医院三好一满意活动经验材料

扎实开展“三好一满意”活动 全面推进医院规范化建设 盂县中医院 根据卫生部关于在全国卫生系统开展“三好一满意” 活动 要求及 2011 年工作安排部署，我院结合正在开展的创先争 优、行风建设、中医医院管理年、二级甲等中医医院复审等 活动，以病人为中心，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医 德，着力提升服务水平，进一步解决群众看病难、看病贵等 突出问题，全面推进医院工作，争创人民满意的中医院。主 要工作如下： 一、在改善门诊服务方面。 我院通过优化服务流程，方便群众就医；实行价格公示 制度，公开透明服务，保障群众看病就医知情权；重视医患沟 通，努力做到“服务 好” 。“服务好”的主要 举措包括：开展方便 门诊服务；改善医院就诊环境；推广优质护理服务；建立医疗 投诉办公室；开设“患者回 访中心” 。 （一）一是医院组织门诊工作人员认真学习、严格落实 各级医疗机构十大窗口服务规范（包括导医、挂号、门诊和 住院收费处、门急诊和住院药房、影像、检验、注射和输液室、 急诊室、餐厅、门卫），优化服务流程，方便群众看病就医。二 是加强对导医人员服务的管理，强化服务意识、语言艺术、 沟通技巧和应对突发状况能力等方面的培训，维持好门诊就 医秩序。三是做好科室特色、专家信息、出诊时间和诊疗流 程宣传，以“ 人性化 ”为标准规范诊室、治 疗室布局，确保诊疗 质量，坚决杜绝“大 处方” 。四是各职能科室加大 对门诊病例 处方、申请单、报告单规范书写的检查力度；由医院“患者回 访中心”，每月一次做好门诊病人的满意度调查，自觉接受服 务对象和社会各界的监督。 （二）在改善急诊急救医疗服务方面。加强急诊科标准化、 规范化建设，进一步完善、畅通急诊急救绿色通道。加强医 生综合急救能力培训及院前、院内急救医疗服务的协调配合， 确保急救医疗服务无缝衔接，提升救治、转运病人的质量。 （三）在改善住院服务方面。一是通过重新优化分配住院 部病房、缩短平均住院天数等方法，解决住院用房紧张问题。 二是合理配置护士人力，夯实基础护理质量和“六个一服务”， 全面推广优质护理服务示范工程，尽快提升年轻护士的技术 操作能力和人性化服务水平。三是加强病房规范化建设，严 格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、舒适、安静、温馨 的住院环境。四是推行为住院患者提供陪检、陪护等便民服 务，积极开展健康教育，认真落实出院患者电话随访制度， 构建和谐医患关系。 二、在持续改进医疗质量和医疗安全方面。 我院通过加强医疗质量管理，规范诊疗行为，持续改进 医疗质量，努力做到“ 质量好” 。“质量好” 的举措包括：每周由 医务科组织学习和严格执行医疗质量和医疗安全的核心制 度；健全医疗质量管理与控制体系；严格规范诊疗服务行为， 推进合理检查、合理用药、合理治疗；加强医院感染管理；加 强医疗技术和设备应用管理，做好医疗质量安全防范措施。 （一）加强对中华人民共和国执业医师法、护士条例、 医疗机构管理条例、侵权责任法等医政法律法规的培训 学习，强化依法执业监管，杜绝无证行医。 （二）严格规范医疗文书书写，加大对病历质量、医院感 染和临床用血的管理，建立健全医疗质量控制体系，由医务 科每月准确公示质控信息，并提出整改意见。 （三）严格按照山西省重点中医专科建设基本标准要求， 加强重点科室建设与管理如肛肠科、针灸推拿科、中药房等， 做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、管理科 学规范。 （四）进一步落实合理用药、合理检查、合理收费的“三合 理” 规 范， 坚持因病施治，重点落 实好抗生素和心脑血管病用 药的监管、排名、公示、处罚力度。 （五）规范投诉管理，严格执行“首诉负责制” ，由“投诉接 待室” 负责 投诉接待和 处置程序，认真 对待患者的诉求，依法 依规妥善处置医患矛盾纠纷。 三、在加强医德医风和行风建设方面。 我院通过加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严格 执业行医，努力做到“ 医德好” 。“医德好” 的主要举措包括：继 续加大医德医风教育力度；制定完善医德医风制度规范。同 时，我院还通过深入开展行风评议等活动，接受社会各界人 士监督，对提出宝贵的意见做好整改。 （一）进一步规范实施院务公开，确保所有收费和服务项 目通过电子信息平台、一日清单等形式进行公开，方便群众 查阅。 （二）重视医患沟通，加强对广大医务人员医患沟通技能 的培训，完善沟通内容，创新沟通方式，充分尊重患方的知 情权、同意权、选择权。建立医患沟通责任人制度，住院患者 主要由责任医生、责任护士负责沟通；手术患者术前、术后由 主刀医师亲自沟通。 （三）坚持廉洁行医，坚决拒收红包、回扣，切实加强医 德医风教育，使广大医务人员树立职业荣誉感和责任感，培 养良好的职业情操，始终把患者的利益放在首位。 （四）落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录 等制度，通过宣传教育和制度建设，加大违法违纪行为的惩 戒处罚力度，强化治理医药购销领域商业贿赂和医德医风建 设长效工作机制。 （五）落实“三重一大 ”事项集体讨论决定制度，加大 对领 导班子的监督力度，完善药品、高值耗材、医疗设备、基建等 招标形式，确保公开、公平、公正、透明。 我们认为，扎实开展 “三好一满意” 活 动是构建和谐医 院的内在要求，