2014年小区物业工作总结

2014 年工作总结 2014 年，五区管理站在公司的正确领导下，在五区业委会和广 大业主的支持下，按公司要求积极开展“质量效益年”活动，实现 “质量”和“效益”双提升的工作目标，促进公司健康可持续发展。 在搞好服务的同时，加强管理，不断完善，自我发展，服务水平和 业务能力又有新的提高，较好得完成了公司下达的各项任务，也受 到了业主们的肯定，现总结如下： 一、围绕中心，突出重点，抓质量讲效果。 一年来，五区管理站始终贯彻“为您服务是我的荣幸，您的满 意是我的追求“的服务宗旨和理念，想业主之所想，急业主之所急， 在工作中不断自我完善和发展，以物管人的真诚之心，开展微笑服 务、亲情服务，让业主们感受到物业人的温暖和关心，感受到被服 务的温馨和舒适。 1、住宅管理方面，是完善管理，做到客观和微观相结合。 是责任到人，将五区 65 栋住宅楼共 2024 户分配到每位物管员头上。 是加强住宅房屋装修的巡回检查，执行房屋装修的跟进制。是 密切注意群众的反映和与自查自改相结合，将需要公司协调解决处 理的问题和业主的利益相结合，落实检查责任制。是工作到现场， 帮助到现场，指导到现场，发现问题及时处理或上报。 2、加强市政设施管理，积极配合五区施工单位工作。五区是一 个开放型的小区，四通八达加上流动人员多，客观上给五区的市政 设施的管理增加了难度。为维护这些市政设施的完好：是加强生 活区内的巡查，共发现各种盖板损坏 37 块，健身径设施损坏 10 处 之多，地面塌陷或老鼠洞 72 处，除自己能修复的外，其余均报公司 得到了及时的处理，消除了安全隐患。是加强施工作业单位的现 场监督管理，通过检查及时发现施工单位由于这样和那样的问题， 损坏地面排水沟、沉沙井盖板和排污管达 8 处之多，直接找施工方 责任人及时得到解决了。是对天窗盖和天面门的检查，及时发现 关不上、漏水和被台风吹坏、掉的门、盖有 6 个，已上报并及时维 修好。 3、绿化卫生管理方面，双方协调积极合作，及时沟通，共同努 力，为五区业主们的生活和工作环境打造了一个与过去相比有了新 进步、新面貌的干净而又舒适的环境。在创卫期间，是双方齐动 手定期不定期地组织员工对天面、楼道、地面卫生死角进行大清除。 一年来大规模的清理 10 多次，共清理垃圾杂物 30 多吨。是对影 响一楼住户光线的乔木进行修枝截顶，共修剪乔木 150 多棵。是 坚持对绿化环卫的月考制度，及时指出存在的问题。 4、在小区的维稳、综合治理、治安防范方面，管理站采取检查 和监督相结合的积极预防的方法，促进了辖区内治安环境的转变和 进步。一年来保安文明执勤、大胆管理，共发现辖区火警、住户家 里煮糊东西、煤气泄漏和车辆漏油等火灾安全隐患 18 起，制止社会 青少年破坏辖区设备设施行为 11 起，制止放鞭炮、噪音扰民 250 次， 制止小孩区内玩火 52 次，妥善处理家庭、群众纠纷引发吵架、打架 事件 14 起，协助群众报案 2 起，处理醉酒闹事、扰民事件 29 起， 协助医务人员救助病人 11 人次，帮助孤寡老人 13 人次，处理住户 投诉 80 多次，确保辖区内没有发生大宗案件，基本上保护了一方平 安。 5、维修服务方面，管理站全年共接到业主的维修申请 28 次， 本站申报 225 次，及时率 100，修复 251 起，还有两次待修，修 复率 99多。 6、住宅装修管理方面，这是我们年度工作计划中的一个重点 工作，全年业主申请装修 11 户，除严格执行公司有关规定，严把审 核关外，同时还落实监督责任人，坚持日查二次制，更注重调解、 处理因装修作业中住户与住户之间发生的各种各样的矛盾，维护了 生活区内的安宁。 7、为业主排忧解难。树立良好的服务形象，为业主排忧解难， 这是物业管理服务的一个主题。针对这一问题，管理站积极开展了 “五心”服务(一是对待 业主要热心，二是对待工作要细心，三是 听业主意见要虚心，四是解释工作要耐心，五是为您服务要真心)， 要求员工首先要摆正自己的位置，做工作的主人，想业主之所想， 急业主之所急。一年来共为业主安装水龙头、电源开关、疏通下水 道、调处业主之间的各种矛盾 150 多次。如今年 10 月份，55 栋一 位孤寡老人家里两个水龙头漏水，找到管理站请求解决，工作人员 热情接待，耐心听讲，当情况了解后，安排懂得一些维修方面的保 安班长到老人家里现场察看原因，最后帮助她解决了这一问题。