医疗卫生系统结构化面试备考指导—人际关系题

医疗卫生系统结构化面试备考指导人际关系题 中公教育专家宋建萍认为，人际关系在结构化面试中是常考题型，也是 人们在日常工作和生活中不可缺少的社会关系。医疗卫生系统结构化面 试中，更侧重于对人际关系的考查，尤其是当前我国医患关系日趋紧张 的社会背景下，如何进行人际间的沟通与如何处理人际间的矛盾就成为 结构化面试测评考生人际交往与沟通能力的目的所在。医疗卫生系统结 构化面试中，根据医务工作人员交往范围的职业侧重性，和医疗卫生系 统结构化面试中人际关系重点涉及的主体，我们将医务工作者的人际交 往关系按主体的不同分为六类：即医务人员与领导、同事、患者、家属、 亲友以及多重主体之间的关系。 根据不完全统计，2010-2013 年的医疗卫生系统结构化面试真题中人 际关系题目共 51 道，具体分布数量如下表： 通过表格数据，我们可以看到，人际关系题以考查“我”与领导和 “我”与同事之间的关系为主，也就是我们常说的医际关系。但这并不 表示医患关系不作为考查的重点，相反，医患关系依然是医疗卫生系统 面试的核心内容，但更侧重于实际情况的处理和应对，与情景应变紧密 结合，考生在备考人际关系题时，对医际关系和医患关系两者都要重点 掌握。 下面我们通过历年真题，让大家了解医疗卫生结构化面试对考生处 理人际关系能力的考查。 1.与领导的关系 与领导的人际关系常见的矛盾及命题方向常见的是批评、表扬和命 令。医疗卫生系统结构化面试中，与领导的人际关系出题方式也有两种， 一种是与综合岗位的题目相同，没有明确的指出身份和具体的工作环境 的与领导之间的矛盾;另一种是与医疗岗位紧密相关的题目，明确了具体 身份和医院的工作环境。考生作答时应注意，两者虽然在题目内容上有 所区别，但本质一致，都是考查如何处理好与领导的关系问题，前者要 求考生按照一般原则作答的同时，稍作报考岗位的身份体现，后者则必 须以题目特定的身份作答体现专业性。 例题： (1)你是刚进单位的新人，领导只将一些不重要的琐事交给你做，面 对这种情况，你怎么办?【2012 年 9 月辽宁省辽阳市事业单位考试面试真 题(市中心医院)】 (2)你是某医院的一名医生，你和你的领导在某些治疗方案上存在分 歧，你的领导是这一领域的权威，请问你将如何和领导沟通?【2012 年浙 江省衢州市事业单位考试面试真题(卫生系统)】 2.与同事的关系 同事之间的关系是一种平等的关系，既有合作又有竞争。在医际关 系中，同事是工作中必不可少的亲密战友，虽有竞争存在，但更互相配 合更加重要，尤其是对患者的医护工作，同事之间的配合才能挽救更多 的生命，才能与患者建立信任，提高工作效率和服务质量。 与同事之间的关系常见的矛盾及命题方向主要是：功劳与过错，竞 争与合作，误会与信任。通过真题的统计，在医疗卫生系统结构化面试 中，考查与同事关系的题目与综合类岗位的题目相同，仅有少部分是与 具体的医护工作相关，因此，考生按照综合类人际关系的作答原则回答 就可以将问题解决清楚，但是，要凸显答题亮点，仍需要与报考的医疗 卫生岗位相结合，体现岗位的职业特点。 例题： (1)单位年终评选先进工作者，你的同事小张一票高过你当选，但你 了解到他为了当选暗地拉票，你怎么办?【2013 年 9 月 7 日吉林市通化市 事业单位考试面试真题(通用岗、卫生岗)】 (2)你科室的一位老同志论文写作能力很强，但临床技术较弱，你怎 么评价?【2012 年 8 月 11 日上午山东日照卫生系统面试题】 3.与患者的关系 医患关系中的核心问题就是“我”与患者之间的关系。