2013年培训主管工作总结

2013 年培训主管工作总结（9 页 5600 字） I 培训组织实施 围绕渠道部 2013 年的操作思路，培训部以帮助终端商家提升销售，进而彼此促进 合作关系良好发展、加强对终端的掌控为中心，系统规划年度培训工作，现将 2013 年全年 工作的完成情况汇报如下 主要包括培训、网络商学院、办公平台、资料制作与运营经理考评等方面： 一、培训方面分为 1、需求调查，2、培训规划，3、培训实施，4、培训（工作）支持， 5、培训分析，6、主要培训照片反馈，7、培训反馈及效果跟踪； 二、网络商学院方面分为 1、通报，2、沟通，3、每月达成，4、学习情况及督促介绍； 三、办公平台方面分为 1、账号管理，2、日清日高检查，3、抽查，4、流程管理； 四、资料制作方面分为 1、产品资料，2、管理资料，3、其它资料。 五、运营经理考评分为 1、各后勤部门考评，2、销售部门考评，3、销售额及利润考评 一、培训 1、需求调查 调查方式：通过邮件、电话、访谈等方式，调查各区域培训需求。 调查频率：通过邮件、短信、电话沟通调查 2 次/月；实施培训时现场调查，3-5 次/月； 不定期走访市场，调查培训需求，2-4 次/月。 调查次数： 邮件、短信调查全年 43 次针对大区总监、运营经理、市场专员； 电话（面对面）沟通全年 9 次（每次 20-25 人次）针对大区总监、运营经理、市场 专员； 走访、市场调查全年共 52 次（主要以太升南路、市区移动厅、成都周边商家为主，以 及出差培训时）针对老板、店长、营业员、促销员等。 通过需求调查、工作观察及沟通等方式，了解现状，制定切合实际的培训方案，结合案 例实施培训，有效提高学员能力、解决实际问题。 典型问题列举 入职时没有系统的资料 培训注重营销技巧、专业知识 新品需细化培训，不能只自学 产品广告宣传不到位 新品培训可否拿机子操作体验 对高端机、智能机了解太少 顾客不讲话，只看不买 每个月有一两次的培训更好 顾客让分析屏幕 遇有顾客询问，不理睬 实际销售技巧现场演示 心机是不是水货，与平销区别 不管高、低端，都希望培训 希望每周培训一次 2、培训规划 根据 2013 年度培训思路，提前制定每季度培训规划、每月末制定下月培训规划，同时根据 培训需求调查进行调整。 月度培训工作规划 新品上市培训规划 针对每个月所上新品，统一规划每个月产品培训。 3、培训实施 根据培训规划及需求，全年共实施产品、陈列、PPT 制作、销售技巧、团队建设（素质 训练）及店铺管理等培训共 162 场，覆盖川内除甘孜、阿坝外所有地市州（包括近半郊县、 部分乡镇）；培训课时 405 小时，培训人次 7249 人。 4、培训（工作）支持 在做好渠道培训的前提下，全力支持公司组织实施的各种培训。情况如下 王牌店长培训：2 天；招聘支持：3 天；市场部发货支持：1.5 天；成都及地市移动活动、 订货会：6 天；公司新人培训：9 天；公司储干培训：11 天 5、培训分析 2013 年培训部工作思路以终端为中心，组织实施多种类型培训，提升渠道形象、帮助 终端形象美化及销售提升，促使商家对渠道感恩，增强渠道对终端商家的影响力。 全年 162 场培训，其中涉及到 G3、智能机知识、操作系统、品牌、陈列、销售技巧、 团队素质、管理营销等方面的（非单纯产品知识培训）共 67 场 另组织实施渠道部驻点促销（储备运营）培训一期，及渠道部全体户外拓展一次。全程 跟踪，记录信息，总结归纳并反馈给相应责任人。 6、主要培训照片反馈（略） 7、培训反馈及效果跟踪 为提高培训效率，培训结束时由学员及移动、商家相关部门主管填写培训反馈表，了解 其对该场培训的意见； 培训结束后一至两周时间，对学员及其主管进行跟踪，通过沟通、观察、测试等方法， 评价培训收获； 根据反馈跟踪结果，改进培训，以提高培训成效。 下图为历次培训学员填写的培训评价、反馈表选取。 二、网络商学院 1、通报 每月 2 次通报全渠道总体学习情况，提醒未达成当月学习目标者抓紧学习。 2、沟通 坚持每月与学员沟通 1 次，以电话、面谈为主，短信、QQ 为辅，了解近期的学习感受， 为进度慢的学员鼓劲。 3、每月达成 每月 1 日，检查上月学分达成情况，未达成月度学习目标者，予以特别沟通，了解学习 缓慢原因，获取大区的支持。 