又 如 45-204 的矛盾纠纷问题等等，不但自己做工作外，还请退休站、 业委会和业委会协调办等相关人员一起解决，类似上述的情况真是 太多了，基本上天天都有。 二、加强管理，认真做好节能减排和增收节支工作，促进单位 经济效益。这方面主要工作有：是落实岗位责任人主管催收费工 作。是在实际作业中，做到“三勤”即口勤、手勤、腿勤，提高 应收款的到位率，全年电话催费 380 多次，书面通知催费 317（人） 次。是从节约一度电一滴水入手，控制好办公室、活动室的用水 用电，在每个办公室门口开关处张贴温馨提示。是认真实行计划 管理，控制好办公费、物料消耗的使用，如活动室使用的象棋子烂 了，就在旧棋子中找一颗棋子顶替；打印纸张双面打印，共节约纸 张 1100 多张。 三、安全工作方面 2014 年管理站进一步落实 HSE 管理目标，全力预防和避免各类 生产服务活动事故的发生。认真执行公司和管理站安全生产目标和 管理方案，一年来，没有发生任何安全责任事故。 1、认真组织员工学习贯彻、落实公司 HSE 管理体系和文件精 神，不断加强和提高员工的安全意识、责任感，制定安全计划、安 全管理目标、风险危害辨识等，员工安全知识培训和安全文化建设 的宣传教育 8 次。通过培训和教育，不同程度的提高了员工的安全 意识和安全责任。 2、落实公司要求，认真做好 2014 年安全生产月活动工作。在 此期间，管理站成立了工作小组，制定了站安全生产月活动计划和 检查重点。张贴安全生产宣传壁报 8 张，积极开展安全进社区活动， 在每家每户派发一份社区安全指南小册子，共发出 2024 份，活动月 期间本站还组织一次办公楼逃生应急演练和一次安全知识教育培训。 3、积极开展隐患排查，确保生活区安全、和谐、稳定。是加 强对住宅楼、单车棚和公共场所设施的检查，采取定期和不定期的 检查方法：定期就是每月一次站的安全检查；不定期就是站领导抽 查物管员的每日巡检，共发现安全隐患 120 多处。是集中清理整 治住宅楼天面、楼道、地面堆放的花盆、杂物 4 次，共清运垃圾及 杂物约 15 吨。是对高层住宅楼 262 个消防栓的全面检查，发现存 在问题 130 多处，已上报公司还在整改之中。是对五区施工现场、 环卫、绿化作业现场的安全检查和监督，发现由于这样那样的原因 存在安全问题 10 多处，指出后均能及时整改。是认真落实防台工 作，积极做好台风来临前的检查，紧固天窗盖和天面门 20 多个。 四、以人为本，注重企业文化和社区文化建设，增强员工凝聚 力，增强物业管理与业主之间的情感，紧紧围绕全心全意为业主服 务。 2014 年管理站从注重物的管理向管理人转变， 又从注重管理人的行为向管理人的思想转变，把公司文化融入到每 个员工的行动中。是不定期的组织员工学习科学发展观及相关的 法律法规知识，不断提高员工的综合素质和处理问题的能力。是 充分发挥老同志的作用，调动他们的积极性。是积极培养年轻人， 让他们在实践中不断成长。主动与业委会领导沟通，通报情况， 同时又在每个楼梯口张贴防盗知识的温馨提示 160 张，维护五区的 稳定。以业主活动室为平台，深入细致的做好服务工作，为业主 创造一个健康向上、文明、和谐的活动之家。一年来共接待业主活 动 22500 多人次，没有发生一次不安全、不健康的行为现象。 五、存在问题和不足 尽管在过去一年里，我们做了大量的、艰苦的工作，五区的面 貌也发生了根本的变化，但是与公司和广大业主的要求相比，还存 在着许多有待完善和加强的地方，主要有： 1、物管人员与业主的沟通面还存在不足。 2、矿区内有些设施的维修不够及时，如天面补漏等。 3、员工单个处理问题的综合能力有待进一步提高。 4、五区还未封闭，综合治理仍是一个老、大、难的问题，客观 地增加了物业管理的难度和深度。 鉴于上述存在问题，在新的一年里，我们将认真总结过程，吸 取教训，加大管理力度，进一步提高员工的业务能力、服务水平和 管理水平，把各项工作做的更好。 六、2015 年工作设想 1、树立科学发展观，紧紧围绕公司的中心工作，加强管理，从 细节抓起，提高服务质量和服务水平。 2、认真贯彻节能减排这一基本国策，从节约一度电、一滴水、 一张纸做起，控制好各项费用，积极促进经济效益的发展。 3、按照公司 HSE 的管理目标和管理方案，结合实际制定本站 HSE 目标，不断完善各项管理工作。 4、加强队伍建设和管理，增强员工的团队精神和凝聚力，树立 良好的物业形象。 5、继续加强矿区施工、住宅装修和环卫绿化的现场作业安全检 查和监督工