2013年11月份一级人力理论技能公文筐三部分试题

高级企业人力资源管理师 2013年 11月份考试理论知识部分真题及解析 职业道德 理论知识 浙江大学陶老师编写QQ: 527307714 第一部分 职业道德（略） （第 1-25题，共 25道题） 第二部分 理论知识 （26-125 题，共 100道题，满分为 100分） 一、单项选择题（26-85 题，每题 1分，共 60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答 题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 第一章：（26-35） 26、战略性人力资源管理与传统人力资源管理的最大区别在于（ ）。 A、出现了专门的人力资源管理部门 B、人作为资源对组织而言越来越重要 C、将人力资源管理与企业战略联系起来 D、确保人力资源能够满足企业发展需要 答案：C P6-11 27、（ ）属于人力资源管理的战略性职能。 A、提升员工职业生活质量 B、实施企业短期年度计划 C、支持企业生产经营活动 D、提升人力资源的竞争优势 答案：D P11 28、战略只对企业的关键性问题作基本定位是指战略的（ ）。 A、目标性 B、全局性 C、计划性 D、纲领性 答案：D P14-15 29、技术开发型的企业发展战略是（ ）。 A、自下而上推动 B、中短期发展战略 C、以团队为中心 D、采用外延扩大再生产的发展模式 答案：D P19 30、企业集团是以（ ）为主要联结纽带。 A、产权 B、命令链 C、母子公司 D、职权和职能 答案：A P37 31、企业集团的各成员单位按照企业内部发展商品经济的合理要求重新组合起来，形成一 个复杂的利益集合体，这是指企业集团的（ ）。 A、协商性 B、综合性 C、创新性 D、职权和职能 答案：B P42-43 32、企业集团通过（ ）来实行专业化分工。 A、沟通系统 B、权力系统 C、决策系统 D、职能化系统 答案：D P47 33、针对企业集团需要在内部设立的劳务派遣公司属于（ ）。 A、智囊机构 B、独立型职能机构 C、依托型职能机构 D、专业机构和专业中心 答案：D P59-62 34、狭义的人力资本不包括（ ）。 A、总经理 B、副总经理 C、董事会成员 D、核心技术人员 答案：C P74 35、企业集团人力资本管理是以（ ）为重点。 A、成员企业内部的人力资本管理 B、母子公司之间的人力资本管理 C、集团公司经理班子对集团公司企业内部人力资本的管理 D、集团总公司董事会对集体总公司经理班子的监督与管理 答案：B P77 第二章：（36-45） 36、（ ）胜任特征模型针对各个胜任特征，在左侧注明内涵，在右侧写出相应的关于出 色绩效行为的描述。 A、锚型 B、簇型 C、盒型 D、层级式 答案：C P92 37、获取校标样本有关胜任特征的数据资料一般以（ ）为主。 A、观察法 B、问卷调查法 C、专家小组法 D、行为事件访谈法 答案：D P96 38、专家会议法与德尔菲法的主要区别在于（ ）。 A、专家人数 B、是否匿名评议 C、是否需要主持人 D、是否需要达成一致意见 答案：B P100 39、沙盘推演测评法适用于（ ）的选拔。 A、高级管理人员 B、中层管理人员 C、基层管理人员 D、各类管理人员 答案：A P107 40、在进行公文筐试题设计和编写的过程中，第一步要进行（ ）。 A、工作岗位分析 B、公文情境设计 C、绩效标准确定 D、胜任特征分析 答案：A P112 41、（ ）是一组具有代表性被试样本的测试成绩的分布结构。 A、效度 B、常模 C、方差 D、离散度 答案：B P122-123 42、给出一组词组，要求被试将其组成完整句子的投射测试方法是（ ）。 A、联想法 B、构造法 C、完成法 D、绘图法 答案：B P126-129 43、一般而言，对职位能力要求越低，越倾向于在（ ）劳动力市场进行招聘。 A、局部 B、区域 C、国家 D、国际 答案：A P133 44、分析求职者的职业发展稳定性常常在（ ）这一步骤进行。 A、预备性面试 B、职业心理测试 C、结构化面试 D、申请资料筛选 答案：D P1 36 -138 45、（ ）是检验员工自愿流动态度最好的工具。 A、员工能力评估 B、工作绩效评价 C、工作满意度调查 D、员工流动后果分析 答案：C P159 第三章：（46-55） 46、在培训开发系统中，选定师资、教材是（ ）的工作。 A、需求分析系统 B、培训规划系统 C、实施管理系统 D、评估反馈系统 答案：C P164 47、在培训的学院模式中，培训部门由部门负责人和（ ）共同领导。 A、培训师 B、特定领域的专家 C、企业高管人员 D、特定职能部门的经理 答案：B P165-167 48、采用（ ）的企业，其培训开发工作的关键事项是创新和革新。 A、集中战略 B、内部成长战略 C、外部成长战略 D、紧缩投资战略 答案：B P168 49、看到周围的人都在投资股市，就自己就开始盲目炒股，属于（ ）的典型表现。 A、习惯性思维障碍 B、权威型思维障碍 C、从众型思维障碍 D、自我中心型思维障碍 答案：C P184-186 50、下列属于思维指向相反的两种思维是（ ）。 