4、学习情况及督促学习介绍 在相关人员的共同努力下，渠道部圆满达成 2013 学年的学习目标。 三、办公平台 1、账号管理 及时删减已离职人员账号，为新同事注册账号，说明日清日高相关规定。 2、日清日高检查 渠道部： 完成每月每日日清日高检查，进行排名；对日清日高填写不规范者，进行说明，帮助改 进，提高工作效率。 2013 年，每月认真完成 30-35 人次、每人 29-31 天日清日高检查；对于完成情况差者，进 行单独沟通，帮助提升个人工作效率。 全年 12 个月的检查皆顺利完成。 零售体系： 每个月 2 次，检查公司后勤各部门及零售体系日清日高上传情况、内容及监督实施情况， 汇总排名后提交上级领导。 全年共完成 9 个月的日清日高检查（4-12 月）。 3、抽查 不定期抽查日清日高表中内容真实性、有效性等，每 1-2 月抽查 1 次，结果通报各级对应 责任人。 全年共完成 8 次抽查。 4、流程管理 公司要求使用办公平台上的各类审批流程，在制定、完善渠道部各类流程的同时，向相关 同事说明如何使用，尤其是新同事。 四、资料支持 1、产品资料 新品 PPT 资料，统一发送邮件、QQ 群共享，全年共制作、完善、改进新品 PPT 资料 75 次左右；制作简要 Excel 产品介绍、图文并茂简要介绍，全年共制作 Excel（卖点、参数） 、图片产品介绍 37 次；更新渠道部通用产品介绍 PPT（每款产品一页）共 35 次；制作在 线产品，每款含六十余项内容的信息表 32 份。 2、管理资料 每周一次，整理管理学习资料，通过邮件发送给大区总监、运营经理、市场专员、业务经 理等，供其学习（运营经理季度考评时将从中选取考题）。 从 3 月起，全年共完成 44 次管理资料整理下发；另有 2 次与运营经理针对资料内容及实用 性的全方位沟通，大部分人认为有价值，值得继续。 3、其它资料 即 1、2 项资料外的、非统一资料。 制作、完善陈列 PPT 共 5 次；完善改进销售技巧 PPT 共 8 次；制作团队项目（拓展）培训 PPT 共 23 次；制作完善管理 PPT 共 7 次；制作完善营销活动 PPT 共 3 次；制作完善内训师 PPT、WORD、EXCEL 共 5 次；制作其它方案、文件共 5 次。 制作资料主要用于内部及移动、商家培训，并发送相关人员使用。 大区、运营非统一资料支持平均 5.5 次/月，全年共 66 次左右。 五、运营经理考评 渠道部自 6 月起，由培训与人事每月组织后勤各部门对运营经理考评打分，各区域运营 经理考评得分即为该区域大区总监考评得分。 1、各后勤部门考评 每月底至下月初，完成当月渠道部后勤各部门对运营经理的考评打分、汇总统计。 2、销售部门考评 每月底至下月初，完成当月渠道部销售总监对运营经理的考评打分、汇总统计。 3、销售额及利润考评 每月初，根据上月成都、各地市州的分开计算的销售额与利润完成率，按比例换算为该市 运营经理的两项得分，汇总统计。 每月 5 日前，完成上月运营经理考评打分、汇总统计，提交给渠道部及公司领导。全年共 完成 7 个月的运营经理考评；根据月度考评，计算运营经理、大区总监 Q3、Q4 及年度考评 得分，并根据得分评级。 II 个人成长 2013 年是我进入公司的第三个年度，不少工作与前两年相似，重复性劳作难免降低热 情，所以我积极去发现个人性格、知识储备、工作技能上的盲点，坚持学习，完善、提高 提升能力与方法，不断进步。 一、培训能力 组织沟通： 每一次培训都需要独立对接，与大区总监、地市运营经理、商家老板、移动市场部经理与 主管等，沟通培训需求，了解人员结构，制定或简或详的培训方案。 因此，组织沟通能力得到很大锻炼和提升。 课程设计： 根据需求，设计合适的课程。 有时只培训一两款产品，不需太多设计，根据现有资料准备； 有时培训产品较多，或时间较短，则必须统筹安排，提炼资料； 根据人员成分不同，同样需要调整课程，设计讲解方式； 其它培训，如销售技巧、陈列、团队、管理、营销等方面的课程，需要根据具体需求，收 集资料，单独设计课程； 在熟练使用了 PPT、Excel 等办公软件的同时，为了提高培训效果，主动研究图片、视频编 辑软件，设计合适的素材。 因此，在课程总体布局、时间规划与流程设计、培训素材制作上，都有提升。 培训实施： 每一场培训，皆认真对待，绝无敷衍。