企业专职消防队话务员岗位技能等级应知应会题库(初级)

企业专职消防队话务员岗位技能 等级应知应会题库 话务员初级 2 0 1 2 年 5 月 第一部分 理论知识试题 一、单项选择题 1、 （ ）是一种放热、发光的化学反应。 A、着火 B、爆炸 C、燃烧 D、自然 2、近代链锁理论认为燃烧是（ ）的链锁反应。 A、链锁 B、化学 C、氧化反应 D、游离基 3、可燃物按其物理状态分为气体可燃物、 （ ）和固体可燃物三类 A、烹饪器具可燃物 B、电器火灾 C、金属可燃物 D、液体可燃物 4、凡是能与空气中的氧或氧化剂燃烧的气体都成为（ ） A、固体可燃物 B、液体可燃物 C、气体可燃物 D、金属可燃物 5、构成燃烧的三个必要条件是（ ） 、助燃物、着火源。 A、助燃物 B、易燃物 C、助燃剂 D、可燃物 6、凡是能帮助和支持燃烧的物质均称为（ ） 。 A、氧化剂 B、助燃物 C、空气 D、 氧气 7、气体燃烧有扩散燃烧和（ ） 。 A、混合燃烧 B、蒸发燃烧 C、分解燃烧 D、爆炸燃烧 8、液体能够发生闪燃的最低温度（ ） 。 A、燃烧 B、闪点 C、自然 D、闪燃 9、固体燃烧有（ ） 、分解燃烧、表面燃烧、阴燃四种。 A、蒸发燃烧 B、扩散燃烧 C、动力燃烧 D、氧化燃烧 10、石蜡属于（ ）燃烧。 A、蒸发 B、分解 C、表面 D、阴燃 11、按燃烧要素构成条件和瞬间发生的特点，燃烧主要分为闪燃、着火、自燃和（ ）四种类型。 A、物理爆炸 B、阴燃 C、爆炸 D、受热自燃 12、乙类液体是指闪点（ ）的液体。 A、28且60 B、28且60 C、28且60 D、28且60 13、可燃物质在空气中受到（ ）的作用而发生的持续燃烧的现象称为着火。 A、氧气 B、着火源 C、助燃物 D、可燃物 14、可燃物在没有明火、电火花等着火源的作用下，在空气或氧气中靠自热或外热 而发生的燃烧现象称为（ ） 。 A、自热自燃 B、受热自燃 C、自燃 D、着火 15、燃烧有两种表现形式，即（ ）和无焰型燃烧。 A、有焰型燃烧 B、阴燃 C、混合燃烧 D、蒸发燃烧 16、物质的燃烧速度是由可燃物和助燃物发生（ ）的能力决定的 A、氧化反应 B、反应 C、化学反应 D、物理反应 17、热能通过流动介质将热量由空间中的一处传到另一处的现象称为（ ） 。 A、热对流 B、热传导 C、热辐射 D、热对流 18、根据燃烧发生的地点，火灾可分为（ ）工业火灾、森林火灾、城市火灾等。 A、室内火灾 B、一般火灾 C、建筑火灾 D、仓库火灾 19、根据着火物质及其燃烧特性，可以按火灾分类将火灾划分（ ）类。 A、ABCD B、ABCDE、 C、 ABCDEF、 D、ABC、 20、F 类火灾是指（ ） 。 A、固体火灾 B、金属火灾 C、带电火灾 D、烹饪器具烹饪火灾 21、依据灭火原理，可以将灭火方法划分为（ ） 。方法。 A、3 B、4 C、5 D 、6 22、 常用危险化学品的分类及标志将危险化学品分为（ ）类。 A、6 B、7 C、8 D 、9 23、压缩气体和液化气体属第（ ） 。类化学危险品。 A、8 B、6 C、4 D 、2 24、有毒品属第（ ） 。类化学品。 A、3 B、4 C、5 D 、6 25、液氨在室温下为（ ） 、具有强烈刺激性恶臭和腐蚀性的有毒气体。对其加压 液化或冷冻液化后，为（ ）液体。 A、无色、无色 B、有色、无色 C、有味、无色 D、无色、有味 26、根据火灾后果严重程度，可将火灾分为特大火灾、重大火灾、 （ ）和一般火 灾。 A、小型火灾 B、中型火灾 C、较大火灾 D、民房火灾 27、重大火灾是指造成（ ）人以上（ ）人以下死亡：或者（ ）人以上（ ）以下重伤，或者 5000 万元以上 1 亿以下直接财产损失的火灾。 A、10、50、50、100 B、30、100、50、100 C、10、30、50、100 D、3、10、10、50 28、危险化学品，即化学品中具有（ ） 、易爆、有毒、有害及有腐蚀特性，能对 设施、环境造成伤害或损害的化学品。 A、可燃 B、易燃 C、灼伤 D、助燃 29、爆炸品属第（ ）类危险化学品。 A、1 B、2 C、3 D、4 30、爆炸物品的特性是（ ） 。 A、爆炸速度慢 B、爆炸温度低 C、爆炸威力大 D、爆炸威力小 31、有毒品属第（ ）类危险化学品。 A、4 B、5 C、6 D、7 32、毒品按（ ）可分为剧毒品和有毒品。 A、化学成分 B、中毒途径 C、毒性大小 D、物理形态 33、灼伤人体组织，并对金属等物品造成损坏的固体或液体是（ ） 。 A、腐蚀品 B、放射性物质 C、有毒品 D、剧毒品 34、氨具有（ ） ，能与空气形成爆炸性混合物。 A、易燃性 B、易扩散 C、腐蚀性 D、有毒性 35、 （ ）在室温下是无色窒息性可燃气体，低浓度时有臭鸡蛋味。 A、硫化氢 B、液氯 C、液化石油气 D、一氧化碳 36、硫化氢具有（ ） 。 A、腐蚀性小，毒性大 B、腐蚀性强，毒性小 C、腐蚀性，毒性 D、腐蚀性强，毒性大 37、硝酸是一种（ ）或微黄色透明的发烟液体。 A、有色 B、黄色 C、无色 D、无色，无味 38、下列选项中不是危险品特征的是（ ） 。 