保洁员培训讲座1

保洁员培训讲座 制作人： 夏玉巧 培训人夏玉巧 大家好。我首先自我介绍一下，我叫夏玉巧，目前还不是本公司的员 工，但我非常荣幸的能站在这里，和大家共同学习和进步。 ，俗话说， “干什 么，说什么，干一行，爱一行， ”今天讲的话题就是保洁，说是培训，只能说 是共同交流和分享。 保洁这个词对大家来说并不 陌生。一说保洁，首先大家想到的是干净整洁的环境， 再一个就是脏乱差的环境，通过咱们辛勤的工作，脏乱差的环境就变成了干净整洁 的环境啦，这就叫保洁。不过这只是简单的保洁。 保洁就是“保持清洁”的意思 按照简易程度划分， 一是普通保洁，普通保洁就是咱们常做的保洁， 二是深度保洁。这是现代行业出现的新名字，也许大家还没有听说过，深度保 洁就是精保洁，说白了，就是保洁要求比较高。比如说新房入住前开荒保洁后的再 保洁。一些高档物品的高质量保洁都属于精保洁。 按照服务范围划分：室内作业和室外作业、高空作业 按照服务项目的不同划分，分为大厦保洁，写字楼保洁，学校保洁、家政保洁 环卫保洁等 随着社会的不断发展，人们的生活水平和质量也越来越高。 ，相应的也比较关 注自己生活和工作的环境， ，这就意味着保洁的需求在不断的扩大和延伸，同时对 保洁行业的技术要求也越来越高， ，干净整洁的环境，不仅使人身体健康，而且能 使人身心愉快，提高工作效率，所以，客户对清洁看的也越来重，也往往比较挑剔， 一旦清洁搞得不好，就会引起投诉，所以我们必须要尽心尽力，细致入微的为客户 提供一个干净整洁、舒适、健康的工作和生活环境，来满足不同客户的需求。 保洁工作主要的培训内容有以下几个方面， 第一、理论培训 第二、技能培训 2 第三、绿化知识培训 第四、安全操作培训。 由于时间有限，操作技能培训方面摄及的问题比较多，我今天就简单说一下理 论、技能、安全方面常摄及的问题，首先大家要知道，为什么要培训。 培训目的：是让员工爱岗敬业，巩固服务理念，强化服务意识，认识保洁工作 的重要性。 培训宗旨：传承清洁文化，追求品质生活，争取做最专业的保洁职业人 培训标准：按照公司的卫生规章制度进行保洁服务（每一个行业都有一套相应 的规章制度和服务标准） 有人说啦，一个打扫卫生的有什么可培训的，其实这种说法是错误的，保洁工 作不但是体力活，但也是个技术活，不只是简简单的扫扫地，擦擦灰尘，社会在发 展，生活水平在提高，环境质量在改善，保洁工作的质量和水平也需要相应的提高， 各种保洁工具的使用方法，使用范围，保养方式，操作步聚。清洁药品的配比方法、 使用方法都要进行相应的培训。比如说各种地毯污渍用什么清剂药品清洁干净并且 不破坏地毯的整理效果。以及一些高档家具高档物品的保洁保养都需要相应的工具 和一套专业保洁保养方法。一名优秀的保洁员有许多知识和技能需要我们在工作中 学习和实践。只有娴熟的操作技巧和过硬的保洁技能，才能更好的为客户服务 也许有朋友说啦，这里面有什么可学习的 那么现在我请教大家一个问题，如果地毯上弄上了油，地毯上弄上了咖啡和茶 渍该怎么处理，地毯上有烧焦的部位该怎么处理？，地毯上弄上了口香糖怎么处理。 如果有这方面知识的朋友，三下两下就解决了这些问题，并且做的比较完美。 如果没这方面经验的朋友，大家可想而知吧。 其实解决这些问题很简单，地毯弄上了油，新弄的可用凉水洗，再用洗涤剂清 洗就可以啦，陈渍用温水加洗涤用品和氨水刷洗 ，然后用清水冲洗干静。咖啡和 茶渍要用甘油除去，地毯有烧焦的部位，不严重的用硬毛刷和硬币将烧坏的部分刮 掉就可以啦，严重的可以从边角刮下一些毛来，粘在上面，然后用一本书压上，等 干后进行梳理就可以啦，但清洗时要注意细节问题，操作时要从外到里逐步清洗， 3 慢慢缩小范围，以免扩大污渍的面积 一、现在说一下保洁工作的价值和意义 保洁工作如同人体的毛细血管一样，虽然处于社会的最未端，却起着清除垃圾。 维系着整个社会的干净、健康、温馨、舒适的作用， 。