A、想象思维和联想思维 B、逻辑思维和辩证思维 C、发散思维和收敛思维 D、类比思维和因果思维 答案：C P186-191 51、在培训成果转化的（ ），只有当受训者的工作内容和环境条件与培训期间完全相同 时，才能使培训成果有效迁移。 A、第一个层面 B、第二个层面 C、第三个层面 D、第四个层面 答案：A P215 52、同因素论适用于（ ）。 A、团队合作培训 B、沟通与谈判培训 C、财务风险预测培训 D、操作设备使用培训 答案：D P216 53、通常情况下，员工的组织化通常发生在（ ）。 A、职业选择阶段 B、职业生涯早期阶段 C、职业生涯中期阶段 D、职业生涯后期阶段 答案：B P241-242 54、将员工的职业生涯划分为若干阶段体现了组织职业生涯管理的（ ）。 A、利益整合原则 B、时间梯度原则 C、发展创新原则 D、全面评价原则 答案：B P226-227 55、建立于职业生涯相关的规章制度属于（ ）的内容。 A、层次系统 B、过程系统 C、保障系统 D、理论系统 答案：C P251 第四章：（56-65） 56、CSF 是指（ ）。 A、目标管理 B、平衡计分卡 C、关键成功因子 D、关键绩效指标 答案：C P260-261 57、EVA 体系的核心思想是基于均衡价值观基础上谋求（ ）。 A、经营利润最大化 B、员工价值最大化 C、股东价值最大化 D、员工利益最大化 答案：C P264 58、战略地图是通过（ ）将战略主旨和企业层面的 KPI联系起来。 A、平衡计分卡 B、任务分工矩阵 C、战略性衡量项目 D、目标分解鱼骨图 答案：A P266-269 59、通常情况下，（ ）与职位特点的关系最小。 A、KPI B、PRI C、PCI D、WAI 答案：A P263、271-276 60、在绩效指标库中，（ ）在企业、部门、班组以及个人层面均可能出现。 A、KPI B、PRI C、PCI D、WAI 答案：A P277 61、（ ）是应用最为广泛的考评方式。 A、上级考评 B、下级考评 C、同事考评 D、自我考评 答案：A P282 62、（ ）体现了平衡计分卡期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡。 A、将定性指标引进入到绩效评价体系之中 B、将企业内部评价扩大到股东和顾客对企业的评价 C、能关注到新产品开发和投资对企业利润和市场占有率的影响 D、评价指标中既有本年度的考核指标，又有未来 3-5年的考核指标 答案：C P300-301 63、（ ）不属于战略分析工具。 A、SWOT B、PEST C、SMART D、价值链分析 答案：C P270、P307 64、过分关注各部门的职能最可能导致平衡计分卡在（ ）方面的障碍。 A、技术 B、信息交流 C、组织与管理 D、对绩效考评认识 答案：C P304-306 65、通常情况下，针对技术研发岗位设计（ ）类指标的意义不大。 A、财务 B、客户 C、内部流程 D、学习和成长 答案：A P310-311 第五章：（66-75） 66、（ ）不属于薪酬的货币收益。 A、基本工资 B、绩效工资 C、激励工资 D、医疗保险 答案：D P321 67、薪酬战略的（ ）与绩效考核结果关系最大。 A、效率目标 B、公平目标 C、合法目标 D、保障目标 答案：A P323-325 68、（ ）薪酬战略相对更重视员工的业绩水平。 A、内部一致性 B、外部竞争性 C、员工贡献率 D、市场领先型 答案：C P325-327 69、（ ）的企业一般不会采取折中型的薪酬结构。 A、衰退阶段 B、成熟阶段 C、迅速发展阶段 D、正常发展阶段 答案：C P333 70、（ ）的工作价值取决于职位的职权和管理幅度。 A、生产人员 B、研发人员 C、销售人员 D、高级主管人员 答案：D P355-357 71、在确定效益年薪的 WH模式中，效益收入不包括（ ）。 A、风险收入 B、年功收入 C、特别奖励 D、增值年薪 答案：D P370 72、在经营者年薪的（ ）中，企业领导班子其他成员的年收入原则上控制在经营者年薪 的 40%-60%之间。 A、N 模式 B、Y 模式 C、J 模式 D、T 模式 答案：B P375-376 73、在（ ）的股票期权行使方法中，由证券商出售部分股票获得的收益来支付行权费用。 A、现金行权 B、现金行权并出售 C、无现金行权 D、无现金行权并出售 答案：C P381 74、经营者期股获取方式的 J模式规定，企业经营者以现金认购公司股份不得低于其应持 股份的（ ）。 A、30% B、40% C、60% D、70% 答案：B P384 75、相对于其他薪酬模式，（ ）模式对专业技术人员的创新激励作用最大。 A、单一高工资 B、较高工资加部门平均奖 C、较高工资加工龄奖励 D、较高工资加科技成果转化提成 答案：D P394 第六章：（76-85） 76、（ ）属于劳动争议解决机制中的公力救济。 A、劳动争议诉讼 B、劳动争议调解 C、劳动争议协商 D、劳动争议谈判 答案：A P416 77、下列人员可以不签订书面合同的是（ ）。 A、返聘到企业工作的离退休人员 B、约定劳动合同时间不超过一年的员工 C、每周为公司提供 20小时清洁服务的小时工 D、由劳务派遣公司派遣到其他公司工作的员工 答案：C P418 78、劳动争议调解仲裁法规定的劳动争议申请仲裁有效期间为（ ）。 