A、有爆炸、易燃等性质 B、运输、装卸和储存过程中易造成人员伤亡 C、需要特别防护 D、不需要防护 39、天然气的主要成分是（ ） 。 A、甲烷 B、乙烷 C、丙烷 D、硫化氢 40、不是石油炼制过程涉及的生产原料及主要产品是（ ） 。 A、汽油 B、柴油 C 、液化石油气 D、二氧化碳 41、 （ ）不是燃烧反应的三个特征，它们是区分燃烧和非燃烧现在的依据 A、放热、B、发光 C、火焰、D、生成新物质 42、不是固体燃烧特性的是（ ） 。 A、扩散燃烧、 B、分解燃烧、 C、表面燃烧 D、阴燃 43、不是石油石化行业涉及常用的氧化剂和有机过氧化物的是（ ） 。 A、双氧水 B、压氯酸盐、C、过氧化氢异丙苯 D、丙烯 44、按物质在爆炸过程中的变化，爆炸分为（ ） 。 A、气体爆炸 B、物理爆炸 C、化学爆炸 D、核爆炸 膨胀爆炸 45、石油行业常见的遇湿易燃物品是（ ） 。 A、镁粉 B、黄磷 C、硫化钠 D、石蜡 46、不是防火分隔物主要有（ ）等。 A、防火窗 B、防火门 C、防火墙 D、岩棉板 47、柴油加氢装置加热炉炉膛温度 550-650，分馏塔塔底柴油要在重沸炉内加热 到（ ） 。 A、507左右 B、407左右 C、200左右 D、307左右 48、不是液化石油气主要成分的有（ ）。 A、丙烷 B、丙酮 C、丁烷 D、乙醚 49、油气田勘探开发需要经过勘探、 （ ） 、开采、尤其初期加工、储存、运输等 工程技术与生产工艺，该过程中涉及的主要物料为原油和天然气。 A、钻井 B、原油 C、天然气 D、炼化 E、丙烷 50、不是目前勘探油气田的方法有几大类（ ） 。 A、地质法 B、地球物理勘探法 C、地球化学勘探法 D、地震勘探法 51、 （ ）世纪（ ）年代，我国消防通信仅限于有线电话报警，火场通信主要 采用口喊、吹哨、灯光、旗语、手势等简易方法。 A、20 世纪 50 年代 B、20 世纪 60 年代 C、20 世纪 70 年代 D、20 世纪 90 年代 52、消防通信按任务分类不包括（ ） 。 A、报警通信 B、现场通信 C、调度通信 D、简易通信 53、依据中华人民共和国消防法和公安消防部队执勤条令（试行） ，专职消 防队接到火警及其他灾害事故、 （ ）和破坏等突发性事件、有关单位和群众 遇险时的求助等报警或上级命令时，必须准确受理，准确出动。 A、爆炸 B、地震 C、恐怖袭击 D、示威游行 54、常用报警方式不包括（ ） 。 A、有线报警 B、来人报警 C、瞭望报警 D、无线报警 55、以下选项不属于报警受理方式的是（ ） 。 A、集中接警 B、分散接警 C、集中接警与分散接警结合 D、人工接 警 56、消防调度的方式是由受理报警的方式决定的，一般可分为集中调度、独立调度 和（ ） 。相结合调度。 A、分散调度 B、自动调度 C、集中与独立相结合 D、指示调度 57、显示器后部的信号电缆用于连接显示器与计算机的（ ） 。 A、CPU B、主机 C、网卡 D、显卡 58、计算机发生死机已不能接收键盘信息，最好采用（ ）启动方法重新启动器。 A、冷 B、热 C、复位 D、软 59、Windows 操作系统专门在（ ）菜单里安排了一项“关闭计算机”按钮。单 击此按钮，在出现的“关闭计算机”对话框中单击“关闭”按钮，即可实现 Windows 的正常退出。 A、编辑 B、文件 C：开始 D、窗口 60、微机的正常开机顺序是：先开（ ）电源，已避免开关外部设备的瞬间产生 较大脉冲损伤主机。 A、主机电源，再开外部设备 B、显示器电源，再开打印机 C、主机电源，再开显示器 D、外部设备电源，再开主机 61、计算机的显示系统包括（ ）和显示器。 A、显卡 B、声卡 C、网卡 D、内存条 62、按住鼠标左键、并移动鼠标器叫做（ ） 。 A、单击 B、定位 C、拖动 D、双击 63、快速连续单击鼠标键 2 次，叫做（ ） 。 A、单击 B、定位 C、拖动 D、双击 64、属于输入设备的一组是（ ） 。 A、键盘、扫描仪和打印机 B、键盘、扫描仪和鼠标 C、键盘、鼠标和显示器 D、打印机和键盘 65、在微机中，属于输入设备的是（ ） 。 A、打印机 B、显示器 C、光驱 D、键盘 66、世界上公认的第一台电子计算机是（ ）诞生的。 A、1927 年 B、1946 年 C、1936 年 D、1952 年 67、国际安全标志中，表示指令和必须遵守安全规定的安全色是（ ） 。 A、红色 B、蓝色 C、黄色 D、绿色 68、如果客户声音小，听不清时，话务员应使用的规范用语是（ ） 。 A、听不见，请大声点儿 B、我没有听清 C、对不起，请重说 D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再将一 遍 69、输入大写的字符时，应该使用（ ） 。 A、 【Backspace】键 B、 【Capa Lock】键 C、 【Num Lock】键 D、 【Scroll Lock】键 70、话务员应及时、准确、完整地填写（ ）及各种规定的记录。 A、值班记录 B、投诉记录 C、原始记录 D、检查记录 71、在 Windows 系统中，avi 文件是（ ）文件。 