务日臻完美，形成与客户的亲和力，形成企 业的文化修养，增加致胜的筹码。因此，要牢牢铭记“不以善小而 不为，不以恶小而为之”的训诫。当然，毋容讳言，辩证地看， “没有 最好，只有更好”。关 键是筑牢我们优质服务的万里长城，做活服 务细节文章，让网点最靓，服务更好。感谢“服务之星” 评选活动， 感谢每一位支持我的同事和客户！ 刘曦曦（第三、四季度“服务之星”）：服务，应重视客户个性化需求 在工作中，我不仅把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上， 而是更加重视客户个性化需求，通过客户年龄结构、个人兴趣、心 理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户 之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质 量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的 需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。 李 丽娜（第三季度“服务之星”）：服务 好了，客户才会主动上门 我们作为一名一线员工，每天都要同客户打交道，有时都会遇 到一些无理取闹的客户，面对这些因难你该怎么