A、1 个月 B、3 个月 C、6 个月 D、1 年 答案：D P424 79、集体谈判模型中，（ ）通常高于竞争工资率以上的某一点。 A、工会的坚持点 B、工会的最初工资增长要求 C、雇主的坚持点 D、雇主最初愿意提供的工资增长 答案：D P426-427 80、在给定的经济环境下，（ ）构成企业的最低工资增长水平和其他劳动条件标准的下 限。 A、法定最低劳动条件标准 B、企业人力成人的阈值 C、劳动标准集体协商结果 D、劳动者要求的最低劳动标准 答案：A P435 81、对不跨省的中央直属企业，订正或变更集体合同争议的管辖范围是由（ ）确定。 A、市级劳动行政部门 B、省级劳动行政部门 C、国务院劳动行政部门 D、国务院劳动行政部门组织有关方面 答案：B P439 82、西方马克思主义者认为现代资本主义社会出现的一个庞大的中间阶层是（ ）。 A、企业家阶层 B、管理者阶层 C、劳动者阶层 D、技术工人阶层 答案：B P442 83、（ ）不属于劳动关系运行过程中突发事件的特点。 A、群体性 B、严重危害性 C、社会影响性 D、不可预期性 答案：A P445-446 84、（ ）是全球首个道德规范的国际标准。 A、ISO9000 B、ISO14000 C、ISO26000 D、SA8000 答案：D P457 85、员工在工作中缺乏有效的支持属于（ ）压力源。 A、角色模糊 B、角色冲突 C、任务超载 D、人际关系 答案：D P468 二、多项选择题（86-125 题，每题 1分，共 40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上 将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分） 第一章（86-92） 86、下列属于行为科学理论研究的是（ ）。 A、期望理论 B、双因素理论 C、成就需要理论 D、需要层次理论 E、科学管理理论 答案：ABCD P3-4 87、（ ）属于企业的硬文化。 A、技术设备 B、员工行为规范 C、企业员工的群体意识 D、工作地配置水平 E、产品造型、外观和质量 答案：ADE P28 88、监事会的权利包括（ ）。 A、财务的检查审核权 B、公司经营决策权 C、对董事会的监督权 D、高层管理者的聘用权 E、董事会成员的罢免权 答案：ACE P41 89、企业集团内半紧密型和松散型成员企业的迅速增加是和（ ）组织结构连接方式的大 量出现有关。 A、层层控股型 B、业务协作型 C、资金借贷型 D、环形持股型 E、横向联合型 答案：ACD P52-53 90、关于职权，下列说法正确的是（ ）。 A、合理分权有利于提高决策效率与工作效率 B、职能部门及其参谋人员可以行使决策权、指挥权和处置权 C、集权是将企业的大部分决策权集中到企业的中层管理者中去 D、直线与参谋的关系，实质上是上级部门与下属部门之间纵向管理的协调关系 E、主管与下属的授权关系，实质上是集权与分权关系在具体工作岗位上的表现 答案：AE P68 91、关于人力资本，下列说法正确的是（ ）。 A、人力资本投资只能通过货币形式进行 B、人力资本的激励包括物质激励和精神激励 C、工作轮换和工作调动属于企业内的人力资本转移 D、企业人力资本的价值计量重点在于分别核算各子公司的人力资本 E、人力资本的绩效评价要关注成员企业所处的不同环境条件和经营目标 答案：BCE P76-77 92、制定人力资本战略常见的过程包括（ ）。 A、双向规划过程 B、单向规划过程 C、并列关联过程 D、单独制定过程 E、纵向分解过程 答案：ACD P80-81 第二章（93-99） 93、关于胜任特征，下列说法正确的是（ ）。 A、胜任特征具备可衡量性和可比较性 B、胜任特征可以针对自然人，也可以针对法人团体 C、胜任特征模型是建立在合格标准基础上的结构模式 D、胜任特征与年龄、性别、知识以及个性等外显因素无关 E、建立特征胜任模型可采用 t检验、回归分析等数量分析方法 答案：ABDE P88-89 94、在沙盘推演测评法的操作过程中，考官的责任包括（ ）。 A、在热身阶段，给每个团队取名字，给团队成员分配角色 B、参与到团队的讨论中，支出团队决策过程中出现的错误 C、在评价阶段对参与人员在整个游戏过程中的表现进行打分 D、观察各团队的分析、讨论以及决策的过程，记录团队成员的表现 E、对模拟企业的初始运作状态、运行条件及市场情况等进行初步讲解 答案：CDE P109-110 95、人格测试常用的测试方法包括（ ）。 A、自陈量表 B、投射技术 C、公文筐测试 D、评价中心技术 E、无领导小组讨论 答案：AB P120、 96、关于员工的晋升策略，下列说法正确的是（ ）。 A、年功应作为晋升考察的最重要因素 B、以实际业绩为依据的晋升更适合以操作为主的生产性岗位 C、以员工竞争能力为依据的晋升策略可以考虑引进心理测试的方法 D、以实际业绩为依据的晋升的最重要前提是建立良好的职业发展路径 E、以综合实力为依据的晋升策略对人力资源管理各项基础工作的要求最高 答案：BCE P143-144 97、关于升等考试法，下列说法正确的是（ ）。 