代理业务培训资料

阳光假期业务代理培训资料 一、公司简介和阳光假期的简介： 公司简介：大都市国旅（全称：广州大都市国际旅行社有限公司）是 广州大都市国际旅行社有限公司是广东省首家实行公司制的新型旅游企业、全 国新闻出版新华旅游协作网理事单位、全国百强旅行社，多次获有关部门颁发 的“特别贡献奖” 、 “销售大户” 、 “最佳组团社”光荣称号。 公司于 1996 年元 月正式开业，由改革导报社、广州新华书店集团有限公司、江湾大酒店（四星 级） 、广州正大经济发展公司、云南省（广州）经济贸易公司等多家实力雄厚的 单位投资组建，交纳足额质量保证金，经广东省旅游局颁发经营许可证、广州 市工商局颁发营业执照。公司成立来，取得了良好的社会效益和经济效益。先 后组织了“海南知青怀旧之旅” 、 “荔湾区老干部广州三年一小变参观团 ”、 “龙 津地区助残一日游” 、 “中国足球征战世界杯助威团” 、 “沥滘四千村民游广州” 等大型活动。 “阳光假期”成立于 2006 年，为广州大都市国际旅行社有限公司旗下致 力于青年旅游的专属旅游品牌。广州大都市国际旅行社有限公司旗下“阳光假 期”品牌，是最具创新精神的高校旅游市场渠道运营商。成 立 以 来 ， 公 司 致 力 于 推 动 广 东 各 高 校 旅 游 服 务 网 点 终 端 铺 建 ， 实 行 连 锁 经 营 管 理 ， 旅 游 管 理 系 统 标 准 化 建 设 ， 在 短 短 数 年 时 间 内 ， 取 得 了 骄 人 的 成 长 业 绩 。 截 止 到 2011 年 7 月 ， 阳 光 假 期 在 广 州 各 高 校 拥 有 各 类 零 售 终 端 20 多 个 ， 并 先 后 开 设 了 大 都 市 国 旅 广 仁 路 分 社 ， 大 学 城 门 市 部 两 个 实 体 门 店 ， 营 业 额 年 增 长 率 超 过 200%， 预 计 到 2012 年 ， 公 司 年 营 业 额 将 突 破 2000 万 元 人 民 币 ， 年 服 务 顾 客 数 将 达 到 6 万 人 次 。 “阳 光 假 期 ”奉 行 “不 做 天 下 最 好 ， 但 求 找 到 天 下 最 好 ”的 旅 游 产 品 选 择 理 念 ， 所 有 产 品 均 来 自 于 各 条 线 路 上 最 适 合 青 年 /大 学 生 旅 游 的 旅 游 产 品 供 应 商 ， 能 为 旅 游 者 提 供 最 适 合 的 旅 游 产 品 。 “阳 光 假 期 ”还 提 供 了 专 门 的 旅 游 者 售 后 服 务 通 道 ， 若 因 旅 游 产 品 品 质 和 服 务 出 现 问 题 ， 履 行 “先 行 赔 付 ”承 诺 ， 为 旅 游 者 真 正 解 除 后 顾 之 忧 ， 让 每 个 “阳 光 假 期 ”的 客 人 都 能 放 心 旅 游 。 “阳 光 假 期 ”将 以 其 特 有 的 先 进 商 业 模 式 和 服 务 体 系 ， 为 旅 游 者 提 供 多 重 品 质 保 证 的 产 品 和 服 务 ， 为 您 的 旅 游 消 费 提 供 更 多 便 利 与 优 惠 。 二、业务代理招聘: 如何招聘代理 1、 首先先开多几个新 Q，最好 Q 名用女孩子的，如小婷、小芳、等，以便跟客人容易沟通 2、 通过新 Q 加 Q 群，寻找目标客户群体来加，如加什么社团，什么专业打上去搜索 3、 加到相应的 Q 群之后，就发布招聘旅游代理信息，这一步可能很容易被踢，但是没所 谓，肯定有那些有需要的学生会私下联系我们的。 4、 招到代理之后就发一些相关的旅游资料给他们。然后叫回公司做培训。 业务型一级旅游代理具体要求如下： 1、在校大学生，大一、大二、大三、学生优先； 2、有一部可以上网的电脑； 3、有高度的工作热情和积极性； 4、有良好的口头表达能力，人际关系良好； 5、能吃苦耐劳，对待客户有足够的耐心； 6、有一定的销售技巧优先考虑； 7、现任或曾担任班级辅导员、学生会、各社团、班级干部、校园勤工助学者优先； 8、有创业精神或是有意向旅游行业发展的优秀学生优先。 - 毕业班配合型代理要求： 1 本科 08 级，专科 09 级的学生，本班或认识班级有毕业旅游意向。重点是推 荐本班的毕业旅游 2 非以上年级的要求是班长，学生会主席，辅导员助理等等有广泛的班长人脉 3 代理起的作用主要是引荐。让班长和我社业务员互通联系。 - 代理工作内容： 向所在学校院系计划去旅游的朋友或同学班集体、向其它学校所认识的同学朋友老乡等 宣传推荐旅游线路、介绍旅游景点，宣传公司旅游网站等，达成协议后联系我社并报名参 团。 另可以负责组织所在学校假期专线包车业务。 - 代理待遇： 提成为当次总销售额的 5%（销售价为 350 元以下的团。350 以上的团则提 4%），比如，当 次成功出团一个 40 人次的班级阳江闸坡两天，按照正常价 200 元/人出（非抢团降价出的 线路）。那么你的提成为：200 元/人*40 人*5%=400 元。如果是非正常价减价出的团，则 公司有权将提成的比例下调，毕竟赚少了，提成也会相应减少，但我们会在尽量保证代理 的提成的前提下接团，结算方式为：利润/总团费/20%*5%*总团费。另外，公司还有提供免 费旅游机会的，比如在自己学校出团了，或者在其他学校出团了，之后那个班级用的车有 多出的位置，这个情况下我们就有了机会你出游了。一可以自己进一步了解旅游和路线， 二可以在学校考自己的能力挣到免费旅游。 有合作意向的同学请将个人基本资料（姓名、学校、校区、年级、联系方式、 邮箱等）发到以下邮箱或 QQ。 本公司欢迎你的加盟，详情请咨询： 联系 QQ： 邮箱： 加 QQ 请注明（应聘代理），非诚勿扰，合则约见详谈。 公司地址：广州市越秀区广仁路广仁大厦 1401-广州大都市国际旅行社有限公 司 三、阳光假期业务部操作流程 1、广告宣传/市场推广 2、 【建立并维护管理代理团队-接到代理咨询的业务-跟踪代理 并指导代理接单】 或【接到咨询或初次拜访客户多次拜访客户（跟踪客户并为客户 定制出游计划） 】 3、客户确立意向、行程签合同收定金/团款 4、做交接单并发给计调-签团收定金后三天内将合同与定金一起 交财务归档与入账-拿客人身份证名单买保险-与计调交流处理 团队操作细节-出团 5、团队游玩过程中监控（联系问候客人）-团返导游报账-结余 款、计调部、财务部报帐-联系财务发放代理提成-游后拜访、 质量回馈-售后客户维护服务。 目的：建立员工业务运做的整体思路，并逐渐培养成一种习惯，以减少以后团 队操作中产生的问题，让业务人员更好的了解其所负责的具体事务。 省内报价条 行程: 核算周期: 人数标准: 地接社/综费: 单列:用餐: 住宿: 门票: 导服分摊+司陪分摊+ 交通车费分摊: 水帽保险: 赠送物品: 建议加利润: 建议报价 : 计调: 四、业务代理销售技巧和业务知识 校园销售代理具体工作流程 （1）.基本熟悉自己的路线，有那些景点？价格多少？ （2）.收集在校班级资料。根据班级出行旅游旺季（一般每年上半年 4、5、6 月，下半年 9、10、11、12 月）提前一个月准备工作。 （3）.通过与班级决策人沟通，了解到基本信息（班级人数、以往有没有组织 过旅游、班级凝聚力、意愿景点、能接受的路线价格）并根据顾客要求、意向 旅游的景点着重推荐路线，以供参考。 （4）.与班级决策人保持良好关系，利用好“内线”来得知班组织旅游的进度， 灵活跟进，以免被其他旅行社抢单。同时了解其他旅行社的动态，收集对手资 料，进行比较，分清自己的优势。 （5）.解答顾客疑问，迅速拿下，成功签单。 （6）.出发当天协助工作（接车、买水之类简单工作）。 （7）.售后服务，定期“拜访”关键人，继续保持联系。 （8）.开发新客户，丰富客户资料，重复沟通处理疑问签单 谈团的基本步骤： 首先要了解信息：什么时候去旅游？大概想去哪里旅游？多少人去？有什么 要求？然后进入谈团 6 要素，从吃、住、景点、交通、保险、报价这六点一 一跟客户落实。 谈团注意问题： 1）宣传做开后，就有人会找你旅游。