A、声音 B、图像 C、压缩 D、文本 72、礼仪的概念本身就说明了任何礼仪都具有（ ） 。 A、多样性 B、适应性 C、规范性 D、时代性 73、通信的目的是（ ） 。 A、传输信号 B、传递或交换信息 C、方便联系 D、建立连接 74、上网的网址应在浏览器的（ ）输入。 A、标题栏 B、地址栏 C、链接栏 D、频道栏 75、受话人在接听电话时需遵守接听及时， （ ） 、语调平和等礼仪规范。 A、态度谦和 B、语言文明 C、举止文雅 D、认真倾听 76、接听电话时（ ）要适中，不能大呼小叫。 A、语义 B、语速 C、音调 D、语言 77、在交谈时要使自己的态度既合乎礼貌，又与谈话的内容相适宜，就必须对自己 谈话时的（ ）进行必要的规范。 A、表情、动作、语言、语气 B、神态、动作、语言、态度 C、表情、动作、语言、态度 D、神态、动作、语言、语气 78、人际交往在称呼方面的基本原则之一是（ ） 。 A、礼貌原则 B、平等原则 C、礼节原则 D、礼仪原则 79、可以不使用键盘的汉子输入方法是（ ） 。 A、全拼输入法 B、双拼输入法 C、手写输入法 D、五笔字输入法 80、准备击键时，左手的食指放在（ ）键上。 A、G B、F C、H D、J 81、在使用电脑录入文章或者直接在电脑上写文章时，通常眼睛要注视手稿和屏幕， 保证输入数据的正确性，而不能看键盘，这种键盘输入法称为“触觉式输入法” ，俗称（ ） 。 A、盲打 B、乱打 C、快打 D、速达 82、打字时负责空格键的是（ ） 。 A、左手食指 B、拇指 C、右手食指 D、右手中指 83、DEL 键可以删除光标所在位置（ ）的字符。 A、后面 B、前面 C、左边 D、上面 84、ESC 键通常用于退出程序或（ ）等操作。 A、屏幕打印 B、取消 C、暂停 D、放弃执行 85、我国的消防方针是（ ） 。 A、安全第一，预防为主 B、预防为主，防消结合 C、预防为主，防治结合 D、安全第一，防消结合 86、 中华人民共和国消防法自（ ） 起实行。 A、1998 年 1 月 19 日 B、1998 年 9 月 1 日 B、1999 年 1 月 19 日 D、1999 年 11 月 9 日 87、38、下列属于服务忌语的一项是（ ） 。 A、再见 B、不再谢 C、麻烦您 D、说完没有 88、我国的“安全生产月”活动在每年的（ ）开展。 A、3 月份 B、6 月份 C、9 月份 D、12 月份 89、击键完毕后，手指应（ ） 。 A、立即回到空格键 B、立即回到回车键 C、立即回到基准键 D、保持原样不动 90、有一种灭火器，使用时拔掉安全销，然后将喷嘴对准火源，紧握压把开关，灭 火剂即可喷出，这说的是（ ）灭火器的使用方法。 A、1211 B、干粉 C、泡沫 D、二氧化碳 91、普通话是以（ ）语音为标准音。 A、北京 B、上海 C、南京 D、深圳 92、 【Esc】键通常用于退出程序或者（ ）等操作。 A、屏幕打印 B、取消 C、暂停 D、放弃执行 93、在 Windows 操作系统中，执行（ ）操作可以实现中文输入法之间的切换。 A、 【Ctrl】+【Space】 B、 【Shift】+【Space】 C、 【Shift】+【Alt】 D、 【Ctrl】+【Shift】 94、在国际交往中，一般称女子为（ ） 。 A、公主 B、同志 C、女士 D、太太 95、在微机中，属于输出设备的是（ ） 。 A、鼠标 B、键盘 C、扫描仪 D、显示器 96、接打电话时（ ）要适中，不能大呼小叫。 A、语义 B、语速 C、音调 D、语言 97、目前常用的鼠标和键盘有 PS2 和（ ）2 种接口。 A、USB B、RJ45 C、PS4 D、BNC 98、正确的打字姿势是小腿与大腿之间的角度近似为（ ） 。 A、45 B、60 C、90 D、120 99、中国的国际长途区号是（ ） 。 A、0056 B、0086 C 、0087 D、0081 100、 【Delete】键可以删除光标所在位置（ ）的字符。 A、后面 B、前面 C、左边 D、上面 二、判断题 （ ）1、所有金属及合金都是导体。 （ ）2、不同绝缘材料的绝缘性能无差别。 正确：不同绝缘体材料的绝缘性能有差异。 （ ）3、导体的长度越长，导体的电阻越大 （ ）4、长途区号是客户所在城市（或区域）的电话号码。 正确：长途区号是客户所在城市（或区域）的编号。 （ ） 5、HSE 管理提示是三位一体管理体系、H 代表健康、S 代表安全、E 代表环 境。 （ ）6、口功就是话务员的语言表达能力。 （ ）7、 “劳动保护”的统一简称是劳动。 正确：“劳动保护”的统一简称是劳保。 （ ）8、汉字“杰”的正确读音是“jie” 。 （ ）9、 【Home】键可以使光标移至行尾。 正确：【Home】键可以使光标移至行首。 （ ）10、礼仪是礼貌和仪式的总称。 正确：礼仪是礼节和仪式的总称 （ ）11、礼仪是一种情感行为，是一种公共道德。必须带有情感约束和公共约 束的特点。 （ ）12、礼仪培训能够促进通信企业改善服务态度。 （ ）13、交谈不是一种单向的行为，而是一种双向的、甚至是多向的活动。 （ ）14、电子计算机除了用于科学计算、数据处理、过程控制盒办公自动化外， 还用于计算机辅助设计和制造。 （ ）15、第五代计算机属于智能型计算机。 （ ）16、微型操作系统一次只能支持一个用户程序应用。 正确：除了单用户操作系统，微机操作系统一次可以支持多个用户程序应用。 （ ）17、微型计算机的硬件系统由存储器、输入设备组成。 正确：微型计算机的硬件系统由中央处理器（运算器和控制器） 、存储器、 输入设备和输出设备组成。 （ ）18、计算机的显示器是输入设备。 正确：计算机的显示器是输出设备。 （ ）19、按下并释放鼠标器左键而不移动鼠标叫做定位。 正确：按下并释放鼠标器左键而不移动鼠标叫做单击。 （ ）20、计算机键盘上【Pause】键是换挡键。 正确：计算机键盘上的【Pause】键是暂停键。 （ ）21、分辨率是显示器的一个重要技术指标。 （ ）22、频繁地开关机不会对微机硬盘产生损伤。 正确：不能频繁地开关机。因为这样对器件的冲击很大，尤其对硬盘的损伤 更为严重，一般开关机时间间隔至少有 20S。 （ ）23、专用网是为各专业部门通信需要组成的内部通信网。 （ ）24、组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。 （ ）25、电子是迄今为止发现的最小带电体。 （ ）26、实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电和负电荷。 （ ）27、金属是半导体。 正确：金属是导体。 （ ）28、导电性能良好的物体叫做导体。 （ ）29、世界上第一台电子计算机的名字是”EDVAC“。 正确：世界上第一台电子计算机的名字是“ENIAC：。 （ ）30、第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。 （ ）31、世界上第一台电子计算机采用的主要元件是晶体管和继电器。 正确：世界上第一台电子计算机采用的主要元器是电子管和继电器。 （ ）32、计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四 大类。 （ ）33、人们常说的“电脑“指的是小型计算机。 正确：人们常说的“电脑”指的是微型计算机。 （ ）34、中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为 UPC。 正确：中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为 CPU。 （ ）35、键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。 （ ）36、扫描仪是一种语音输入设备。 正确：扫描仪是一种图形、图像输入设备。 （ ）37、显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。 （ ）38、声卡和音响师计算机的声音输入设备。 正确：声卡和音响师计算机的声音输出设备。 （ ）39、喷墨打印机属于非击打式打印机。 （ ）40、激光打印机属于击打式打印机。 正确：激光打印机属于非击式打印机。 （ ）41、 “ESC”键位于主键盘区。 正确：“ESC”键位于功能键区。 （ ）42、鼠标的拖动操作往往用于文件的复制及移动。 （ ）43、鼠标的单机操作包括单机左键和单机右键，但一般是指单机右键。 正确：鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击左键。 （ ）44、话务员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。 （ ）45、在清洁电脑、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。 （ ）46、礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。 （ ）47、汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。 （ ）48、软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。 （ ）49、陕西省的省会是延安。 正确：陕西省的省会是西安。 （ ）50、通信网就是指各通信企业互联通信网。 正确：通信网就是指多用户通信系统互联的通信体系。 三、简答题 1、消防通信是指什么？ 2、消防通信根据其实现方式不同分类有哪些？ 3、无线通信是指什么？作用是什么？ 4、有线通信是指什么？ 5、计算机通信时指什么？ 6、卫星通信是指什么？ 7、图像通信是指什么？ 8、运动通信是指什么？ 9、简易通信是指什么？ 10、消防通信按通信任务不同分为哪几类？ 11、消防通信的作用有哪些？ 12、消防通信的任务是什么？ 13、消防通信的要求有哪些? 14、什么是报警受理？ 15、报警方式有哪些？常用的有哪些？ 16、报警受理方式有哪些？ 17、什么叫集中接警？有什么好处？ 18、什么叫分散接警？有什么好处？ 