A、只适合管理人员 B、考试科目分为普通科目和专业科目 C、候选人要为企业服务一定年限，并且工作成绩优良 D、总成绩中工作绩效占 70%左右，考试成绩占 30%左右 E、要将候选人逐一进行比较，选出优秀者，并确定为晋升人员 答案：BCE P147 98、工作岗位轮换的益处包括（ ）。 A、降低工资成本 B、改进工作流程 C、增强合作意识 D、改善团队氛围 E、增加就业安全感 答案：CDE P150 99、对自愿流出者的访谈（ ）。 A、应该一对一的进行 B、只针对公司的中、高层管理者 C、由部门经理和人力资源部共同进行 D、是获得员工流动原因的重要信息来源 E、尽可能创造促使被访谈者能够坦率回答问题的氛围 答案：ADE P158 第三章（100-106） 100、虚拟培训组织模式的运作应遵循的原则包括（ ）。 A、经理对员工的学习负主要责任 B、要将培训师的数量在规划阶段确定下来 C、在工作中而不是课堂上进行最有效的学习 D、经理与员工的关系对培训成果转化起着重要作用 E、培训组织倾向于由固定从事某一特征职能的人员运营 答案：CD P167 101、（ ）属于员工的外在发展。 A、职位晋升 B、工资增长 C、工作经验增长 D、工作条件改善 E、岗位适合度提高 答案：ABD P170 102、在智力激励法中，主持人的职责包括（ ）。 A、以平等友好的态度对待每一位与会者 B、鼓励与会者私下交流并形成统一意见 C、鼓励与会者相互激励，引起“链式反应” D、充分引导与会者积极思考，提出大胆创新的设想 E、对讨论的问题有比较深刻的理解，以便在会议中能做出启示和诱导 答案：ACDE P204 103、创新方法中组合技法包括（ ）。 A、焦点法 B、5W1H 法 C、主体附加法 D、特性列举法 E、智力激荡法 答案：AC P208-210 104、培训成果的转化机制中受训者的特征包括（ ）。 A、培训动机 B、文化水平 C、应用机会 D、基本技能 E、管理者支持程度 答案：ABD P217-219 105、职业生涯指导顾问的任务包括（ ）。 A、为员工的职业生涯发展提供咨询 B、对管理人员的聘用和管理进行决策 C、协助做好各部门管理人员之间的薪酬平衡 D、参与骨干员工的绩效评估和薪酬定级工作 E、帮助各级管理人员做好组织职业生涯管理工作 答案：ACE P229 106、（ ）可以作为新员工判断自己是否被组织接纳的信息。 A、增加薪资 B、流向组织内核 C、正面的实绩评定 D、分享组织的“机密” E、承担富有挑战性的工作 答案：ABCDE P243-244 第四章（107-112） 107、关于绩效管理系统，下列说法正确的是（ ）。 A、绩效管理系统的结构方式是横向分工与纵向分解 B、考评者和被考评者是绩效管理系统中的主体因素 C、绩效指标是绩效管理系统与其他系统发生作用的媒介 D、绩效指标的设定能够体现绩效管理系统的战略导向功能 E、企业绩效管理的原则和习惯通过考评程序和方法来呈现 答案：ABCDE P258- 108、相对人员素质测评技术，绩效考评技术更偏向对（ ）进行考察。 A、工作能力 B、工作行为 C、工作潜能 D、工作结果 E、工作过程 答案：BDE P259-260 109、计算绩效得分的方法包括（ ）。 A、说明法 B、0-1 法 C、相关分析法 D、区间赋分法 E、聚类分析法 答案：ABD P278 110、关于考评组织，下列说法正确的是（ ）。 A、绩效管理可以根据企业业务进行组织分工 B、绩效日常管理小组负责对 NNI进行直接考评 C、人力资源部负责向绩效管理委员会提出年度 KPI及指标调整值方案 D、绩效管理委员会由企业领导班子成员以及各相关部门的负责人组成 E、在进行纵向组织的过程中，可以根据组织层级将考评关系分成相应的等级 答案：ADE P280-281 111、绩效考评系统与培训开发系统的联系主要体现在（ ）方面。 A、培训的规划 B、培训的实施 C、培训需求分析 D、培训体系建立 E、培训成效的测定与衡量 答案：CE P290 112、（ ）可作为平衡积分卡中内部业务流程层面的指标。 A、资产利用指标 B、客户满意度 C、产品生产时间 D、员工保持率 E、售后服务一次成功率 答案：CE P298-299 第五章（113-119） 113、（ ）薪酬交易模式具有高水平的关联收益。 A、雇佣式 B、商品式 C、家庭式 D、宗教式 E、成本式 答案：CD P332 114、（ ）属于工资决定理论。 A、边际生产力理论 B、信号工资理论 C、均衡价格工资理论 D、工资效益理论 E、集体谈判工资理论 答案：ACE P340-346 115、弗洛姆认为，人的动机取决于（ ）。 A、效价 B、期望 C、工具 D、技能 E、自我概念 答案：ABC P353 116、确定经营者基本年薪的 B模式要按企业规模进行评价分类，分类标准所依据的指标包 括（ ）。 A、实现利税 B、销售收入 C、企业总资产 D、人均利税率 E、职工工资总额 答案：ABC P365-367 117、关于期权，下列说法正确的是（ ）。 A、股票期权是权利也是义务 B、股票是由公司无偿赠送的 C、通常情况下针对的是全体员工 D、实现了经营者与投资者利益的高度一致 E、期权是经营者的一种不确定的预期收入 答案：DE P376-378 118、S 模式和 B模式的期股激励对象包括（ ）。 