2011年运动休闲商场半年总结

2011 年运动休闲商场半年总结 一， 销售分析 今年，我商场紧紧围绕商城下达的各项任务指标展开工作，在各个方面都取得了显 著成绩，销售成果方面更是喜人，销售额大幅提高，并提前完成了半年销售任务。 截止到 2011 年 6 月 27 日，我商场共实现销售收入 15033523.86 元，占商城总销售 （66597316.27 元）的 22.57%。其中，面值卡消费 元，占商场总销售的 %。 柜组 销售收入 任务额 完成比 全年完成比 去年同期 同比 全年任务 占比 运动组 4728175.85 3570000 132.44% 59.10% 4396368.65 7.55% 8000000 31.45% 休闲组 4612901.32 3850000 119.82% 53.64% 2031398.9 127.08% 8600000 30.68% 家电组 5120203.00 4270000 119.91% 57.53% 3595160.5 42.42% 8900000 34.06% 儿童组 572243.69 310000 184.59% 95.37% 554193.2 3.26% 600000 3.81% 合计 15033523.86 12000000 125.28% 57.60% 10577121.25 42.13% 26100000 100.00% 2011年 1-6月 销 售 情 况 0 1000000 2000000 3000000 4000000 5000000 6000000 运 动 组 休 闲 组 家 电 组 儿 童 组 销 售 收 入 任 务 额 去 年 同 期 柜 组 销 售 收 入 占 比 运 动 组 , 4728175.85, 31% 休 闲 组 , 4612901.32, 31% 家 电 组 , 5120203, 34% 儿 童 组 , 572243.69, 4% 运 动 组 休 闲 组 家 电 组 儿 童 组 各组销售明细如下： 运动组 1-6 月销售明细 月份 销售收入 任务 任务完成比 去年同期收入 同比 09 同期 1 1118174.30 720000 155.30% 628966.90 77.78% 706789.04 2 474832.40 490000 96.90% 823333.40 -42.33% 226890.42 3 703854.30 500000 140.77% 585089.60 20.30% 443308.10 4 876674.50 600000 146.11% 794570.20 10.33% 547986.95 5 744344.55 700000 106.33% 923429.50 -19.39% 556697.90 6 810295.80 560000 144.70% 640979.05 26.42% 529797.85 合计 4728175.85 3570000 132.44% 4396368.65 7.55% 3011470.26 运动组 2011、2010、2009 年销售对比 0.00 200000.00 400000.00 600000.00 800000.00 1000000.00 1200000.00 1 2 3 4 5 6 销 售 收 入 去 年 同 期 收 入 09同 期 2011 年运动组各品牌销售明细 品牌 半年销售 去年同期 同比 占比 面积 平效 任务占比 耐克 1035229.65 1073937.3 -3.60% 21.89% 150 6901.53 29.00% 阿迪 791481.8 799636.75 -1.02% 16.74% 160 4946.76 22.17% 李宁 616468 620510 -0.65% 13.04% 175 3522.67 17.27% 探路者 411897.6 369521.6 11.47% 8.71% 48 8581.20 11.54% 骆驼 360619 / / 7.63% 40 9015.48 10.10% 乔丹 291389 232403.8 25.38% 6.16% 50 5827.78 8.16% 安踏 283811 254821 11.38% 6.00% 95 2987.48 7.95% KAPPA 282183 300547 -6.11% 5.97% 90 3135.37 7.90% CBA 244398 197161.2 23.96% 5.17% 50 4887.96 6.85% 苹果 189305.8 201246 -5.93% 4.00% 30 6310.19 5.30% 彪马 97037 79538 22.00% 2.05% 90 1078.19 2.72% 茵宝 89525 126782 -29.39% 1.89% 32 2797.66 2.51% 恒人 34831 / / 0.74% 20 1741.55 0.98% 合计 4728175.85 4396368.65 7.55% 100.00% 1055 4481.68 132.44% 0 200000 400000 600000 800000 1000000 1200000 耐 克 阿 迪 李 宁 探 路 者 骆 驼 乔 丹 安 踏 KAPP A CBA 苹 果 彪 马 茵 宝 恒 人 半 年 销 售 去 年 同 期 运动类： 运动组上半年超额完成半年任务，销售额与同期相比也有所上升。