然后是谈团！其实也很简单！它的意思就是说当你做 了宣传以后，如果有人找你说要去旅游时，客人肯定会问你一些问题的，当然刚开始你肯 定会有些不懂的、会有些公司提供的资料中没有提及的，这时就可以跟公司联系！ 每个咨询过你的人的电话号码、姓名、想去的地方、大概的出团时间、出团人数、可以承 受的价格等等做好个记录，方便你以后跟进客户。一般每隔三天找一次咨询过你的客人， 解决他们的问题，这样有感情投资，出团率会大很多的。 当客人的问题都解决了，出团人数和出团时间都比较确定了，这时我们要跟客人签一份正 式合同（公司提供或者公司派人过去签） ，签合同的时间尽量要提前一个星期。签合同时一 般收定金 500 元。 （注意：有些比较特殊的情况一定要先收到需要的定金的，比如火车飞机 票这些需要提前预定的，所以我们只能先收到客人的火车票，飞机票的全额之后帮客人去 预定，一般只涉及到用大巴，和住房，没有涉及到火车票，飞机票的我们都一般收取是 500 元/团定金，或者更多都可以的，这个可以灵活掌握，签合同时注明白了就 OK 了）一 般来说 10 人以上的就签正式合同，10 人以下的就签协议（协议到时可在群的共享下载） ， 收 50 元/人的定金！请注意：散客是最容易放我们飞机的，所以散客一定要全部团款先收 齐再确认报名！ 谈团的业务知识： 要从旅游六要素分别跟客户谈清楚，吃、住、玩、交通、保险、价格。】 下面我先拿一份线路行程跟解说一下，一份行程的报价核算原理和注意事项： 第一天：学校阳朔 晚上 22：30 左右从学校集中出发乘车前往阳朔。约 6 点到阳朔 ！稍休息一下 住：车 上 第二天：兴坪漓江图腾古道西街泡吧 到达后简单梳洗一下，用早餐。餐后到【兴 坪 古 镇 】（已包含）是 一 座 有 一 千 多 年 历 史 的 古 镇 后到兴坪码头，开始【竹排游漓江】（已包含），慢慢品味漓江的风情。漓江沿 途著名景点有：九马画山、八仙过海、黄布滩倒影、神女峰等。融入这人间仙境，世外桃 源，江边牛童横笛，江中水牛戏水，江上竹筏、鸬鹚、老渔夫午餐后前往【图腾古道】 （已包含）景区游览。进入古道，犹如打开通向远古之门，仿下午五点左右回酒店休息 （在车上休息不好，已经没有精神继续游玩下去了！） 晚餐最好去品尝一下阳朔最好的一 道菜啤酒鱼；啤酒鱼用从漓江捕来的活鱼烹制，色、香、味俱佳，鲜嫩可口，闻名遐 迩，还有琵琶鸭、土鸡、桂花莲子羹等待您去品尝。 晚餐后到后到【西街泡吧】，体 验一下西街酒吧的小资情调吧！ 住：阳朔西街附近旅馆 第三天：十里画廊月亮山聚龙潭景区 早上睡到稍晚（前一晚会在西街晚得比较晚） ，早餐自理后挑选自己喜爱的单车，骑车 经阳朔著名的高田风光【十里画廊】 （已包含）前往月亮山。骑车（已包含）经阳朔著 名的高田风光十里画廊前往月亮山。途径漓江最大的支流遇龙河，可沿遇龙河徒 步，找找“走在乡间的小路上”的感觉遇龙河的田园风光堪称一绝。 中午在【月亮山】 （已包含）吃午餐，享受过一顿正宗的农家饭（香喷喷的农家鸡、绿油油的青菜，听着都 很诱人呀）。 餐后乘车前往【聚龙潭】（已包含）景区，这是阳朔境内唯一的“ 一洞水陆 两游”的地方，也是“ 藏龙卧虎 ”最多的地方。无数条钟乳石很象 “龙” ，有卧龙、盘龙、游龙、 飞龙、舞龙数不胜数，形态逼真。游人先入洞徒步观光，然后坐船，顺地下河由后洞 出来，上下高低落差几十米。岩洞里有无底深潭，没有人知道它究竟有多深，团友们要留 心咯晚上 8 点回程学校 住：车上 第四天：阳朔学校 回到学校上车地点，结束愉快旅途。 1、参考价格：288 元/人 2、按广州 40 人以上报价，人数不足或市区外接团请补车费差价；（注：并不是说一定要 有 40 人,人多人少均可,只是说此价格以按 40 人包团核算出来的价格）非黄金周时间出发 的参考价格，准确价请咨询工作人员。） 