因此，做为保洁工作各位朋 友们，我们不叫保洁员，而是叫美洁员，通过我们日复一日辛勤的工作，为社会创 造了一个干净的环境，也为社会承担了责任，所以我们不要小爱自己，我们要以我 的们的职业感到骄傲，从另一方面讲，在劳动的同时我们不但锻炼了身体，也为自 己挣得了相应的利益和生活费用，一具两得，因此我们是幸福的。 有了干净的社会环境，相应的也减少了细菌的发生，也就相应的维系了社会公 众的健康。从小的方面讲，我们只是一个打扫卫生的，从大的方面讲，我们为社会 做出了重大的贡献。是一项能够提升自我素质高尚的职业，是社会环境的高级美容 师。因此，我们要爱自己职业，在努力工作的同时享受自己的劳动成果。 做为一名保洁员，首先要做好本职工作。 （需要良好的态度和敬业爱岗的精神） ， 清洁工作不会体现在能力上，而是体现在对保洁工作的态度上，做为一名保洁员， 我们既然选择了此项工作，那么我们就要以健康心态 、愉快的心情、认认真真的 做好自己的本职工作，保证自己工作范围内的环境干净整洁，漂亮美丽，不但让客 户看着赏心悦目，自己也为自己的劳动效果而感到心情愉悦，不管做什么工作，首 先要把自己的工作先做好，学会享受自己的工作，同时享受自己的生活，保持自己 愉快的心情，由此产生一定的责任感，重视自己的工作，更好的为公司服务。 保洁工作你做没有做干净，你干的好与不好，任何明眼人一看就比较清楚，大 家的眼睛都是雪亮的，如果你工作没有做好，那么就是你工作上的失职，没有任何 借口，没有任何理由推卸责任，所以保洁工作。要眼勤手勤腿勤，只有这样你才会 更好的发现自己工作区域内的问题，保持区域内的环境干净整洁。 再一方面，即使是一名保洁员我们也要自信，别人能做好的事情，自己一定也 能做好， ，千万不要有偷懒的思想，领导在的时候就做些表面工作，领导不在的时 候，就做些面子的工作，这种做法完全是不可取的的，你想啊，保洁本来就是个脸 面工作，你没把他脸洗干净，大家一眼就看出来啦，领导虽然不说你，咱们都是成 年人，恐怕也不好意思吧。还有一点，也不要认为是在为公司做事，公司只是给予 你了一个工作的平台，你工作也是为了生活的更好。有时候我们要学会反相思维问 题，我认为多干活并不是坏事，首先我多干啦，我会学到更多的知识，并且能把工 4 作做的井然有条，能积累更多的工作经验，还能得到别人的赞美和赏识，大家也可 能会这么说，你也不是个保洁员，你站着说话不腰疼，我坦城的告诉大家，我就是 保洁员出身，由于工作做的非常出色，被领导提升为保洁部主管，一步一步走过来 的 还有一点，大家要学会沟通和交流，说白啦，就是学会说话，怎么处理工作见 到的不文明现象，比如说：“看到一个男士随手扔拉圾” ，你拿个扫把走过去，然 后再告诉他“先生，你看，我刚打扫完的卫生，又要打扫一遍啦，你知道我们一天 有多辛苦吗？请下次注意点好吗？” 比如说：看到一个男士在公区抽烟，你也拿个扫把走过去，告诉他“先生抽烟 对身体多不好啊，还浪费金钱，还污染环境，百害无一利。还要加重我们的劳动工 作量，你说这样好吗。请下次到抽烟区抽烟好吗” 比如说：看到一个人不冲厕所，我们可以直接告诉他， “先生，请随手冲厕好 吧。 ”我们在这一点必须自信，对于一些不文明现象有权利说服和制止。 这里我和大家讲一个我工作中的遇到的实例，我原来工作的单位，楼层内严禁 抽烟，有一个客户怎么说他就是不听劝告，有一次，在他抽烟时，我就拿了一个拉 圾桶的盖子过去，微笑着对他说：“先生，你看真不好意思，楼内都在禁烟， ，别 人都不抽啦，就剩下您一个人啦，您不感到孤独吗，这样吧，您把烟灰弹在这里好 吗。 ”于是我就把垃圾桶盖捧到他面前，他非常不好意思，随口说了一句， “大姐， 我服了您了，我不抽了行吗， ”从此，他再也不在楼内抽烟啦。 所以我们在工作中，也要学会说话，也要学会处理问题，并且不引起矛盾和冲 突，这样，不但增长了我们的工作经验，也锻炼了自己能力。 