从各月份来看， 除 2 月外，其他每个月都超额完成了任务，2 月份是春节过后的第一个月，客流量的骤 然下降是销售下降的主要原因，另外就是受到货品不足及活动结束的影响，而 2010 年 的 2 月是春节前的最后一个月，因此与 10 年同期相比会下降 42.33%。今年的五一假日， 5 月份只占了最后一天，销售不及 2010 年同期，因此 5 月同比下降 19.39%。 各品牌情况：阿迪、耐克作为国际一线品牌，两专柜半年累计销售 1826711.45 元， 占运动类销售的 38.63%，在运动组的地位举足轻重，但与同期相比，两专柜的销售额皆 有所下降，原因在于济南分公司订货量不足，货品优先供应大店，导致我商场货品跟进 不及时，严重影响了顾客需求度，尤其是 4、5 月份，天气转暖，运动类销售进入旺季， 专柜的货品没有及时更新，对销售造成很大影响，经过多次沟通后，5 月下旬，货品情 况得到改善，销售也随之上升。李宁作为国内的一线品牌在我商场也占据重要地位，销 售一直紧追阿迪、耐克，货品充足更新较快，但是节假日期间活动力度一直不大，在其 他专柜推出活动的制约下，销售与同比有所下降。外出旅行越来越热，户外运动装备受 到人们的青睐，在全球销售上升的大趋势下，我商场的探路者专柜以及 10 年 8 月新上 的骆驼专柜销售情况良好，两专柜经常推出満减或打折的促销活动，货品更新较及时， 上升势头良好。苹果专柜折扣力度较大， ，但货品方面与去年同期相比款式太少，而且 不够新颖，对顾客的吸引力度不大，同比有所下降；茵宝专柜因订货数量有限，供货不 及时，货品在更新及库存方面有很大不足，营业员的频繁更换也在一定程度上影响了专 柜的销售，在后期的工作中，商场会不断与供应商沟通，解决上述货品及人员问题。 休闲组 1-6 月销售明细 月份 销售收入 任务 任务完成比 去年同期收入 同比 09 年同期 1 1603551.30 870000 184.32% 459683.20 248.84% 426497.00 2 500884.90 480000 104.35% 496064.20 0.97% 126150.00 3 589933.72 500000 117.99% 209886.50 181.07% 163373.20 4 637052.50 600000 106.18% 261467.40 143.65% 149188.80 5 694585.90 800000 86.82% 358002.00 94.02% 206965.60 6 586893.00 600000 97.82% 246295.60 138.29% 138943.10 合计 4612901.32 3850000 119.82% 2031398.90 127.08% 1211117.70 休闲组 2011、2010、2009 年销售对比 0.00 200000.00 400000.00 600000.00 800000.00 1000000.00 1200000.00 1400000.00 1600000.00 1800000.00 1 2 3 4 5 6 销 售 收 入 去 年 同 期 收 入 09同 期 2 011 年休闲组各品牌销售明细 品牌 半年销售 去年同期 同比 占比 面积 平效 任务占比 美邦 840943.9 418730 100.83% 18.23% 200 4204.72 21.84% 圣迪奥 746713 / / 16.19% 88 8485.38 19.40% ALT 424548 / / 9.20% 70 6064.97 11.03% 真维斯 367935.3 357323 2.97% 7.98% 80 4599.19 9.56% 增致 362462 307368 17.92% 7.86% 70 5178.03 9.41% 艾夫斯 321008.4 / / 6.96% 88 3647.82 8.34% 太平鸟 290493 / / 6.30% 75 3873.24 7.55% 自由空间 278501 218735 27.32% 6.04% 70 3978.59 7.23% 乐町 243834 / / 5.29% 52 4689.12 6.33% 意文 183401 198767 -7.73% 3.98% 70 2620.01 4.76% BT BOY 153178 / / 3.32% 50 3063.56 3.98% 唐狮 140623.12 173163 -18.79% 3.05% 50 