2011年速递物流业务经营工作思路

2011 年速递物流业务经营工作思路 一、总体思路 结合全省速递物流工作会议精神，贯彻省公司发挥现业优势， 坚定不移的加快发展代理速递物流业务的要求,2011 年金昌邮政速 递物流局将坚持以做大做强速递物流常态市场为重心，以深化改革、 创新发展、赶超发展为目标，拓展重点市场，强化重点项目发展。努 力实现市场化、商业化运作，转变观念，改变运行模式，稳步发展。 二、细分市场,突出重点,继续加快速递物流业务发展 （一）立足做好网点窗口收寄服务。针对县局和市局各网点窗口 营业人员，制定出合理的速递邮件代办费奖励办法,使窗口营业人员 “多说一句 话， 说好一句话” 积极引导客户选择 速递类业务,充分发挥 网点边际效益,促进代理速递和快包稳步发展. （二）深入推进项目营销。做好省内区域间、电子商务、医院病历 以及同城项目的启动；全面推进经济快递和物流项目的营销；继续做 好高考通知书专递和车辆号牌项目；继续抓好“五节联送” 、“端午粽” 和“ 思乡月 ”专项营销 活动。 （三）多渠道发展国际业务。充分利用“卡哈拉 ”优势线路，以价 格优势抢占大客户市场，把国际业务作为拉动收入的增长点来抓。 针对主要大客户金川公司国贸公司和北极星服装厂 2 个大客户的特 点，主动想办法理顺线路，争取重新挽回已丢失的国际业务大客户。 （四）强势启动物流业务。继续做好一体化物流业务的配送，进 2 一步加大合同物流项目的开发力度，根据金昌本地实际选择快销品、 医药、电子、机械、服装以及特色产业的重点客户进行公关，建立以 合同物流为主，以协议客户为辅，以零担业务为补充的业务格局。 （五）主动做好客户维护工作。逐步理顺大客户的开发维护流程， 提供给客户多种服务方式，规范资费管理和客户维护费用的使用。 三、理顺机制，加强能力建设，为业务发展做好支撑 （一）进一步加强揽投网络建设。对县局的揽投网建设给予人员 和资金的大力支持。进一步完善内部激励机制，整合投递资源，优化 作业组织，加快速递邮件传递速度，提高投递服务质量和管理水平； （二）继续推进速递物流营销体系建设。将掌握专业营销技能， 市场开发能力强的揽投人员进行重点培训，纳入到营销团队中来， 进一步完善营销业绩考核办法，将营销人员成功开发的项目收入， 纳入到营销业绩考核中来。 四、加强基础管理，有交提升速递物流服务质量和水平 （一）加强揽投人员培训。对速递揽投人员进行定期培训，引导， 提高揽投人员的服务水平，规范投递揽投标准，开展形式多样的业 务技能竞赛，评比先进、树立典型、奖优罚劣。 （二）规范客户服务流程。做好投递、揽收、查询和投诉各环节的 衔接工作，随着“11183”系统的上线，调度好揽收投递关系，缩短上 门揽收时间，加速邮件查询、业务解答、赔偿时限。以优质的服务， 树立品牌形象，投高用户忠诚度。 （三）落实监督检查机制。坚持速递物流市场部检查制度，对投 3 递质量、安全质量、规格质量、信息质量和资费优惠情况按月检查通 报，并进行考核。 相信速递物流局在省公司和市局领导的正确指导下，在各 部门的大力支撑下。通过学习和借鉴其它兄弟局好