儿童职业体验馆的打造重在规划

融道中国：打造优质儿童职业体验馆重在规划 根据融道中国儿童职业体验行业 2013 年上半年市场分析报告显示，五年的时间， 有 90 多家儿童职业体验馆开业。有的场馆创下日客流量超过千人的记录，成为众多投资者 艳羡的“摇钱树” ，也有少数场馆迟迟没能收回成本，甚至濒临倒闭。有人说儿童职业体验 馆行业是势之所趋，也有人表示其前途堪忧。 一方面，儿童职业体验馆的特性符合了中国儿童成长的需要，受到家长与儿童的广泛 欢迎；第四波婴儿潮的到来，为其提供了充足的消费人口；在拉升地域人流量，促成“家 庭式停留消费”方面的优势，使其成为商业地产的“标配” ；首批进入体验馆市场的投资者 已经开始了扩张步伐 另一方面，当前中国儿童职业体验市场认知度低，没有形成产业规模，需要进一步市 场培养的投入；行业人才短缺，特别是具有行业整体思考能力的创新型人才；场馆同质化 问题突出， “内核”缺失；场馆盈利模式单一等问题也确实存在。 事实上，每个行业发展的初期都会遇到类似问题，从业者应该透过事情的表象，抓住 其本质。体验馆能否盈利，最关键是要看它有没有专业、科学的规划以及经营者能否根据 行业特点抓住行业规律，不断完善场馆的运营、提高场馆体验价值、增加场馆盈利点。 作为重度策划项目，优质儿童职业体验馆场馆的打造，需要每个环节的精雕细琢，而 且，从市场考察、项目立项到体验流程设计、运营管理、市场营销，相互之间互为联系， 相辅相成。如此，体验馆的前期规划就更为重要了。 成功第一步从市场调研开始 市场调研有两大作用：确定目标市场是否适合筹建儿童职业体验馆；筹建什么样的体 验馆。主要进行市场环境调查、目标消费市场调查、竞争对手调查、市场发展趋势预测、 媒体环境调查等，根据所得统计数据，进行分析研究，以掌握市场需求并为接下来的市场 定位、品牌策略制定、票务政策制定提供准确数据支持。 找准自我定位，全面立体包装 鲜明独特的品牌形象，利于场馆将自己的品牌价值输入消费者心中，并给消费者留下 好的印象，所以市场定位决定品牌在消费者心目中的位置。市场调研后最直接的输出结果 便是根据市场需求对体验馆差异化市场定位进行全面系统性的策略制定。市场定位包括品 牌定位、品牌命名、广告语、品牌核心价值提炼、品牌故事、品牌形象系统设计（VIS） 等。将精准的市场定位传达给消费者，加深品牌印象，有助于后期市场推广。 搭建场馆的发力点运营策划 场馆所有内容的体现，都要依靠于良好的运营体系，场馆运营体系搭建是体验馆顺利 开业和正常运营的基础，场馆定位与规划、票务运营规划设计、全场气氛营造开发与规划、 辅导员绩效管理规划等都是重点策划工作。与运营策划相呼应的则是项目管理，项目管理 是保证策划内容落地执行的必须途径，主要有各阶段工作进度与安排、协助部门工作分解 与质控、各阶段项目进度与质控管理顾问、开业前应急预案、开业后运营指导等。 决胜体验价值，打造巅峰体验 体验价值是体验馆的“内核” ，场馆中各体验店体验玩法是留住消费者的终端产品。投 资者必须明白，作为体验馆消费主体的当今中国儿童，在知识面和对消费产品的要求上都 有了巨大的提升，所以，场馆不仅需要有系统性研发体系研发高品质产品，还要不断更新 体验玩法，保障场馆的重复体验率。具体工作涉及体验店体验流程研发、体验店教案研发、 体验店体验课件研发、体验文案结构暨学习指导等。 根据市场数据显示，场馆的长期高效运营，不仅在筹建期要设置受消费者欢迎的体验 项目，还要建立起体验研发团队，专门负责体验店及体验玩法的更新与升级，同时，要保 证体验流程储备库存储 30 种以上的体验玩法。 在体验店的设置上，大致分为最受欢迎的超级主力店、根据流行元素设置的更新主力 店、普通主力店、常规店、配套功能店等。 重力打造力量之源 一个专业、高效的团队，是所有策略、管理实施的前提，是场馆长久发展的力量源泉， 所以，进行团队培训，储备中、高端人才，是体验馆行业走入产业形成期，场馆竞争胜败 的决定因素。