仓库管理-仓储中心成本与绩效评价教材(ppt 47页)

第九章 仓储中心成本与绩效评价 知识要点 v 掌握仓储成本核算体系和 成本管理的系统知识 v 了解和把握仓储绩效管理 的主要定义和指标体系 v 了解仓储绩效评价方法并 应用到实践 v 了解仓储投入 产出分析 第一节 仓储成本的内容 第二节 仓储绩效管理及其 指标体系 第三节 仓储绩效评价方法 第四节 仓储投入 产出分析 第一节 仓储成本的内容 仓储成本 是发生在货物储存 期间的各种费用支出 ，是仓储企业在生产 经 营过程各生产要素 的货币表现 。 v 区分会计成本和机会成 书上基本把两者混淆 一、仓储成本 固定成本、可变成本、总成本 平均固定成本、平均可变成本、平均成本、边际成本 一、仓储成本的类别 仓储成本的构成可以分为两部分： v 一是与仓储运作有关的成本 仓储空间成本 仓储服务成本； v 二是与仓储存货有关的成本 包括订货成本 资金占用成本 库存风险成本。 二、仓储成本的构成 v 固定资产折旧。主要指库房、堆场、道路等基础设施以及仓 储设备，固定资产投资是一次性投入，通过折旧的方式分摊 到产品中去。 v 工资和福利费。它包括企业各类人员的工资、奖金和津贴， 以及由企业缴纳的住房公积金、医疗保险、退休基金等。 v 能源费、水、耗损材料费 包括动力电力、燃料、生产设备 原料等，仓库用水，装卸搬运生产使用的工具，绑扎、衬垫 、苫盖材料的耗损等。 v 维修费。通过每年从经营收入中提取修理基金核算，提取额 度一般为投资额的 3% 5%，此项费用为专项费用。 v 管理费用。组织和管理仓储生产经营所发生的费用，包括行 政办公费用、公司经费、工会经费、职工教育费、排污费、 绿化费、咨询审计费、土地使用费、业务费、劳动保护安全 费、坏账准备等。 v 资金利息。资金利息即资本成本 . v 保险费。 v 外协费。仓储企业在提供仓储服务时使用外部服务所支付的 费用，包括业务外包支付的费用。 v 税费。由仓储企业承担的税费应计入成本。 v 其他费用。包括企业宣传、业务广告，仓储促销，交易费用 等经营活动的费用支出。 v 利用 ABC分类管理方法对仓储货物进行成本控制。 v 集中储存，获取规模经济，集中储存的优缺点有： 对单个用户的保证能力提供保障； 有利于采用机械化、自动化方式； 有利于形成一定批量的干线运输，成为支线运输 的起点。 集中储存可能造成储存点与用户之间的距离变长 ，开展仓储经营时应协调好集中储存和分散储存 之间的关系。 三、 降低仓储费用的途径 v 加速周转，提高单位产出。以使资金周转加快、仓库吞吐能 力增加。技术：单元集装存储、建立快速分拣系统。 v 采用有效的 “先进先出 ”方式，使存储物的储存期不至过长。 v 提高存储密度，提高仓容利用率。主要的方法有： 采取高垛的方法。技术：高层货架仓库、集装箱 等。 缩小库内通道宽度以增加存储有效面积。技术： 窄巷道式通道，配备轨道式装卸车辆；侧叉车、推拉式 叉车。 减少库内通道数量。技术：密集型货架，可卸式 货架，不依靠通道的桥式吊车装卸技术等。 v 采用有效的储存定位系统。以节约寻找、存放、取出的间 ，从而节约大量的劳动。而且还能防止出现差错、便于清点 。具体的有效措施有： “四号定位 ”方式。 使用计算机定位系统。 充分利用库场的每一个货位，以提高仓库的储存 能力。 v 采用有效的监测清点方式。监测清点的主要方法有： “五五化 ”堆码。 光电识别系统。 计算机监控系统。 第二节 仓储绩效管理及其指标体系 绩效管理， 是指各级管理者和员 工为了达到组织目标共同 参与的绩效计划制定、绩效 辅导沟通、绩效考核评价、绩 效结果应用、绩效目标提升的 持续循环过程，绩效管理的 目的是持续提升个人、部 门和组织的绩效。 一、绩效管理三环节 v 绩效管理三环节 制定绩效 计划及其衡量标 准 进行日常 和定期的绩效指 导 最终评估 、考核绩效并以 此为基础确定个 人回报。 二、绩效管理目的 v 实现企业的战略发展目标，并且能随需而变。 v 在实现 企业目标 的原则下，平衡各项 业务 发展。 v 对于执行业务的员工，分别给予公平合理的执行力评价。 v 从 绩效考核 的结果，进行绩效分析，找出企业的弱点 与优势。 v 通过 绩效沟通 的手段，解决员工执行力的障碍，并加 以排除。 v 定期召开绩效管理会议，检讨制度上的缺陷、操作的缺点 、相关事项的改进。 v 采取 PDCA的循环方式，不断完善 绩效管理体系 运作。 三、绩效考核的体系内容 v 绩效管理组织及职责； v 绩效管理系统； v 绩效考评方法及流程； v 绩效管理工具； v 绩效结果应用； v 关注团队绩效提升。 v 绩效管理改进及保障制度 四、绩效管理的作用 v 绩效管理促进组织 和个人绩效的提升。 v 绩效管理促进管理 流 程和业务流程优 化。 