3、费用包含：旅游空调大巴接送、优秀导游服务、图腾古道和聚龙潭门票、竹排游漓江与 租单车费用、漓江篝火晚会、一正两早（早餐为一碗正宗桂林米粉）（正餐为月亮山农家 菜和当地特色餐厅农家菜，八菜一汤，十人一桌）、一晚标准酒店住宿（一人一床，两人 一房）、旅行社责任保险、团体旅游保险 4、请为自己购买个人旅游意外险 3 元/人/天或 5 元/人/天，金额不同，保额与赔律不同 这是一个很经常的阳朔线路：首先：288 元/人，这个价钱是怎么报出来的呢？ 288 也可以报 278 或者也可以报 268 ，主要是下面包含的东西不同了而已。很 多客人首先会问你多少钱啊这个线路，能不能便宜啊，所以我们就要跟大详细 的说一下这个线路的价钱包含了什么 如果他们不需要这个路线里面的东西的话 那就便宜一点了，如果价钱便宜了那么那个质量大家也知道的拉。其次是第二 点：40 人成团、广州市区出发。这个是最多人问的，比如一个班级 35 人去了 ，他们也想 288 出发，这个我们做不到的，因为很简单的道理人多有优惠，人 少要补车费的，因为一般的车都是 16 22 26 33 41 45 53 的车为主的，这些车 的价钱相差不远的，比如 53 的车广州一天的话是 1200 那么 41 的车是 1000 了， 但 53 的车可以坐 50 人，平均下来的话那么就是 24 块一个人，但如果是换了 35 人出发的话那么平均的车费就是 28 块左右了，所以就有 4 块的差别了，但 如果是阳朔这些长途的话就是相差 3 倍的，因为用车就已经是多了用几天了。 所以 35 人出发阳朔跟 50 人出发的话就相差 1214 块左右的差价了这个是车价 平时的。车紧张的时候还会涨点的。这个就是人数区别了，另外一个就是接团 的地方问题了，因为 288 是广州市区出发的，但比如如果是去东莞接人的话， 那么东莞出发去阳朔当然是比广州出发去远得多的，所以车费自然贵了。一般 的话单单东莞广州路桥来回大概就是 500 左右了还有油费司机加班等等！所 以东莞出发的话自然比广州的车费是贵点的，一般都加 30 左右/人 的接送费用。 第三：288 就包含了下面的服务了旅游空调大巴接送、优秀导游服务、图腾古道和聚 龙潭门票、竹排游漓江与租单车费用、漓江篝火晚会、一正两早（早餐为一碗正宗桂林米 粉）（正餐为月亮山农家菜和当地特色餐厅农家菜，八菜一汤，十人一桌）、一晚标准酒 店住宿（一人一床，两人一房）、旅行社责任保险、团体旅游保险。这些的话就要跟客人 主要分析核对一下那些标准，比如酒店的话在阳朔都是叫客栈的，而且这些酒店都是普通 的，适合学生的，干净卫生有热水 有电视 空调等。餐正餐是 8 菜一汤 ，都是学生餐来的， 餐不是丰富的只能吃饱，不能吃好。无非客人最多问题的是这两个的，之后具体的可能一 下很难明白的这些，所以这些就多点跟业务员多点沟通慢慢熟悉！自然就明白的了，其实 这样可以锻炼一个人的沟通和技巧的，对将来自己有很大的作用的。 五、旅游业务宣传方法建议： 宣传方法建议： 首先要做的是宣传！宣传的方法有很多的，你可以根据自己学校的具体情况和自己 的自身特点选择适合的宣传方法！这里建议几种宣传方法： 1、贴传单。这种方法大多数人都会采用，特点是经济省钱；可以贴到饭堂、教学楼、校 道、宿舍楼下等公共场所，大家可以根据各自学校的情况选取贴法！ 2、发传单。这种方法也比较多人采用，特点是宣传手段更直接，更能吸引学生的注意力！ 有点意向的人可能会保留你的传单！有的人甚至会保留几个星期（经验告诉我完全有这个 可能性） ；你也可以到饭堂门口、教学楼门口或者派一个一个宿舍等多人的地方，最好是针 对性的派发！劝告一点：最简单的事情也是最难做的事情！ 3、口头宣传。这种方法很简单，就是平时聊天的时候多推销自己咯！例如身边的同学、 朋友、外校的同学朋友等。如果你是学生会等干部的话这种方式会很有用！注意一个持 久性！ 4、最佳宣传法。这种方法需要你能找到“话事人” （包括班长、学生会干部、主席团成 员、某协会会长与干部等等）所在宿舍，然后直接把宣传单交给他们，这样最省力省钱， 宣传效果也是最好。这是最直接的方式，同时也有点难度！也可以直接将传单打印 复印放到各班级信箱； 5、网络宣传。