医疗或保健品机构电子商务平台策划大纲

1. 基本优势（简要概述） 目前市场各门店终端几乎都有或计划介入电子商务领域， 其电子商务领域所具备的可依托性强、承载面大、连锁店终端网络覆盖广、易于扩展众多的合作厂家 利用电子商务费用少、传播广的特性和优势！ 结合保健品连锁店统管全国物流、全国供应商、管理全国采购的资源优势，聘请熟悉网络、平面设计、推 广人才，电子商务势必会给连锁店在产品销售方面增加新的赢利亮点。 2. 基本方案及实施流程（方案概述） 电子商务平台的建设： 如：拟建类似 /（益生康健）或 /这样的电子商务平台； 网站推广： 进行与众多知名网站的链接，并用不同 IP 频繁点击的办法扩大点击率（可升为首页内容），适当有 偿链接著名门户网站，宣传平台知名度。在阿里巴巴、慧聪网等大型 B2B 电子商务网上办理交易平 台，增大知名度，增加客户浏览量。 资源优势： 1、连锁店店网影响力：结合保健品零售领域有知名度的连锁企业，利用其与众多生产厂家建立的良 好供货关系。 2、电子商务优势：电子商务是借助了连锁店品牌影响力的网上虚拟专卖店，很多连锁企业都在恰当 的时候引入了电子商务（京卫大药房、海王星辰等），电子商务与实体专卖店相比有着不负担人员 工资、不负担房租水电、不需要设备添置、不需要广告投入等优点，而且电子商务借助互联网具有 传播速度快、投入成本低、人力消耗少、24 小时在线订购的优势。 3、集团化优势：连锁店采购核心部门掌握着全国产品引进、新产品信息搜寻、产品采购、物流运输 等电子商务必备的条件，和众多厂家有着良好的关系，可以协调更多的产品入围，还可以使新品引 进代销期内（1-3 个月）在电子商务平台上进行销售尝试，有利于试销期的市场摸底和受众数据分析， 减少资金和产品积压。 3商品（推广）规划 代理商品的选型： 按适应人群进行选型划分 如划分男性、女性；或职业划分：白领、IT 按产品特性进行选型划分 如划分保健、营养、美容等方面！ 根据品牌进行选型划分 如划分国内、国外品牌等！ 自主开发商品的选型： 根据企业自身选型，需注重品牌包装、策划，要有严格的产品管理体系！ 结合门店连锁机构特性互推互助双管齐下！ 3. 产品销售及订购机制 订单形式 作为电子商务最基本的在线（线下交易）销售模式，订单机制是必不可少，较为常见的购物车订单 模式，自助交易模式等！ 制定较为合理和完善的订单处理机制有助于帮助用户完成交易，利于后续的管理和统计！ 订单形式：即用客户的钱订货，款到 7 天交货，多种方式送货，运费到付(特快专递 29 元，普通邮 件 10 元，国际专递 50 元) ，从而减少资金占用。 销售模式 在线订购产品并通过在线支付形式直接支付产品费用，或用户通过平台进行产品询价通过电话、在 线聊天工具或 E-Mail 等方式与商家取得联系获得产品提供服务，通过线下交易形式完成！ 无论通过以上那种方式进行交易，用户获得产品信息都是通过产品网站得到资讯或通过查询搜索获 得该产品信息从而进入该平台形成销售！ 在销售模式上建议保留线下交易的模式并加大线下门店连锁的推广力度，从而利用互联网平台庞大 的信息量和用户群去巩固基础市场扩大连锁规模！ 参考模式：积分兑换 保健产品要想有人买，要靠教育科普推动，是人与人的沟通互动，网络营销，因为在虚拟空间，科 普教育用不上，唯有优惠的价格、积分激励，我们设定了两条线路：一条是传统的积分，每样产品 都有积分，积分累积到一定数额，可以对换小电器商品、旅游机票等实物；另一条路线是引入直销 奖励制度，并轨到现有直销结算系统。 会员机制 电子商务平台最基本也是最重要的一个环节就是会员机制，良好的会员机制不仅可以体现平台专业 化服务性亦便于管理人员进行统计管理，会员制是通过对基础客户群进行基本的约制来保证其每个 用户或用户群的相互权益！ 条件成熟的企业可以考虑在会员机制上多下功夫：比如将会员形式分为企业会员和普通会员；普通 类型会员又可划分为“VIP”“普通”等级别！ 如企业是自助开发产品并具备发展代理商家的能力和资质则可以通过划分两大会员等级机制来完善 平台的管理和规模！ 具体参考如下（基本功能）： 会员级别/功能 企业级会员 VIP 会 员 普通会员 说明 在线购物/支付 积分兑换 通过购物获取积分兑换或享受特殊的 馈赠或服务！ 站内短信 可以通过平台内站内发送信息功能向 管理员或平台服务人员咨询！