加强医院健康宣传 促进医院超常发展(2010.5.15)

加强医院健康宣传 促进医院超常发展 万晓燕 摘 要 在竞争激烈的医疗市场，荆州市妇幼保健院努力改变夹缝中求生存 的景况，8 年来，将健康宣传工作作为医院发展的重要 举措高度重视，每年 给予 一定的经济投入，对内对外 进行立体式的健康宣传，让全市 400 万妇女儿童大大 受益的同时，医院在医疗市 场异军突起，从全省同 级妇 幼保健院末位上升为首位， 实现了超常发展。 关键词 健康宣 传 促进 超常发展 医院宣传是社会主义市场经济的产物，是医院管理的重要组成部 分，是利用宣 传媒介，运用有效的宣传规则进行的一项传播活动，是 凝聚职工思想，形成团队精神的需要，是树立医院品牌，扩大医疗服 务覆盖面，展示医院风采，拓宽医疗市场， 传 播保健知识，倡导健康生 活，服务社会大众的要求。 随着医疗卫 生改革的不断深化和现代 卫生事业的迅速发展及医学模式的转变，宣传工作在医院建设发展中 的重要作用逐渐凸现。 1基本情况 荆州市妇幼保健院是一所地市级妇幼保健院，担负全市 400 万妇 女儿童医疗保健任务。在竞争激烈的医疗市场，医院在夹缝中求生存， 不重视宣传，人心涣散，业务量萎缩， 景况十分不佳。近 8 年来，医院 新领导班子将健康宣传工作作为医院发展的重要举措高度重视，成立 了健康宣传科，配备了专人，每年给予一定的经济投入，对内对外进 行立体式的健康宣传，宣传卫生改革方针，宣传健康科普知识，让全 市妇女儿童大大受益的同时，医院扩大了知名度和信誉度，推出了专 科专家、新 业务、新技术， 拓展了医疗保健市 场,塑造了妇幼服务品牌, 在竞争激烈的医疗市场异军突起，业务量和业务收入 8 年翻了 15 倍， 从全省同级妇幼保健院末位上升为首位，连续三届荣获“省级文明单 位” 及省市级 荣誉 30 余 项，实现了超常发展。 2具体做法 2.1 领导高度重视。 2.1.1 健全组织网络。在管理部分设立健康宣传科,安排专人负责 工作,明确分管工作的领导。成立由院长亲自挂帅的宣传工作领导小 组，各科主任和护士长为领导小组成员，科室兼职宣传员负责科室宣 传工作的落实。 2.1.2 制定工作案。将健康宣 传工作纳入医院五年发展规划和 年度工作计划，每年制定详细的宣传工作方案，不断提升工作档次， 使医院健康宣传工作逐步科学化、规范化、制度化。 2.1.3 给予经费投入。医院每年拿出 20 余万元的专项宣传经费， 宣传工作领导小组根据全年工作进行预算，保障工作正常开展。同时 一次性拿出近 5 万元配齐照相机、摄像机、投影仪等宣传设备。 2.2 建立激励机制。 2.2.1 纳入考核范畴。将宣传工作纳入医院综合目标责任制管理 范畴，每月考核、通报 ，与 奖惩挂钩。 2.2.2 鼓励多投稿。 对医院各科所投稿件进行登记，对在市级报 刊上发表的稿件，奖 10 元/篇；在省级报刊上 发表的稿件，奖 30 元/ 篇， 在国家级报刊上发表的稿件，奖 40 元/篇，并通 过开展“优秀宣传员” 评选活动， 对成绩突出的个人进行表彰，对长期不投稿的给予通报批 评。 2.2.3 奖励多上课。对群体讲授保健知识的专家按职称级别分别 给予正高 200 元、副高 100 元，中级 50 元的辛劳费，蠃得授课专家支 持，提高授课质量，增加课堂的趣味性。 2.3 立体式健康宣传。 2.3.1 加强与媒介合作宣传。通过电视、广播、报刊、信息杂志、网 站等媒体，对卫生改革与发展、医院形象、 专 科专家、服务特色、先进 典型等进行全方位、多层次地宣传。扩大医院知名度，促进名院、名医、 名科形成，强化妇幼品牌。每年与荆州电视台合办健康栏目妇幼安 康20 期进行健康科普知识宣传，对已经制作好的宣传片缩短成 3 5 分钟适合乡（镇）居民观看的健康科普片，在周边 8 个乡镇电视台同 时播放，每天播放 2 次，加大农村健康知识普及力度；在荆州广播电 台医药直通车栏目每周播放妇幼健康小知识两次；在荆州日报、 晚报、商报 常年开设健康宝贝儿童保健知识专栏、妇幼名医健康知 识专栏等；近 8 年来，在荆州电视台、荆州日报、晚报、荆州人民广播 电台发表（播出）健康新闻、科普稿件 850 篇。同期，在医院对外网站 上设立健康学校,定期上传健康知识，通过互联网进行健康宣传。 2.3.2 合理利用宣传阵地。在门诊大厅及病区设立健康资料取阅 处，放置近 50 种健康宣传资料，每天免费向患者及家属发放。诊疗区 两侧墙壁设立健康知识宣传栏，根据疾病流行特点定期更换，让患者 及家属驻足时就可了解健康知识。近 8 年来更换健康宣传栏 500 余期。 在门诊设立健康宣传室，每天滚动播放。