在一些网站上发帖子，例如自己学校的 bbs 中。将出游推荐精选线路 的内容复制粘贴到本校公众论坛、BBS、学生会论坛等网络媒体上；QQ 群邮件，QQ 群广 告，微群，微博！ 6、人脉资源宣传： 将 word 文档出游推荐精选线路 （以下简称word 文档传单 ）通过 QQ 传递给在校好友 及本校同学以及同乡老同学；通过学生会、朋友介绍等方式获得的班长、团支书电话、QQ 联系，说明旅游情况并发动参与；让老乡朋友的班级同学组织参与游玩活动； 以上的个个宣传方式都只为了一个目的尽量的收集多点旅游资讯。有了这些旅 游资讯，就成功了第一步。 特色代理资源配合建议： 1：对代理最大的要求就是人脉，还有要和我社业务员配合好。一般旅行社没专门的业务员 和代理配合，造成代理辛苦拉到的团白白丢失。而我社要求代理每次找到潜在的旅游顾客 之后，就把顾客推荐给我社业务员去跟进，让业务员接受顾客咨询。 2 代理跟班长说 朋友在做毕业旅游的，可以就支持他下，线路他放一些在我这边，我先发 一些给你看看”反正关键是要让班长信任您觉得你是在帮同学介绍，这个是不透露你做代 理的身份。 4 或者直接说明自己在做旅游代理。希望班长支持下。灵活运用。 5 最重要的是帮忙约班长出来洽谈，必要的时候把班长的 QQ，以及出发时间，地点，天数， 目标城市，人数，预算等信息，发给业务员。 二：Q 群/论坛宣传 信息资料： 模板一：（适合发论坛） * 阳光假期广州高校大学生团体班级、毕业旅游火热推荐* 一、部分团体路线： 1、清远滨江公园、西沙野趣岛、小北江、探险、漂流两天游 139 元【金牌路线】 2、阳江闸坡海钓，沙滩烧烤，马尾岛观光拾贝两天游 148 元【特价海滩】 3、阳江闸坡马尾岛海滩（大角湾） ，猛虎峡漂流两天游【超值 198 元【至尊海滩】 4、肇庆九龙湖、鼎湖山两天游 168 元【山水专线】 5、肇庆九龙湖、天神沟探险、篝火晚会、烧烤露营两天 148 元【露营专线】 6、至尊清远漂流（黄龙峡勇猛漂） ，小北江一天 108 元【漂流专线】 8、梦幻阳朔四天游【无自费景点】 298 元【金牌阳朔】 9、休闲厦门鼓浪屿汽车纯玩四天游【超值特价】 328 元【厦门专线】 10、湘西凤凰古城五天游 398 元【凤凰专线】 11、番禺长兴农庄野炊露营两天游 85 元【农庄专线】 12、九龙湖赏花，天神沟溯溪探险一天游 68 元【震撼特价】 以上价格均按广州市区 40 人以上组团报价，人数不足旅行社可安排并团或补车费差 独立出团，市区内与市区外接送车费价格不同，具体以报名时为准 二、散客线路 1、阳江闸坡大角湾，马尾岛观光拾贝两天游 188 元 2、梦幻阳朔四天游 328 元/人 本公司还有很多精美路线，比如肇庆、珠海、惠州、河源、海南、凤凰古城、江门等 国内、省内组团路线。欢迎您的来电咨询！ 联系人： 联系方式： QQ： (请注明：旅游） 公司网站： 顶尖的服务品质，优越的性价比路线，我们为你提供专业的旅游资讯，使你有一个阳光假 期！ 六注意事项 1、我们主要做学生市场，但是不意味着不做成人市场，所以无论你或者你朋友的家人、朋 友的单位、公司、工场要去旅游，我们都可以做。我们是国际社，不论国内、国外、 省内、省外、学生、成人、团体、散客都能接。 2、我们接的团都是派车去学校接人。一个学校散客人数达到十人时，车也会过去学校接人。 3、人数不到四十人的团，不到万不得已都不要让他们独立出，并团是首选。意思就是加散 客进去，组成一个完整的团。并团可以利润最大化！我们阳光假期在高校中是很有影响力 的！由于客源多，所以并团成功不是一件难事！ 4、车是普通空调大巴（走广州清远肇庆这些短线旅途） ，它不是豪华大巴。它是软座、有 空调、有些有电视的车，一般用珠江车和广客车。普通车最大是 50 座，一般是 45 座。但 走阳江，珠海深圳，桂林阳朔等远途跨省线的话，我们是用豪华大巴的。普通车最大是 53 座，一般是 45 座。 （所以一般是 40 人以上才算是一个团！