互联网时代下消费者需求的表现

互联网时代消费者需求的表现 从传统时代到网络时代，互联网与移动应用得到了爆发性的普及。消费者随着 互联网业发生了变化。从应用的绝对人口数和接触时长来说，这些后起之秀达 到甚至超越了电视、报纸等传统媒介。而消费者随着互联网业发生了变化。 首先表现在媒体接触时间的变化。互联网与移动应用改变了人们的生活、工作、 娱乐、学习的方法，特别是多屏时代的到来，使得这种接触时间成为最大的变 化。其次，表现在消费者主动性消费的增加。由于互联网为消费者主动获取信 息提供了极大的便利，消费者在购买决策过程中，可以在互联网上搜索、收集 商品/服务的信息作为依据，再决定其购买行为。 要说移动互联网时代，它是在前面几个时代的基础上发展起来的，能称得上时 代，一定要有足够多的用户量来支撑，而统计表明移动互联网时代接入的终端 数在上一个时代即互联网时代的基础上用 10 年增长了 10 倍，移动终端、系统 平台、应用服务都在迅猛发展。更多的人可以在更多的地点和更多的时间去接 触到互联网。都说互联网无国界，移动互联网更是做到了无地界。目前移动互 联网正全面超越桌面互联网，据 CNNIC（中国互联网络信息中心）最新的统计 调查报告显示，截止 2013 年 12 月中国网民已达 6.18 亿，其中利用手机上网的 网民比例已超过 81%，达到 4.8 亿人，手机网民规模已全面超过台式电脑和笔 记本电脑终端。手机网民的剧增，乃至桌面互联网的内容和服务快速向移动互 联网转化，进一步印证了中国移动互联网时代已经到来。移动互联网时代的到 来也催生了用户行为的变化，用户的行为习惯和需求也反作用于移动互联网行 业，因此研究移动互联网与消费者的相互影响很有必要，消费者得到便利，行 业得到发展，这是双赢的发展前景。那移动互联网的发展到底是如何影响消费 者的行为习惯的呢，又有何影响呢，我认为大致有如下三点： 一、设备的移动化、便捷化 移动互联网之所以成为移动互联网就是因为设备的移动化，便捷化，使用 随时随地是移动互联网的重要特征。因此，移动互联网的应用场景是随时切换 的，移动终端让人们接触互联网的地点从室内到室外到无处不在的任何一个角 落， 而进一步扩大互联网的应用范围，这种扩大最直接的作用就是同时增加了 人们使用互联网的时间。之前人们只能在公司、住宅等固定场所才能有接入互 联网的机会， 而现在走在路上、商场里、交通工具上都能接触到互联网，移动 互联网可以说占据了人们最后的一点碎片时间。你可以随时随地在电梯、餐厅、 地铁里看到人们拿着手机上网、玩游戏、使用各种移动应用。因此微博、微信 等社交媒体快速发展起来，而它们正是基于设备的移动化，利用了人们的碎片 时间，也丰富了人们的社交需求。 二、本地化服务 依托基于运营商基站及 GPS 定位带来的本地化服务，用户能够方便地找到 身边所需的服务，甚至可以通过移动终端依据相同位置建立起用户之间的互动 联系。有了移动互联网之后，这样一个本地化的趋势很自然就形成了，而这是 传统互联网无法实现的。这样的例子比比皆是，比如你在一个地方购物之余想 了解一下周边的哪一家餐厅的食物好吃、你在开车时想找到最近的购物中心或 者停车场的入口，这一切移动互联网都已经帮您实现了。而人们天生有一种被 认可被采纳的需求，即社交的需求，这在马斯洛需求理论里面也有提及。因此 各种应用如果能够有助于使用者得到他人的肯定，促进社交关系的发展，那一 定也会蓬勃发展。2013 年微信朋友圈可以说有全面超越微博的发展势头，最重 要的原因就在于朋友圈具备了微博不具备的私密性、社交促进性。因此，微博 的发展受挫也就不奇怪了。 三、简单化、操作方便 因为是移动便捷设备，那简单化、操作方便是至关重要的。如果比桌面互 联网的操作还要繁琐，那一定不是移动互联网所追求的。因此各种热门应用如 导航、找餐厅、临时性的消费需求都是简单便捷至上。你无法想象你突然想看 场电影，购买一张电影票要花费 10 分钟以上的时间，买好后还得去影院继续排 队选座位。这样的应用是不可能成功的，你一定希望所有的工作在 5 分钟甚至 更短的时间内完成，比如选择电影、查看评价、选择场次座位，还有支付。 基于上述 3 点，移动互联网时代消费者一定会产生如下的消费需求，这也 将带来更多的商机，继续影响移动互联网行业的发展： （一）随机性消费 当消费者去到一个特定的场所时，他会有购物、餐饮、娱乐的各种需求， 这个时候拿出移动终端，应用需要能够满足他快速的消费需求。这样的应用开 发公司以及消费场所需要退出自己的应用，方便消费者。谁先重视，谁先受益。 （二）比较性消费 消费之前，消费者可能会做一些比较参考，因此应用的评价很重要。评价 体系的建立需要一定的时间，需要具备一定的数量，否则不具有太大的参考价 值。 （三）尝试性消费 当消费者来到一定的地方或满足一定的用户群体条件，他可能会收到一些 商家的推送信息，基于一些官方或权威的推荐，他可能会进行尝试性消费，因 此定位及群体细分需要能够满足要求。而在这方面移动运营商具备较大的优势。 （四）快捷性消费 消费者出门在外无论是出差还是旅游，可能随时会产生手机话费充值、订 酒店、餐厅甚至找厕所等需求，那快速充值、预定酒店等消费需求一定会非常 突出。 