2012年护理部工作总结

2012 年护理部工作总结 2012 年是我院紧张忙碌不平凡的一年，在医院领导的正确指导 下，在各科室的密切配合下，护理部紧紧围绕质量、 安全、服务的 宗旨，加强对护理队伍的素质建设，围绕深入开展优质护理工作， 提供满意服务，顺利完成日常工作，现总结如下： 一、强化护理质量，保证护理安全。 1、坚持每季度对各护理单元的护理质量进行全面检查，对薄弱 环节重点督促检查指导，对存在的问题定期进行追踪检查，对每季 度检查结果进行排名，对存在问题归类整改，不断发现问题，改进 问题，确保护理质量持续改进。 2、质控检查时随机抽考一些基本理论操作及各类规章制度的落 实情况，采取现场提问，包括科室的业务学习情况及护士长例会时 一些工作任务的落实情况。使各类制度贯穿于工作中，落实于工作 中。全年质控检查排名在前面的科室有神经内科、肝胆外科、感染 科、心血管内科等。 3、坚 持 开 展 护 士 长 夜 查 房 工 作 。 每 周 末 由 值 班 护 士 长 对 本 周 专 项 护 理 工 作 进 行 检 查 ， 及 时 发 现 工 作 中 的 不 足 给 予 反 馈 ， 保 证 重 点 时 段 工 作 质 量 。 4、 根 据 优 质 护 理 检 查 要 求 ， 护 士 长 每 日 对 危 重 ， 新 入 院 、 术 后 、 重 点 病 人 进 行 评 估 ， 做 到 心 中 有 数 ， 发 现 问 题 及 时 解 决 。 5、 坚持每月召开护士长例会，反馈护理质控检查情况，总结工 作中存在问题，并提出相应的整改措施，不断提高全院护理质量并 坚持了护士长手册的记录与考核。 6、各项护理质量指标完成情况。基础护理全年合格率达 97.8 ，还有待细化加强。特、一级护理全年合格率达 95.2 。 急救物品完好率达 100。常规器械消毒灭菌合格率达 100。 7、每月召开护理安全防范会议，对各护理单元存在的护理不良 事件进行案列分析警示，寻找环节存在问题，预防差错事故的发生。 本年度无差错事故发生。 8、按医院内感染管理标准，在住院楼搬迁之际规范治疗室及处 置室使用，尤其加强了手术室、产房、ICU、感染科等重点部门的检 查，对全院护理人员进行了相关的知识培训，院感小组及质控护士 能认真履行自身职责，使院感监控指标达到质量标准 二、优质护理服务 1、继续深入开展优质护理服务活动，延伸护理服务内涵。优 质护理服务工作开展以来，两个试点科室的各项护理工作成效显著， 取得良好的社会反响。各护理单元踊跃报名，经考评五月份新增 5 个优质护理服务病区，制定优质护理服务病区工作要求、内容、流 程，并逐步落实。 2、四月份召开了优质护理服务经验交流会。由开展优质护理 服务的科室护士长及责任组长、责任护士对开展优质护理服务以来 的经验、感受、存在问题相互交流学习，相互讨论，共同提高。此 次会议对全院护理工作起到良好的推动作用 3、探索制定了优护各班职责和排班模式，采用 APN 排班，交叉 半小时交接班，为患者提供专业、安全、优质的护理服务。 4、根据优质护理要求，各护理单元对分级护理服务项目进行细 化并公示，按照要求进行逐项落实，让患者及家属对护理工作进行 监督，使护理工作更加细致、严谨，真正将优质护理工作落到实处。 5、各病区悬挂护患沟通栏，沟通栏不仅有温馨提示、节日问候、 康复祝福，更有患者对护理工作的肯定。 6、护士长定期召开病员工休座谈会，及时征求病人、家属的意 见及建议，不断的改进我们的工作中的不足，加强护患沟通。住院 病人对护士满意度和上年同期相比较（98.5%99.1%），健康教育 知晓率相比较（98.9%99.3%）。做的好的科室有肝胆外科、心内 科、神经内科，妇科等。 7、今年先后两次在全院开展我为病人做一件好事活动，随机征 集优质护理服务图片并在院内橱窗宣传，转变护士理念，增强了护 士为病人服务的氛围和科室的凝聚力，展示了我院护士主动服务的 精神面貌。 8、绩效考核的试行，开展优质护理服务的重要机制是绩效考核， 实行根据护士工作量，病人满意度，技术难度等进行薪酬分配，确 实做到优劳优酬，这项工作做的不好，在心内，肝胆等运行过，但 在住院楼搬迁后由于护理人员紧缺暂停，根据优质护理服务要求来 年还需再规范细化落实。 