2013年淘宝商城托管精品参考资料

2013 版专业淘宝商城托管商资料 1 淘宝商城外包服务 淘宝商城外包服务其实就是指企业在进军天猫商城等 B2C 平台时，因为技术问题以及运营经验不足、专业电商人才 缺乏等原因无法及时开展电子商务市场，因而将自身的淘宝或天猫商城业务外包给第三方外包公司去代运营，利用第 三方外包专业的电商运营团队、专业的电子商务资源、专业的电子商务人才力量进行合作的服务方式。 那些想要进驻天猫商城的企业与卖家们如果没有拥有相当的优势，是很难与这些强大的竞争对手抢生意的， 很难把自己的网店销售与业务做起来，为企业创造利润的。为了能够帮助想要进驻天猫商城的新企业能够顺利地 入驻，运营商网店托管业务因企业与卖家的需求而诞生，这种第三方外包公司通过与企业进行天猫商城外包服务 进行合作，通过提供专业的天猫商城运营团队与相关的电子商务资源，帮助企业顺利在天猫商城开好网店，帮助 企业在天猫商城的竞争中站稳脚跟，帮助企业开展淘宝商务的电子商务。 2 天猫商城托管外包的服务范围： 1.天猫商城申请咨询服务：为品牌商提供企业支付宝注册、支付宝实名认证、商城资格考试相关问题的咨询， 协助商城申请资料整理及,跟踪商城审核进度直至商城申请通过； 2.天猫商城旗舰店的方案策划：模特选择、专业摄影、视频、美工设计和文案编辑； 3.品牌商品管理：梳理产品系列、精选系列产品中的热销款； 4.全面运营天猫商城托管：应用淘宝所有的营销工具、天猫商城各种活动、硬广告等，天猫外的品牌营销： 如博客、社区、论坛等； 5.配备专职客服：客服均经过专职培训, 对商城日常管理流程,订单流程,评价及售后流程全面服务； 6.订单物流管理、协助厂家发货：你只需要按订单从仓库发货，其余专业的事就交给我们，全部外包给我们 省心、省事、高效、低投入高产出。 7.处理投诉和日常运营：专人进行投诉处理和公关营销，负责天猫商城的日常运营。 3 天猫商城托管外包的优势： 1.成本控制优势：通过网店托管、电子商务外包服务可以帮助企业以及网商节省大量成本。网络渠道的高性 价比和广泛关注度使得外包商可以在压缩成本的同时拓展市场，从而降低企业以及网商的运营成本，提高企业运 营能力。 2.推广执行优势：专业的电子商务外包服务商能够为企业提供全方位的、全时段的电子商务服务。大多数企 业的电子商务并非是企业的核心业务，在策划、网络推广、优化等方面企业往往心有余而力不足。这时就需要一 个专业的团队来运作这块，电子商务外包服务就是给企业一个专业的电子商务团队，从而更加快速有效地为企业 带来客户。 3.管理优势：为企业省去管理电子商务服务团队的成本，企业只需要提供产品信息，企业自己不上网都是可 以的，由网站来负责帮助企业进行 B2C 销售，并根据企业销售的实际收入进行结算。 4.网络品牌传播优势：依赖互联网强大传播力量，首创网络互动整合营销系统，让买家与买家互动、产品与 消费者互动，轻松打造网络知名品牌、快速提升品牌知名度和影响力。 5.电子商务培训优势：托管中心直接与天猫网合作，从天猫大学选出经过严格培训和认证的网店专才不断分 配到公司实训基地进行上岗培训，让外包服务的经营水平全面提升。 4 天猫商城托管外包的服务项目： 1、网络销售平台搭建 市场调研/运营规划：结合品牌与线上消费者情况确定网络销售品牌定位，并制定三阶段规划 项目团队组建：网营为每个客户建立一个完整项目团队，并协助企业培养自身团队 入驻平台：提供入驻天猫等高流量电子商务平台一站式服务 店铺设计装修：根据品牌定位确定设计风格，并提供专业网页设计 产品上架铺货：按一定模版将商品信息上传到网销平台 网店管理规范：建立网店规章，规范经营管理 2、品牌营销推广 软文植入：博客、论坛、SNS 软广告植入 品牌主题活动策划：定期主题活动推出、定期参加天猫固定的市场推广活动 营销工具应用：天猫 123show、天猫客、视频等促销工具。 圈子营销：店铺 SNS 社区建立，例如店铺与消费者互动的独立站点（淘江湖），产品帮派建设与维护等。 