19、报警受理放有哪些？要求有哪些？ 20、消防调度的定义是什么？ 21、消防调度的方式有哪些 ？ 22、消防调度的方法有哪些？ 23、第一出动力量调度有几种方法? 24、增援力量调度方法有几种？ 25、出动指令下达方式有哪些？ 26、消防调度的一般要求是什么？ 27、消防调度人员的业务素质要求有哪些？ 28、国内长途电话网的基本结构中有几种电路？ 29、什么是礼仪？礼仪包括哪些方面？ 30、礼仪有哪几个特点？ 第二部分 基本操作试题 一、创建文件、复制到指定目录 1、考试要求 （1） 、必须穿工服。 （2） 、必须的设备、操作系统准备齐全。 （3） 、正确使用设备及 操作系统。 （4） 、按操作规程操作。 （5） 、坐姿正确，操作熟练。 （6） 、操作过程符 合安全文明生产要求。 2、准备要求 准备设备：计算机一台、Windows 操作系统、秒表一块。 3、操作程序说明 （1） 、准备工作。 （2） 、检查设备。 （3） 、创建源文件。 （4） 、重命名源文件。 （5） 、 创建目标文件夹。 （6） 、重命名目标文件夹。 （7） 、复制、粘贴文件。 （8） 、完成操 作。 4、考试时限 （1） 、准备时间：1 分钟。 （2） 、操作时间：2 分钟。 5、评分标准 序 号 考试 内容 评分要素 配 分 评分标准 扣 分 得 分 备 注 1 准备工作 启动计算机； 5 启动顺序错误扣 5 分； 2 检查设备 检查相关设备； 5 未检查键盘扣 1 分；未检查鼠标扣 1 分 3 创建 源 文件 在桌面创建扩展名 为 txt 的文本文件； 10 未创建源文件不得分；源文件创建错误扣 5 分 4 重命 名源 文件 将文件更名为“本 人姓名.txt” ； 10 名称错误扣 5 分; 扩展名错误扣 5 分； 5 创建 目标 文件 夹 在 c：根目录下 创建文件夹； 10 创建位置错误 5 分； 创建类型错误扣 5 分； 6 重命 名目 标文 件夹 将文件夹更名为 “本人姓名” ； 10 未更名不得分： 文件夹名输入错误扣 5 分； 找到源文件； 10 未找到源文件扣 5 分：找错源文件扣 5 分； 单击鼠标右键，弹 出菜单，选择菜单 中的“复制”命令； 10 未找到菜单不得分： 选择错误扣 5 分；7 复制 粘贴 文件 打开目标文件夹； 10 未找到目标文件夹不得 分；找错目标文件夹扣 5 分； 单击鼠标右键，弹 出菜单，选择菜单 中的“粘贴”命令； 10 未找到菜单不得分： 选择错误扣 5 分； 8 完成操作 关闭打开的文件夹； 10 未关闭打开的文件夹不 得分：未完全关闭扣 5 分； 9 安全 文明 生产 按照国家或企业颁 发的有关安全规定 执行操作； 每违反一项规定从总分 中扣除 5 分，严重违反 者取消其考试资格； 10 考试时限 在规定时间内完成； 超时停止操作； 合 计 100 二、设定 IE 浏览器参数 1、考试要求 （1） 、必须穿工服。 （2） 、必须的设备、操作系统准备齐全。 （3） 、正确使用设备及 操作系统。 （4） 、按操作规程操作。 （5） 、坐姿正确，操作熟练。 （6） 、操作过程符 合安全文明生产要求。 2、准备要求 准备设备：计算机一台、Windows 操作系统、IE 浏览器、秒表一块。 3、操作程序说明 （1） 、准备工作。 （2） 、检查设备。 （3） 、打开 IE 浏览器。 （4） 、打开 Internet 选 项。 （5） 、设置浏览器主页。 （6） 、设置历史记录保存天数。 （7） 、保存结果。 （8） 、 完成操作。 4、考试时限 （1） 、准备时间：1 分钟。 （2） 、操作时间：2 分钟 5、评分标准 序 号 考试 内容 评分要素 配 分 评分标准 扣 分 得 分 备 注 1 准备工作 启动计算机； 10 启动顺序错误扣 10 分； 2 检查设备 检查相关设备； 10 未检查网络连接扣 5 分； 未检查键盘扣 4 分；未 检查鼠标扣 1 分； 3 打开 IE 浏 览器 打开 IE 浏览器； 10 未找到选项扣 10 分； 4 打开 Intern et选 项 打开 Internet 选 项； 10 未找到选项扣 10 分； 选择常规选项卡； 10 未找到位置不得分；位置错误扣 5 分； 5 设置 浏览 器主 页 设主页 10.78.144.2 为主 页； 10 未设置主页不得分；设置错误扣 5 分； 选择保存天数位置； 10 未找到位置扣 10 分 6 设置 历史 记录 保存 天数 设置保存天数为 35 天； 10 未设置保存时间不得分； 设置错误扣 5 分； 7 保存结果 点击“确定”保存结果； 10 未未保存结果扣 10 分； 8 完成操作 关闭打开的菜单； 10 未关闭打开的菜单不得 分：未完全关闭扣 5 分； 9 安全 文明 生产 按照国家或企业颁 发的有关安全规定 执行操作； 每违反一项规定从总分 中扣除 5 分，严重违反 者取消其考试资格； 10 考试时限 在规定时间内完成； 超时停止操作； 合 计 100 三、在 Windows 系统中更改显示器设置 1、考试要求 （1） 、必须穿工服。 （2） 、必须的设备、操作系统准备齐全。 （3） 、正确使用设备及 操作系统。 （4） 、按操作规程操作。 （5） 、坐姿正确，操作熟练。 （6） 、操作过程符 合安全文明生产要求。 2、准备要求 准备设备：计算机一台、Windows 系统、秒表一块。 3、操作程序说明 （1） 、准备工作。 （2） 、检查设备。 （3） 、调整显示器设置。 （4） 、保存设置。 （5） 、 完成操作。 4、考试时限 （1） 、准备时间：1 分钟。 （2） 、操作时间：2 分钟。 5、评分标准 序 号 考试 内容 评分要素 配 分 评分标准 扣 分 得 分 备 注 1 准备工作 启动计算机； 5 启动顺序错误扣 5 分； 2 检查设备 检查相关设备； 5 未检查键盘扣 1 分；未检查鼠标扣 1 分； 打开控制面板 10 未找到位置扣 10 分； 打开“显示”菜单 10 未找到菜单扣 10 分； 选择“设置”选项 卡 10 未找到选项卡扣 10 分； 设置屏幕分辨率 10 不会设置扣 10 分； 设置颜色质量 10 不会设置扣 10 分； 点击“高级”按钮 10 未找到按钮扣 10 分； 3 调整 显示 器设 置 设置监视器屏幕刷新 频率 10 不会设置不得分； 设置错误扣 5 分； 4 保存设置 保存设置 10 未保存设置扣 10 分 5 完成操作 完成操作 10 为关闭打开的文件夹不 得分；未关闭完全扣 5 分； 6 安全 文明 生产 按照国家或企业颁 发的有关安全规定 执行操作； 每违反一项规定从总分 中扣除 5 分，严重违反 者取消其考试资格 7 考试时限 在规定时间内完成； 超时停止操作； 合 计 100 四、查看硬盘空间的使用情况 1、考试要求 （1） 、必须穿工服。 （2） 、必须的设备、操作系统准备齐全。 （3） 、正确使用设备及 操作系统。 （4） 、按操作规程操作。 （5） 、坐姿正确，操作熟练。 （6） 、操作过程符 合安全文明生产要求。 2、准备要求 准备设备：计算机一台、Windows 系统、秒表一块。 3、操作程序说明 （1） 、准备工作。 （2） 、检查设备。 （3） 、打开“我的电脑” 。 （4） 、查看系统驱动器 空间使用情况。 （5） 、查看其它驱动器使用情况。 （6） 、建立文件。 （7） 、记录、保 存硬盘空间使用情况。 （8） 、完成操作。 4、考试时限 （1） 、准备时间：1 分钟。 （2） 、操作时间：2 分钟。 5、评分标准 序 号 考试 内容 评分要素 配 分 评分标准 扣 分 得 分 备 注 1 准备工作 启动计算机 5 启动顺序错误扣 5 分； 2 检查设备 检查相关设备 5 未检查键盘扣 1 分；未检查鼠标扣 1 分； 3 打开 “我 的电 脑” 打开“我的电脑” 10 未打开“我的电脑”扣 10分； 打开系统盘“属性” 菜单 10 未找到“属性”菜单扣 10 分； 4 查看 系统 驱动 器空 间使 用情 况 选择“常规”选项 卡，查看驱动器空 间吃用情况 10 未找到选项卡扣 10 分； 打开其他盘“属性” 菜单 10 未找到“属性”菜单扣 10分； 5 查看 其他 驱动 器空 间使 用情 况 选择“常规”选项 卡，查看驱动器空 间吃用情况 10 未找到选项卡扣 10 分； 在桌面创建文本文 件 10 未创建文本文件不得分；创 建类型错误扣 5 分； 6 建立文件 将文件更名为“硬 盘空间使用情况” 5 未更名不得分；名字错误扣 3 分； 记录系统盘使用情 况（单位 GB，保留 小数点后两位） 10 未记录或记录错误扣 10 分； 7 记录 保存 硬盘 空间 使用 情况 保存文件 5 未保存文件扣 5 分； 8 完成操作 关闭打开的文件夹 10 未关闭打开的文件夹不得分；未完全关闭扣 5 分； 9 安全 文明 生产 按照国家或企业颁 发的有关安全规定 执行操作； 每违反一项规定从总分中扣 除 5 分，严重违反者取消其 考试资格； 10 考试时限 在规定时间内完成； 超时停止操作； 合 计 100 五、在桌面创建应用程序的快捷方式 1、考试要求 （1） 、必须穿工服。 （2） 、必须的设备、操作系统准备齐全。 （3） 、正确使用设备及 操作系统。 （4） 、按操作规程操作。 （5） 、坐姿正确，操作熟练。 （6） 、操作过程符 合安全文明生产要求。 2、准备要求 准备设备：计算机一台、Windows 系统、秒表一块。 3、操作程序说明 （1） 、准备工作。 （2） 、检查设备。 （3） 、打开“开始”菜单。 （4） 、打开“所有程 序”内的“附件” 。 （5） 、找到“计算器” 。 （6） 、创建“计算器”桌面快捷方式。 （7） 、重命名为“计算器桌面快捷方式” 。 （8） 、完成操作。 4、考试时限 （1） 、准备时间：1 分钟。 （2） 、操作时间：2 分钟。 