如果只有 20 几个人的话就得并 团，如果独立出团的话就要改用 27 座中巴，就好像清远两日游为例，中巴跟大巴只相差 300 元，这样摊在每个人头上的车费就会比四十人贵很多了。一天游 25 人40 人都可以按 每少一个人，每人加一元算。两天游的话基本是按照每少一人，每人加 1.5 元2 元左右算。 少于 25 人时，具体要加多少钱，先问清楚再报价！ 6、如果有散客说想某个星期去宣传单中的其中一条线路，立刻收了他们的定金（100 元/ 人） ，然后告诉余师兄，这样他好安排。当然收定金之前要跟客人说明白，我们是收散客的， 所以位子当然是先到先得、人满即止的，我们收了他们的定金只是尽量帮他们争取位置， 不是说一定出得了。当真的出不了这些散客的时候，我们尽量说服他们推期，实在不行就 退定金给客人。一般来说，阳朔、清远、阳江线路的团每个星期都会有，所以这些线路的 散客都能接成。 7、当签了合同、定了出团日期之后，出团那天天气不好，这是可以推迟出团的，一般推到 之后的那个星期出。如果客人取消了这次旅游，那公司将没收客人的定金。一般小雨跟阴 天都是照样出团的，大雨才可以推期！推期出团不用收取客人额外的任何费用。 8、客人咨询线路的时候，给他我们的宣传单和我们的网站，让他们自由选择。宣传单上的 线路是学生出游最多的线路，而网站的线路是比较全面的。尽量搞大网站的宣传，让网站 知名度上去，这样接团也容易些！公司也会提供线路文档资料你， 9、出团和回程的时间不一定要按照宣传单上写的时间，可以由客人自己定时间，我们只要 做好我们应该做的事就行了。 10、在每个学校都可能会有很多旅行社的代理跟你们竞争，这是很正常的现象，有时候我 们的价格会比人家高，有时候会比人家低，我们尽量不要降价来跟其他旅行社斗，我们还 是做好我们应该做的事就行了。同个线路旅行社间价格的不同可能是由服务的档次不同来 决定，并不是说明我们赚的比人家多。如果是真的需要降价来抢市场的话，请一定提前给 电话公司确认减价幅度。就像我们跟其他的价格差距，他们的确有些线路比我们便宜一点， 那是因为他们用的车跟房间没我们的好，这样服务质量没做好，团量自然减少，这是大家 有目共睹的。我们目标是广州市大学生旅游市场的 NO. 1。 13、我们也可以做那些学生去北京、华东五市、西安敦煌、云南的实习团、学校组织 下乡的体验团、公司出去开会的会议团等等。总之集体出门的，要用到车、房、餐的团体， 我们都可以接。 14、要学会推团。很多客人一开始去咨询番禺或广州其他的农庄的线路的，因为这些线路 便宜，这时我们要学会推荐线路，想去番禺的推荐他们去清远或阳江，清远和阳江的确比 番禺好玩很多，而且提成也高很多。番禺团只有客人非去不可的时候才出。很多时候客人 都是没主见的，需要我们的引导，我们要有这种观念，首推清远，再推肇庆，实在不行就 去番禺咯，毕竟番禺最便宜，适合很多低年级的学生的消费能力。一般来说，价格高的利 润就高，提成也就高。现在谈下我们的价格优势了：就好像阳江闸坡两天游，桂林阳朔四 天游。我们比起广州其他社的路线都优惠 20 元/人以上。我们目前主推的一天游线路是清 远一天，还有珠海一天等（具体可以看我们的每周通告） 。两天游还是我们的三大主打路线： 阳江，清远，珠海。外省的有桂林阳朔，厦门，北海。 15、我们的报价中含了团体旅游责任险，没含个人旅游意外险，所有旅行社的报价都是这 样的！责任险是说旅行社的责任范围内的东西令客人受了损失或损伤，没有做到承诺的服 务，客人可以索赔，例如撞车，没定好房间、没定好门票令客人行程受阻，这由我们负责。 个人意外险是针对个人的，旅行社报价中不含的，也不负责任的。客人在游玩过程中受了 伤，例如清远线路中在沙滩踢球腿骨折了或者划破了、漂流的时候弄伤了，这些不属于我 们的责任范围，我们不于赔偿。为了避免这种情况的出现，我们要建议客人买意外险 3 或 5 元/人/天，两天一起买一般收 6 或 10 元/人/天，最好每个团都要买，费事有个“万一” 的出现。只要买了，出了任何事都不关我们事了，由保险公司跟客人之间协调解决。