v 绩效管理保证组织 战略目标的实现。 五、仓 储 绩效评价概念 v 有必要建立起系统 科学的仓库生产绩效考 核指标体系。 。 仓储绩效评价 是指在一定的经营期间 内仓储企业利用指标对经 营效益和经营业绩以及服务 水平进行考核，以加强仓储 管理工作 ,提高管理的业务 和技术水平。 六、仓 储绩效评价的意义 v对内加强管理、降低仓储成本 有利于提高仓储管理水平。 有利于落实岗位责任制。 有利于仓库设施设备的现代化改造。 有利于提高仓储经济效益。 v 对外进行市场开发、接受客户评价 有利于说服客户和扩大市场占有率。 有利于稳定客户关系。 七、仓 储绩效评价 原则 v 科学性 ： 指标体系能够客观如实地反映仓库生产 可行性 ： 指标 数据容易获得 ,便于统计计算 ， 便于 分析比较。 v 协调性 ： 各项指标之间相互联系、互相制约 ，内 在和谐。 v 可比性 ： 指标在期间、内容等方面要一致。 v 稳定性 ： 指标确定之后 ,应在一定时期内保持相对 稳定 八、仓储绩效评价标准 v 基本标准：将实际与预期目标相比较 反映了仓储绩效计划的完成情况 和 企业经营管理 水平。 缺点： 人为因素较强，主观性较大。 v 历史标准 ： 以历史同期水平或历史最高水平为衡量标准 。 反映仓储绩效指标的发展动态和方向 缺点： 结果缺乏横向可比性，具有排他性。 v 客观标准 ： 以国际国内同行业绩效状况 做标杆 评价结果 较 真实 ，具有 有横向可比性 ， 有助于企业制定仓储发展战略。 v 客户标准 ： 以客户的满意程度来评价 是企业改进和提高仓储水平的重要依据。 九、绩效管理系统 十、仓储绩效管理的指标体系 评价内容 评价指标 货物仓储数量指标 计划期货物吞吐量 库房使用面积 货场使用面积 单位面积储存量 职工人数 设备数量指标 货物储存质量指标 帐货相符率 收发货差错率 货物的损耗率 平均保管损失 平均收发货时间 货物及时验收率 设备完好率 评价内容 评价指标 货 物 储 存效率指 标 仓库 利用率 设备 利用率 劳动 生 产 率 资 金使用率 货 物周 转 速度指 标 货 物 储 存 经济 指 标 平均 储 存 费 用 利 润总额 资 金利 润 率 收入利 润 率 人均 实现 利 润 每吨保管 货 物利 润 货 物存 储 安全性指 标 各种事故的大小和 次数 十、绩效管理方法 目标管理 （一）目标管理概念 目标管理 是以目标为导向， 以人为中心，以成果 为标准，而使组织和个 人取得最佳业绩的现 代管理方法。 目标管理 亦称 “成果管理 ”， 俗称责任制。是指在 企业个体职工的积极参 与下，自上而下地确定工 作目标，并在工作中实行 “自我控制 ”，自下而上 地保证目标实现的 一种管理办法。 （二）目标管理的特点 v 重视人的因素 是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度 是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制 度。 下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自 治的。 v 建立目标锁链与目标体系。 目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目 标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。 在目标分解过程中，权、责、利三者已经明确， 而且相互对称。 各目标之间，环环相扣，协调统一。只有每个人 员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的 希望。 v重视成果 目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的 考核为终结。 工作成果是评定目标完成程度的标准，是评价管 理工作绩效的唯一标志 完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过 多干预。 在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目 标实现的能力却很强。 （三）目标管理的优点 v 目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩 效 对技术上具有可分性的工作，起到立竿见影的效 果。 对于技术不可分的团队工作则难以实施目标管理 。 v 目标管理有助于改进组织结构的职责分工。 v 由于组织目标的成果和责任力图划归一个职位或部门，容 易发现授权不足与职责不清等缺陷。 v 目标管理调动了职工的主动性、积极性、创造性。 