9、 开 展 优 质 护 理 服 务 的 成 效 。 （ 1） 、 全 院 各 科 护 理 人 员 规 定 7.30 班 ， 4.30 下 班 ， 延 长 一 小 时 上 班 时 间 。 实 际 上 自 住 院 楼 搬 迁 以 来 ， 大 部 分 护 理 人 员 都 是 加 班 加 点 ， 经 常 5.6 点 才 下 班 ， 尤 其 各 科 护 士 长 以 身 作 则 ， 像 常 延 妮 ， 梁 麦 央 等 经 常 是 七 点 到 科 室 。 在 此 ， 我 代 表 护 理 部 谢 谢 你 们 ！ (2)、 开 展 优 质 护 理 活 动 以 来 各 科 不 同 程 度 涌 现 了 好 多 的 好 人 好 事 。 如 ： 心 内 科 姜 智 敏 主 动 为 病 员 送 饭 ， 妇 二 科 主 动 为 病 人 布 置 病 房 中 的 婚 礼 ， 消 化 内 科 为 老 人 临 终 前 过 的 最 后 一 个 生 日 ； 感 染 科 陈 红 艳 护 士 主 动 为 病 人 垫 钱 买 药 ； 新 路 搬 迁 后 手 术 多 ， 为 了 病 人 手 术 室 护 士 带 病 上 班 ， 吃 住 在 科 室 ， 尤 其 是 骨 科 对 三 无 病 人 一 年 多 来 的 细 心 照 顾 等 等 ， 很 多 很 多 ， 体 现 了 护 理 人 员 的 服 务 理 念 ， 真 正 做 到 了 以 病 人 为 中 心 。 （ 3） 、 全 院 全 年 共 收 感 谢 信 560 封 。 其 中 专 门 表 扬 护 士 的 300 多 封 ， 与 以 往 同 期 相 比 百 分 之 百 增 长 ， 在 护 士 节 还 收 病 人 送 来 的 鲜 花 。 总之自开展优质护理服务以来，护患关系明显和谐，病人对医 院的满意度明显增加，护理工作受到了病人的肯定，尤其在昨天各 临床科室总结中，受到各位科主任的肯定，取得了良好的社会效益。 我们互再接再厉，不断改进，把这项工作持续开展下去。 三、强化护理管理，严抓“三基三严”训练，提高护理人员综合素 质 1、加强护士长管理，不断提高护理管理团队的综合素质，全体 护士长能够一身正气，以身作则，工作中严谨生活中热情宽容，经 调查护士对护士长的满意度达到 97以上，达到百分之百的护士长 有 儿一科 、心内科、神经内科、神外科、消化内科、手麻科、感 染科、骨科、妇二科、呼吸科、普外胸外科。 护理部为拥有比我们 这样的团队感到欣慰。 2、随着医院规模的扩大，护理管理队伍注入新鲜血液，新任的 护士长尽管工作热情很高，但工作方法，工作思路，工作效果还有 待学习提高，护理部在培训新任护士长、尽快进入角色还需要加强。 3、根据医院安排，配合新住院大楼的搬迁，及时修订归类我院 各类护理文件并装订成册并下发，尽快指导新护理单元规范工作。 4、鼓励护理人员参加护理自学考试及函授学习，提高学历层次， 创建学习型护理团队。除护理部组织的业务学习之外，各护理单元 把学习贯穿于日常工作中，本年度共计组织分层次教育培训 18 次 1520 人次。 5、对新进院的护士进行了为期 2 周的岗前培训，内容为护士行 为规范、职业道德规范、相关制度、使新进护理人员尽快适应临床 工作。 6、对在职人员进行三基培训，继续采取循环小教员培训方法， 对全院护士进行了护理技术操作考核并组织理论考试，重点加强 5 年内低年资护士的培养教育，5 年内护士的心肺复苏合格率为 87.3%，平均 86.4 分；技能操作合格率 93.0%，平均 87.2 分；理论 合格率 66.3%，平均 82.1 分（80 分为合格）。 7、组织护士长积极参加省市举办的各类学习班，派出护士长和 护理骨干共计 8 批次 9 人次，护理管理人员培训 6 人次，选派 5 名 护士长分别参加了高危新生儿监护及儿科护理新进展学习班、全省 静脉留置针安全输液技术培训班、急危重症护士长管理能力提高暨 急危重症专科护士培训班、妇产科护理新进展培训班学习。 8、逐 步 探 索 健 康 教 育 路 径 工 作 开 展 。 