去漂 流的客人是一定要让他们买意外险的，两天游的那些线路，一买就要买两天，不能只买一 天的，而且我们需要客人的身份证号码、随身手机号码和客人姓名才能帮他买意外险。如 果客人嫌贵，那就收他们一天三元，两天五元，客人经常会跟我们砍价，这时保险的价格 就可以拿来做筹码了！例如：清远两日游是 135 的基本费用10 元的个意外险145 这是 如果客人砍价，那我们可以适当的为他们减三元（非到万不得已都不要减）这样他们就容 易接受点了，有些客人就是一定要减你几块钱下去，他们才开心的！不过所有价格上的 变动都要问过师兄，不要自己随便开价！ 16、那些两天的线路中，我们所住的都是普通酒店，不是星级的。但是保证干净和舒服， 独立卫生间、空调、彩电都是具备的！酒店如果客人有疑问的话 17、签合同时，遇到客人不相信我们旅行社的合法性，我们可以带客人上公司去签。我们 要说明每次出团我们都是用旅游局发下的正式合同，上面有旅行社的公章的。 七、顾客常见疑问及解答 1：大都市国旅-阳光假期？怎么很少听说过你公司呢？ 答：公司简介。 2、那你们都有那些路线呢？ 答：我们针对大学生的消费习惯、消费能力共设计出近百条景点路线。覆盖全广东省， 其外，我们还有像海南、北海、阳朔、湖南凤凰古城、厦门等省外路线。其中阳江、阳朔、 北海是近年来班级旅游的热门路线。公司还有专职的路线设置部门，你们要去哪旅游，公 司都可以马上设计路线出来（提供参考） 。 3、将你们的路线跟其他旅行社（像“高校之旅” “学子假期” ）对比过，怎么你们的部 分路线都比他们贵一点点呢？ 答：这样的，就单看价格来比较很难说出什么的！例如：用车质量、用餐量、住宿条件 之类的。我们公司三年来之所以深受欢迎，是坚持着走服务路线。他们的价格我们也可以 帮你做，但要明白的一点就是价格降下来，服务跟着也会降下来。但你想想班级旅游谁甘 愿去“花钱买难受”呢？价格合理，班人玩得开心才是重要的，贵这几块钱你说班人愿不 愿意接受呢？ 4、我们班最多也就 30 几个人去，能组团吗？ 答：这样的，一般我们路线报价都是以 40 人报价的，不足 40 人就相应补点车费。公司 规定每少一人就补 2 块这样的，例如你们班有 35 人去，那就每人要补 10 元。其实你们也 可以鼓励带家属去啊，这样一来人多热闹点（都是自己人） ；二来也省下补车价的费用！ 5、假如我班要去旅游，是不是直接找你？ 答：是的！确定好路线，到时候我公司还会派专员来跟你们签订份协议的，这样大家都 有个保障（公司制度：签订合同时，每个团收取 500 块定金） 。像如果是我旅行社违约在先 我们该对你们负责。 一般你们在确定好出游时间，提前 4 天左右（外省路线提前一个星期， 车出省需要时间办理一些出省证件）签订合同。公司要筹划好时间去订房、订车、购买合 同之类的，这样我们也尽量好安排好点的车给你们。 6、出发当天是我们自己坐车到市区指定地点上车吗？ 答：95%的路线（除不包车接送的）我们都是专车直接到院校接送，可能有的司机对郊 区的院校不怎么熟识，那就需要当天电话指引下。 7、路线说明的个人意外险（自己购买 3 元天，5 元天）跟责任险怎么区别呢？如何购买?如 何确定购买了保险？ 答：旅行社责任险是这样的，像假如是旅行社组织不当，发生的问题（旅行社范围的） 那我们该负担这责任，责任险的保险额高达 10 万。而我们一直建议“请为自己购买 3 元 天，5 元天个人意外险”：像旅程游玩时候跌伤、撞伤，在保险范围的公司都会做出赔偿 的。保险费用不同，保额也不一样。班人既然几百块都愿意花出去了，3 元、5 元也不贵， 买份保险多份保障！而财物就自己保管好，这保险不包含财产险。 如何购买保险：推荐购买个人意外险，5 元/人/天，保额 10 万，购买保险需提前两天 以上将出游名单发给我社计调，需做成 word 文档，标题为某学校某学院某班（或某公司） 几月几日几人从何地出发至何地几天游，内容是出游者名单。