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业务部年终总结五篇 业务部门又称实作部门或直线部门，乃是行政组织中 实际执行业务及推动工作之部门，亦即担任直接完成组织 目标的工作单位。接下来小编为你带来业务部年终总结范 文五篇，希望对你有帮助。 篇一：业务部年终总结 xxxx 年，我部门在公司总 经理的领导与指导以及各位同事的共同努力下，按照公司 章程的要求和部署，坚持以稳步发展，重点突破为重要指 导思想，以保持部门工作流程的完善化，正规化，人员组 建稳定化为发展目标，以培养新旧接替互帮互助为出发点， 结合部门实际，克服工作中存在的困难，完成了一定的销 售利润。现将我部门 xxxx 年外贸工作总结如下： 截止目前，我部门有： 外贸业务员、单证员、业务兼内务共人。 由总经理亲自指导，由总经理助理协同安排相关事宜 的原则工作。 自从我进入公司以来，不断进行尝试更新、更强、更 有优势、风险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。截 至 xxxx 年底，业务范围逐步覆盖玩具，毛毯，五金配件， 代理出口业务等。 货物直接出口到美国，俄罗斯以及其他国家和地区， 为进一步进入国际市场积累了宝贵经验。同时，公司总经 理也给与我部门极大支持，亲赴国外与外商进行面对面的 商务洽谈活动。并指导和调控公司销售由原来的单一客户 逐步转变为客户多元化，以出口创汇、抢占国际市场为销 售主旨的营销理念。灵活多变的经营管理模式，使我进出 口部业绩稳步提升。 截止月份，公司直接出口销售产品： 其中玩具 xxxx 件；累计销售金额为：xxxx 美元。 毛毯件；累计销售金额美元； 代理销售业务 就企业而言，我国目前的优秀企业大都在市场前景且 具一定竞争优势的成熟行业中，但处于行业的中下端位置， 不仅无暴利可言，甚至利润稀薄。这些成熟行业技术发展 趋势清晰，一般不会出现技术方向突变带来的行业格局大 变。同时，这些行业需要巨大市场作为载体。中下端的企 业要想同等的争取市场、争取市场利润和市场占有度，就 必须掌控一定的独到经营模式。于是创新思维不得不被提 出。 作为一个部门也一样，要想有更大的发展空间和膨胀 力度，就必须拿出更新、更有效的工作手法。要创新，要 自主的进行创新，并切与公司整体运营的创新经营同步的 创新。 方法和手段对我部门业务人员进行思维转变非常重要。 尤其我部门成立时间不长，某些人还时不时犯一些低级的 错误，没有最起码的责任心，其业务水准有待进一步提高， 我们的操作模式正在成熟和成长的阶段。如何在以往工作 的基础上继承、发扬、创新成为我们各项工作的当务之急。 经过半年多左右的实践和摸索，我部门基本确立了加强对 同行的学习、放眼国际市场、勇于创新、大胆实践的方针， 并取得了一些成效。 1、积极尝试工作新方法，构建行之有效的工作体系。 经过在工作中学习，在尝试中稳定的创新方式。总经 理不断带领我部稳步拓展业务。并给予本部门每个人员最 大的帮助，结合本部门工作者的努力，大家的成长非常显 著，也有了可喜的成绩；但是工作中的失误同成绩一样， 是我们不容忽视的一样重要因素。 外贸工作，象战场更像舞台。轻重缓急非常注重业务 人员的自主工作性。而这一点也是我们本部门一直着力提 高和后来发展所必需面对的问题。 在上述基本工作状况的基础上，作为本部门的负责人， 我需要进一步完善、和引导部门的走向。并大力重点突出 的加强部门和部门每个成员的工作独立性，工作自主性， 在提高自身业务水准的前提下，帮助和指导部门成员的成 长。使我部的发展前景更为广阔。 2、加强经验积累，及时掌握信息新动态。 查漏补缺将是我们今后的基本工作方针之一。针对各 环节，各不同业务操作的特点，围绕我们关心的重点问题， 我部门将采取总结、交谈等形式，去综合总结，分类整理。 依次来掌握了大量参考资料。如外贸业务经验总结、出口 退税、外汇核销，管件资料等等。通过该类工作，使我们 能够及时、准确地对今后工作奠定基础，为各项工作的顺 利开展提供出可靠的依据，便于我们有针对、有层次地提 高工作效率和水平。 同时，在今年通过进一步通过网络工作的体验之后， 在今后的工作中，我们更应该加强利用。并及时获取来自 国外或行业当中的最新动态，最新信息。准确地做出决断， 更好的配合公司的运营。 完善合理的规章制度是日常工作的基础和保障，我部 在不断总结以往工作经验的基础上，继续将建立和完善各 项制度。xxxx 初中，我提出制定了xxxx 进出口有限公司 管理制度大纲 ， 客户开发计划周报表 ， 客户联系日报 表等制度，但因在制定的过程中人员的构建相对不是很 稳定，因此并未很好的执行下去。xxxx 年下半年，我部门 将在此基础上进一步落实下去。一方面为规范管理制度， 一方面为保障工作程序的层次和正规化。并且能切实的将 责任落实到人，杜绝互相依赖和互相推诿等有欠积极的工 作行为。 目前，因为本部普遍英文水准不高，在扩大外单的程 度上受阻，过去的一段时间和现在，整个部门的成员一直 在努力，以期早日成熟，加强公司外单的获取量。 第一，不断充实，努力加强团队建设。团队成员的整 体运作性，充分能够说明这个团队的业务整体水平。并且 在诸多实践中也说明了共同努力的力量和团队建设的必要 性。我也就不长篇累牍。 第二，认真抓部门负责人，做好带头羊的工作。部门 负责人的带动作用，能够使团队工作发挥不可比拟的力量。 尤其贸易工作不但是个期限相对较长，要求相对较繁，业 务量相对较大的运作组合；同时对各个环节的衔接性也要 求严格。因此，作为部门负责人，就应该责无旁贷的在工 作中起到贯穿和引导的作用。 第三，成员工作的中坚力量。我部门现工作成员相对 比较简从，易于工作汇总和衔接。