2812.46 3.65% 迪士尼 131760 / / 2.86% 35 3764.57 3.42% 史努比 103115.6 135764.3 -24.05% 2.24% 40 2577.89 2.68% 宝贝双星 24385 / / 0.53% 40 609.63 0.63% 合计 4612901.32 2031398.9 127.08% 100.00% 1078 4279.13 119.82% 0 100000 200000 300000 400000 500000 600000 700000 800000 900000 美 邦 圣 迪 奥 AL T 真 维 斯 增 致 艾 夫 斯 太 平 鸟 自 由 空 间 乐 町 意 文 B T B OY 唐 狮 迪 士 尼 史 努 比 宝 贝 双 星 半 年 销 售 去 年 同 期 休闲类：休闲组上半年超额完成半年任务，整体销售额较同期有大幅提高，与同期相比， 休闲组经过整体调整后，服装品类及款式更加多样化，新增品牌整体销售理想，极大吸 引了客流，加之本年各品牌在货品、卖场陈列、服务等方面均有所提高，顾客选购率明 显上升，直接提高了柜组整体销售。 各品牌情况：美特斯邦威品牌作为休闲组的销售主力，半年累计销售 840943.9 元，占 休闲组整体销售的 18.23%，同比增长 100.83%，品牌自调整后，卖场面积扩大近 3 倍， 品牌由调整前的运动休闲类服装增至运动休闲与都市时尚类服装的整体销售卖场，在服 装品类、款式、风格等方面均有大幅提高，为顾客选购提供了更大的选择空间，加之美 邦服装价位适中，款式丰富，新颖，货品跟进及时，销售远远领先于竞争品牌。但相比 较其专卖店来说，在货品款式和折扣上还有一定差距。增致品牌经调整后货区面积虽有 所减少，但品牌在货品方面更加充足，面积的减少未对销售造成影响，四月初品牌更换 供应商后，专柜货品除前期单一的衬衣、牛仔服装外，新增时尚 T 恤系列，增加了品牌 的时尚元素，销售也有了进一步的提高，同比增加 17.92%；圣迪奥品牌作为调整后新增 了女装品牌，经过一定时间的培养后，品牌销售日渐增加，半年销售占休闲组的 16.19%，货区平效达 8485.38 元,加之品牌货品的更新及时，员工服务完善，为品牌的 销售奠定了坚定的基础；作为开业时就入驻的唐狮品牌，因前期销售不理想，由边厅调 整至中岛，货区面积有所减少，加之品牌因公司上市等原因，新款更新较慢，且款式较 少，无法满足市场需求，对销售造成较大影响，近期品牌销售较差，与同期相比品牌销 售同比下降 18.79%；宝贝双星品牌于去年 9 月份上柜后，因服装价位较高，适应年龄段 较小等原因，品牌市场反应并不理想，商场于 4 月份决定清退该专柜。 家电组 1-6 月份销售明细 月份 销售收入 任务 任务完成比 同期收入 同比 09 同期 1 1504777.30 1000000 150.48% 641251.40 134.66% 510535.40 2 835940.10 800000 104.49% 694041.60 20.45% 413045.10 3 645364.50 470000 137.31% 411040.70 57.01% 411636.30 4 720603.10 650000 110.86% 562069.10 28.21% 372730.70 5 737529.00 750000 98.34% 725540.20 1.65% 577945.20 6 675989.00 600000 112.66% 561217.50 20.45% 557634.90 合计 5120203.00 4270000 119.91% 3595160.50 42.42% 2843527.60 家电组 2011、2010、2009 年销售对比 0.00 200000.00 400000.00 600000.00 800000.00 1000000.00 1200000.00 1400000.00 1600000.00 1 2 3 4 5 6 销 售 收 入 去 年 同 期 收 入 09同 期 家电组 2011 年上半年销售明细如下： 专柜名称 半年销售 去年同期 同比 占比 面积 平效 任务占比 海尔 2623355 1386306 89.23% 51.24% 260 10089.83 61.44% 三星 381363 67124 468.15% 7.45% 70 5448.04 8.93% 联想 408999 423057 -3.32% 7.99% 20 20449.95 9.58% 正航 203437 / / 3.97% 35 5812.49 4.76% 共计 3617154 1876487 92.76% 70.64% 385 9395.21 84.71% 小家电 专柜名称 半年销售 去年同期 同比 占比 面积 平效 任务占比 诚信永利 289763.00 232609.60 24.57% 5.66% 12 24146.92 