A、董事长 B、总裁 C、总经理 D、全体经营者 E、中层管理者 答案：ABC P383 119、外派员工的薪酬定价方法包括（ ）。 A、谈判法 B、自助餐法 C、当地定价法 D、平衡定价法 E、要素计点法 答案：ABCD P396 第六章（120-125） 120、劳动合同短期化带来的弊端包括（ ）。 A、降低劳动者的职业稳定感 B、影响全社会对人力资本投资的积极性 C、影响劳动者与用人单位建立利益共同体 D、会提高企业对劳动者经济补偿金的支付成本 E、通常情况下会减少企业选择劳动者的自由度 答案：ABC P414 121、关于竞业限制，下列说法正确的是（ ）。 A、竞业限制期限不得超过两年 B、竞业限制的人员包括企业各类人员 C、在于企业解除劳动合同后，员工在限制期限内不得到其他企业就职 D、劳动者违反竞业限制约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金 E、用人单位在竞业限制期限内解除劳动合同的，不用支付劳动者经济补偿 答案：AD P421 122、作为集体劳动争议处理协调处理机构，劳动行政部门在协调处理争议时要（ ）。 A、制作协调处理协议书 B、首先代表企业和当事人进行协商 C、在必要时要向政府报告情况并提出建议 D、与同级工会商议处理方式，要求争议双方执行 E、查清争议事实、争议双方的理由，促使争议尽快解决 答案：ACE P439 123、企业工会的职能包括（ ）。 A、与企业职工签订劳动合同 B、组织员工参与本企业民主管理 C、参加企业的劳动争议调解工作 D、鼓励职工群众积极参加经济建设 E、与部门经理共同对职工进行绩效考核 答案：ABC P454-456 124、企业在处理重大突发事件时应做到（ ）。 A、科学地理解信息并迅速作出反应 B、对容易造成矛盾的信息进行适当屏蔽 C、尽可能避免让企业对突发事件承担责任 D、对要发出的信息进行及时确认，避免信息偏误 E、把降低突发事件带来的财务损失作为最重要的处理重点 答案：AD P451 125、（ ）属于个人因素的压力源。 A、任务超载 B、工作条件 C、生活条件 D、经济问题 E、角色模糊 答案：CD P468-470 2013.11一级人力真题及解答（技能卷） 高级企业人力资源管理师 2013年 11月份考试专业能力部分真题及解析 一、 简答题（本题共 2题，每小题 10分，共 20分） 1、 就测试效果而言，投射测试的不足表现在哪些方面？（10 分） 【解析】：P120-122。 投射技术只能有限地用于高级管理人员的选拔，而大多数情况下运用于临床 心理诊断。在运用投射测试的过程中，其不足也是明显的，主要表现为： 由于投射测试结果的分析一般是凭主试的经验主观推断而来，其科学性有 待进一步考察。 投射测试在计分和解释上相对缺乏客观标准，人为性较强，不同的主试对 同一测试结果的解释往往不同，并且投射测试的重测信度也较低。 对于投射技术是否能真正避免防御反应的干扰，在研究上并未得出一致结 论。 投射测试在应用时存在不便之处。例如； a投射测试一般为个体测试，不仅测试时间长，分析结果所需要的时 间也很长，实施起来耗费精力。 b投射测试对主试的要求很高，一般只能由经验丰富、有专业背景的 人担当主试。 c对投射测试结果的评价带有浓重的主观色彩，不能体现人事测评的 公平性原则。 在评分上缺乏客观标准，难以量化，测试结果难以解释，被试的反应更容 易受施测的情境影响。 2、 绩效考评周期的影响因素包括哪些？这些因素如何影响考评周期决策？ （10 分） 【解析】：P278-279。 考评周期的设定要考虑企业的管理层次、管理水平、被考评指标的类型以及 指标所涉及的业务性质与工作内容等因素。 不同层面的考评周期是不同的，一般来说对企业级的绩效考评周期分为年 度考评与半年度考评，部门级的考评周期为季度考评加上年度考评，班组和 员工的考评周期为月度加上年度考评。因此考评周期自上而下越来越短。 管理水平也对考评周期有影响。考评尤其是全企业范围内的考评毕竟是一 件耗费时间与精力的事情，而且考评必须和收入相挂钩，否则会失去考评的 直接意义。所以如果企业的管理水平不高，每一次考评都会牵扯很大精力， 这样的情况就宜采用较长的考评周期。如果企业的管理水平很高，而且采用 了信息化的网络考评，这样即使月度考评也不是一件难事。 不同类型的绩效指标，其考评周期也不同，比如项目指标，宜按照项目的 完成时间为考评周期，可以将项目进行的中期作为跟踪点来把握整个项目的 进度；而利润、收入等指标则宜采用年度、半年度等财务周期作为考评周期。 绩效指标所涉及的业务性质和工作内容也对考评周期有影响。比如对酒店 服务员的服务态度、客户投诉等指标的考评宜采用日考评、月总结的方式， 因为其工作有很大的重复性，便于观察，而且考评也有利于监督其工作表现。 而其他销售型企业的此类指标可能适宜采用月度考评的方式。 有时候考评周期是根据付薪周期来确定的，比如对日薪或小时工资制的员 工的考评，就只能采用日考评的方式，以便根据绩效状况给付薪资。 二、 综合分析题（本题共 4题，第一小题 30分，第 2小题 20分，第 3小题 15分，第 4小题 15分，共 80分） 1、 A 公司是一家风力发电设备的生产企业，成立于 2010年。