SEM、SEO 优化：提升店铺点击率及转化率；店铺定期站外推广等 广告投放：资源利益最大化的广告投放计划与效果跟踪反馈，协助企业进行天猫直通车等营销工具推广使用 客户管理：客户关系管理团队与回访机制 渠道控制：网络品牌形象维护，整顿网络侵权与盗版 3、产品拍摄及美工服务 拍摄定位：专业的视觉营销团队提供建议并与客户确认风格需求 拍摄策划：拍摄方式选择、模特选择、妆容与搭配、 场景选择、创意构思 正式拍摄：专业模特内外景拍摄、平铺拍摄等多种形式可选， 在杭州与北京各有一个高配置摄影棚。 后期图片处理：色彩、比例、结构调整；页面点睛，加入设计元素 4、商城网店运营服务 数据分析：行业、品牌、店铺网络销售数据统计分析 销售支持：销售团队组建、基于数据支持的精准销售与改进反馈 软件支持：网店数据与公司订单及库存系统打通，实现同步管理 分销平台建设：分销商招募与接洽，分销渠道铺开 物流支持：提供物流接口，为客户物流部门提供培训 店铺管理软件：使用店铺管理软件进行日常店铺运营与监测 5、电子商务深层策略报告 企业电子商务整体方案：为客户量身定制从平台搭建到品牌推广的一整套电子商务解决方案，选择最佳的渠 道整合。 独立 B2C 平台建设：基于天猫底层数据但是拥有独立域名的独立 B2C 平台，具有交易及支付功能 网络推广策略咨询：整体品牌推广方案制定与投放预算咨询 网络规范辅导：网络平台有重多规则需要学习，以确保店铺正常运营。网营将提供资深平台运营规范辅导服 务。 客户公司的团队培训：帮助客户培养内部团队，以增强企业自身的电电子商务能力 5 天猫商城外包托管收费： 收费模式为：基础服务费用（5-12 万/年）+ 销售提成（5-20%） 以上费用不包含天猫商城所收取的保证金、技术服务费、硬性推广费（年销售目标 15%左右）等，如果客 户的品牌是世界级别的大品牌或者是中国一流的传统大品牌，可以采用品牌商授权给我公司开设旗舰店（专卖店 或者是专营店），我公司采用进货操作的模式，详细情况请参考下面： 品牌电子商务运营合作 昆明运营商网络公司对具有一定影响力的品牌客户，可以采取运营合作模式进行天猫商城运营和独立电子商 务网站运营，客户采用品牌商授权给运营商开设天猫旗舰店（天猫专卖店或者是天猫专营店），运营商采用进货 操作的模式进行网站推广及电子商务运营，天猫入驻、网站推广及电子商务运营等费用均由运营商承担，最大程 度减小客户风险。 对于具有一定影响力的品牌客户，运营商可以采取如下方式进行合作： 1、客户是该品牌的法定拥有者，并为该系列产品的生产厂家，该品牌拥有一定的市场知名度。 2、客户与昆明运营商网络公司达成协议（协议期至少 3 年），以具有竞争力的内部结算价格为运营商供货， 并向运营商授权其进行天猫商城旗舰店或专营店的开设。 3、天猫商城保证金、技术服务费等第三方商城平台入驻费用、淘宝直通车等网站推广费用、网络营销宣传 费、客服及技术等人员成本均由运营商承担。 4、运营商组建项目组为客户进行系列网络营销、独立电子商务运营、网站建设及网店装修、网店及商城运 营等等所产生的一切费用均由运营商承担。 5、客户负责为运营商供货，并定期进行货款结算，运营商的利润来源于产品的销售利润，并为客户的市场 开拓、网络宣传等提供服务。 本合作模式是一种风险代理模式，运营商公司需要前期垫付大量资金（少则数十万，多则上百万），而客户 几乎是零成本和零风险，所以我们对产品及品牌的竞争力会有很严格的筛选和审核过程。 淘宝目前分为 B 店（B2C 天猫商城）和 C 店（C2C 淘宝网店），因为 B 店天猫商城入驻有一定的资金和资 质门槛，所以根据行业和产品自身特点，客户可以自由选择。 淘宝网店托管服务以实际操作为主，针对企业淘宝网店建设实际情况解决个性问题、而且从这个问题中追根 溯源、系统地解决问题。电子商务系统已经不是单指一个买与卖、或基于互联网的企业营销的系统。因而电子商 务系统的复合性水平也就决定了其在企业应用中的综合性的程度，然而当许多家淘宝店铺成功地被不同类型的企 业所应用同时，也有大量的证据表明许多企业的淘宝网店及商城应用已经面临失败的境地。中国中小型企业特别 是中小型服务企业对得到相应的专门化的咨询服务的需求正在日益增加，随着越来越多的企业在进行电子商务运 作时对淘宝网