业务员工作规范标准

业务员工作规范标准 （一） 职责 . 负责本区域的市场管理，维护市场秩序，制止恶性竞争。 . 完成本区域的市场开拓，产品销售任务。 . 维护市场终端客户：补货送货，办理退货，结算收款。 . 负责维护本区域的产品形象，宣传推广工作。 . 负责本区域的市场调研工作和批发商的评估工作，主动与批发商沟通联系，做好客 情。 . 完成总经理交办的工作。 （二） 业务员的工作流程（特别是入司在三个月内的新业务） . 参加公司的产品知识，业务技能，营销知识培训。 . 每天至少拜访终端客户家家，认真填写终端客户拜访铺货表日、 星期、月报表，接受区域经理的检查和工作指导与监督。 . 必须服从业务总经理、区域经理的工作安排和业务监督与指导。处理好本区域的 客户投诉，收集并提供市场竞品的情报。听从上一级领导的安排，不能擅自作主， 对违背上级决议所造成的后果负责。 .收集客户的资料，每天计划拜访路线，针对不同的客户制定相对的销售（套餐）政 策，跟客户交谈让客户更好的去接受公司的产品。 5.处罚制度：（1）对不遵守和执行公司制度和工作标准流程胡，造成后果的，扣发岗 位津贴合奖金，后果严重的承担全部责任。 (2)扣发奖金和岗位津贴：未完成本月基本任务的，行为对公司信誉造成严重损 害的，对公司机密泄密的，未给总经理请示擅作草率决定的给公司造成损失的，每 月出勤不足 25 天的。 （三）工作考核评分标准： 1.销售回款率【商超，特通】 回款完成率=本月实际回款率/本月计划回款率 【商超提成按实际回款计算】 【特通提成按实际回款计算】 【C 类小超市和终端流通提成按实际回款计算，C 类小超市应该当月结回的帐没有特殊 原因而未结回的，扣发当月岗位津贴或奖金。终端流通不欠帐， （特殊原因欠账的，未经 总经理批准的，个人自负） （经总经理批准的和业务做担保的有欠帐的，应在规定的时间 内收回，收不回的总经理和业务各承担 50%的损失） 2.市场开拓完成率 （1）本月计划开拓网点：二级市场，终端市场。计划本月、本星期、当日开拓多少网点 （业务管辖的商店、名烟名酒店、网吧、特通、二批商、业务网店有多少家?）(目标 开拓多少家？实际完成多少家？实际完成率是多少？市场铺市率是多少？) 3.报表、报告 每星期日下午向总经理报送市场计划（书）开拓表，终端流通呈报大流通经理：王建华 负责监督实施。商超呈报商超经理：刘艳玲负责监督实施。 4.服务态度和服务质量【有区域经理以上组成的评审团判定，如有涉及者可回避】 客户合理投诉一次扣 10 元工资。 5.忠诚度和执行力考评【有区域经理以上组成的评审团判定，如有涉及者可回避】 工作时间内交代的工作任务，要求行动迅速，保质保量按时圆满完成领导交办的各项任 务。不执行或有意拖延时间的两次以上，扣发当月奖金或补助。 6、奖罚制度的程序【有总经理和大区经理以上组成的评审团判定执行】 国有国法，家有家规，无规矩不成方圆，遵循国家劳动法的原则，奖罚分明，多劳多得， 少劳少得，不劳不得，所有加盟金海商贸公司的员工必须无条件遵守和执行。 （四）大区经理的职责（责、权、利） 1.参与制定公司大流通、AK 渠道的策略和年、季、月销售目标制定，对分管的目标进行分 解，跟踪，落实年度销售任务。 2.参与公司发展方向重大决策，参与新品和销售的制定、谈判、落实、对其结果进行评审， 对价格有知情权，有权利参与各渠道的价格制定，操作流程。 3.负责大流通与 KA 卖场大客户的谈判，费用，合同，堆头，终端陈列。负责市场产品信 息采集，渠道变化，客户信息反馈。 4.及时走访和掌握市场：新品上市拓进度和产品销售信息反馈的情况，铺货工作的开展， 终端铺市的情况及完成率，终端陈列。KA 卖场牌面、堆头、陈列、客情等情况 5.管理业务区域经理，业务主管（包括人员培训，思想政治工作的沟通，产品和销售技巧 的讲解，人员激励）确保销售目标的达成。 6.管理和培训，辅导销售人员。各项公司管理制度，产品售前的准备工作，售中的跟进和 产品的扩展，售后客服工作。 （五）业务员的晋升制度【800 无责任底薪+400 责任底薪+提成？】 业务专员（初级业务） 1.熟练掌握产品知识，基本掌握销售流程，具备基本的销售技巧并 熟练的能和客户沟通，建立熟悉的客情，能够单独完成基本销售任务量的基础上完成目标 任务 30%-40%的业务员。 区域业务经理（中级业务= 业务精英 ）【无责任底薪 800+责任底薪 400+岗位津贴 100+全 勤奖 100+交话补助 100+提成？+ 绩效奖金？】1.具备优秀的销售技能，热爱销售岗位，工 作充满热情；勇于挑战自我，不断打破所在区域、渠道销售的基本任务量记录；敢于到困 难区域渠道去勇挑重担；具备良好的人际关系处理能力。 2.销售额：连续三个月完成和超额基本月销售任务，连续三个月当中至少有一次完成目标 任务，得到绩效奖金。平均目标完成率 50%-60%者。 3.勇气：敢于放弃原有区域渠道，到困难区域渠道接受挑战；能勇挑重担，在竞争中起到 压制对手的关键作用。 4.职业技能：具备优秀的销售技能；三次以上在培训课承担培训任务的成功经验；五次以 上带队市场促销经验者； 5.能力和客情：能在本区域全渠道拓展业务，终端商店：- 家。名烟名酒：-家。网 吧-家。二批商- 家。B.C 小超市-家。特通- 家。能在促销队伍中起到带头 示范作用。 高级业务经理（高级业务= 超级业务精英 ）【无责任底薪 400+责任底薪 800+岗位津贴 100+全勤奖 100+交话 100+管理津贴 100 元+年终大奖】1.具备优秀的销售技能，热爱销售 岗位，工作充满热情；勇于挑战自我，不断打破所在区域、渠道销售的基本任务量记录； 敢于到困难区域渠道去勇挑重担；具备良好的人际关系处理能力。 2.销售额：连续三个月完成和超额基本月销售任务，连续三个月当中至少有二次完成目标 任务，得到绩效奖金。平均目标任务完成率 80%者。 3.勇气：敢于放弃原有区域渠道，到困难区域渠道接受挑战；能勇挑重担，在竞争中起到 压制对手的关键作用。 4.职业技能：具备优秀的销售技能；三