患者始终是 医务工作者服务的中心，解决患者的病痛问题，实现患者的身心健康是 医务工作者的最终目标。与患者之间的关系常见的矛盾及命题方向主要 是语言方面和非语言方面。语言方面具体表现为医护人员的用语不当， 沟通不当和与患者发生争执;非语言方面具体表现为医护人员的仪表仪态 等方面传递的信息不重视患者，以上两方面导致患者与医护人员之间产 生了误解、纠纷和争执。 因此，考生作答时必须把握对患者尊重的原则，从医护人员的职业 道德和职业操守出发，不仅体现出答疑解惑的专业性，更应体现对患者 的人文关怀。 例题： (1)一位老太太去看病，医生简单询问病情后，建议她做些化验和仪 器检查。老太太却赶紧说自己没大病，不需要化验和检查。医生开药时， 老太太又坚持要少开药。如果你是接诊的医生，你会怎么办?【2013 年 8 月 31 日湖南攸县医疗卫生事业面试题第一考场】 (2)一名患者得了肺结核传染病不愿与人沟通，心里很自卑，又害怕 女朋友分手，你怎么看待这个事情或者作为他的主管护士你怎样做? 【2010 年山东省医疗卫生下午面试真题(本科)】 4.与家属的关系 医患关系中的重要问题是“我”与患者家属的关系。患者家属是医 务工作者与患者沟通交流不可或缺的重要组成部分，患者家属的积极配 合更有利于患者的早日康复。从对待患者治疗方面而言，患者家属与医 务工作者实质上是合作者，理应相互理解和配合，但是与家属的关系中 常见矛盾和命题趋势是患者家属的焦虑，家属的质疑和医闹现象。因此， 考生作答时，必须明确医务工作者的职责和身份，不能因个人情绪而导 致与患者家属误会的加深，而是把尊重和理解放在第一位，进一步细致 耐心的沟通，对于患者的突发或者紧急情况，要及时与患者家属沟通协 商，使家属能够有一个心理接受过程。 例题： (1)患者家属向你反映患者的药物治疗效果不满意，你作为住院医师， 你如何处理?【2012 年 8 月 3 日下午山东临沂市医疗卫生考试面试题】 (2)医院一产妇难产需家属签字，家属却执意不签，你怎样处理?【 2010 年山东省医疗卫生上午面试真题(本科)】 5.与亲友的关系 人际关系题中“我”与亲友的关系主要是考查考生原则性和灵活性 的应用，即情与法的两难问题。在面对亲朋的困境和求助时，作为医务 工作者要坚定地做出正确的选择。亲朋不是我们工作上的阻力，处理得 当，恰恰成为我们工作中的助力。考生在作答时，要了解考官对出题意 图就是情与法的两难选择，要做到“感同身受”，要做到“堵门开窗”， 堵的是亲友的不合理要求，开的是运用合法合理的方式力所能及的帮助 亲朋解决问题。 例题： (1)你是一名急诊科医务人员，在你值班的时候，你的亲戚好友找你 有急事，你会怎么做?【2012 年临沂医疗卫生事业单位面试试题】 (2)如果你是医药招标采购的负责人，招标过程中有人来找关系，你 会怎么办?【2011 年 7 月 13 日四川省事业单位考试面试真题(医药采购中 心)】 6.多重主体之间的关系 对于人际关系题的考查也趋向于一道题目中多个主体之间的矛盾同 时出现，让考生去应对和解决，这种题目往往涉及多个主体和多个矛盾， 考生只要认真审题，按照职责与轻重缓急的原则，先解决多重主体中的 最核心矛盾和最关键主体，然后依次解决与其他主体之间的矛盾即可， 如果题目中涉及到患者这一主体，要以患者的利益为先，体现医务工作 者的职业特性。 例题： 你和小张、小李共同负责对企业代表的接待工作，代表有怨言，领 导批评了你们，小张、小李对此有情绪，不想做，你怎么办? 综上所述，对于医疗卫生结构化面