北京大学人民医院：践行科学发展观 以创新务实理念引导医院文化建设

北京大学人民医院践行科学发展观 以创新务实理念引导医院文化建设 近两年，是北京大学人民医院建设和发展进程中承前启后、继往开来，推进医院全面、 协调、科学发展的关键之年；是践行科学发展观、奠定可持续发展道路的机遇之年；是全 院教职员工辛勤耕耘、硕果累累的丰收之年。医院坚持从实际出发，以科学发展观为根本 指导，以“务实 ”与“ 创新”为主线，务实有效、扎实推进医院文化建设，开展了多项全员参 与的特色工作，将文化建设与医院中心工作有机联系在一起，增强了群众的满意率，取得 良好的实际效果。 身处首善之区的北京大学人民医院处处把“以病人为中心”的服务理念放在首位，积极 探索和尝试各种新型的服务模式，真正让百姓受益。由北京大学人民医院主导设计建立包 括中心医院（大学医院）、区属医院、社区医疗卫生服务中心（站）等各医疗机构间功能 互补关系的整合型医疗卫生服务共同体，为辖区百姓提供预约挂号、预约检查、视频会诊 等优质便捷的服务，真正方便病患；医院建立医务社会工作部，从专业化、科学化、系统 化的高度出发，探索将医务社会工作与现存医疗服务体系的融合，大批社会爱心人士自愿 加入其中，一系列方便患者的服务举措得到落实，在完善社会志愿服务体系、倡导文明风 尚方面进行了有益的尝试，为我国医务社会工作提供了可操作的模式；医院启动文明服务 缺陷管理，设立民主监督委员会，通过多种途径寻找工作中的不足，及时调整完善工作流 程，努力提高医疗服务质量；加强信息化建设，通过试点推行临床路径前期探索、预约挂 号、先诊疗后结算新付费方式、实时结算社保卡等为人民群众提供安全、有效、方便、价 廉的医疗服务；同时主动参与各种公益活动，组织免费健康教育和义诊活动，调配各种医 疗队做好医疗保障服务，积极履行社会责任，树立公益形象，为北京市民的生命和健康付 出了艰辛的努力，为首都医疗卫生事业的发展做出积极的贡献。2009 年医院获得各级各类 集体奖 60 项。 一、 在探索方便病患就医新模式的同时，丰富医院文化的建设 1、推行志愿服务，初步建立符合中国国情的志愿者医院服务管理模式 医院将人文志愿精神纳入医院整体工作范畴。为完善社会志愿服务体系、倡导文明风尚， 卫生部以我院作为志愿服务试点医院。医院成立医务社会工作部，启动多项志愿服务工作， 初步建立符合中国国情的志愿者医院服务管理模式。全院职工也广泛参与了志愿服务活动， 在亲身与患者面对面的沟通中，换位思考，解决患者的困难，解答疑问，让医患更和谐。 医院于 4 月 2 日正式启动志愿服务相关工作，在医院范围内开展了包括门诊大厅就诊 引导服务、协助患者打印检验报告单服务、协助患者办理就诊卡服务、急诊室就诊引导服 务、注射室服务、关爱患儿服务、文秘工作、为患者提供图书借阅服务、透析室患者陪伴 服务和志愿者培训等 14 项志愿服务工作，为病人提供方便。 8 月 17 日，医院正式成立医务社工部，初步建立了“志愿者医院服务”的管理制度，为 探索“志愿者医院服务” 工作的长效机制奠定了很好的基础。8 月 24 日，与卫生部医政司联 合召开“医疗质量万里行 爱心在行动”活动百日庆祝仪式。会上，张茅书记提出：作为 公立大学医院，北京大学人民医院积极倡导并推行医务社会工作，在完善社会志愿服务体 系、倡导文明风尚方面进行了有益的尝试，为我国医务社会工作提供了可操作化的模式。 12 月 4 日由卫生部、中宣部、中央文明办、教育部、民政部、全国总工会、共青团中央和 全国妇联八部委领导作为志愿者来院参加了“志愿服务在医院”活动，张茅书记指出北京大 学人民医院在全国范围内深入开展“志愿服务在医院”活动中起到良好的示范作用。 