5、评分标准 序 号 考试 内容 评分要素 配 分 评分标准 扣 分 得 分 备 注 1 准备工作 启动计算机 5 启动顺序错误扣 5 分； 2 检查设备 检查相关设备 5 未检查键盘扣 1 分；未检查鼠标扣 1 分； 3 打开 “开 始” 菜单 打开“开始”菜单 10 未找到开始菜单扣 10 分； 打开“所有程序” 菜单 10 未打开“所有程序”菜单 扣 10 分； 4 打开 “所 有程 序” 内的 “附 件” 打开“附件”菜单 10 未打开“附件”菜单扣 10分； 5 找到 “计 算器” 找到“计算器” 10 未找到“计算器”扣 10 分； 选择“发送到”菜 单 10 未找到“发送到”菜单扣 10 分； 6 创建 “计 算器” 桌面 快捷 方式 创建计算器程序桌 面快捷方式 10 为创建快捷方式扣 10 分； 重命名“计算器快 捷方式” 10 未重命名不得分； 重命名错误扣 5 分； 7 重命 名 “计 算器 快捷 方式” 检查快捷方式 10 未检查或检查错误扣 10 分； 8 完成操作 关闭打开的文件 10 未关闭打开的文件夹不得分；未完全关闭扣 5 分； 9 安全 文明 生产 按照国家或企业颁 发的有关安全规定 执行操作； 每违反一项规定从总分中 扣除 5 分，严重违反者取 消其考试资格； 10 考试时限 在规定时间内完成； 超时停止操作； 合 计 100 六、键盘盲打 1、考试要求 （1） 、必须穿工服。 （2） 、必须的设备、操作系统准备齐全。 （3） 、正确使用设备及 操作系统。 （4） 、按操作规程操作。 （5） 、坐姿正确，操作熟练。 （6） 、操作过程符 合安全文明生产要求。 2、准备要求 准备设备：计算机一台、打字测试软件。 3、操作程序说明 （1） 、进入坐席。 （2） 、使用标准指法进行录入操作。 4、考试时限 （1） 、准备时间：1 分钟。 （2） 、操作时间：1 分钟。 5、评分标准 序 号 考试 内容 评分要素 配 分 评分标准 扣 分 得 分 备 注 1 准备工作 进入坐席要右进左出；坐姿正确 10 进入坐席错误扣 3 分；出 坐席错误扣 2 分；坐姿不 正确扣 5 分； 周知弯曲，轻微放 在基准键位上 5 基准键位放错误扣 1 分； 指形不符合要求扣 1 分； 使用标准指法进行 输入 5 未使用标准指法进行输入 扣 5 分；2 指法 击键要轻，不要用 力过猛 5 击键力度过大扣 5 分； 3 盲打 眼睛不能看键盘 5 看键盘扣 5 分； 4 录入数量 录入 80 个以上字母 35 录入数在 20 个以下扣 35 分；2029 扣 30 分；3039 扣 25 分；4049 扣 20 分； 5050 扣 15 分；6069 扣 10 分；7079 扣 5 分；80 以上不扣分； 5 录入质量 准确率达到 85%以 上，漏过及未录完 字母也算在内 35 准确率在 60%以下扣 35 分； 60%70%扣 25 分；70%80% 扣 15 分；80%85 扣 5 分； 85%以上不扣分； 6 安全 文明 生产 按照国家或企业颁 发的有关安全规定 执行操作； 每违反一项规定从总分中 扣除 5 分，严重违反者取 消其考试资格 7 考试时限 在规定时间内完成； 超时停止操作； 合 计 100 七、录入汉字 1、考试要求 （1） 、必须穿工服。 （2） 、必须的设备、操作系统准备齐全。 （3） 、正确使用设备及 操作系统。 （4） 、按操作规程操作。 （5） 、坐姿正确，操作熟练。 （6） 、操作过程符 合安全文明生产要求。 2、准备要求 准备设备：计算机一台、打字软件。 3、操作程序说明 （1） 、进入坐席。 （2） 、使用标准指法进行录入操作。 4、考试时限 （1） 、准备时间：1 分钟。 （2） 、操作时间：1 分钟。 5、评分标准 序 号 考试 内容 评分要素 配 分 评分标准 扣 分 得 分 备 注 1 准备工作 进入坐席要右进左出；坐姿正确 10 进入坐席错误扣 3 分；出坐席错误扣 2 分；坐姿不 正确扣 5 分； 周知弯曲，轻微放 在基准键位上 5 基准键位放错误扣 4 分； 指形不符合要求扣 1 分； 使用标准指法进行 输入 10 未使用标准指法进行输入 扣 10 分；2 指法 击键要轻，不要用 力过猛 5 击键力度过大扣 5 分； 3 录入数量 录入 50 个以上汉字 35 录入数在 20 个以下扣 35 分；2025 扣 30 分；2630 扣 25 分；3135 扣 20 分； 3640 扣 15 分；4145 扣 10 分；4650 扣 5 分；50 以上不扣分； 4 录入质量 准确率达到 85%以 上，未录或漏录应 算准确率 35 准确率在 60%以下扣 35 分； 60%70%扣 25 分；70%80% 扣 15 分；80%85 扣 5 分； 85%以上不扣分； 5 安全 文明 生产 按照国家或企业颁 发的有关安全规定 执行操作； 每违反一项规定从总分中 扣除 5 分，严重违反者取 消其考试资格 6 考试时限 在规定时间内完成； 超时停止操作； 合 计 100 八、火警受理 1、考试要求 （1） 、必须穿工作服，保持警容严整，操作过程符合安全文明生产要求，如操作违 章，该项目终止考试。 （2） 、电话机、电铃、手摇报警器性能良好，电话线路无故 障，火警出车证、笔、纸张摆放整齐。 （3） 、正确使用电话，能够录音，火警出车 证填写规范，字体为仿宋体，字迹清晰。 （4） 、受理火警迅速，(电话响铃 3 声以内 必须接听)，并填写火警出车证，按照火警出车证内容，询问报警人火场基本信息， 并发出出动信号，随后向大队通信指挥室汇报火警信息和车辆出动情况。