订单专员将在旅游合同中注 明为您购买保险即可以作为保险凭证，不再另行提供保单；若您需要，将提供一份注有该 游客所参加旅游团的团号对应的保单。 7、出团是否要带学生证，身份证？有何作用？ 答：身份证一定要带，因为住房的时候需要身份证！学生证最好就带上，因为有时候景点 会有学生证优惠的！就是你们自己加点的一些！所以最好就两个证件都带上！ 8、餐饮问题，正餐早餐各有什么菜肴？如果出现食物中毒谁负责？ 答：这个餐标暂时还不是很清楚（具体到每条线路的餐单为标准，我迟点会在线路的备注 单发给各代理） ，但保证八菜一汤。不过，大家可以放心我们的餐都没问题的！如果出现食 物中毒，由保险公司负责赔偿，餐厅负责医疗，我们旅行社则负责全程的监督、联系等等！ ！ 9、所说的住宿问题是哪一种房子？旅馆还是酒店？规格如何？几人一房，几人一床？是否 有电视？是否有空调？ 答：清远住宿是在市区的普通宾馆, 标准是二星的！标准双人房，住四人, 有电视，有空 调，有热水器等！干净舒适，可以放心居住！如果想改为两人一房,一人一床的话需要补差 价 30 元/人.如果是想单人单房的话就需要补 90 元. 阳江闸坡两天住房是在闸坡海边酒店, 标准双人房，两人一床，住四个人, 有电视，有 空调，有热水器等！干净舒适，可以放心居住！.如果是想单人单房的话就需要补 60 元. 阳朔住宿住的是阳朔县城的特色旅馆，标准是二星的！标准双人房，住两个人，有电视， 有空调，有热水器等！干净舒适，可以放心居住！ 其他地区的住宿标准因环境不同各有区别，但我们的团的住宿都保证安全卫生舒适，有 独立卫生间，空调，电视等设备。 10、那边的天气如何？假如那边的景点正好遇上恶劣天气，是否有预备方案？ 答：就目前的天气状况来说，出游是比较适合的，因为秋季台风等恶烈天气比较少,温度也 没那么高. 天气不好，如果是小雨对行程的游玩景点影响不是很大的话，我们是按照原来的行程 进行的。我们导游也会随时提醒大家下雨的游玩安全。如果是雨比较大的话，我们会根据 各景点的情况来适当调换景点的游玩顺序，根据各景点的具体影响程度来安排。如果是遇 到突发天气意外（好像台风，龙卷风，雷暴等） ，我社会随时了解天气情况，如果团队没出 发我们会建议客人改时间。出发了我们会在保障客人的安全的前提下尽量满足客人的出游 要求。 如果遇到恶劣天气，我们会根据当时的情况进行调整！调整范围包括：取消某个景点， 增加某个景点，或者是增加某些娱乐项目等等！ 11、是否有导游？ 答：有导游，基本我们长线是派一个全陪导游的和一个地接导游的,短线直接派一个地接。 12、是否有个人意外险？旅行社责任险和个人意外险怎么区分呢？ 答：我们的报价中含了团体旅游责任险，没含个人旅游意外险，所有旅行社的报价都是这 样的！责任险是说旅行社的责任范围内的东西令客人受了损失或损伤，没有做到承诺的服 务，客人可以索赔，例如撞车，没定好房间、没定好门票令客人行程受阻，这由我们负责。 个人意外险是针对个人的，旅行社报价中不含的，也不负责任的。客人在游玩过程中受了 伤，例如清远线路中在沙滩踢球腿骨折了或者划破了、漂流的时候弄伤了，这些不属于我 们的责任范围，我们不于赔偿。为了避免这种情况的出现，我们要建议客人买意外险 5 元/ 人/天，两天一起买一般收 10 元/人/天，最好每个团都要买，费事有个“万一”的出现。 只要买了，出了任何事都不关我们事了，由保险公司跟客人之间协调解决。去漂流的客人 是一定要让他们买意外险的，两天游的那些线路，一买就要买两天，不能只买一天的，而 且我们需要客人的身份证号码、随身手机号码和客人姓名才能帮他买意外险。 13、如果旅行社对自己承诺的事项没有兑现，将如何补偿给我们？ 答：我们的旅行社责任保险就是为了这个而设定的，保险额度是 8 万！但是如果出现不可 抗力，那么我们不承担这部分责任！而出现意外的话，我们将会跟客户通过面谈的方式具 体协商！我们的出团宗旨是：以保证客户玩得开心为最终目标！ 14、顾客报团之后是否到时一定会出团的？会不会出现人数不够就不出团的？五一散客报 名有截止日期吗？ 答：五一线路我们是肯定会