亦可通 过站内短信功能向平台内其他用户发 送文字信息！ 会员中心 用于管理和查看个人信息，查看个人 积分、处理订单及其他基本操作！ 企业电子商务平 台 企业会员及 VIP 会员可自助进行企业 平台的申请（需缴纳服务费），企业 平台可以发布相关供求信息，发布企 业产品（可进行在线销售），发布信 息动态等，模板选择，获取留言等小 型企业网站所具备功能！ 4. 网站主要功能模块介绍 基础功能 1. 产品发布及管理系统 基本配备的产品发布系统，产品分类，产品（图片）介绍、用户评论等 对高级会员（可自助发布产品的会员）发布的产品进行管理、审核 2. 会员管理系统/购物/支付系统 会员注册模块、会员自助管理模块,登录后对自己的详细信息进行修改，支持 管理中心的购物流程管理（1.查看订单 2.积分兑换 3.账户充值【虚拟币】 4. 在线支付端口） 购物模块：购物车模式 支付系统：在线支付（其他支付方式在提交订单时可以选） 3. 站内信息功能 新闻动态发布管理系统 公告发布信息管理系统 特殊功能 呼叫中心： 向用户提供一个电话服务平台，来解决用户来电咨询、订购、售后等事宜； 1、通话录音监控功能; 2、电话防火墙功能; 3、自动语音信息服务 IVR（公司简介，产品介绍，通知等） 4、电话服务功能; 5、来电统计分析功能;； 呼叫中心电话服务功能可集成至 ERP 系统, 客户来电后自动在 ERP 中弹出客户信息及 其历史交易信息； ERP 是整个系统的核心，在 ERP 中对数据所做的操作会自动更新至网站，比如对商品 的修改和订单的确认等操作； 网站的商品、客户、销售订单信息统一在 ERP 中处理； 客户来电时自动在 ERP 中弹出客户信息及其历史交易记录； 保健品电子商务整体解决方案（电话订购 + 网上订购） 整个电子商务系统平台包括： 购物网站+ 呼叫中心 + ERP ； 如：/ 5. 前期（开发）费用 1、网站建设：约 35000-50000 元（含第三方结算系统） 2、域名：www.XXXXX.com（cn//net///）五年约 3000 元 3、服务器空间租用（虚拟主机）五年约 10000 元（独立金牌智强主机空间 /全年服务期内不限空间容量） 注：全能型服务器，赠送相应容量数据空间，可绑定子域名10 个（便于开展各地业务使用），年服 务期内自动开设主机服务金牌代理名额并开始享受金牌代理特权优惠及活动政策！ 4、网站协助：阿里巴巴诚信通会员 2800 元/年，慧聪网会员 1980 元/年，百度推广 竞价排名约 6500 元， 推广软件协助（商友书生）约 5000 元/套（可渠道代理价） 5、服务专线：800 电话 1 条（开户费 150 元，0.15 元/分种） 6、短信群发服务系统（价格待定） 注：网站建设费用包含空间及域名服务费用其他服务供参考，具体费用视当地或国家规定价格而定！ 6. 人力配备 1、总负责：1 人 2、网站推广：1 人（可托管推广协助） 3、平面设计、网站维护：1 人 （网络维护可托管服务） 4、客服：2 人 7. 开展电子商务的意义 1、扩大品牌知名度：专卖店系统已经形成全国的连锁网络实体店面，但因为机构费用较大，零售价一直 居高不下，通过电子商务降低成本，产品零售价应该可以回复到一个市场理性的价格，符合连锁专卖店没 有中间环节费用、零售价低的特性，可以通过现有产品适当降价、新产品低价优惠的方式进一步树立保健 品连锁专卖的品牌知名度。 2、完善销售模式：电子商务是当今零售领域广泛运用的营销手段，电子商务模式的产生会更丰富原有专 卖店营销模式，形成有力的补充，它强大的渗透力是人力营销无法取代的，通过互联网可以实现 24 小时 在线的虚拟店铺，可以作为信息窗口形成双向信息互补，扩大客户范围，有为实现虚拟客户进店消费成为 真实客户提供更多的可能性。 7. 辅助协同方案及网站建设细节说明（重） 1. 为便于查询或管理代理加盟信息，可为各地代理商设立网站（独立企业型网站，可独立绑定域名空间） 提高代理加盟门槛及代理加盟收费标准！ 2. 增设地级市管理模式，将主站以门户型结构为主题加入 OA 管理模式运营！ 3. 统一的广告发布设置，发放各地级市广告代理权，站外内形成自助广告系统联盟。 4. 以一地市辐射全国，充分利用网络自助平台形成保健品行业链条，集广告发布、产品、招商、信息为 一体