供电企业自查报告(格式)

附件二： 供电企业自查报告（格式） 一、供电企业的基本情况 本供电营业区区位、人口数量、营业区面积、营业区内 的城市和农村营业网点数量、辖区内供电户数及其构成（城 市居民和农村居民用户分别统计）；年社会用电量、最高（最 低）负荷；年售电量及结构组成、平均电价；实行峰谷分时电 价户数、总电量及峰谷平三段电量构成；城市及农村直抄到 户率情况；110KV 及以上用 户名单及用 电情况（统计期为 2008 年底）。 二、自查工作开展情况 （一）开展自查的基本情况，包括：时间安排、自查方式、 自查数量等； （二）提高供电质量和供电服务水平，规范市场行为的主 要措施和效果； （三）2008 年下半年以来供电质量、供电服务、供电市场 行为等方面的情况及自查存在的主要问题、采取的整改措施 和整改完成情况； （四）对 2008 年供电服务检查中发现问题的纠正情况； （五）山东省供电监管实施办法（试行）、 山东省供电服 务标准规范落实情况。 三、对照检查内容自查具体情况 (一) 供电质量方面 1.在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量是否 符合下列规定： 向用户提供的电能质量是否符合国家标准或者电力行 业标准； 有无城市地区年供电可靠率低于 99.92%,城市居民用户 受电端电压合格率低于 96.5的情况及所占比例； 有无农村地区年供电可靠率低于 99.7%，农村居民用户 受电端电压合格率低于 96%的情况及所占比例。 2. 用户用电功率因数达到国家规定标准的，其受电端的 电压允许偏差值是否在以下控制范围，如超出允许偏差值， 分析产生的原因： (1)35 千伏及以上供电电压正负偏差绝对值之和不超过 额定电压的 10%; (2)10 千伏及以下三相供电电压允许 偏差为额定电压的 7%; (3)220 伏单相供 电电压允许偏差为额 定电压的 +7%、 10%。 3. 供电企业是否按照以下原则选定供电电压质量的监 测点： (1)35 千伏专线供电用户和 110 千伏以上供电用户应当 设置电压质量监测点； (2)对 35 千伏非 专线供电用户或者 10（6、20）千伏供电用 户，每 10000 千瓦负荷选择具有代表性的用户设置 1 个以上 电压质量监测点，所选用户应当包括对供电质量有较高要求 的重要用户和变电站 10（6、20）千伏母线所具有代表性线路 的末端用户; (3)对低 压供电用 户，每百台配电变压 器选择具有代表性 的用户设置 1 个以上电压质量监测点，所选用户应当是重要 用户和低压配电网的首末两端用户。 4. 电压监测装置是否具备数据传输功能,并至少能贮存 前一月和当月的数据（电压合格率及合格累计时间、电压超 上限率及相应累计时间，电压超下限率及相应累计时间）及 前一日和当日的数据。 供电企业是否按照国家有关规定选择、安装、校验电压 监测装置，监测和统计用户电压情况。监测数据和统计数据 是否做到及时、真实、完整。所选电压监测点是否报济南电 监办备案。 5是否对供电可靠率和电压合格率的监测及统计建立 了完善的管理制度，统计数据是否真实完整。 (二) 供电服务方面 1. 供电企业办理用电业务的期限是否符合下列规定： (1) 向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请 之日起，一般居民用户不超过 5 个工作日，低压电力用户不 超过 10 个工作日，高压单电源用户不超过 30 个工作日，高 压双电源用户不超过 60 个工作日； (2) 对 用户受电 工程设计文件和有关 资料审核的期限，自 受理之日起，低压电力用户不超过 10 个工作日，高压电力用 户不超过 30 个工作日； (3) 自接到用 户 受电装置竣工报告及 检验申请后，应当及 时组织检验，不得无故拖延。因特殊原因无法及时检验的， 应当向用户做出解释； (4) 给 用户装表接 电的期限，自受电 装置检验合格并办结 相关手续之日起，一般居民用户不超过 3 个工作日，低压电 力用户不超过 5 个工作日，高压电力用户不超过 7 个工作日。 2. 受电工程服务要求。供电企业是否对用户受电工程建 设提供业务咨询和技术标准咨询；是否执行国家有关标准， 对用户受电工程进行中间检查和竣工检验；对发现的用户受 电设施存在故障隐患，是否及时一次性书面告知用户并指导 其制定有效的解决方案。 3. 在电力系统正常的情况下，供电企业是否连续向用户 供电。