截止至 2010 年 6 月 30 日，医院共注册志愿者 770 人（其中社会志愿者 230 人），参 与志愿服务 3758 人次，服务累计 8455 小时；为医院提出合理化建议 110 余条，一系列方 便患者的服务举措得到落实，树立起医院全新的社会形象。自开展以来，多家兄弟医院来 院参观学习，加强医院间的交流与合作，促进了志愿者医院服务工作的共同发展。 2、参与卫生部基础护理试点工作，大幅度提升病人满意度 从 2010 年 1 月 11 日开始，医院最先在乳腺外科、神经外科进行了试点，从更新护理 管理理念、强化护理服务意识和责任感、明确临床护理分工、护士排班、实施“包床到户” 责任护理小组工作模式等开始，积极探索扎实推进基础护理、提升护理安全和服务质量的 模式。目前，医院已有 10 个护理单元开展了试点工作。 基础护理试点工作开展以来，病人与护士的关系更加密切了，护士工作得到认可，病 人表扬护士的越来越多，病人满意度大大提升。今年两会期间，全国人大代表还特意来到 医院对基础护理进行了实地考察，代表们对我院让护士真正回到本位的做法大加赞赏。 二、 推行党务院务公开，形成民主公开医院文化 全心全意依靠职工发展医院是我院的一贯工作方针。近两年来，我院的“民主管理、院 务公开”工作不图形式重实效，认真按照党务院务公开的有关规定办事，使广大职工积极参 与民主管理，特别使职工对重大事情和关注热点、焦点问题以及切身利益相关问题都做到 心如明镜，及时解决，及时公开。 医院以“公开是原则，不公开是例外”为指导，积极从实际出发，全面推行院务党务公 开，采取了“文明服务缺陷管理”等一系列院务党务公开措施，带动了医院管理质量全面提 高，促进了医院决策的民主化、科学化、程序化、透明化，激发了广大干部职工的热情和 积极性，建立健全了一整套科学合理的、可操作的院务党务公开长效机制。文明服务缺陷 管理体系建设自 2007 年 7 月起运行 35 个月以来，共收到有效信息 3764 条，其中表扬占 58.9%，真实的反映出我院职工队伍的高素质水平。这些意见和建议已解决 3627 条，解决 率达到 96.36%，调整了相应的管理制度和流程共计 317 项。来自院内意见和建议的比重逐 渐增多，也反映出职工参与医院建设的主动性不断提高。 2009 年，医院突出重点，推进民主集中制建设，坚持教代会制度的基础上，增设民主 监督委员会，从 2009 年 5 月 4 日至今，民监会共收到来自各方面的建议共 597 条，解决率 97.15%，真正起到民主监督的作用。 三、 践行科学发展观，在全院形成“科学发展”的强大共识 开展深入学习实践科学发展观活动，是医院 2009 年首要政治任务。通过学习实践活动， 广大党员、教职工心系医院改革发展，以主人翁的姿态对事关医院科学发展的重大问题给 予了高度的关注，主动参与医院的建设。在全院全面启动创建“节约型医院”活动，积极寻 找身边直接浪费和间接浪费的各种现象，建言献策，自发关注医院发展。 医院党委在基层支部中间广泛开展“践行科学发展观发展观，我做一日志愿者”的主题 党日活动。各支部党员和群众开展了一系列主题鲜明，具有教育性、时代性和针对性的志 愿者活动，充分体现了科学发展观以人为本的核心要求，为构建和谐社会、和谐医院起到 积极的推动作用。 近两年，以医院为主导、依托工会平台，开展了一系列“爱心在手”职工技能竞赛活动 （包括财务篇、护理篇、控感篇等），极大调动广大职工的积极性和参与性，在全院初步 形成了重视基本素质基本技能培养的良好风气，带动医院医疗质量稳步提高，促进医院中 心工作发展。 