6.79% 九阳 239958.60 262039.00 -8.43% 4.69% 12 19996.55 5.62% 美的电器 187014.00 186180.00 0.45% 3.65% 16 11688.38 4.38% 北海 184706.00 160713.00 14.93% 3.61% 26 7104.08 4.33% 金信 108178.80 / / 2.11% 12 9014.90 2.53% 佳欧 72762.00 56955.50 27.75% 1.42% 4 20789.14 1.70% 三泽 31974.00 60875.00 -47.48% 0.62% 6 5329.00 0.75% 华之霖 23614.60 86164.90 -72.59% 0.46% 5 4722.92 0.55% 经纬 10948.00 / / 0.21% 12 912.33 0.26% 共计 1148919.00 1045537.00 9.89% 22.44% 113 10212.61 26.91% 厨具 专柜名称 半年销售 去年同期 同比 占比 面积 平效 任务占比 汇佳 75430.00 80893.00 -6.75% 1.47% 18 4190.56 1.77% 鑫祥源 61158.00 85908.00 -28.81% 1.19% 18 3397.67 1.43% 共计 136588.00 166801.00 -18.11% 2.67% 36 3794.11 3.20% 健身器材 专柜名称 半年销售 去年同期 同比 占比 面积 平效 任务占比 东方 79020.00 155649.00 -49.23% 1.54% 6 13170.00 1.85% 锐强 67967.00 64187.00 5.89% 1.33% 6 11327.83 1.59% 东日 45328.00 68749.00 -34.07% 0.89% 6 7554.67 1.06% 共计 192315.00 288585.00 -33.36% 3.76% 18 10684.17 4.50% 大 电 类 0 500000 1000000 1500000 2000000 2500000 3000000 海 尔 三 星 联 想 正 航 半 年 销 售 去 年 同 期 小电类 0.00 50000.00 100000.00 150000.00 200000.00 250000.00 300000.00 350000.00 诚信永利 九阳 美的电器 北海 金信 佳欧 三泽 华之霖 经纬 半年销售 去年同期 厨具类 0.00 20000.00 40000.00 60000.00 80000.00 100000.00 汇佳 鑫祥源 半年销售 去年同期 健 身 器 材 0.00 50000.00 100000.00 150000.00 200000.00 东 方 锐 强 东 日 半 年 销 售 去 年 同 期 上半年我商场大电销售上升幅度较大，因品类品牌的增加，且销售动态与竞争店保持一 致，小电类各品牌与同期比较上幅不大，各品牌竞争店不断增加，客流分享，且我店许 多品牌与竞争店比较均以高端机为主，一定程度上抑制了销售。海尔专柜：据市场货品 信息采集，本专柜各品牌销售价格与市场统一，并活动力度较大，厂家为平衡节假销售 高峰，特与 4 月底推出“ 万 人 空 巷 抢 格 力 ”，5 月推出西门子 8.8 折优惠，六月推出海信降 价等活动，应季节更变，各品类销售高峰不断涌现。三星专柜：以过硬的品牌质量赢得 了较大的市场空间，三星电视是销售主体，并且新款上柜及时，3D 立体影像成为顾客选 购的趋势，冰洗货品更新迟缓，应广大顾客需求，现向进口高端趋势过度。联想：因前 期货品更新较慢，机型款式单一，造成客流流失，多次与厂家沟通，此现象得到解决。 诚信永利：本专柜货品款式丰满，销售以须刀为主，飞利浦应高端消费者选购，飞科应 中低端消费者选购，保证客流需求，小型团购较多，使其销量上幅 24.57%。我商场华之 霖、三泽专柜因货品更新不及时、折扣力度较低较大程度上影响了销售，员工缺位只能 靠邻柜照看也成为阻碍销售的一大要素。健身器材：因货区缩减货品出样受到限制，顾 客选购空间减少，再加上地下一超市的竞争，近期的销售非常不理想，同比下降 33.36%。 