我将每一场培训，都看作是一场没有硝烟的战斗， 必然会全力以赴，决不允许因为自己的大意、疏忽，造成效果的降低。 并且，培训后都会思考培训过程中的一些言行、措辞、举止、控场、引导等，并且认真阅 览学员填写的培训反馈表，若发现不足，及时完善提升。 效果跟踪： 以往培训完成后，很少做效果跟踪调查，本年度数次在培训后一周至一个月时间内，通过 与部分学员、其主管之间沟通，结合运营经理沟通、走访调查，甚至是销量环比分析等方 式，了解培训对学员的帮助程度。 对了解到的情况，进行必要的分析，对不同因素，设计对应的完善、提升方法，下一场培 训就可以有针对性的提升培训效果。 做效果跟踪，不仅提升了培训效果，更提高了自我要求，个人成长很多。 数据分析： 产品培训具有较强的时效性、区域性等特征，在每次培训后记录详细数据，于月尾进行分 析。通过数据分析，对比各区域的培训数据，结合销售情况，安排下月的培训规划，对上 月培训力度较弱、或销售较差的区域，做适当培训倾斜。 通过数据分析，锻炼了全局观、逻辑分析、主动性等能力，这些有很大提升。 二、执行力与领导力 执行力： 公司的制度与规定一贯严格，某段时间曾经把这些当作悬在头顶的利剑，为了不被刺到， 总是能够完成好任务。 而通过学习，通过对工作的思考，更通过对相关培训的研究，以及对历次质询会、总结会 的组织、参与与思考，我转变了观念为了制度而工作，不是我的追求；为了自我进步、 成长，为了自我更加卓越，才是工作与学习的目的。 因此，在公司、部门、领导的要求之外，我为自己制定更严、更高的要求，变被动为主动， 执行力有了很大提升。 领导力： 作为一名主管，我管理一位助理（讲师），之前的管理方法基本上是革命靠自觉，有事商 量着解决，用亲和力去感染，这是我的不足。 在五月参加过领导力培训后，我开始转变管理方法，不再总是与下属打成一片，合理加大 工作监督力度，与其工作流程中的相关人员沟通，检查材料准备情况，跟进完成进度，作 出恰当的指导。 知识面要更广、掌握程度要更高，要有同理心、说服力，更要“狠心”，为此，又提高了 对自我的要求，让我进步很大。 这一年来，我才终于成为一名合格、优秀的主管。 三、团队合作与部门配合 团队合作： 公司从当初一个不起眼的小店，发展到今天成为川内通讯行业的领头羊，重要的成功因素 之一就是团队合作。 宏观方面，整个公司就是一个团队，为了一个政策的执行，为了一个目标的落地，为了一 款产品的成功，团队里的每个人要在不同个岗位、从不同的角度，使出自己的气力，不能 脚软手软，不能出工不出力。比如公司的店长培训、每个月例会，只要不出差，都会到场 支持。 微观方面，人力资源部，乃至培训部，都是团队，在这样的团队内，也要有劲往一处使。 比如招聘时，到现场支持；面试时，就是面试官；偶尔，去帮助守一会前台；部门组织实 施的储干培训、新人培训，也做到了全力支持。 虽然有时因此一个月只休了两天、有超过二十五天在出差，也毫无怨言。主动、自觉自愿 的去做这些，让我的团队合作意愿与能力更强。 部门配合： 要做好培训工作，与各部门的对接必不可少。 前一年多，只是在有需求的时候，比如在需要一些产品资料、商务数据、市场方案、督查 制度、及财务报表等等时，才会去相关部门做对接；比较少去主动与各部门同事沟通工作， 基本是在他人找来时才积极帮助。 而在过去的一年，每周都会去积极与各部门的同事做一些沟通，主动去询问有什么可以帮 助的，比如出差时帮助人事了解当地的人员状况、帮助市场了解当地的宣传、竞品情况、 帮助运营完善当地的陈列等；在公司时，帮助其他同事熟悉办公软件功能、介绍一些行业 知识、产品卖点与操作、提交新品的测试报告、帮助分发物料等等。 这些让我与各部门关系非常融洽，获得了很多成就、赞美，也收获了很多支持、帮助，他 人与自我肯定，促使我更加成熟、做事考虑问题更加全面。 四、责任心与进取心 责任心： 每一个人，对社会有责任，对公司有责任，对家庭有责任，对自己也有责任。只对自己负 责，最大的可能就是成就自我，无法兼善他人。 这一年里，我的责任心更强，愿意为下属的不足承担责任，愿意为公司的发展承担责任， 因为我把自己真正当做了公司的一份子。 有责任心，可以把事情做的更好，也可以去期待获得更多回报。 进取心： 以往我对待事物的一贯态度就是随遇而安，为此遭遇了一些不公平待