保持健康咨询热线通畅，由 专人进行解答并登记。在部分病区利用移动电视对病人进行健康宣传。 2.3.3 宣传融入医护常规。 门诊医生在诊断病情时，告诉病人健 康知识，免 费向病人发放相关健康资料，并在门诊病历上记录。近年 来编印发放 40 多种健康宣传资料 20 万份。病区则将健康宣传工作落 实在每一个细小环节如辅助检查，发药过程，接送手术患者中。同时 定期举办病友座谈会、工休会、咨询会，向病人进行集中健康宣传。 2.3.4 构建网点开办课堂。城区以托幼园（所）、学校、社区、企事 业单位及院内为支托，周边乡镇以村（居）委会为支托，基层以基层妇 幼保健院为支托，构建群体健康宣传网点。根据妇女儿童健康状况及 疾病流行特点组织业务骨干在群体健康宣传网点举办健康课堂。将全 年健康课堂内容列成课程表对外公布，每月开办儿童健康学校、孕妇 胎儿大学、青春期及更年期健康学校、中老年健康俱乐部，通过专家 健康知识讲座及咨询，有奖问答等形式提高听课的趣味性，普及妇幼 医疗保健、艾滋病防治及季节性流行病防治知识等，让基层群众直接 受益。近 8 年来组织各种健康课堂 300 余次，直接受益 5 万余人。 2.3.5 义诊活动娱乐宣传。根据妇女儿童健康状况及疾病流行特 点组织业务骨干在群体健教网点举办各种义诊咨询活动 200 余次。如 “孕妇时装秀 ”和“孕妈妈准爸爸绘画”比赛， 让更多的准爸爸准妈妈了 解围产期保健知识，通过特殊展示和互动娱乐活动，在轻松、和谐的 氛围中接爱健康知识，受到了热烈欢迎。 2.4 展示医院风采 2.4.1 展示先进文化。将医院核心服务理念语如“妇儿至上、关爱 仁爱、 诚信求 实、追求更好”和“每一位病人都是我们的亲人”在门诊大 厅前、各种宣传资料上进行展示，将各科确定的特色服务理念如儿科 “真心呵护明天的太阳” ，产科“ 这里是孕产妇的港湾” ，眼科“明目一生、 光明一世”，保健科“导 航生命、播撒健康” 等在病区醒目处进行展示。 将职工自己制定了的服务格言如“您的满意是我不变的追求” 、“用心 服务，创造感动” 、“精细在行，关爱在心”、“为患者排忧解难，替健康 精打细算”等 汇编成册 进行展示，鞭策职工不断进步， 让服务理念和 服务格言融入职工自觉为病人服务的意识中去，不断提升服务内涵 建设，提高服务质量。 2.4.2 展示先进风采。利用网站、妇幼简讯、职工小家专栏、 党团支部园地等宣传阵地宣传医院各科爱岗敬业、先进典型、好人好 事，引导职 工爱院爱岗，凝聚人心，不断提高职工的思想素质。近 8 年来编印妇幼简讯700 余期，更换文化专栏 300 期。 2.4.3 树立品牌形象。向社会公开征集院徽、院旗、院歌，在社会 广泛关注和积极参与下，确立自己的形象标志，树立医院品牌形象。 并通过广播、 电视、 报 刊、 杂志、网络等媒体 进行宣传，在社会上形成 广泛的妇幼效应。对各种标识牌进行规范设计，统一制作，并附上医 院形象标识进行展示，强化妇幼形象标识，强化妇幼品牌。 3体会 3.1 增强了职工的宣传意识。以往，医院在市级媒体刊物上发稿 寥寥无几，近 8 年来，医院在市级刊物上发表新闻、科普文篇每年 100 余篇，在市直卫生系统名列前茅，对医院的发展动态进行了及时 宣传。各科投稿积极，新闻敏感性、健康宣 传 意识明显增强，能及时提 供线索，及 时投送热门稿件，及时撰写科普文章。稿件质量、刊登比率 明显提高。 3.2 扩大了医院知名度。8 年前医院周边都不知医院的存大，与 各县市更是未来往。现在，病人来自周边各乡镇、全市各县（市、区）、 近邻跨市县镇等，知名度大大提升。 3.3 树立了品牌形象。 通过全方位多层次立体式健康宣传，通过征集形象标识，通过展 示医院文化特征，增强了医院信任度，树立了医院品牌形象。 3.4 促进了名医名科的形成。 通过与媒介合作宣传，在各种不同媒体上开辟名医健康专栏，增 加了专家的知名度，增加了专家的病员群，增加了专科的知名度，成 就了知名专家，促 进了专科发展为名科。 3.5 密切了医患和谐。规范的健康宣传管理，强化医务人员的健 康宣传服务意识，规范了文明服务用语，医务人员在向病人和群众传 播健康知识的同时，也带去了他们的关心和温暖，让病人增强了对医 护人员的信赖感和依从性，密切了医患关系，促进了相互理解。近 8 年来，医疗纠纷逐渐下降，几乎为零。病人 对医院医德医风满意度逐 年上升，达 98%以上。 3.6 促进了医院超常发展。近 8 年来，医院在竞争激烈的医疗市 场异军突起，年业务收入由 200 多万元增长至 3000 多万元，增长了 15 倍；年门诊人次由 2.3