2014年波奖获奖企业普华永道公共事业部案例

2014 年波奖获奖组织普华永道公共事业部人力资源案例 2014 年波多里奇国家质量奖获奖服务奖授予了普华永道公共事业部，该组织是普华永 道公司专门针对政府项目咨询的机构，主要客户为美国联邦政府、州政府和地方政府。公 司因其在客户服务、知识管理、战略规划和人力资源方面的卓越表现而被授予 2014 年波 多里奇国家质量奖。 美国普华永道（Price Waterhouse Coopers Consulting，PwC）是全球最大的专业服务 机构之一，它由两大国际会计师事务所 Price Waterhouse（普华）及 Coopers & Lybrand（永道）于 1998 年 7 月 1 日合并而成。普华永道的经营范围涉及企业会计审计、 财务咨询、人力资源咨询、商务程序外包等，其旗下的会计师事务所业务与毕马威、德勤、 安永并称“国际四大会计师事务所” 。 普华永道公共事业部是普华永道公司专门针对政府项目的咨询机构，主要客户为美国 联邦政府、州政府和地方政府，业务范围涉及风险咨询、管理咨询和技术咨询。作为一家 技术服务型企业，普华永道公共事业部高度重视人力资源在企业发展中的重要作用。本期 我们就为大家介绍该组织在人力资源管理中的优秀表现，为我国企业的人力资源规划提供 借鉴。 人力资源管理是现代企业管理的重点和难点。从组织的角度看，实现上下同心、目标 一致，最大程度的创造客户价值是人力资源管理追求的终极目标。目前我国企业对人力资 源管理的重视程度，以及人力资源管理的水平普遍偏低，绝大多数企业还停留在早期的人 事管理阶段。不但制约了企业的长远发展，而且不利于我国经济结构的转型，特别是高端 服务业的发展。 从利益相关方的角度讲，人力资源管理有两个主要相关方：股东和员工。在人力资源 管理中，股东的要求是员工的绩效表现能与公司的战略相一致，而员工的要求是其职业价 值能得到提升。因此，好的人力资源管理需要将二者进行有机结合。要做到这一点，不光 要在人力资源管理上下功夫，而且要对业务流程进行巧妙的设计。 以下是普华永道公共事业部在员工职业生涯发展上的做法： 普华永道公共事业部建立一种构架，使员工的工作协同与整体目标相一致，为客户提 供最大化价值，同时鼓励员工个人职业生涯发展和领导力提升。矩阵型的组织结构允许员 工在垂直和水平方向都能协同合作，并充分发挥个人的能力和创造性。 超过 80%的业务是由事业部与外部客户组成团队，进而真正实现了客户参与。例如， 在一个名为“导师”的项目中，为小微企业、复员军人创办的企业和业务型合伙企业提供 业务机会，每次合作都需要一个专为此设计的量体裁衣的具体范围，并形成一个正式的文 档和方案建议书。 事业部每年都会对劳动力的政策、员工服务和福利进行重新审核以确保持续地满足员 工不断变化的需求。 “知识门户”系统提供便捷渠道以搜索健康、财务、工作与生活如何平 衡的相关知识和职业发展有关信息。 从上述案例中，我们可以发现普华永道公共事业部在人力资源管理上有两大特色。 一是矩阵式的组织结构。矩阵式的组织结构高度面向任务，能够最大限度地调动组织 资源，为实现组织目标服务。具体到人力资源管理上，该组织形式能够对员工进行充分的 授权，调动员工的积极性和创造性，满足股东对绩效表现得要求。 二是与外部客户组成团队。与外部客户组件团队共事，意味着每一次项目都是一次全 新的挑战。这就使得员工必须保持学习意识、创新意识和进取意识，才能胜任岗位要求。 久而久之，员工在能力上就能得到极大的锻炼和提升，最终提升自己的职场价值。 与世界先进企业相比，我国企业在人力资源管理方面差距很大。一是高层领导的重视 不足；二是人力资源管理的职能有待完善；三是从业人员对工作的认识深度不够。普华永 道公共事业部在人力资源管理上的表现启示我们：人力资源管理工作要想实现股东和员工 的双满意，不能只满足于做