受理过程 有序，不慌乱，礼貌热情、服务用语规范。 （5） 、考试采用百分制，考试项目得分 按比重进行折算，此项得分占个人考核总分 20%。 （6） 、考试方式说明：该项目为 实际操作题，考试过程按评分标准与操作过程进行评分。 （7） 、测量技能说明：本 项目主要测试电话员的接（处）警能力。 2、准备要求 准备设备：火出车证、笔、火警录音电话 2 部、处警电话 1 部。 3、操作程序说明 （1） 、 进入坐席。 （2） 、使用规范服务用语。 （3） 、挂机 4、考试时限 （1） 、 准备时间：1 分钟。 （2） 、正式操作时间：30 秒。 5、评分标准 序 号 考试 内容 评分要素 配 分 评分标准 扣 分 得 分 备 注 1 准备工作 检查处警、火警电话； 10 未检查处警、火警电话扣 5 分； 反应迅速，应答及时； 10 电话响铃 3 声内未接 扣 3 分； 语速适中，不快不慢； 10 语速太快扣 5 分； 语速太慢扣 5 分； 语调平稳； 10 声音太低扣 5 分；声音太高扣 5 分； 语气亲切、热情、和 蔼； 10 语气不亲切、热情、 和蔼扣 5 分； 问候语； 10 未报“您好”扣 5 分； 填写内容要正确； 15 一项未填写扣 5 分；一项填写错误扣 5 分； 按照火警出车证询问 报警人火场基本信息； 15 一项未询问扣 5 分； 2 规范 用语 及要 求 结束语； 10 未说“再见”扣 5 分； 3 考试时间 在规定时间内完成； 超时停止操作； 合 计 100 理论知识试题答案 一、选择题 1、C 2、D 3、D 4、C 5、D 6、B 7、A 8、B 9、A 10、A 11、C 12、A 13、B 14、C 15、A 16、C 17、A 18、C 19、C 20、D 21、B 22、C 23、D 24、D 25、A 26、C 27、C 28、B 29、A 30、C 31、C 32、C 33、A 34、A 35、A 36、D 37、C 38、D 39、A 40、C 41、C 42、A 43、A 44、A 45、A 46、D 47、D 48、B 49、A 50、D 51、A 52、D 53、C 54、B 55、D 56、C 57、D 58、C 59、C 60、D 61、A 62、C 63、D 64、B 65、D 66、B 67、B 68、D 69、B 70、A 71、A 72、C 73、B 74、B 75、D 76、C 77、A 78、A 79、C 80、B 81、A 82、B 83、A 84、B 85、B 86、B 87、D 88、B 89、C 90、A 91、A 92、D 93、D 94、C 95、D 96、C 97、A 98、C 99、B 100、A 二、判断题 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22、 23、 24、 25、 26、 27、 28、 29、 30、 31、 32、 33、 34、 35、 36、 37、 38、 39、 40、 41、 42、 43、 44、 45、 46、 47、 48、 49、 50 三、简单题 1、答：消防通信是指利用有线、无线、计算机、卫星等通信技术及简易通信方法， 传递以符号、信号、文字、图像等形式所表达的有关消防信息的一种专用通信方式。 2、答：按照实现方式的不同，消防通信可分为有线通信、无线通信、计算机通信、 卫星通信、图像通信、运动通信和建议通信等。 3、答：无线通信是指利用无线通信设备传递消防信息的一种通信方式。它能增加 通信的有效距离，扩大消防通信的覆盖面，是火灾扑救、抢险救援和其他消防勤务 等现场通信的主要方式。 4、答：有线通信是指利用消防有线通信设备与电信线路（电缆、光缆）忠的消防 专用线路组成的通信网传递消防信息的一种通信方式。它是“119”火灾报警的基 本方式。 5、答：计算机通信是指利用计算机网络技术处理和传递与执勤战斗有关的消防信 息的一种通信方式。它是实现消防通信自动化的主要方式。 6、答：卫星通信是指利用同步卫星作中继站，以传递消防信息的一种通信方式。 它覆盖面广，通信距离元，容量大，质量好，可靠性高，能够同时连接多个地面站， 进行“一对多”通信。 7、答：图像通信是指对图像信息进行调制形成模拟信号或数字视频信号，利用微 波、卫星、光纤、电缆等传输途径进行传输的一种通信方式。它能为时把我灾情和 指挥决策提供图像信息支持。 8、答：运动通信是利用专门的人员徒步或使用交通工具传递指挥信息的通信方式。 9、答：简易通信是利用各种简易通信工具，通过视觉、听觉或人工传递信息的一 种通信方式。 10、答：根据通信任务的不同，消防通信科分为报警通信、调度通信和现场通信等。 11、答：消防通信在保障灭火救援作战行动中传递消防信息，保障队伍管理和执勤 备战，受理火灾报警，调度灭火力量，在火灾情况下保持通信联络为完成火灾扑救 作战任务提供保证，促进公安消防部队现代化建设，以及维护社会公共安全方面， 具有不可替代的作用。 （1）消防通信是提高消防队快速响应能力的重要保证；（2） 、 消防通信是提高消防队快速反应能力的重要前提；（3） 、消防通信是提高消防队协 同作战能