2013年工作思路及展望

2013 年工作思路及展望 为了落实营业部对公业务发展思路，有效的完成城西支行 2013 年对公任务，我通过更深入、全面的挖掘市场和自身潜力为支行完 成任务出点力。 作为一个合格的客户经理，我必须在以下方面对自己严格要求： 一 、 道 德 方 面 做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强 烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。 二、心理方面 客 户 经 理 心 理 要 成 熟 、 健 康 。 经 受 过 磨 炼 ， 能 理 智 地 对 待 挫 折 和 失 败 。 还 要 有 积 极 主 动 性 和 开 拓 进 取 精 神 。 同 时 ， 还 要 有 较 强 的 交 际 沟 通 能 力 ， 语 言 、 举 止 、 形 体 、 气 质 富 有 魅 力 。 在 性 格 上 要 热 情 开 朗 ， 在 语 言 上 要 风 趣 幽 默 ， 在 处 理 棘 手 问 题 上 要 灵 活 变 通 ， 在 业 务 操 作 上 要 谨 慎 负 责 。 三、业务能力方面 客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、 存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较 为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各 种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另 外 ， 客 户 经 理 还 要 具 备 法 律 知 识 、 经 济 知 识 ， 特 别 是 要 具 备 综 合 运 用 多 种 知 识 为 客 户 提 供 多 种 可 供 选 择 的 投 资 理 财 方 案 的 能 力 。 2 1、加强自身专业素养，适应公司项目化销售要求。 熟练操作 C3系统软件，能够迅速熟练地在 C3中受理、调查信 贷业务。熟悉我行的业务产品产品和增值服务信息，能够对客户介 绍和交流相应的产品信息，伺机找寻潜在的客户关注点和产品销售 卖点。 掌握各种理财产品的整体营销方案，能够用我们的产品和服务去引 导银行的相关部门、人员的业务发展思路，能够向银行灌输先进的 理念，切实做到“顾问式销售” 。 2、扩大业务联系面，尝试多部门交叉销售。 做到营业部+支行同步联合销售。利用我们和分行主管领导的接 触去影响网店的柜员，扩大我们的宣传；充分利用我们手中的各种 资源，为今后的成功销售打下良好铺垫。 四、营销方面 2013年，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为 中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客 户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为城西支行做出新 的贡献，我着力做好以下“四个服务”。 （一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立城西支行 诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信 纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄 户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。 （二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节， 3 追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业 化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感 受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储 户转入我行。 （三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发 展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制 定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化 客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为 他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。 （四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈 的市场竞争中立于不败之地，作为城西支行客户部的员工，要做到 心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结 创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新， 来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理 念融为城西支行银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌 化影响，更多