2012上半年度游船部工作总结

2012 上半年度游船部工作总结 （1 月份-6 月份） 尊敬的各位领导、同事们大家好！ 首先感谢公司领导对我的信任，对游船部一如既往的支持 与厚爱，同时也感谢公司各部门同事的大力支持下。2012 上半 年度游船部在公司领导的支持下，通过全体游船部同仁的共同 努力下。游船部上半年的工作基本告一段落，现将上半年的工 作总结如下： 一、收入及接待完成情况： 2012 年游船部上半年截止六月底完成： 游船部 门口垂钓站台垂钓：59850 元 垂钓年卡：26800 元 上岛垂钓：13590 元（279 人） 手划垂钓：14600 元（146 条） 观光船:119610 元（3987 人） 电动自驾船：85930 元（1012 条） 脚蹬船：40310 元（692 条） 水上拓展：68000 元（850 人） （套票）13300 元（190 人） 截止六月份完成 441990 元（大写四十四万壹仟九佰九十 元整） 市场部接待人数： 观光船: 4198 人 电动自驾船：1 条 脚蹬船：9 条 水上拓展：4539 人 营销部接待人数 普通观光船: 279 人 水上拓展：171 人 二、上半年日常工作方面： 1、按照公司安排， （1）一月份上旬我部门员工配合工程绿化 部重建水上拓展吊桥一座打下 6 米高钢桩根拉钢绳条，新修凉 亭一座。同时为加强公司经营发展公司业务在游船码头左侧加 修码头 10 米。 （2）二月份上旬我部门员工配合工程部木工将大水车重修， 确保大水车的正常运转。二月份下旬，我部门员工配合工程部 电工将游船码头的充电柜重新进行改装，将原有的充电柜设施 改造。 （3）三月份上旬集中所有工作人员去大武口挖取铺路石， 下旬集中人员对怪倒屋新建的横屋、迷宫屋施工打基础，同 时将所有船只放入湖中并给所有船只安装电瓶电机。 （4）四月份上旬集中人员给拓展区域疏通电路，下旬为迎 接五一小长假做好一切准备工作，检查船只极其设施的正常 运作。给拓展区域铺设地毯。 （5）五月份景区正式进入经营期，我部门员工积极配合公 司的各个部门在每天的工作中都以十二分的热情去接待每 一位游客和团队的到来，做到了把安全和服务放到第一位， 做到了让游客安安全全的游玩，高高兴兴的离开。但是由于 水域内水藻的泛滥生长，我部门员工在五一小长假后又自愿 放弃了休假，对水域内的水藻进行清除和打捞，以确保船只 的正常运行，确保公司的正常收入。同时还对船只进行了保 养和维护，以确保接下来的旅游高峰期的到来。在此为了加 大我景区的知名度，我部门还多次积极配合营销部进行景区 的全景拍摄，加班加点，不辞辛苦。 （6）六月份随着市场部团队的增多我部门积极配合市场 部工作，加强景区经营。六月下旬随着端午节的到来兴庆区 政府发扬“ 全民健身 ”的口号在我公司举办 千人运动会，但由 于水藻的泛滥，我部门员工自愿放弃了休假，提前两个星期 进行清除和打捞水藻，加班加点，以保证船只的正常运行， 同时也对水上拓展项目进行检查和维修，以保证千人运动会 的顺利进行，使此次运动会圆满的完成。同时在运动会召开 之时，我部门员工积极配合营销部做好媒体的接待和景区的 宣传工作。 2、按照公司要求就做好海事安全巡检及相应记录工作， 配置安全警示标志牌，先后数次迎接区、市海事局海事安全 检查。在多次对游船部工作进行检查、监督、指导以后，我们 本着“ 安全第一、 预 防为主，谁主管、谁负责” 的原则。做了大 量安排准备工作。首先通过对水域安全隐患的整治，加强全 体工作人员的水域安全意识，建立了安全管理制度和安全岗 位职责，规范安全记录，加强对游客的安全宣传与引导工作。 3、在 46 月份的日常接待工作中，由于水草的泛滥我 部门员工本着不怕苦不怕累的工作信念天天在烈日下清除 和捞打水域内漂浮的水藻，以确保能够保证船只的正常运行， 保证景区的经营额增长，完善游船水域、水道指示牌的工作， 定期不定时清理水域内的漂浮物及水面垃圾，做到园区水域 内无杂物。 4、在日常工作中对所有船舶实行日检查、周检修、月保 养，规范船舶的维修保养档案，一经发现有漏水或损坏的船 只，立即停止运营并马上进行维修，做到水域安全无纰漏。 在水上拓展区域做到天天检查，一经发现安全隐患将马上停 止该项目的运营马上组织人员进行维修，保证游客的安全， 同时做到水上拓展人员的安全培训，凡是进行救援的水上人 员每周学习水上安全准则，以及水上救生，以保证游客安全。 5、在接待服务过程中，定期的对游船部全体员工进行岗 位培训，加强学习公司的员工守则，学习安全守则，水上救 生等，以此来提高部门员工岗位技能和树立优质服务的意识。 三、工作中的不足 1、工作人员的服务意识、服务理念还是缺乏，优质服务 的意识不够强、不够规范，自身管理基础薄弱，能力不够，还 有待提高。 2、观光船在高峰期的时候接待能力还是不够。 四、下半年工作计划： 1、在上半年工作中我部门员工在各自的岗位，井然有序 的完成了接待工作。但是，游船接待工作是一项长期而艰巨 的工作。所以在下半的工作中以调动员工的积极性和主动性 为目的，加强培训、提高员工服务意识，以服务促管理，以管 理带服务，提高自身和部门的业务素质。树立以游客为中心， 全心全意为游客服务的经营理念。对游船部员工定期进行培 训，通过培训提高服务意识，改变服务理念，提升景区形象， 力争让每一个游客高兴而来，满意而归。 2、加强管理，没有科学的规范的管理，企业就没有生 机，不会有活力。因此，要切实加强部门内部管理，进一步完 善规章制度和培训计划，加强纪律监督，定期组织学习和培 训，提高所有工作人员的业务水平。加大考核力度，使每个 员工都能做到纪律严明，形象良好，谈吐适度，为景区创造 更加完美的形象，使我们游船部成为一个更加团结，更具战 斗力的集体。 3、要让员工树立在服务工作中要热心，细心，一定要提 醒安全注意事项，做到防患于未然。 4、游船部作为园区的服务窗口，对优质服务又有很高的 要求，对安全