据统计，目前全国专业的体验馆运营团队从业人员在 2000 人左右，中层管理 团队更是行业稀缺。根据融道中国市场调研数据显示，人才问题已经成为仅次于认知度的 第二大行业问题。 人才与团队的培养，要从多方面进行逐步推进，团队建设与凝聚力打造培训重点在企 业文化的导入，为场馆筛选具有共同价值观的伙伴型人才；体验文案结构暨学习指导、儿 童心理与行为解析、项目运营中常见问题的培训等则是针对提高团队人员业务能力的培训。 好好把握“第一印象” 消费者到场馆进行体验，最先感受到的就是场馆的视觉设计，场馆室内效果设计好坏 与否直接影响体验者的体验感受。入口大厅设计、体验馆街道景观设计、各体验店门头造 型设计等是体现体验馆品牌定位及差异化表现最重要的内容。 但是，场馆的室内设计不仅仅是视觉效果设计，具有很强的系统性、整体性，包括体 验馆体验项目设定及平面布局设计、体验馆车流人流动线及消费路径规划设计、体验馆室 内空间效果图设计、深化施工图设计、照明动力配电设计、给排水及空调通风设计等。 除了视觉上的影响力，场馆的室内设计对体验流程的设置也有影响，合理的室内设计 规划，能够帮助体验流程设置得到完美呈现，从而提高产品的体验价值。据市场调研数据 显示，体验流程设置对重复体验率的影响力能够达到 50%以上。 不做无米之炊 由于行业刚刚起步，当前筹建儿童职业体验馆所需物料、设备的供应环境尚未成熟， 而且质量良莠不齐，为场馆投资者带来不小麻烦，如何以较低的成本采购到符合场馆建设 要求的设备道具并不影响整体工程进度，需要进行供应商资源的整合以及采购人员的专业 素质培训。要及时获得体验馆设备道具物料清单、体验馆大型供应商清单、体验馆设备道 具物料报价清单等。 信息化让一切更简单 随着需求与产品的不断增加，各种工作对信息化的依赖程度不断增强，信息化系统建 设逐渐成为体验馆运营与管理不可或缺的一个重要环节，信息化系统建设的是否完善合理 直接影响到体验馆的正常运营及管理。专业的信息化系统，能帮助场馆快速建立一套标准 化的职业体验运营方案，保证体验馆的高效运营与管理。 信息化系统要具备满足体验馆票务解决方案、体验馆金融体系解决方案、体验馆 RFID 安全定位解决方案、体验馆综合运营管理平台解决方案等执行的能力。 酒香也怕巷子深 生产商品的最终目的是完成销售，营销推广是最为微妙的一个环节。怎样将产品与消 费者之间建立起消费黏性，让尽可能多的消费者认知并认可产品，即怎样把好产品卖出去， 是投资者考虑最多的问题。所以，在进行深入区域市场研究及消费者行为习惯调查的基础 上，要制定阶段性营销传播战略和核心传播策略，具体为目标消费群研究、整合行销传播 策略制订、开业阶段行销传播方案制订等，进行全面的营销推广与品牌知名度建设，将目 标消费者转化为直接消费者。 如在制定营销策略前，要知道儿童对购买商品的影响力、家长对儿童职业体验消费所 持态度、家长购买或不购买产品的关键因素等信息，才能够让传播更加精准。 做华丽的舞者 如果前面步骤都已完成，那么舞台已经搭建完成，接下来只需尽情地发挥，做一个华 丽的舞者综合开发多元的盈利模式，实现场馆盈利的最大化。 首先，品牌招商是比较特殊的盈利模式，在场馆的规划初期就应该开始运作，品牌商 的早期进入不仅能够为场馆扩大营收点，还能在场馆筹建、运营方面节约资金、降低成本。 其次，增加现有营收点，如进行市场细分，加大散客的市场开发力度；重点开发卡类 会员消费，培养重度消费群体；提升馆内“二销转化率” ；扩大消费半径，吸引跨城消费； 拓展多种广告形式等。 第三，开发新的营收点，拓展异业合作，跨界优势资源互利；增加馆内配套，提升现 金消费比例；开发具有知识产权的创意衍生品；增加照片营收比例；设计“专属日”嘉年 华，提升节日票价营收能力。 第四，做好未来盈利布局：根据体验馆特色，开发健康益智的网络游戏；开发儿童用 品电子商务；将场