2012春社交礼仪形考作业5_0004

友情提示，卷子可以换的 看对题号再答题 2012春社交礼仪形考作业5_0004 一、单项选择题（共 5 道试题，共 10 分。 ） 得分：10 1. 在普通情况下，与他人握手的时间不宜过短或过长。大体来讲，握手的全部时间应控制在（ A ） ，握上 一两下即可。 A. 3秒钟以内 B. 5秒钟以内 C. 1分钟以内 D. 1分钟以上 满分：2 分 2. （ D ） ，是一种程度较含笑为深的笑。它是一种典型的自得其乐、充实满足、知心会意、表示友好的笑。 在人际交往中，其适用范围最广。 A. 含笑 B. 轻笑 C. 浅笑 D. 微笑 满分：2 分 3. 在一般情况下，同行之间的关系可以具体分为（ A ） A. 伙伴关系与对手关系 B. 伙伴关系与同事关系 C. 对手关系与同事关系 D. 上级与下级之间的关系 满分：2 分 4. 举办舞会，在正常情况下，舞会最佳的长度通常被认为（ A ） A. 2-4小时 B. 1-3小时 C. 2-5小时 D. 1-4小时 满分：2 分 5. 社交礼仪规定，在交谈中应遵守（ D ）原则 A. 积极交流 B. 热情大方 C. 坦诚相待 D. 双向共感 满分：2 分 二、多项选择题（共 5 道试题，共 20 分。 ） 得分：14 1. 依照自我介绍时表述的内容的不同，下面属于自我介绍的具体形式的是（ ABCD ） A. 应酬式 B. 工作式 C. 交流式 D. 问答式 满分：4 分 2. 根据介绍者，即何人作介绍的不同，介绍可以分为（ ABC ） A. 自我介绍 B. 他人介绍 C. 集体介绍 D. 单一介绍 满分：4 分 3. 在交谈中， “听”的一方在交谈中若能够表现得神态专注，就是对“说”的一方的最大尊重。要做到这一 点，通常应重视（ ABCD ）方面。 A. 表情认真 B. 点头微笑 C. 动作配合 D. 语言合作 满分：4 分 4. 登门拜访做客时，下列（ ABD ）礼仪规范，是人人必须认真遵守的。 A. 先行通报 B. 施礼问候 C. 轻装上阵 D. 应邀就座 满分：4 分 5. 亚里士多德曾指出：交谈由（ ABC ）三个要素所组成。 A. 谈话者 B. 听话者 C. 主题 D. 地点 满分：4 分 三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。 ） 得分：30 1. 以人来区分送花的形式，通常可将其区分为本人亲送、亲友转送、雇人代送三种。 B A. 错误 B. 正确 满分：3 分 2. 接听电话时，因特殊原因，致使铃响过久才接电话的话，必须在通话之初向发话人表示歉意 B A. 错误 B. 正确 满分：3 分 3. 在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。A A. 错误 B. 正确 满分：3 分 4. 原则上来说社交场合、休闲场合属于非正式场合，其总的要求是：随意、自便。A A. 错误 B. 正确 满分：3 分 5. 客人在住宿客房时，晚上十点半之后，早上七点前，一般不应前去打扰周围的邻居。A A. 错误 B. 正确 满分：3 分 6. 带着小孩一起住宿时，要对其严加管束。如果孩子大哭大闹，可以置之不理。A A. 错误 B. 正确 满分：3 分 7. 在宾馆之内的走廊、电梯、楼梯等处，除打招呼之外，还可与人交谈。A A. 错误 B. 正确 满分：3 分 8. 从广义上讲，宾馆属于私人居所，因为每间客房仅供其住宿者个人所专用。A A. 错误 B. 正确 满分：3 分 9. 在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。B A. 错误 B. 正确 满分：3 分 10. 在火车上，与人交际时，要交谈适度。但是与异性交谈，可以过多涉及个人情况 A A. 错误 B. 正确 满分：3 分 四、简答题（共 1 道试题，共 10 分。 ） 得分：0 1. 妥善处理同学之间的相互关系时应当注意哪些问题？ 善良的心态，与大家和睦相处，不要计较太多。人无完人，不要以自己的要求对待他人。但是要有自己 的底线，尽量忍耐，但是不能坏了原则。 满分：10 分 五、论述题（共 2 道试题，共 30 分。 ） 得分：0 1. 请结合实例分析拨打电话的礼仪。 1.准备 确认拨打电话对方的姓名, 电话号码 准备好要讲的内容,说话的顺序和所需要的资料,文件等 明确通话所要达的目的 2.问候,告知自己的姓名 “您好!我是中国人民保险有限公司部的“. 一定要报出自己的姓名 讲话时要有礼貌 3.确认电话对象 “请问部的 先生在吗 “,“麻 烦您, 我要打先生.“, “您好! 我是商务职业 保险 部的“ 必须要确认电话的对方，如与 要找的人接通电话后,应重新问候 4.电话内容 “今天打电话是想向您咨询一下关于事 “ 应先 将想要说的结果告诉对方 如是比较复杂的事情,请对方做记录 对时间,地点,数字等进行准确的传 达 说完后可总结所说内容的要点 5.结束语 “谢谢“,“麻烦您了 “, “那就拜托您了“等等 语气诚 恳,态度和蔼 6.放回电话听筒 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 满分：15 分 2. 结合实例分析如何进行他人介绍。 他人介绍，是经第三者为双方引见、介绍的一种交际方式。介绍是社交活动中最常见、也是最重要的礼 仪之一，介绍在人与人之间起桥梁与沟通作用，几句话就可以缩短人与人之间的距离，为进一步交 往开个好头。 （一）他人介绍的基本规则 为他人介绍时必须遵守“尊者优先了解情况” 的规 则，在为他人作介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍尊者。 （1） 先将男士介绍给女士 （2） 先将年轻者介绍给年长者 （3） 先将未婚女子介绍给已婚女 子 （4） 先将职位低的介绍给职位高的 （5） 先将家庭成员介绍给对方 （6） 集体 介绍的顺序 在被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，应当使人数少得 一方礼让人数较多的一方，一个人礼让大多数人，先介绍人数较少的一方或个人，后介绍人数介绍 较多的一方或多数人。 若被介绍在地位、身份之间存在明显差异，特别是当这些差异表现 为年龄、性别、婚否、师生以及职务有别时，则地位、身份为尊的一方即使人数较少，甚至仅为一 人，任然应被置于尊贵地位，最后加以介绍，而先介绍另一方人员。 若被介绍双方皆不止 一人，则可依照礼规，先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方。在介绍各方人员时，均需由尊到卑， 依次进行。 若会议主持介绍来宾，按位次尊卑顺序进行介绍。 （二）介绍他 人的形式 在为他人做介绍时，可以根据不同需要来确定介绍的内容，通常有以下六种方式： 1 标准式 适用于正式商务场合，内容以双方的单位、姓名、职务为主。 2简介式 适用于一般场合， 往往只介绍双方姓名。 3强调式 适用于各种场合，除介绍双方的姓名之外，往往还会特意强调一 下其中一方。 4引见式 适用于普通商务场合，介绍这所要做的，就是将介绍的双方引导在一起， 而不需要介绍实质内容。 5推荐式 适用于比较正规的场合，介绍者通常是有备而来，有意蒋一方