儿童组 1-6 月份销售明细 月份 销售收入 任务 任务完成比 去年同期收入 同比 09 年同期 1 184105.00 110000 167.37% 118234.20 55.71% 147583.10 2 61094.10 30000 203.65% 161222.30 -62.11% 52692.10 3 57352.30 30000 191.17% 47709.50 20.21% 51334.18 4 65282.25 40000 163.21% 46941.80 39.07% 49745.90 5 131184.74 50000 262.37% 110602.50 18.61% 74207.30 6 73225.30 50000 146.45% 69482.90 5.39% 44449.80 合计 572243.69 310000 184.59% 554193.20 3.26% 420012.38 儿童组 2011、2010 、2009 年销售对比 0.00 20000.00 40000.00 60000.00 80000.00 100000.00 120000.00 140000.00 160000.00 180000.00 200000.00 1 2 3 4 5 6 销 售 收 入 去 年 同 期 收 入 09同 期 2011 儿童组上半年销售明细如下： 品牌 半年销售 去年同期 同比 占比 面积 平效 任务占比 米喜迪 219497.94 / / 38.36% 35 6271.37 70.81% 玩具 131713.7 164422.4 -19.89% 23.02% 30 4390.46 42.49% 红黄蓝 121348.8 105457.2 15.07% 21.21% 15 8089.92 39.14% 娃哈哈 76438.35 102849 -25.68% 13.36% 15 5095.89 24.66% 乐巢家居 12178.1 19255.5 -36.76% 2.13% 15 811.87 3.93% 好孩子 11066.8 14738.1 -24.91% 1.93% 30 368.89 3.57% 合计 572243.69 554193.2 3.26% 100.00% 140 4087.45 184.59% 0 50000 100000 150000 200000 250000 米 喜 迪 玩 具 红 黄 蓝 娃 哈 哈 乐 巢 家 居 好 孩 子 半 年 销 售 去 年 同 期 儿童类：章丘市内童装店不断涌现，在一定程度上影响了我商场童装类的销售，从各 月份来看，除 2 月外，其他月份均较同期有所上升，2 月初春节的到来，致使商场客流 量的骤然下降，儿童组整体销售较同期有所下降，与同期相比，童装类整体货区面积及 品牌明显减少，顾客的选择性大幅减少，其中，红黄蓝与娃哈哈品牌由边厅调整到中岛， 货区面积也大幅减少，陈列款式受限，娃哈哈 专柜因前期压货较为严重，截止 5 月份专 柜以处理旧款为主，无新款上柜，严重影响专柜的销售，而红黄蓝专柜新款数量虽不及 同期，但折扣力度较大，带动了品牌的整体销售，米喜迪专柜作为儿童服装类新增品牌， 以时尚的款式、亮丽的色彩一亮相就受到较多顾客的青睐，上柜后销售较为理想，同时 也提高了儿童组的整体销售，在六一儿童节前后，三家童装品牌推出了力度较大的特卖 活动，5 月底、6 月初销售大幅增加，玩具专柜自调整后，货区面积的减少，使得玩具 陈列款式有所减少，加之本年以来，专柜员工配备不及时，人员更换频率较大，对专柜 销售造成较大影响，半年销售较同期下降 19.89%；好孩子是我商场唯一的经销品牌，于 由货品供应不及时现象，且目前货区全部为样机，顾客选购率明显下降，加之专柜无专 职员工，专柜销售不尽人意，同比下降 24.91%。 二、毛利分析 2011 年我商场为整体毛利为 11.75%，较去年同期 11.6%上升 0.15%。其中，运动 组上升幅度较大，家电组有所下降。 （数据如下表：） 2011 年 1-6 月毛利 柜组 毛利率 去年同期 毛利率上幅 运动组 14.98% 12.95% 2.03% 休闲组 13.53% 12.75% 0.78% 家电组 6.58% 8.32% -1.74% 儿童组 18.51% 18.05% 0.46% 合计 11.75% 11.60% 0.15% 各柜组毛利情况： 运动组 2011 年毛利率为 14.98%，比去年同期 12.95%上升 2.03%，毛利率上升的 原因有以下几点： 1、2011 年续签合同中，大部分专柜扣点提高。 2、今年在节假日期间各专柜推出的促销活动及平时自己专柜推出的促销活动中，商 场严格把关，均无扣点承担。 3、各专柜促销活动力度较大，销售额上幅较大，从而提高毛利率. 运动组 1-6 月毛利 休闲组 2011 年毛利率为 13.53%，较去年同期 12.75%上升 0.78%，品牌调整后销售较 同期大幅度上升，但毛利率上升幅度较小，原因有以下几点： 1、 各专柜季末活动力度较大，商场承担力度较高，时间较长，影响毛利率上升； 2、新引入的品牌与之前的品牌相比，扣率有所降低 休闲组 1-6 月毛利 月份 毛利率 同期毛利率 毛利率增幅 1 12.61% 12.24% 0.37% 2 13.40% 12.81% 0.59% 3 13.81% 13.17% 0.64% 4 13.79% 12.99% 0.80% 5 13.80% 12.81% 0.99% 6 13.66% 12.86% 0.80% 合计 13.53% 12.75% 0.78% 家电组 2011 年毛利率为 6.58%，比去年同期 8.32%下降 1.74%，毛利率下降的原 因有以下几点： 1、毛利率较低的大电类销售在家电组的占比增加，以致拉低了整个家电组的毛利 率。