交通局评选文明服务示范窗口、文明服务之星方案

绵 阳 市 交 通 运 输 局 绵阳市精神文明建设办公室 关于在交通运输系统开展评选“文明服务 示范窗口” 、 “文明服务之星”活动的通知 局直各单位、铁路系统创建办、绵广高速公路收费处： 2009 年交通运输局联合市精神文明办已经在全系统内 开展了“讲 文明，树 新风，我为创建全国文明城市做贡献” 主 题活动，目前活动已近尾声，为了将这该项活动推向高潮， 为 2011 年的巩固提升阶段打下坚实的基础，经研究，决定在 全市交通口内开展评选“文明服务示范窗口” 、“文明服务之 星” 活 动， 现将有关事 项通知如下： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表 ”重要思想为 指导，深入贯彻 落实科学发展观，以服务人民、奉献社会为宗旨，以文明建 设为核心，以优质服务为重点，以群众满意为标准，进一步 加大创建力度，结合“ 创先争优” 活动的开展，展示交通行 业 文明创建成果和良好的社会形象，为我市创建第三批全国文 明城市打下坚实的基础。通过开展评选“ 文明服务示范窗口” 、 “文明服务 之星” 的活 动，推动绵阳市交通行 业完善服务标准， 明确服务规范，提高综合素质和服务水平，树立交通行业良 好的形象。 二、组织领导 为确保活动顺利进行，市局决定成立交通系统评选“文 明服务示范窗口”“文明服务之星” 活动领导小组，由局党委 书记、局长董晓彬同志任组长，市文明办副主任赵方嵩、局 党委委员、副局长廖和平、局党委委员、机关党委书记兰宏 同志、市文明办创建科长凌开元为副组长，交通及铁路系统 各单位 主 要 负 责 人 为 成 员 。领 导 小 组 办 公 室 设 在 市 交 通 口 创 建 办 ，由 市 交 通 局 党 委 办 主 任 洪 建 国 同 志 兼 任 办 公 室 主 任 。 三、评选对象 “文明示范窗口” 评选对 象：凡全市交通系 统面对社会、 直接服务人民群众的车、船、港、站、客运线路、运管、海事、 公路、路政管理、通行费征收站、服务办证大厅等基层经营 管理部门和单位，均属“文明示范窗口 ”评选范围。 “服务 之星” 评选对 象：上述单位中服 务的工作人员。 四、评选条件和名额分配 （一）评选条件 1、文明示范窗口的基本标准 (1) 重视创建工作，创先争优意识强。认真学习贯彻党 的十七大和十七届三中全会精神，牢固树立和落实科学发展 观，紧紧围绕市委、市政府中心工作，不断加强行业精神文 明建设，把创建文明行业与业务工作有机融合在一起，一同 安排部署，一同监督检查，一同考核评比，形成文明行业、文 明窗口创建工作的长效机制；积极开展文明班组、文明服务 明星等多种形式的文明创建活动，有浓厚的创建氛围和稳固 的阵地，创建成效显著，在同行业中有典型的示范作用。 (2) 制度健全。建立了创建文明示范窗口的组织领导体 系、工作保证体系和服务标准体系，“文明示范窗口” 创建活 动列入本单位年初工作计划，有创建活动领导小组和创建工 作实施方案，有活动经费，有专人负责，有活动记录，有检查 情况。 (3) 环境优美。环境整洁优美，硬件设施齐全、绿化、美 化、净化，营造人性化的温馨生活、服务环境。 (4) 秩序优良。工作秩序井然，建立健全的工作流程，服 务设施完备，设置意见箱（薄）,无不规则广告、无不规则商业 摊点，无脏、乱、差现象。 (5) 服务优质。窗口工作人员上岗着装整 齐，仪表举止文 明，用于文明礼貌、服务主动、热情、快捷、方便。工作人员 办事程序规范、办事效率快捷、服务质量好，形成服务特色。 (6) 管理规范化。建立健全各项管理制度，遵 纪守法，严 格执法，严格管理，严格考核，资料齐全、规范，基础工作好。 (7) 坚持政务公开。窗口服务流程图示清晰，全程信息 化受理各类材料录入、核准及建档。窗口办事内容、办事程 序、办事结果公开，设有投诉电话，及时解决服务对象反映 的相关问题。 (8) 活动丰富。