但在从总体公司集团运 作的模式下，我提出几点要求： 自主，自律，友爱，谦逊，学习。 在同事与同事之间架起联系的纽带，常沟通，保持友 好和谐健康的氛围锻炼自己，提高自己。为公司的成长， 为自身的成长做出自己的贡献。 为了应对 xxxx 年下半年工作的新局面，我部门规划及 早下手，遵循精益求精、纵横发展等方向原则，并从以下 几个方面加强下一年度的管理工作和业务开展工作： 1、加强对新员工的培训工作。 2、加强对新信息的贯彻学习。积极落实国家或行业动 态当中新近颁布的相关文件政策，为公司顺利地过渡新旧 模式的接替。通过不定时，不定量等形式，积极学习执行， 主动将业务引流新规市场。 3、积极应变，认真学习，管理和引导并重。 4、严格执行公司的规章制度。一方面加强对自身职责 要求，二是提高对每个成员的要求，明确公司和部门的管 理具体规定，打好预防针。三是以专门专项的会议等形式 去解决种种问题。 一年来，我们的工作在公司领导的督导下，在我部每 个成员的辛勤努力下，年，我们虽然作出了一点成绩，积 累了一些进出口工作经验。但与我们的要求相比还存在一 定的差距，回首这半年，还有许多方面不尽如人意。但是 我们相信，对于充满挑战与机遇的新的工作来说，这仅仅 是个良好的开始。我们有决心也有信心以稳步发展，重点 突破为指导，在公司董事长的领导下，在同事的帮助下， 在我们自己的不懈努力中，围绕进出口业务勇于创新、勤 于实干、锐意进取，努力工作，力争开创我部门进出口工 作的新局面！ 篇二：业务部年终总结 我于 XX 年 11 月 20 日进入 公司，在不到两个月的时间里，以自己以前的工作经验， 我很快的适应了现在的工作环境，为了不延误工作进程， 常常加班加点的做好自己的本职工作。并且在做好本职工 作的同时努力学习公司文化，了解公司，争取在短时间内 进入角色。 我进入公司恰逢公司旺季，招标信息较多，为了不延 误公司的生意，我们用比以往更多的时间来完成工作，力 求更好。在这段繁忙的工作期间里，缪总事事都以身作则， 亲力亲为，带领我们完成各项工作任务。我也从中看到了 大家对工作的态度，他们吃苦耐劳，尽心尽力，使我感触 良多。公司领导给予我很多的支持和鼓励，并对于我的不 足之处作出了客观的评价与指正，每一次的失误都让我看 了我自己的不足与缺点，在新的一年，我会吸取每一次的 经验，改正缺点，努力工作。 在市场经济全球化和世界经济日益一体化的今天，职 业装市场的不断扩大，许多国内企业纷纷涉足，竞争进入 了白热化。业务部的同事们为了大力开拓市场，加大市场 的占有率，锐而进取，充分利用现有的品牌优势，在保持 原有客户关系网的基础上，不断开拓新市场，通过营销、 电话沟通等方式努力寻找并收集信息来源，不辞劳苦登门 拜访，确定目标，与客户培养感情，建立友好关系，为公 司发展客户源，增加公司业绩。 我来公司不到两个月，对部门今年的业绩不大清楚， 下面就我在这两个月工作中对部门的了解总结如下： 1、业务经理陈金桦努力拼搏、积极开拓，为公司提供 了很多服装方面的信息，如招标文件，具体如下： 2、业务员万欣在工作上尽心尽力，主动加班加点，协 助我制作标书，其精神可嘉。其为公司提供的招标信息有： 其中中标的有： 3、业务员罗国荣成功接到的业务有：汕尾人民银行、 海丰供电局、东风东小学、南方日报、广东省高级人民法 院、广东省人民法院、广州市检查院、南方航空集团，成 绩不错。但在跟进广州市农村信用社及各个联社上的业务 进展不大。 4、业务员李玲积极跟进业务，顺利完成广州电力分公 司职业装的制作、送货及收款。协助参与省检、市检的投 标。 在取得成绩的同时，我们也要时刻保持清醒的头脑， 认识到在工作中存在的不足和困难之处： 一、信息收集不足，有部分招标信息不能及时获知， 致使临时加班加点赶制投标文件，在一定程度上有所影响。 二、业务员在述标方面表达技巧尚显不足，需要加强 培训，使其在述标的时候信心十足、游刃有余。 三、各个部门的工作配合不到位，团队凝聚力不足。 四、部分员工公司荣誉感不强，需加强培养员工的集 体荣誉感。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧 学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来面对工作， 迎接新时期的挑战。新的一年会有更多的机会和竞争在等 着我们，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要踏踏实实，要着 眼于大局，与公司同进步同发展。我也会向其他同事学习， 取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，争取更好 的工作成绩。 篇三：业务部年终工作总结 在不知不觉中，20XX 悄然而去。在这辞旧迎新之际，做这样一个回顾既是对以 往的总结，更是对今后工作的鼓励和期待。鼓励自己更快 更好的完成份内的工作，期待自己能以更饱满的热情投入 到新一轮的工作中去。 一年的工作和生活林林总总，不能一一而述，所以我 想试着从以下三个方面来回顾一下我繁忙而快乐的 20XX 年。 既然是工作总结，业务方面的总结肯定是首当其冲的。 从 20XX 年 12 月 26 日至 20XX 年 12 月 25 日这一时间段内， 我一共做过 XXX 笔销售出库，总金额高达元；销后退回 591 笔，总金额元；销售调价 64 笔，总金额元；内部请货 43 笔，总金额元；内部退货 3 笔，总金额元；申请发票 387 笔，总金额元。 可能有人会说，开张票是分分钟的事情，一年才开 4059 张票，有什么可说的呢！其实不然，在库存充足的情 况下，开一张自然不用费事。但是有的时候，商业公司要 货了，我们自己的库存有不足的情况下，就得需要及时跟 商务具体的负责人沟通，告知实际发货数量，然后再把库 存不足这一事实告知采购的负责人。