成立之初， 人力资源部根据公司自身情况和业务发展状况进行了未来三年的人力 资源战略规划，具体包括公司的定岗定编情况、人力资源需求和供给 预测以及各项人力资源成本的核算等内容。同时还建立了人力资源数 据库，详细记录了与人力资源有关的各项数据。例如公司每年都对员 工满意度进行调查，调查项目涉及工作负荷量、工作环境、人际关系 以及薪酬福利项目等内容；调查使用 5点计分，1 分非常不满意，2 分 为不满意，3 分为一般，4 分为满意，5 分为非常满意。公司成立三年 来员工满意度的平均分第一年为 3.8、第二年为 3.5、第三年为 3.4.此 外公司还有针对员工离职率的统计分析，数据显示员工第一年、第二 年和第三年的主动离职率分别为 30%、15%和 8%。现在公司希望对三年 前制定的人力资源战略规划进行评估，以便在此基础上更加科学地开 展新一轮规划。 请根据上述情况，回答以下问题： （1）可以利用哪些指标、通过什么方法对人力资源战略规划进行评估？ 请针对每项指标写出相应的评估方法。（16 分） （2）一般而言，离职率变化应该与员工满意度变化成反比，但该公司 却出现了相反的情况，另人力资源部十分困惑。请帮助分析可 能导致产生上述情况的原因（14 分） 【解析】：（1）P34 监测和衡量企业人力资源战略规划的具体指标和方法主要有： 岗位员工的适合度、岗位人员配置与人员接替的及时率、岗位工作 的负荷率等； 员工的工作满意度，既可以通过上下级之间的沟通和对话来了解实 际情况，也可以通过劳动力流动率、岗位人员流失率等统计指标，或 以发放调查问卷的方式来掌握实际情况； 员工工作绩效，可以通过劳动生产率、出勤率、工时利用率、劳动 定额完成率、文件传递速度、目标的实现率或工作进度、利润率、资 金周转率等指标进行衡量； 员工心理和生理承受程度和状态，通过测试、问卷或面谈等方式掌 握实际情况； 员工的收入水平，可以与社会平均水平、同行业同类岗位水平进行 对比和评估； 员工对企业文化的认知程度，通过面谈或问卷来掌握实际情况； 员工接受培训以及素质提高的情况，通过各种统计资料、面谈以及 调查问卷等手段采集相关信息等，根据这些指标可以提出具体评价标 准。 （2）P155-158 【解析】：企业应通过适当的诊断手段，制定出合理的人事管理政策， 以促进企业员工的合理流动。应该从员工的角度出发，对以下五个常 见变量进行测量和分析：员工工作满意度；员工对其在企业内未来发 展的预期和评价；员工对企业外其他工作机会的预期和评价；非工作 影响因素及其对工作行为的影响；员工流动的行为倾向。 对员工工作满意度的测量与分析评价 工作满意度并不是唯一制约和影响企业员工流动的主要变量，只 有将员工工作满意度与其他主要变量结合在一起进行分析，才能更有 效地理解和预测企业员工流动的规模、方向和动机。 对于企业员工来说，工作内容是决定工作满意度及员工流动的一 项比较重要的指标。工作诊断调查设置了一系列标准化的指标来衡量 和测试与工作密切联系的变量，如工作任务的多样性、重要性、独特 性，工作的自主性，工作信息反馈，以及一些个体差异和工作满意的 变量。 此外，与员工工作满意度有关的指标通常还包括工作报酬、工作 内容、直接主管、工作合作伙伴、工作条件以及劳动环境等。 员工对其在企业内未来发展的预期和评价 工作满意度是员工对现在及过去工作的感觉和评价。企业要全面 掌握员工流动的原因，还需要分析和估计员工对其将来在企业内发展 机会的预期和评价。 员工预期其工作会有所进步，还是会变得越来越不尽如人意?员工 现在的工作岗位能否实现其个人职业抱负?员工是否预期并认识到自己 在企业内的晋升或发展机会?过去在进行企业员工流动率的分析时，很 少有人会具体地考虑员工对自身在企业内未来晋升或发展机会的预期 和评价。无论是从理论的角度来看，还是从实践的角度来看，对员工 自身发展提高这一变量的测度和分析，在企业员工流动率研究中具有 十分重要的意义。 员工对企业外其他工作机会的预期和评价 此外，员工对企业外其他工作机会的认识、预期和评价也是影响员 工流动的一个重要决定因素。企业外部的招聘信息会对企业在职员工 产生巨大的吸引力，只有当它的力量大到足以克服企业对员工的吸引 力时，在职员工流出企业的现象才会发生。 在企业中，会有一些员工因对现有工作不满意，或者自己的抱负 难以实现而“骑马找马”，积极地在企业外部寻求新的工作机会。即 使那些对现有工作满意，或者认为在本企业能够很好地实现自身理想 的员工，也常常会被企业外部新的工作机会、优厚的工资福利待遇、 良好的工作条件等所吸引。 企业人力资源管理部门需要运用各种工具和手段进行薪酬市场调查， 深入掌握同行业、同类企业乃至竞争对手的员工薪酬水平及薪酬结构 的数据资料，用以衡量本企业薪酬管理水平，完善本企业薪酬管理制 度，真正体现“对外具有竞争力，对内具有公平性，对员工具有激励 性”的基本原则，这样才能够使本企业的薪酬方案对自身员工和人力 资源市场中的人才具有吸引力。 薪酬并不是留住员工的最根本条件。在现实条件下，企业员工跳槽 更多的是看重新岗位的工作内容更有意义、晋升机会更多、工作时间 更有弹性、上司更支持员工工作，以及拥有更好的工作环境等。 非工作影响因素及其对工作行为的影响 非工作影响因素，即员工非工作价值和非工作角色的偏好，如员工 对闲暇时间、工作地域的偏好等对工作行为的影响，会直接导致企业 员工的流动，或者是与其他影响员工流动的变量共同决定着企业员工 流动的流向和流量。