helpdesk工程师面试技术测试题

SUPPORT 工程师面试-技术测试题 一、选择题： （每题 1 分，共 25 题） （1 ）下列哪些说法是错误的 ( ) （多选） A 开机后尽量不要移动主机 B Word97 是常见的系统软件 C 显示器是常见的输入设备 D CPU 是计算机的存储设备 （2 ） CPU 频率的关系为？ （多选） A CPU 的外频乘以倍频等于 CPU 的主频 B CPU 的主频乘以倍频等于 CPU 的外频 C CPU 的外频是锁定的 D 一些 CPU 的倍频是锁定的 （3 ） Socket 478 插座可用于安装（ ）处理器 （多选） A Celeron B Pentium II C Pentium III D Pentium4 （4 ）在 CPU 上设置二级缓存主要是为了？（ ） A 解决 CPU 与主存储器间的数据传输速率差异 B 解决主存储器与外部存储器间的数据传输速率差异 C 解决 CPU 与外部存储器间的数据传输速率差异 D 解决系统总线与外部存储器间的数据传输速率差异 （5 ） 第一个全面支持即插即用标准的操作系统是。 （ ） A Windows 98 B Windows NT C Windows 2000 D Windows XP （6 ）计算机硬件能直接识别和执行的只有 ( )。 A 高级语言 B 符号语言 C 汇编语言 D 机器语言 （7 ）用户配置文件由包含在以下哪一个文件的用户特定信息所组成？ A SYSTEM.DAT B USER.DAT C CONFIG.DAT D HWINFO.DAT （8 ） 目前采用的 ATA（IDE ）标准的硬盘，其外部通讯速率最大可以达到（ ） A 150MB/S B 133MB/S C 100MB/S D 66MB/S （9 ） 以下说法哪一项是正确的（ ） （多选） A Rom 和 Ram 都属于存储设备 B Rom 是只读的 C RAM 在断电的情况下不会丢失信息 D Ram、 Rom 就是我们常说的内存条 （10 ） 显示器的刷新频率（或者叫垂直扫描频率）是指屏幕显示被刷新的速率，单位是 Hz。刷新率太低会造成屏幕的抖动，导致眼睛疲劳。当长时间坐在电脑前时，刷新率越高 对眼睛越好，感觉越舒服一些。那么，对于 CRT 显示器来说，设置刷新频率建议应不低于 （ ） A 60Hz B 72Hz C 80Hz D 90Hz （11 ）计算机病毒是指 ( ) A 一种破坏计算机硬件设备的程序 B 一种人为制造的破坏计算机系统的程序 C 一种由操作者传染给计算机的病毒 D 一种由计算机本身产生的破坏程序 （12 ） 3.以下扩展名在 WORD 2003 中能打开的是（ ） （多选） A %A% B BAK C DOC D TXT （13 ） RAID（独立（或廉价）磁盘冗余阵列）的设计思想是为了增加容错能力和提高性能 的，下面（ ）级别是磁盘镜像的表示 A RAID0 B RAID1 C RAID3 D RAID5 （14 ） 下面关于 CD-ROM 说法，正确的是（ ） A CD-ROM 是一种只读的光存储介质 B CD-ROM 一般既指光存储介质，也指 CD-ROM 驱动器 C CD-ROM 是一种可读写的存储设备 D 以上都对 （15 ） OSI 的第一层为。 （ ） A 网络层 B 协议层 C 会话层 D 物理层 （16 ） 在 BIOS 查看当前系统的温度，该进入（ ）中进行查看 的 A Standard CMOS Features B Advanced BIOS Features C Advanced Chipset Features D PC Health Status （17 ） ）在与实际打印效果一样的视图下排版，可以选用( )： A、普通视图 B、联机板式视图 C、页面视图 D、打印预览视图 （18 ） Windows 进行输入法的安装和删除可以通过( )： A “附件 ”组 B “我的文档” C 状态栏 D 控制面板 （19 ） 下面操作系统中，支持超线程技术的操作系统有（ ） （多选） A Windows98 SE B Windows 2000 Server C Windows XP Home Edition D Windows XP Professional （20 ）关于 Hub 以下说法正确的是（ ） （多选） A Hub 可以用来构建局域网 B 一般 Hub 都具有路由功能 C Hub 通常也叫集线器，一般可以作为地址翻译设备 D 一台共享式以太网 Hub 下的所有 PC 属于同一个冲突域 (21) （ ）是一个有效的 MAC 地址 A 19-22-01-63-23 B 192.201.63.252 C 0000.1234.ADFG D 00-00-11-11-11-AA (22) 与 Pentium 微处理器相比，下列哪一类指令是 Pentium 4 微处理器新增加的？( ) A FP B MMX C SSE D SSE2 （23 ）Internet 使用 TCP/IP 协议实现了全球范围的计算机网络的互连，连接在 Internet 上 的每一台主机都有一个 IP 地址，下面哪一个不能作为 IP 地址？( ) A 201.109.39.68 B 192.169.0.18 C 21.18.33.48 D 127.0.257.1 （24 ） WINDOWS 系列操作系统是目前 PC 机使用的主流操作系统之一。在下列有关 WINDOWS 操作系统的叙述中，正确的是 ( ) A WINDOWS 95 是 WINDOWS 系列操作系统的第一个版本（即最早版本） B WINDOWS NT 只能用于 PC 服务器，不能用于家用 PC 机 C WINDOWS 2000 是 WINDOWS 98 的后继版本，两者的核心部分（内核）完全相同 D WINDOWS XP 专业版支持文件的压缩和加密 （25 ）对于这样一个地址，192.168.19.255/20，下列说法正确的是：（ ） A 这是一个广播地址 B 这是一个网络地址 C 这是一个私有地址 D 地址在 192.168.19.0 网段上 E 地址在 192.168.16.0 网段上 F 这是一个公有地址 二、简答题（每题 5 分，共 7 题） （1 ）如果需要你检查用户的网络方面的问题，现在用户网络不能访问 Internet，你怎么来 排除用户的网络故障，只要求写出主要故障排除思路、方法？ （2 ）简述一般计算机排错的 4 个主要步骤方法（要求写出大概思路）？ （3 ）您认为客户服务过程中需要注意什么问题？ （4 ）敷设一条标准的铜链路和一条光链路，需要哪些部件。什么样的链路是合格的。 （5 ）与组播相关的协议、模式有哪些。 （6 ）分别写出你了解的模拟监控和数字监控两种系统的主要部件。 （7 ）你认为如何才能维护好一个可以支持 500030000 人的厂区的一卡通系统。 翻译: ISPs provide desktop security services for customers, such as creating passwords, implementing patches and updates, and assigning permissions. Many protocols offer secure versions utilizing digital encryption, which should be used when the data being exchanged is confidential. Port filtering and Access Lists use TCP and UDP port features to permit or deny traffic. Firewalls can utilize hardware or software to define what traffic can come into or go out of parts of a network. ISPs are responsible for providing efficient and effective backup and disaster recovery methods for their customers. Network documentation should include: Network configuration tableEnd-system configuration tableNetwork topology diagram 3 stages of the troubleshooting process Gather symptomsIsolate problemCor