等从采购那里反馈回 具体的到货时间后，再实时有效地跟踪入库情况。一旦发 现缺货药品到库后，要第一时间联系商务负责人，让他们 及时通知下家商业重新制定采购订单，这以后才能做该药 品的销售出库。刚才所说的只是一般商业公司的发货流程， 下面再说一下嘉事堂的销售开票。由于嘉事堂严格的库存 管理制度，导致了他们要货急的这一事实，每天嘉事堂的 采购孙倩倩都会在 oa 上跟大家要货。根据公司的规定，我 们每次接到孙倩倩的要货通知时，都会认真地阅读查找， 从一堆要货记录里，筛选出自己负责的品种，然后一一开 出。如遇库存不足时，及时有效的跟孙倩倩沟通：发货数 量达不到实际要货数量时，要及时告知孙倩倩实际的发货 数量，好让她在系统里更改订单，以便嘉事堂那边及时收 货；如遇到没有库存的情况，会在 oa 上同时选中孙倩倩并 采购的负责人，告知哪些品种无库存，请采购及时采货。 在等货的这段时间内，按照公司的规定，我不需要再做什 么额外的工作了，剩下的就是等孙倩倩再次要货了。按常 理说我的工作做到这一步就算是 ok 了，但我是一个对自己 有严格要求的人，尤其是工作上，所以呢，只要我发现缺 货品种入库了，不再等孙倩倩要货，会第一时间联系孙倩 倩，征询她的意见。孙倩倩也会及时告知我发货数量，我 会在第一时间给嘉事堂补货。关于这一点，我虽然没有得 到领导的正面表扬，但是我得到了嘉事堂采购孙倩倩每次 给我回复消息时额外的礼貌和尊敬！我想，这应该是我的 欣慰吧，确切的说，这份来自于下家商业公司同仁的尊重， 更应该属于燃烽业务部的每一个成员！ 既然把同事关系作为一个篇章，单独的提出来，显而 易见，在过去的 20XX 年里，我收获了更多的来自同事们的 关心与鼓励。即使是繁忙的一天，你带着一身的劳累即将 走出办公室，哪怕窗外是浓重的雾霾，只要迎面走过来的 同事给你一个亲切的微笑，一切的劳累与抱怨会因这微笑 不翼而飞。 在 20XX 即将过去之际，我想感谢一下那些在工作上给 予我帮助的同事们，更要感谢一下那些给我微笑的人，谢 谢大家！ 我所说的环境不是我们置身的大环境，而是业务部的 小环境。这一年来，我们业务部被建设的像一个热带雨林 一样，每天在绿意盎然的环境里办公，心情自然是舒畅的、 愉快的。有了这好心情，工作效率怎么可能不提高呢？说 起这个热带雨林，我要感谢小涛、殷肖、杨茵，感谢她们 和我一起给这些绿植浇水，剪枝，每天用期待的心情和目 光伴这些绿植成长，这些绿植也用勃勃的生机回报我们业 务部的每一个成员。此刻，我想和这些绿植一起说一声： 谢谢，谢谢大家的栽培！ 工作天天做，总结年年写。今天我想用轻松愉快的笔 触来表达我对 20XX 深深地留恋，也用这份轻松与愉快期待 一个更加精彩的 20XX！ 20XX，加油！ 篇四：业务部个人年终总结 转眼间，20xx 已经挥 手告别了，我们迎来了新的一年 20xx，回想自己接近一年 来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多 的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。 在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定 的客户还不多，稳定的客户也不多;欣慰的是：客户资源开 始积累，处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和能 力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作 条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前 进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不 仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的 前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人 的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位。 去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户， 再到跟客户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司 分配 alibaba 账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉 中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个 对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的 职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工 作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会： 1. 对公司和产品一定要很熟悉。 进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识， 熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实 际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重 点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知 道主要产品主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的客 户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。 