btoc 网站(携程旅行网和春秋国旅)的电子商务27条标准的比较

根据电子商务的 27 条标准，比较两个 BtoC 网站 电子商务标准 携程旅行网 春秋国旅 简评 必须建立一个信 息中心，并且使 消费者在网站上 的任何地方都可 以找到这个信息 中心的链接。 （最低要求） 有 有 两个网站做得都 比较好 销售商必须使用 “Information”这个 词作为该信息中 心的标题。（最 低要求） 没有 没有 因为主要针对中 国客户，所以都 没有将 information 作为 该信息中心的标 题 销售商必须在信 息中心公布如下 内容：销售商的 法定名称以及业 主；主要办公地 点；和销售商联 系的渠道，如电 话或 EMAIL；特 殊业务的专业许 可证。（最低要 求） 法定名称：上海 携程商务有限公 司 业主：范敏 主要办公地点： 上海市长宁区福 泉路 99 号 1 幢 6 楼 A 区 电话：800-820- 6666 有无特殊专业许 可证：无 法定名称：春秋 航空股份有限公 司 业主：王正华 主要办公地点： 上海市长宁区定 西路 1558 号 电话：400-820- 6222 有无特殊专业许 可证：无 两个网站的基本 信息公布都比较 完善 必须在信息中心 提供在广告中没 有明确的客户支 付方式或其他使 用第三方产品或 服务的资料。 （最低要求） 有明确的客户支 付方式，提供了 其他使用第三方 产品或服务的资 料 有明确的客户支 付方式，提供了 其他使用第三方 产品或服务的资 料 在明确客户支付 方式上两个网站 做的都合格 在说明其他使用 第三方产品或服 务的资料方面也 做得不错 在消费者被要求 最终确认订单之 前，销售商必须 为消费者提供所 有费用的清单， 有商品或者服务 以及运费的费用， 但没有说明处理 费以及税的费用 有商品或者服务 以及运费的费用， 但没有说明处理 费以及税的费用 两个网站的最终 订单都有说明商 品或者服务以及 运费的费用，但 没有处理费和税 包括商品/服务的 费用、运费、处 理费以及税。 （最低要求） 的说明 信息中心必须提 供质量保证的说 明，包括担保的 有效期、适用的 范围、不适用的 范围、如何担保 等。（最低要求） 有 有。 两个网站都做得 不错，但有用户 表示酒店预订的 担保信息比较麻 烦，需改进 对每个产品或服 务都必须提供有 关售后服务的信 息，包括服务范 围、期限、如何 进行等。（最低 要求） 有 有 两个网站做得都 比较好 在信息中心中必 须向客户说明适 用哪一国家或地 区的法律。（最 低要求） 有，适用于中国 的法律 没有 携程网做得比较 好，在服务说明 中详细表明了适 用法律 必须向客户公布 可以选择的各种 支付方式。（最 低要求） 有 有，且选择较多 两个网站做得不 错，但春秋国旅 的支付方式更多 必须提供有关处 理取消订单、退 货、退款的原则， 包括可以取消订 单的有效期、哪 些产品可以退货、 退货的条件、取 消订单或者退货 的费用、运费的 支付方、消费者 何时可以得到退 有，且较详细 有，但不够详细 携程网做得更详 细一些 款等。 （最低要求） 必须公布销售商 从消费者的信用 卡上收款的规定。 （最低要求） 没有，只提供顾 客付款方式 有，且有详细的 支付限额 初秋国旅做得比 较好 如果销售商在销 售或发货上对不 同消费者（如特 定地区或年龄） 有限制必须明确 说明。（最低要 求） 有，有的服务和 商品有区分未成 年人和成年人。 同时对送票等服 务有地区区分 有，有的服务和 商品有区分未成 年人和成年人。 同时对送票等服 务有地区区分 两个网站都做得 很好 在消费者最终订 货之前，销售商 必须提供有关产 品的供应情况， 即货物发送或订 单的处理估计所 需要的时间。 （最低要求） 没有 没有 因为均为旅游电 子商务，在这个 方面两个网站做 得均不够好 销售商必须在两 个工作日内通知 期货订购者。 （最低要求） 有 有 都做得比较好 必须用明显的标 记，如颜色，图 标等标识那些在 网站上列出，但 不能从网络上直 接定购的商品。 （最低要求） 没有。商品和服 务较多，无法区 分是否能从网上 购买 没有。但商品种 类比较集中。 春秋国旅做的比 较好，携程的其 它与产品无关的 植入广告较多 对于订购了无现 货的产品的消费 者，应该在货物 到达后通知他们。 （最佳选择） 有预订服务 有预定服务 都做得好 必须公布销售商 的保密原则，至 有，进行身份验 证 有，进行身份验 证 都做得比较好 少包括：销售商 将收集消费者的 哪些资料，在何 处收集；使用这 些资料的目的； 销售商是否会向 第三方提供这些 资料，如果提供， 是在何种情况下； 消费者资料是否 是整个商务计划 的一部分，如进 行目标市场分析、 建立各种促销方 案等；消费者是 否有可能限制使 用私人资料，如 何进行。（最低 要求） 销售商必须在主 页和信息中心提 供标记为“Privacy” 的保密原则链接。 （最低要求） 没有提供 没有提供 都没有提供 消费者必须有能 力选择销售商是 否可以利用收集 到的消费者资料 主动发送的各种 信息，并且在这 些资料被开始收 集时就可以进行 这种选择。（最 低要求） 有 有 都做的比较好 消费者必须有能 力选择是否同意 将自己的私人信 息提供给第三方， 并且在这些资料 被开始收集时就 有。但必须提供 身份证明信息 有，但必须提供 身份验证信息 部分消费者觉得 该种方式欠妥 可以进行这种选 择。（最低要求） 如果有关交易的 第三方（如购物 车、支付网关） 的保密原则和销 售商的不同，销 售商必须提供指 向第三方保密原 则的链接。（最 低要求） 没有 没有 两个网站中均为 详细说明 在整个交易过程 中，销售商必须 对所有消费者提 供的信息进行加 密传输。（最低 要求） 有 有 两个网站都做得 较好 销售商必须对销 售商存储的消费 者资料进行加密 处理。（最低要 求） 有，支持安全加 密协议 有 携程网说明的更 具体 在信息中心，销 售商必须为消费 者提供哪些传输 过程和资料是被 保护的信息。 （最低要求） 有，个人信息是 被保密了，除有 法律需求外 有，但未作进一 步的详细说明 携程网做得更好 销售商必须在消 费者订货后一个 工作日内向消费 者发出订单确认 EMAIL。（最低 要求） 有，且有其它确 认方式，如手机 等 有，且有其它确 认方式，如手机 等 两个网站都能