尤其是 1、2 月份海尔专柜走账及团购金额较大，因此在这两个月毛利率同比下降 幅度最大。 2、毛利率较高的健身器材今年的销售非常差，在家电组中的占比只有 3.76%，这 是整体毛利率下降的又一原因。 家电组 1-6 月毛利 月份 毛利率 同期毛利率 毛利率增幅 1 5.39% 8.21% -2.82% 2 6.09% 8.70% -2.61% 月份 毛利率 同期毛利率 毛利率增幅 1 14.11% 12.82% 1.29% 2 14.15% 12.51% 1.64% 3 15.23% 12.86% 2.37% 4 15.28% 12.49% 2.79% 5 15.88% 12.71% 3.17% 6 15.31% 14.67% 0.64% 合计 14.98% 12.95% 2.03% 3 7.29% 9.67% -2.38% 4 7.63% 7.97% -0.34% 5 7.38% 7.41% -0.03% 6 7.11% 8.50% -1.39% 合计 6.58% 8.32% -1.74% 儿童组 2011 年毛利率为 18.51%，比去年同期 18.05%上升 0.46%，毛利率上升的 原因有以下几点：1、2011 年续签的合同中，除米喜迪是新上品牌扣率没有变化外，其 他三家扣率都有提高。 2、与去年相比，在促销时期，对各专柜的扣率承担有所下降。 3、1 月份春节期间，为促进销售对娃哈哈专柜和米喜迪专柜承担了扣点，3 月份， 娃哈哈专柜推出了一次促销活动，活动力度很大，对此专柜承担了 3%，因此 1 月和 3 月毛利率会下降。 儿童组 1-6 月毛利 月份 毛利率 同期毛利率 毛利率增幅 1 17.69% 17.93% -0.24% 2 19.48% 17.48% 2.00% 3 18.62% 19.08% -0.46% 4 18.86% 18.32% 0.54% 5 18.54% 18.10% 0.44% 6 19.28% 18.60% 0.68% 合计 18.51% 18.05% 0.46% 三、管理方面： （一）人员管理工作 1、加强员工培训管理 每周我商场定期对新老员工培训公司企业文化及规章制度（退换货流程、应急方案、 消防设施的使用、服务心得交流、投诉案例分析等） ，带领员工熟悉与工作有关的国家 法律法规，熟练掌握本部门的各项工作流程，销售技巧及注意事项，使其具备较高的服 务意识，提高各自的执行力，并组织员工了解更多的商品信息及国家更新的货品要求等。 现各厂家定期组织员工培训，拓展了培训内容，规划了培训流程，使员工在较短的时间 内成为优秀的销售人员。 2、薪金待遇管理 根据现国家平均工资收入水平，要求供应商为员工增加底薪提成，及法定节假日三 薪待遇，实行将薪金待遇以文本形式落实，双方签字确认，保证双方利益。 3、员工信息管理 每月将员工信息资料采集更新，与路途较远人员进行沟通，采取就近租房措施来 消除上下班安全隐患，全面了解每位员工的学历及专业，发挥其特长带领大家互相学习 业余常识，拓宽了员工的视野。 4 、员工活动 （1）通过组织员工进行商品展示比赛，有效的拓展了员工对品牌的了解，提高了 专业知识技能及销售技巧，通过此次展示程涌现出大批优秀员工，使专柜间相互有了比 较、学习的对象，并积极带动了全体员工的学习意识，并加强连单销售，大幅提升了客 单价金额，并提高了成交笔数，增加了员工销售的积极性。 （2）利用晨会时间，组织各种团队小游戏，加强员工的团队合作意识，同时缓解 员工的工作压力，调节心情，用积极的心态开始一天的工作。此外，在商城组织的第一 届拔河比赛中，我商场员工积极参与，认真备战，发挥出了团队的力量。 （3）在店庆 15 周年之际，员工将自己对银座的热爱与祝福以文字的方式表达出来， 让我们了解到了员工的一腔热情，其中不乏文采熠熠者，我们选取了其中几篇上报给综 合部。 5、重视安全防范，建立健全制度。 强抓员工的安全意识，安全知识和安全培训，并形成检查制度。定期组织员工进 行消防安全知识的考试及实践演习，培养员工良好的应对突发事件的心理素质，并引导 员工在众多经典案例中探寻突发事件的自我保护方法，增强对员工的逃生技巧、方法的 掌握；另一方面从网络，电视等多方面收集关于商场防盗方面的资料对员工进行培训， 培养其安全意识；管理人员在总结并整理商场防盗方面的资料后，采取情景在现的方式 增强员工的防盗意识，保证商品安全 （二）卖场管理： 为创造舒适的购物环境，我们一直保持发现并及时整改原则 1、每周由主管带领对卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件进 行规范管理控制，做到卫生死角无残留，柜台布置整洁化，商品陈列更新及时； 2、每日由组长对员工的考勤、仪容仪表、销售技巧、接待服务等软件进行规范管 理控制，落实到实