重视精神文明基础设施建设，阵地完备， 经常开展各类活动，职工业余文化生活丰富多彩，生活质量 不断提高。 (9) 廉洁规范。窗口工作人员秉公办事、廉洁自律、遵纪 守法，无违反廉政纪律的行为发生。 (10) 综合治理好。窗口单位各项治安防范措施得力，无 违反社会道德风尚的“黄、赌、毒”和封建迷信活动发生，无违 反计划生育行为发生，无重特大安全事故发生。 2、文明服务之星的基本标准 （1）平时刻苦钻研，认真学习业务知识，不断提高自身业 务素质，有较强的工作能力和处理问题的综合能力。 （2）着装整洁，仪态大方，对客户主动热情，微笑服务，语 言亲切，无投诉现象。 （3）对受理的各项业务按规范的流程和服务承诺，高效率 办理，不推诿扯皮，不刁难客户。 （4）吃苦耐劳，爱岗敬业，高标准高质量完成各项工作任务。 工作业绩突出，能起到较好的带头示范作用。 （5）与本岗位员工相处融洽，团结友爱，互帮互助，为创造 和谐、文明、健康的交通工作环境尽心尽力。 （二）名额分配 详见附件 1。 五、活动要求 （一）切实加强领导。 各单位要充分认识组织开展评选“文明服务示范窗口” 、 “文明服务 之星” 活动 的重要意义，把评选 活动作为深化文 明行业（单位）创建工作的一项重要内容摆上位置，加强领导， 广泛发动，抓好落实。要通过组织开展评选先进的活动，对 照文明服务示范窗口评选标准，查找问题和不足，研究制定 可操作性的整改措施，推进单位服务工作达标活动。 （二）突出服务主题。 要通过组织开展评选推荐先进活动，在全市交通运输系 统广大干部职工中开展“以服务对象为 中心、以恪守职业道 德为已任” 的教育，塑造 爱岗敬业、艰苦 奋斗、争创一流、服 务奉献的行业精神，使爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务 群众、奉献社会成为全系统每个干部职工的行为准则。要通 过组织开展评选先进活动增强全系统干部职工的诚信意识 和社会责任感，努力改善服务环境，更好地为人民群众生活 和企业发展提供优质服务。 （三）营造活动氛围。 各单位要围绕活动主题，结合本单位和本部门的工作实 际，结合文明行业（单位）创建和加强机关作风效能建设的要 求，整合各种资源，利用多种途径和形式，加强宣传工作，营 造主题鲜明、感染力强、激励全体工作人员争先创优努力工 作的浓厚氛围。同时，各单位要加强对评选先进活动的引导， 重在参与、重在达标、重在落实长效措施，重在改善服务窗 口的对外形象。 （四）严格评选标准。 各单位要坚持公平、公正、公开的原则，按上述要求，对 照标准，从严掌握，积极推荐，于 2010 年 12 月底前将所推 荐的单位和个人名单按附表 2、附表 3 填报市局党委办。市 局将按照考核、择优、公示、审批的程序，确定首批绵阳市交 通运输系统“ 文明服 务示范窗口” 、“文明服务之星”，并将给 予表彰奖励。 特此通知。 附件 1、“文明服 务示范窗口 ”、“文明服务之星”评选名额 分配表.doc； 附件 2、绵阳市交通运输局“文明服务示范窗口” 推荐审 批表.doc ； 附件 3、绵阳市交通运输局“文明服务之星” 推荐审批表. doc。 附件 1 “文明窗口”、“服务之星”评选名额分配表 单位 “文明窗口” 名额 “服务之星” 名额 公路管理处 1 10 公路运输管理处 2 个车站 10 个维修企业（平 政车站、客运总站除外） 20 人（出租车司机、车站工作人 员、 维修 企业管理人员。平政车站、客运总站除外） 航务管理处 1 2 路政管理支队 1（治超站点） 3 高等级公路开发公 司 4 10 客运总站 1 5 通力汽车运输有限 公司 3 10（包括平政车站） 川交设计公司 3 交通学校 3 绵广收费处 5 铁路系统 2 5 合计 25 66 附件 2 绵阳市交通运输局“文明服务示范窗口”推荐审批表 单位名称（全称） 主要负责人 单位人数 （人） 主要事迹： 盖章 主管部门推荐意