优质护理服务活动方案 已改动

柳河医院“优质护理服务示范工程”活动方案 为贯彻落实卫生部年全国卫生工作会议精神及吉林省卫生厅、市 卫生局关于吉林省实施年“优质护理服务示范工程” 活动方案的通 知，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，保障医疗 安全，结合我院人力不足、设施不全等实际情况，现制定实施方案如下： 一、指导思想 向主管院长汇报、传达文件精神，院领导对此项活动高度重视，即时成立 了领导小组和工作小组，开展动员大会，转变观念，深入贯彻落实医药卫生体 系改革总体部署和各级卫生行政部门卫生工作会议精神，认真实践科学发展观， 坚持“以病人为中心” ，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善 护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为广大患者提供安全、优质、 满意的护理服务。 二、活动目标 （一）患者满意 临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服 务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、 细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德 素养和高质量的护理服务。 （二）社会满意 通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业 全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关 系更加和谐。 （三）政府满意 深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人 民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体 制改革惠民、利民的总体目标。 三、活动主题 夯实基础护理，提供满意服务。 四、活动范围 普及开展生活护理相关项目，在力所能及的情况下逐步实施完善，解决临 床护理的有效时限，充分发挥现有力量，根据实际情况，开展晨晚间护理工作， 制定弹性排班制度。 五、实施步骤 （一）筹备启动阶段（2010 年 4 月5 月）。 1、医院成立“示范工程 ”活动领导小组，结合实际情况，制定实施方案，明确工 作重点、组织分工、活动安排，做好活动的准备、动员和组织工作，充分调动 全院广大护士的积极性，使其自愿、主动参加到活动中来。 领导小组成员： 组长： 鞠晓英 柳河医院党委副书记 副组长： 袁景馨 柳河医院护理部主任 成员： 钱丽 柳河医院护理部干事 王晶 柳河医院妇科护士长 王颖华 柳河医院神经外科护士长 李波 柳河医院普外科护士长 王平 柳河医院骨科护士长 范莉丽 柳河医院胸外科护士长 王雪艳 柳河医院产科护士长 付春红 柳河医院五官科护士长 2、设立妇科作为示范科室，请示院领导后，给予人力配备，设施支持。（科 室现有 29 张病床，7 名护士） （二）具体实施阶段（2010 年 5 月9 月）。 1、人力配足后，根据实际情况进行弹性排班。各班护士需认真做好患者住院 期间的各项基础护理（如皮肤护理、口腔护理、床上洗头、洗脚、擦浴等）， 并要做好健康宣教工作； 2、支持系统完善，设施配备齐全，公示各种收费项目、服务项目； 3、简化护理表格书写，减少护士书写护理表格的时间，使护士大部分工作时 间陪在患者身边，利于观察病情，实施各项基础护理； 4、护士长每天对各班护士的工作进行监督、检查、指导；领导小组每周对示 范科室的护理工作进行全面检查；通过护士长例会不断完善和解决实施过程中 出现的护理问题； 5、患者出院后及时进行电话随访，征求宝贵意见，不断提高护理服务质量。 （三）总结交流阶段（2010 年 10 月份）。 医院对创建“示范工程 ”活动进行总结，示范科室 总结开展优质护理服务以 来护理工作取得的成绩和不足，总结经验，向全院推广优质护理服务，深化优 质护理服务内涵，建立真正的长效机制。 六、工作要求 （一）加强组织领导，提高思想认识 院领导及小组成员要高度重视临床护理工作，调动各方面力量为此项工作 提供便利条件和有力保障，使其成为全院共同的工作目标，在全院营造良好工 作氛围，调动广大护士工作积极性。 （二）切实落实职责，改善护理服务 各科护士应明确基础护理项目及工作规范，坚持开展每周的基础护理日工 作（每周周三），切实保证基础护理服务质量，并保证患者入院 24 小时内基 础护理必须完善；示范科室护士护理患者实行责任制，对所负责的患者提供连 续、全程的优质护理服务，达到“无陪护”的目的。 （三）加强监督检查，确保取得实效 逐步完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标