此外，员工的家庭责任、双职工家庭以及工作与 非工作角色的冲突等，也都会影响员工的流动。在分析员工流动的原 因时，不仅要分析研究与工作岗位直接相关的变量，还必须充分考虑 与工作岗位非直接相关的变量，这样才能使员工流动率的分析更加深 入、更加全面。 员工流动的行为倾向 员工流动最准确的预报器是员工流动的行为倾向，即员工对自身 离开或留下来的意图的陈述，往往可以从员工的态度或对工作的满意 度方面作出推断。诸如此类关于行为意图的陈述，对企业诊断分析员 工流动率、编制人力资源计划、预测员工流失率都会有所帮助。 2、 H 公司是一家以创新为核心竞争力的信息技术公司，该公司针对研 发部门员工设计了一套培训方案。员工进入公司的第一天起，公司就 开始记录每一位员工的能力发展情况，每年年底，公司根据每一位员 工的能力现状、能力发展的可能性、为公司服务的时间以及岗位级别 等情况，为每一位员工提供一份下一年度的培训发展建议。员工培训 预算包括三部分：第一部分是根据公司的发展战略分解到各部门，再 形成各个岗位的培训需求，通常情况下，这部分培训费用会占到员工 培训预算的 60%左右；第二部分是上级主管对员工的培训建议，主要是 选择第一部分没有涉及却有对员工能力培养至关重要的一些培训项目， 约占培训预算的 25%；第三部分是员工根据个人兴趣选择参加的培训， 约占培训预算的 15%。相对而言，该公司对员工的平均培训投入要远高 于同行业的其他公司，并且公司规定只要员工申请的培训费用在预算 之内，上级都应当积极支持，特殊情况下，甚至可以增加培训预算。 请根据上述情境，回答以下问题： （1）对该公司为研发技术人员设计的培训方案进行评价。（14 分） （2）如何对员工专业知识方面的培训成果进行评估？请写出具体的评 估方法和评估主体。（6 分） （1）P170-172 【解析】： 具体分辨： （1） 公司选择创新为核心竞争力是正确的，这决定了培训方案的方向； （2）培训考察和分析的因素不止是能力，还应该有更多。 企业培训开发规划（方案）是以企业内在发展要素为对象制订的规 划，它不仅要对员工的外在发展的目标、方针、政策和策略作出明确的 定位，还要对员工内在发展的目标、途径、措施、步骤和方法作出精心 的设计。员工内在的发展是心理品质、知识、技能、工作经验、岗位适 合度等方面的提高。 （3）在培训预算中前两部分是正确的，第三部分，要看企业发展的程 度，是否足以满足员工个人兴趣的程度。 企业员工培训开发规划的设计必须满足企业及员工两方面的需求， 兼顾企业资源条件及员工素质基础，并充分考虑企业人才培养的超前性 及培训结果的不确定性。 判断一个企业培训开发规划的制订的好坏可以从以下几个方面分 析： 第一、是否充分体现企业员工培训开发的制订原则，即： 1全面掌握各类员工的知识、技能等方面素质的状况，深入进行 员工培训与开发的需求调查和分析，提出具体的分析报告。 2结合企业总体发展的战略规划以及企业人力资源战略规划的基 本要求，确立企业员工培训开发的总目标和总任务。 3将员工培训开发的总目标、总任务与企业员工队伍的现状相对 照，按照轻重缓急，从高中层到基层，对各类生产经营管理、专业技 术和技能人员的培训需求进行细分，以明确各类人员的培训目标、培 训内容及培训要求。 4初步拟订企业员工的培训开发规划草案。 5反复征求各级职能、业务部门及其主管的意见，对规划草案进 行必要修改和调整。 6上报企业主管领导审批，发现问题及时修正。经过上级领导批 准后，选择适当的时机正式发布并组织实施。 7各下属部门根据企业员工培训规划的要求，分别制订年度培训 计划，将企业培训开发规划的目标和要求落到实处。 8企业人力资源管理部门应当对各个部门的培训开发年度计划进 行审核，并对年度计划的执行情况进行必要指导、监督和检查，提供 各种技术支持和专业服务。 9每年对企业员工培训开发规划的贯彻执行情况进行一次评估， 对比培训开发的目标、内容、要求和效果，i 莛行阶段性总结，及时修 正培训规划，提出新的要求。 第二、年度培训计划本质上属于作业计划，其执行主体是企业下属的 各个部门。该计划应当正确回答“谁需要培训，培训什么，采取何种 方式培训，如何组织实施，需要投入多少资源，将会取得什么样的成 果或收益”等基本问题。 第三、制订年度培训计划的基本要求 1各部门及下属机构应当根据自身需求情况制订初步的部门级年 度培训计划，这个计划体现员工培训需求和部门培训需求两个层次。 2培训部门应当分析组织层面的培训需求，作为年度培训计划的 方向。 3培训部门负责综合所有年度培训计划，并进行评价论证与协调， 最后得出公司年度培训计划。 4各个部门或机构应当根据公司通过的年度培训计划，对本部门 或机构的年度培训计划做修改，并提交培训管理部门进行备案。 （2） P220-221 【解析】：培训作为企业行为，目的在于改变员工的思维方式和行为 习惯，提高组织绩效，建立企业竞争优势。但真正影响培训和开发效 果的不是培训人员，而是受训人员的直线管理者【评估主体】，如果 他们没有这方面的意识和技能，培训与开发的措施往往落空。 为了巩固培训效果，培训人员可建议管理者采取以下方法【评估 方法】：有建立学习小组、行动计划、多阶段培训方案、应用表单、 营造支持性的工作环境。 