v 目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。 （四）目标管理的缺点 v 目标难以制定。 组织内的许多目标难以定量化、具体化 许多团队工作在技术上不可解； 组织环境的可变因素越来越多，变化越来越快。 组织内部活动日益复杂，使组织活动的不确性越 来越大。 v 目标管理的 Y理论假设，对于人类的动机作了过分乐观的 假设，在监督不力的情况下，目标管理所要求的承诺、自 觉、自治气氛难以形成。 v 目标商定可能增加管理成本。 v 奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性， 从而削弱了目标管理的效果。 v MBO四阶段： 计划。 指导。 考评。 激励 。 v MBO 成功实施的基础：关键绩效指标法 KPI。 （五） MBO导向绩效管理的 4个阶段 （五）关键绩效指标法的含义 关键绩效指标法 是通过对组织内部流程的 输入端、输出端的关键参数进 行设置、取样、计算、分析，衡量 流程绩效的一种目标式量化管理指 标，是把企业的战略目标分解为可 操作的工作目标的工具，是企业 绩效管理的基础。 v 能够使高层领导清晰地了解关系公司价值的最关键的经 营情况，使领导能及时诊断经营中的问题并采取行动。 v 使各级管理者意识到自身、本部门在组织战略实现中的 位置和职责。 v 因为 KPI体系集中测量员工的关键行为，因其少而精，就 变得可控与可管理。 v 明确量化的指标作为考核的依据和基础，提高绩效管理 的反应速度以及效果。 （六）关键绩效指标法的应用价值 v 设计 KPI需要遵循 SMART原则 。 Specific(具体的 )。 Measurable(可测量的 )。 Attainable(可实现的 ) 。 Realistic(现实的 )。 Time bounded(有时 限的 )。 （七） KPI的设计思路 v 确定个人或部门业务重点，确定哪些个体因 素或组织因素与公司战略相互影响； v 确定每一职位的业务标准，定义成功的关键 因素，即满足业务重点所需要的策略手段； v 确定关键绩效指标，判断一项绩效标准可以 达到的实际效果； v 关键绩效指标的分解与落实。 （八） KPI指标体系的建立 v 以绩效为导向的企业文化支持。 v 各级管理者要承担起绩效管理的任 务。 v 保证绩效沟通的制度化。 （八） KPI的支持体系 第三节 仓储绩效评价标准与方法 知识目标 1了解绩效评价意义及 原则； 2熟悉绩效评价指标体系。 能力目标 1能细分仓储绩效评价指标体系； 2能对仓储实际绩效进行分析。 技能目标 1能按指标对绩效进行 评价； 2能提出提高绩效的方案。 总目标 能针对仓储管理的绩效进行 科学、客观、公正的评价。 一、仓库资源利用程度指标 v 地产利用率 地产利用率仓库建筑面积 /地产面积 100 。 应用目的：衡量物流中心每单位面积的营业收 入。 v 仓库面积利用率 仓库面积利用率（仓库可利用面积 /仓库建 筑面积） 100 。 应用目的：用来评价厂房面积的利用是否恰 当。 v 仓容利用率 仓容利用率（库存商品实际数量或容积 /仓 库实际可存商品数量或容积） 100 。 v 单位面积保管量（平均库存量 /可保管面积） 100 。 应用目的：（ 1）仓容利用率（ 2）单位面积保 管量 v 有效范围 （库存量 /平均每天需求量） 100 。 应用目的：用来评价库存量是否保持在合理的 水平。 v 设备利用率 （全部设备实际工作时数 /设备工作总能力） 100 。 v 应用目的：用来评价物流中心设施装备的配置是否合理 。 v 设备完好率 （期内设备完好台数 /同期设备总数） 100 。 应用目的：用来评价设备管理的水平。 二、仓储服务水平评价指标 v 缺货率 缺货率（缺货次数 /顾客订货次数） 100% 。 应用目的：反映存货控制决策是否适宜，是否需 要调整订购点与订购量的基准 v 顾客满足程度 顾客满足程度满足顾客要求数量 /顾客要求 数量 100 。 应用目的：用来评价仓储服务的顾客满意程度。 v 准时交货率 准时交货率（准时交货次数 /总交货次数） 100%。 应用目的：用来评价发货的及时性。 v 货损货差赔偿费率 货损货差赔偿费率（货损货差赔偿费总额 /同 期业务收入总额） 100% 。 应用目的：反映出货作业的精确度。 三、商品储存效率指标 v 商品存储效率：主要通过库存周转率。 库存周转率 =（使用数量 /库存数量） 100 库存周转率 =（使用金额 /库存金额） 100 。 库存周转率 =（该期间的出库总金额 /该期间的 平均库存金额） 100 （该期间出库总金额 2/ 期初库存金额期末库存金额） 100 应用目的：意义重大。 v 期间周转次数：可以直接由库存周转率求得 四、商品储存能力与质量指标 v 仓库吞吐能力实现率 仓库吞吐能力实