电子商务的产生与发展，使以企业为主导地位的传统理念向以消费者为市 场主体的理念转变，这必将使原来的消费观念，消费形式发生巨大的变化。网 络世界的巨大容量、及时的更新、无可比拟的信息处理能力，都给消费者对于 商品的需求提供了前所未有的选择空间。这种多重选择必然使消费者在选购商 品时增加了更多的可比性，从而，能够使其更加理性的选择自己的需求。所以， 做好消费者行为特征的分析是企业采取相应措施的前提。网络消费者的特征主 要有： （一）网络时代下消费者购买前的特征 1主动性特征 社会发展日益更新，分工更加细化、专业化，产品更新换代的速度也是空 前的迅猛。这使消费者在选择商品时，虽然选择机会增多，但同时带来的是不 确定性的上升。消费者不能肯定这个产品的好坏，那么就会有心理的不平衡感， 风险感，当买到不合格产品时就会增加更多的后悔感。为了避免这种现象的产 生，消费者在决定购买某一种产品时就不得不更加主动的去搜集相关的信息， 进行比较和分析，从而对需求的产品有一个详细的了解，增加对产品的信任度， 最终购买。这种消费主动性的增强源于网络环境的不确定性和消费者追求优质 产品、需求心理平衡和稳定的特征。 2互动性特征 为了减少网络市场的不确定性，就应该改变传统的以生产者、经销商、消 费者组成的商业流通渠道中经销商位于中间环节的现状。这种流通渠道使生产 者无法及时的了解消费者的需求，而消费者也不能够将自己的需求及时的反映 给厂家，造成厂家盲目生产，消费者无意购买。在网络环境下，就得到了切实 的改变。消费者可以直接参与到生产和流通中去，直接和厂家进行沟通。消费 者与厂家，商家的互动意识增强。 3价格低廉化特征 现实的购物中，由于存在经销商这个环节，价格高出商品本身价格许多。 从消费者的角度来看，当购买某种商品时，需求应该是最基本的考虑因素，但 是，价格的高低往往决定他们最终是否购买。网络购物环境的存在魅力恰恰就 在于网上销售的商品价格普遍低廉。如今，产品差异化趋势明显增强，但这不 足以减弱消费者对价格的敏感度，价格始终对消费者的心理产生重要影响。而 网络环境下，跳过了经销商，消费者完全可以联合起来向厂商讨价还价，产品 的定价逐步由企业定价转变为消费者引导定价。 （二）网络时代下消费者购买时的特征 1个性化特征 长期以来，产品理念，企业理念，利润最大化理念相继引领市场，以至于 产品工业化，标准化，单一化，使企业对于消费者的购买需求未给予足够重视， 致使消费者的选择性大大降低。随着 21 世纪的到来，全球化的发展，世界逐渐 被网络覆盖和最大程度的联系起来，消费市场变的越来越巨大，消费品更是琳 琅满目。消费者在选择产品时，从最初的单一转向多元，从狭隘的地域转向全 球范围的选择，这使消费者可以根据自己的需求，按照自己的想法，自己的爱 好，选择商品。市场营销成为了个性化的市场，每一个消费者都是一个细分的 市场，独立、个性化的消费成为主流。 2差异性特征 消费者个性化的消费特征必然导致网络消费需求呈现差异性。不同的网络 消费者生活环境不同，经历不同，知识水平不同，购买需求不同，对于产品的 选择也就必然各有不同。网络消费者是由世界各地的网民组成，这就使需求差 异性更加明显，所以，企业要想让自己的产品能够立足于市场，那么就必须在 产品的整个生产过程中投入更多的精力和耐心，应该抛弃“生产什么就卖什么 的”理念，做到从产品的构思，设计，制造，到产品的包装，运输，销售都深 刻包含消费者差异性需求，针对不同的消费者，采取不同的措施和方法。 3简单化特征 今天，一部分人们由于现实巨大的工作压力，精神高度紧张，这使的他们 更热衷于选择哪些方便及时的商品，尽可能的节约时间和劳动成本；而另一部 分人们则是由于劳动生产率的提高，自己可以支配的时间增多，他们更喜欢花 费这些闲暇时间在网上享受消费带来的乐趣。网络这种虚拟购物环境恰恰轻松 的满足了他们追求快捷简单的购物心理，这种消费心理也将会在较长的时间内 存在下去。 4理性化特征 巨大的网络环境容纳了前所未有的商品数量，这为消费者选择商品时提供 了更多比较的机会。消费者能够及时的根据自己搜集到的信息进行反复比较， 最准决定是否购买。对于企事业单位的采购人员来说，可以利用预先设计好的 计算程序，迅速比较进货价格、运输费用、优惠条件、折扣率、时间效率等各 种指标，最终选择最有利的进货渠道和途径。这些都反映出网络时代下的消费 者已经走出了盲目购物的误区，能够更加理性化的选择商品。 （三）网络时代下消费者购买后的特征 1及时的信息反馈 网络时代下，消费者拿到自己购买的商品后，会详细的对产品进行与最初 决定购买前的信息是否对称比较，然后，消费者根据自己的满意度在商家网店 进行理性的评价。这种购买后行为使厂家，经销商及消费者之间的沟通变得及 时，便捷，从而为厂家生产更适应市场的产品提供了必要的信息，而消费者也 能够买到更适合自己的商品。 2品牌忠诚度的变化 消费者对于购买后的产品的认同决定着商家品牌知名度的高低。如果产品 品质过于低劣，无法达到消费者的预期效果，那么对于消费者的忠诚