具体如下： (一)建立学习小组 无论是从学习的规律还是从转移的过程来看，重复学习都有助于受 训者掌握培训中所学的知识和技能，对一些岗位要求的基本技能和关 键技能则要进行过渡学习，如紧急处理危险事件程序等。此外，建立 学习小组也有助于学员之间的相互帮助、相互激励、相互监督。理想 的状态是同一部门的同一工作组的人员参加同一培训后成立小组，并 和培训师保持联系，定期复习，这样就能改变整个部门或小组的行为 模式，培训人员可为小组准备一些相关的复习资料。 (二)行动计划 在培训课程结束时可要求受训者制订行动计划，明确行动目标，确 保回到工作岗位上能够不断地应用新学习的技能。为了确保行动计划 的有效执行，参加者的上级应提供支持和监督。一种有效的方法是将 行动计划写成合同，双方定期回顾计划的执行情况，培训人员也可参 与行动计划的执行，给予一定的辅导。 (三)多阶段培训方案 多阶段的培训方案经过系统设计分段实施，每个阶段结束后，给受 训者布置作业，要求他们应用课程中所学技能，并在下一阶段将运用 中的成功经验和其他参训者分享，在完全掌握此阶段的内容后，进入 下一阶段的学习。由于此种方法历时较长，易受干扰，故需和受训者 的上级共同设计，获得支持。 (四)应用表单 应用表单是将培训中的程序、步骤和方法等内容用表单的形式提炼 出来，便于受训人员在工作中的应用，如核查单、程序单。受训者可 以利用它们进行自我指导，养成利用表单的习惯后，就能正确地应用 所学的内容。为防止受训者中途懈怠，可由其上级或培训人员定期检 查或抽查。此类方法较适合技能类的培训项目。 (五)营造支持性的工作环境 许多企业的培训没有产生效果，往往是缺乏可应用的工作环境，使学 习的内容无法进行转移。缺乏上级和同事的支持，受训者改变工作行 为的意图是不会成功的。有效的途径是由高层在企业内长期倡导学习， 将培训的责任归于一线的管理者，而不仅仅是培训部门。短期内可建 立制度，将培训纳入考核中去，使所有的管理者有培训下属的责任， 并在自己部门中建立一对一的辅导关系，保证受训者将所学的知识应 用到工作环境中。 3、 某公司是一家在智能家电领域具备领先地位的公司，其市场知名度 和美誉都很高。该公司在设计薪酬体系时，很据不同职位层级和职位 类别进行了差异化的设计：层级方面，公司将底层级职位的薪酬水平 控制在市场平均水平，中层职位的薪酬水平保持在市场较高位置，而 高层级职位的薪酬水平则保持在市场绝对领先地位；职位类别方面， 技术和销售类薪酬的市场领先程度要高于行政管理类职位。（15 分） 请根据上述情境，回答以下问题： （1）该公司采用的是哪种薪酬策略？这种薪酬策略有何特点？（5 分） （2）试分析该公司采取这种薪酬策略的原因。（10 分） 【解析】：（1）P349-351 题目中该公司采用的是混合型薪酬策略。 采用混合薪酬策略的企业，只要它的效益好，员工就可通过绩效 工资或激励工资得到更高水平的报酬。这种竞争策略具有以下几个方 面的影响：首先，可变的薪酬策略促使员工关注企业的财务状况，刺 激员工提高劳动生产率；其次，它向员工表明，公司需要勇于承担风 险的员工，并希望他们能与企业承受冒险的压力；最后，它的基薪低 于市场平均水平，相对降低了劳动成本。 一般来说，企业的高层经营管理者，总是将员工薪酬问题纳入人 力资源管理的大环境和背景中。 【解析】：（2）P333-336 题目中该公司采用了混合型薪酬策略的原因符合此类特征，可以从以 下几个方面分析： 跟随型、领先型和滞后型都是传统的薪酬策略。有些企业采用 非传统的薪酬策略方式，它们根据不同的员工群体制定不同的薪酬策略，以 便在选择薪酬决策类型时，更具有灵活性。 有些企业根据不同的工作岗位人员制定不同的薪酬策略，中 高级专业技术人员、管理人员或者中高级技能人员的薪酬水平高 于市场平均水平，而其他一般员工的薪酬水平等于或低于市场平 均水平。 它们根据不同的薪酬形式制定不同的薪酬策略。例如，一家 保险公司采用了以卞的薪酬策略，即公司的总目标是确保全员总 薪酬水平高于市场竞争对手。 但基本工资和绩效工资略低于市场平均水平，而激励工资远远 高于市场平均水平。 4、 某公司准备于某应聘人员签订劳动合同，下面是该合同的部分条款 （公司为甲方，被聘用员工为乙方）： 第一条 劳动合同期限为两年，从 2013 年 12 月 15 日至 2015 年 12 月 14 日，其中试用期为三个月，至 2014 年 3 月 14 日止。 第二条 乙方担任网络管理员工作，工作地点待定，甲方根据业务需要将 乙方安排至全国任何省、市分公司。 第三条 乙方每天工作 8 小时、每周工作 40 小时，甲方为乙方提供 5000 元/月的工资报酬，其中包括基本工资，绩效工资和加班 工资等内容。试用期工资按岗位工资的 70%发放。 第四条 甲、乙双方按国家规定参加社会保险。甲方为乙方办理有关保险 手续，并承担相应的社会保险义务，乙方应缴纳的社会保险费由 甲方代缴。乙方患病或非因公负伤的医疗待遇按国家有关规定执 行。若乙方一月内病假超过 10 天，甲方不发放 10 天以上的病 假工资；若乙方一年内病假超过 30 天，甲方有权单方面解除劳 动合同。 第五条 合同生效后，甲、乙双方无正当理由不得提前解除劳动合同。任 何一方解除合同，需提前 30 天通知对方。若甲方经营状况不佳 需要裁员，可提前 30 天通知乙方解除劳动合同，不