各 科 根 据 科 室 特 点 制 定 出 适 合 专 业 的 健 康 教 育 路 径 并 进 行 试 行 ， 对 工 作 中 的 存 在 的 问 题 进 行 修 订 改 进 ， 下 一 步 进 行 全 院 推 广 实 行 。 四、 积极完成指令项任务 1、护理部作为职能部门,围绕医院的中心工作，较好的完成医 院布置的各项任务：如高考体检、手足口防治工作、疫苗注射、配 合民兵演练、新住院大楼搬迁工作以及三无病人护理。 2、 迎接省护理学会理事长李武平教授来我院指导工作，市卫 生局组织专家黄惠玲等一行三人来我院督导检查。 3、从容积极应对各类突发及公共卫生事件。如：蒲石 28 名群 体食物中毒、五名花炮爆炸伤、手足口病的收治，急诊科、烧伤科 及感染科的各位护理人员能够积极服从分配，进行抢救护理，充分 体现了护理队伍应急迅速精神。 4、规范带教。全年共接收各护校实习生 110 余人，为医院收交 费用 10 万余元，按教学安排进行为期一周岗前培训，每周由带教老 师组织讲课，不断改进教学方法，提高教学水平。 5、承 担 蒲 城 县 护 理 学 会 工 作 ， 成 功 举 办 了 60 多 人 为 期 一 周 的 操 作 培 训 班 ， 受 到 了 各 兄 弟 医 院 的 一 致 好 评 。 6、 培 养 护 理 人 员 团 队 意 识 。 在 院 领 导 及 各 职 能 主 任 的 大 力 支 持 下 “5.12”护 士 节 成 功 举 办 了 护 士 节 座 谈 会 ， 增 强 了 全 员 参 与 意 识 及 团 队 精 神 的 培 养 ， 体 现 出 护 理 人 员 朝 气 蓬 勃 、 团 结 协 作 的 精 神 。 7、由于住院大楼搬迁，经医院决定，考试招聘了 20 名护理人 员进入临床工作，缓解了临床护士人力紧缺，超负荷运转的工作压 力，确保临床安全。 8、我 院 董 娟 、 周 晓 金 两 名 护 士 参 加 渭 南 市 “我 身 边 的 白 衣 天 使 ”演 讲 比 赛 ， 分 别 获 得 了 一 等 奖 及 优 秀 奖 的 好 成 绩 。 9、 论 文 、 新 技 术 新 项 目 的 开 展 。 全 院 护 理 人 员 撰 写 护 理 论 文 17 篇 ， 其 中 国 家 及 论 文 8 篇 ， 省 级 论 文 9 篇 。 外 二 科 开 展 的 振 动 式 物 理 治 疗 仪 在 卧 床 患 者 中 的 应 用 、 人 工 鼻 在 气 管 切 开 病 人 中 的 应 用 ， 急 诊 科 开 展 的 颈 外 静 脉 留 置 针 在 院 前 急 救 输 液 管 理 中 的 应 用 取 得 了 良 好 的 临 床 效 果 总 之 ， 新 住 院 楼 投 入 使 用 后 ， 病 人 数 急 剧 增 加 ， 护 理 人 员 相 对 不 足 ， 在 病 人 多 护 理 人 员 少 的 情 况 下 ， 各 护 理 单 元 尽 管 加 班 加 点 ， 克 服 困 难 圆 满 的 完 成 了 护 理 工 作 ， 但 现 实 工 作 中 还 存 在 以 下 问 题 （ 也 是 我 们 来 年 计 划 解 决 的 工 作 ） 1、 由 于 新 增 科 室 导 致 护 理 人 员 较 少 ， 床 护 只 达 到 1:0.28 临 床 护 理 人 员 不 能 够 包 实 病 人 ， 各 项 护 理 措 施 落 实 欠 佳 ， 不 能 够 按 优 护 岗 位 管 理 要 求 落 实 各 项 工 作 。 （ 儿 科 ） 2、 护 士 长 管 理 水 平 不 一 ， 新 任 护 士 长 进 入 角 色 较 慢 ， 应 加 强 培 训 。 3、 绩 效 考 核 和 护 士 岗 位 管 理 不 够 科 学 ， 难 以 体 现 多 劳 多 得 ， 优 劳 优 酬 。 4、 由 于 护 理 生 源 关 系 ， 护 理 队 伍 出 现 高 文 凭 ， 低 能 力 现 象 ， 医 院 护 理 培 训 任 务 大 ， 但 收 效 甚 微 ， 需 要 探 索 出 可 行 有 效 的 培 训 体 系 。 5、 护 理 人 员 基 础 和 专 科 理 论 知 识 还 需 要 加 强 ， 理 论 合