当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱 进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品 熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客 户的问题。 2. 对市场的了解。 不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。 绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的 就是“变化” ，所以要根据市场的变化而做出相应的策略， 这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及 价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了 解意外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客 户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会 主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在 这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分 析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。 3. 业务技巧 谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客 户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业， 所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专 业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实 践培养出来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所 学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客 户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客 人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户 的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质 量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一 点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价 时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会 “了解或激发需求，然后去满足要求” 。 其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单， 说难也难。简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单 上，下到生产部就完工。而难的地方在于，作为客户的顾 问，我们有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中 产品是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，是否存 在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。如 果有问题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我们可以 挽救一切;产品一出去，一起都来不及了。到时候，只能听 候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生 产部，确保能按时交货。 最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。 经过几单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情， 对于这方面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点，很 可能货到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会 出现一些问题，需要我们去解决。我经常倍感头痛，常常 不知道怎么办，甚至抱怨。但是，问题出现了，总有解决 的方案方法，各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解 决。 1. 诚实 做生意，最怕“奸商” ，所以客户都喜欢跟诚实的人做 朋友，做生意。在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。 在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。 2. 热情 只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的 精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过 程。 3. 耐心 外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一 年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己 没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便 是彩虹。从我自身经历来说，接到第一单，只是一个几百 美金的样品，确实 60 个日日夜夜，当然不排除其中的运气 成分。我现在和这个客人聊天的时候还说：you are important to me. your sample order gave me self- confidence, and perseverance in my international trade career. 4. 自信心 这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开 发的客户，还是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估 计有几百个，但真正下订单的，可能就那么几个。所以， 业务员可能很多时间都是在做“无用功” 。但是一定要有自 信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变 为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做 得更出色。只要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住不 放，总有一天会有意想不到的收获。对于下过单的客户， 不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需 要帮助的，到了一定的时候要主动询问 next order 的时间。 在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间， 对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会 更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情， 每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易 急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候， 想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽视 了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团 队的力量，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受能力 较好。不断总结和改进，提高素质。 自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业 务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还 不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点， 脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己， 还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中， 我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份 信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成 功。 挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望! 篇五：业务部商城年终总结 XX 年是不寻常的的一 年，注定是记忆深刻的一年。这一年中，我见证了山东公 司从一个店面到在三个店面的的高速发展，伴随着公司的 发展壮大，我自身也得到了很大提高。现就 XX 年度个人的 工作总结如下： 1、从超市理货员到网管的岗位调整 公司拥有先进的 erp 管理系统，保证公司的高效运营， 这就对网络的顺畅提出了更高的要求。在接手该工作后， 我对公司所有计算机设备特别是机房服务器和交换机设备 进行了逐个检查，掌握所有设备的信息，并和泰安电信公 司建立密切联系，以便在网络出现紧急状况时能快速专业 的解决。在这一年中，公司网络始终保持顺畅，为公司各 项工作高效开展提供了保障。此外，公司的网站维护工作 也有条不紊。开业至今，泰安店网站共接到顾客投诉 4 起， 招商信息 11 条，全部在第一时间转交到相关同事处，并跟 踪结果，第一时间回复；共发布行业新闻 193 条，店面动 态 81 条，促销信息 31 条，每周集团对各门店的网站维护 工作进行考核，泰安店无一次