需要停电、限电或者中止供电的，是否符合下列规定， 对不符合规定的，采取的措施： (1)因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前 7 日公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户； (2)因供 电设施临时检 修需要停电的，供 电企业应当提前 24 小时公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用 户； (3)因电 网发生故障或者 电力供需紧张 等原因需要停电、 限电的，供电企业应当按照批准的有序用电方案执行； (4)供电 企业对用 户中止供电应当按照国家相关 规定执行； (5)引起停 电或者限 电的原因消除后，供 电企业应当尽快 恢复正常供电。 4. 是否建立了完善的报修服务制度，公开报修电话，保 持电话的畅通，24 小时受理供电故障报修。抢修时限是否符 合以下要求： 供电企业应当迅速组织抢修人员抢修处理供电故障，尽 快恢复正常供电。供电企业工作人员到达现场抢修的时限， 自接到报修之时起，城区范围不超过 60 分钟，农村地区不超 过 120 分钟，边远、交通不便地区不超过 240 分钟。因天气、 交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户 做出解释。 5. 因抢险救灾、突发事件需要紧急供电时，供电企业是 否及时提供电力供应。 6.供电企业是否建立了用电投诉处理制度，公开投诉电 话。从 2008 年 7 月至今用电投诉及处理情况，用电投诉处理 是否符合以下规定： 对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起 10 个工 作日内提出处理意见并答复用户。 供电企业应当在供电营业场所显著位置公布电力服务热 线电话及“12398”电力监管投诉举报电话。 7.供电企业是否采取方便电力用户获取的方式，及时、真 实、准确和完整地披露下列信息： (1)国家规定的供电质量标准； (2)国家批准的 销 售电价和收费标准； (3)用电业务 的办 理程序； (4)停电 、限电和事故 抢修处理情况； (5)用电 投诉处理情况； (6)电力 监管机构要求披露的其他信息。 (三) 供电市场行为方面 1. 供电企业是否向从事电力交易的主体公平、无歧视开 放市场，有无以下行为发生： (1)限定电力用户购买其指定的经营者的商品，以排挤其 他经营者的公平竞争； (2)违背 电力用户 的意愿搭售商品或者附加其他不合理的 条件； (3)捏造、散布虚伪事实，损害竞争 对手的商业信誉和商 品声誉； (4)在用 户受电工程 设计、施工和设备 材料供应环节中擅 自设置市场准入门槛； (5)未经 用户委托自行 组织设计、施工和 设备材料采购； (6)未取得相 应等 级招标资质或未经 用户委托自行组织设 计、施工和设备材料采购的招标； (7)在营业场 所未公示本 营业区内取得 许可的全部电力承 装（修、试）企业名单； （8）其他不遵守市场公平竞争原则的行为。 2. 供电企业是否依法办理新装用电、临时用电、增加用 电容量、变更用电和终止用电等用电业务。用户对供电质量 有特殊要求的，供电企业是否根据其必要性和电网的可能， 提供相应的电力。 3. 供电企业在办理用户的用电申请和报装接电业务时， 是否存在下列行为： (1)无正当理由拒绝电力用户用电申请； (2)对用 户受电工程指定 设计单位、施工 单位和设备材料 供应单位； (3)在办 理用户用 电业务过程中谋取不正当利益； (4)其他不正当行为。 4. 供电企业执行国家规定的电价政策和收费标准情况。 是否按照政府甄别的高耗能企业按有关规定执行差别 电价，2008 年全年及 2009 年 1-6 月份收取的差别电价收入。 是否存在自定电价、擅自变更电价、擅自在电费中加收或 者代收其他费用的行为。 5. 是否存在自立收费项目或自定收费标准收费，或继续 向用户收取国家已明令取缔的收费项目的行为。 是否收取入网费、上级电网建设和改造费等行为，2008 年全年及 2009 年 1-6 月份收取的各项费用及金额。 供电企业是否存在对申请用户工程的用户以及参与用户 工程招投标的单位收取或变相收取不合理费用的行为，是否 以向中标单位收取管理费等方式获取不正当利益的行为。 6.供电企业应用户要求对用户产权的电气设备提供有偿 服务时，服务提供地有政府定价或者政府指导价的，是否按 照规定执行。 7.供电企业是否按照有关