四、 以特定活动为契机，开展多彩活动，构建和谐医院文化 医院致力于建设医院和谐文化，把和谐理念有机地融入医院发展的全过程和各领域， 把广大人民群众的根本利益作为医院一切工作的出发点和落脚点，同时充分关注员工的精 神文化追求和切身利益，坚持以人为本，坚持公平正义，坚持利益协调，坚持共建共享的 和谐氛围，推动医院建设的全面、协调、可持续发展。 （一）以 90 周年院庆为契机，挖掘医院文化内涵 2008 年，医院迎来了 90 周年的院庆年，医院抓住这一文化建设的有利契机，着手挖 掘医院文化内涵，通过隆重的院庆庆典活动，开展“人民人忆人民”征文、“为党旗增辉、为 奥运增光、为院庆增彩”主题演讲比赛等形式，在“院庆年”之际打造了一份医院文化建设的 “饕餮盛宴”。 （二）借助宣传载体，提升医院文化品牌 改变传统宣传模式，变“被动”为“ 主动”，主动联系媒体，提供有新闻价值的材料，尤 其是体现医院优秀文化精神的典型事件，让媒体、社会更多、更深入地了解医院和医务工 作者。同时把医院的医疗新技术、新环境和好服务通过新闻报道和科普宣传形式传播各大 众，积极组织医院有关专家撰写相关通俗化的卫生科普文章，通过各类媒体平台传播给大 众。 同时，医院在做好每月一期面对全院职工的北京大学人民医院院报的同时，又开 辟了面对患者的健康家园和面对学生的杏林青枝，还在 2009 年创刊了面对离退休 职工的重阳风光，满足不同人群的需要，精美的版面和丰富的内容受到好评。医院大 型活动和特色医疗技术通过受众的口碑宣传也得到社会的广泛关注和认可。 注重医院网站建设，根据受众群体不同分为大众版、专业版和患者版。在显著位置发 布医院新闻，并配有大量图片。在原有文明服务缺陷管理专题、共同体等热点专题基础上， 配合本年发生的重大事件开辟宣传专题 20 余个。 （三）创建职工之家，增强医院文化凝聚力 1. 激发基层活力，开展丰富文体活动，营造富有凝聚力的医院文化。 每年一次的文艺汇演浓缩着全院教职工的智慧和风采；每年一届的春季运动会显示了 职工拼搏进取、蓬勃向上的精神风貌。医院还开展主题鲜明、形式多样的群体性文化、体 育活动，如健康大步走、迎奥运笑脸征集、摄影、踢毽子、呼拉圈、爬楼梯比赛等，营造 富有凝聚力的医院文化。 2. 搞好职工福利，做教职工的贴心人。 医院加大职工福利经费投入。在传统节日为包括临时工、离退休职工在内的全体员工 发油、米、蛋、奶等节日福利；慰问住院和生病职工，积极解决职工子女入托入学问题等 等；每年为 35 岁以上职工进行健康查体（35 岁以下两年查体一次），举办系列健康讲座， 切实关注职工群众的最根本利益，让职工主动关注自身的健康。 3. 认真开展送温暖活动，以奉献暖人心促发展。响应上级单位号召，参与开展“送温 暖、献爱心”社会捐助活动，捐款近万元。5.12 汶川特大地震灾害中捐款共计 916378.44 元， 在全院职工中形成了凝聚真爱、共建和谐的良好氛围。 （四）关注特殊群体，倡导人文关怀的文化氛围 1. 关怀离退休职工。医院长期以来高度重视离退休人员工作，加大人、财、物等方面 的支持力度，组织多种形式活动，让每一位离退休老同志都做到“老有所为、老有所乐”， 享受到“尊老敬老、身心健康”的待遇。 2. 针对重点难点，解决特殊群体学生问题。建立“无障碍关怀沟通通道”，多次对因雪 灾无法返乡过年的学生进行慰问，与灾区学生进行座谈，给予关怀；探索建立多方位病困 学生救助系统，以不同的形式对病困学生进行救助，让学生安心学习和治疗；建立“勤工助 学阳光工程”，为贫困生提供更多人文关怀和经济资助；建立学生心理健康反映机制，加强 对个别特殊心理特点的学生的关注。 3.关心因公感染非典员工。医院专门成