下面我说一下个人仪容仪表需要注意的问题 1、虽然我们是一名保洁员，我们工作中不需要穿太花丽的衣服，但是我们自 身必须保持干净整洁，有一个良好的精神面貌，不但是对服务对象的尊重，也是对 自己的尊重，同时也得到了他人的尊重，你想啊，如果你自己都脏乱差，即使你的 工作做的再干净整洁，别人也会这么想，就你这样的邋邋遢遢，能把工作做的好吗， 。因此，我们必须保持自身的干净整洁，保洁员的一举一动都关系着我们公司的整 体形象，每个保洁员工作时必须要保持精神饱满，穿统一的工作服，佩带统一的工 作标牌。 不能在工作区域内大声喧哗，聚众闲聊，做与工作无关的事情，大家必须要注 5 意这些细节的问题。 也许大家要问。为什么要穿工作服， 、戴标牌， 。 其一、工作服和标牌是我们公司服务的标志， 其二是如果工作中出现问题可以责任到人，追究当事人的责任和义务。 需要补充说一下是，保洁员的岗位职责， 。 每个保洁员要保证所管区域内的各种设施地面，干净整洁，按质按量完成责 任区域内的环境卫生。不得离岗，串岗，随时保持区域内的环境卫生。严禁没被批 准缺勤或早退现象，有重要事情提前要向领班或主管请假，按时上下班。同事之间 要互相帮助，互相学习保洁方面的各种知识和技能，用什么方法更省力、更省时、 更干净的做好区域内的工作，保持责任区域内环境的干净整洁，做到厕所的无异味， 镜面干净明亮。大堂干净无杂物等各项保洁清洁标准。严格按照公司规定的卫生标 准管理制度进行操作。保质保量的完成自己份内的工作，要做到五个一样：上岗与 下岗一个样，平时和假日工作一个样，检查与不检查一个样，白班和夜班一个样， 领导在与不在一个样。 需要重点说的是保洁操作安全的问题。牢固树立 “安全第一”的工作理念， 确保各项工作的安全进行。 现在大家讨论一下，工作中常发生的安全事故都有哪些方面 请大家拥跃发言 工作中常见的的事故中，从楼梯上失足，洗地板时跌倒事故较为普遍。 容易发生的事情有以下几个方面。： 1、洗地时有滑倒现象， （避免此类现象发生首先要做的第一件是作业时要放标 示牌） 。 2、赤手使用强酸强碱。 （一定要戴像皮手套） 。 3、酸性洗剂剂和漂白水混合产生有毒气体，必须注意。 4、由绝缘不良的洗地机产生触电现象。 （使用前必须检查机器电源是否有漏电 跑电现象，零部件是否有松动现象。 ）湿手不得触碰机器的电源插座等细节问题。 5.、处理垃圾时，要小心被瓶，罐的破片和刀片划伤自己。 6 6、使用梯子架子时要注意是否放稳， ，以免引起人员坠落现象。 做为公司的一员我想对大家说， ，每一位员工都是公司最宝贵的财富，你们的 健康和安全，不仅维系着公司的兴衰，更关系到你们家庭的幸福，在工作中，我们 一定要注意安全，牢固树立“安全第一”的思想，一切都要防患于未然。比如说带 电做业，必须要关闭电源再进行清洁。用清洁腐蚀用品时要带像皮手套。灭蟑杀虫 时要戴上口罩等。我衷心希望各位兄弟姐妹在为企业努力工作的同时，都能关注健 康，珍爱生命，共同创造我们企业的明日辉煌，共同分享奋斗的成果。 其实保洁工作并不是很累，工作程序也比较简单，容易理解，也容易接受，工 作按照一定的程序，根据每个环境的不同，人员流动的时间段不同，哪些应该先做， 哪些应该后做，这些方面我相信在场的每位都是我的老师，只要用心去做工作，注 意细节问题，用心体会，互相学习，眼勤手勤，工作就会做的非常出色。 公司是一个温暖的大家庭，包容在场的每一位员工，公司不分职位高低 ，每 一个员工都在企业中扮演着不同的角色，为公司做着应有的贡献。企业的发展壮大， 需要资金的积累和不断的投入，需要大家辛苦的工作来扩大公司的经营范围， 。也 许，你们付出不总是得到自己所满意的回报，但是我们相信，只要企业发展了，我 们个人也会有一定的发展空间，只要我们努力啦，工作做的比较出色，比较有成效， 只要你们比较优秀，公司每一个岗位都是你们竟聘的对象，公司将是你们发展进步 的平台。企业是一个相互配合的有机整体，企业需要每一位员