医院急诊科畅通生命绿色通道 为群众提供优质服务

XXX 急诊科畅通生命绿色通道 “医生、医生，快救人啊、 、”，XX 年 X 月 X 日上午 10 点 许，一阵急促的呼救声在区中医院急诊科响起。只见一个中 年男人背着一个面色苍白，口角流涎男人跑过来急诊科 护士长 XX，马上迎了上去，扶在病人旁侧，直接把病人送 入抢救室，家属慌忙的说，他喝了农药。主任 XX 也飞奔过来 立即参与抢救，一边插胃管，清水 30000ml 洗胃，一边建立 静脉通道，吸氧，三个护士同时忙起来。经过紧张有序的抢 救，过了 30 分钟左右，病人暂时清醒过来，接着不停地说我 不想活了，为什么要救我，询问得知患者姓名：X 某，男，60 岁，由于与家人发生口角一时想不开，X 主任耐心的给他做 着思想工作，经过一小时多的耐心劝说，病人终于放下包袱， 继续接受治疗。经过两周的住院治疗，病人最后康复，走时 连声说谢谢！谢谢医生们不但救了他的命，还救了他的心。 这是 X 医院急诊科抢救病人的一个缩影。X 医院急诊科 早在 X 年被评为重 庆市标准急诊科，现有医护人员 20 名， 中高级职称 7 人。作为医院的窗口科室，每天都要接待上百 名患者前来就诊，每年要承担上万人的保健、治疗及救护工 作。特别是今年开始，我院救护车加入全区 120 联网联动， 同时也加大了急诊科的工作量，为使 120 出诊更迅速、应诊 更准确、接诊更安全，急诊科全体医护人员发扬奉献精神， 顾大局、识大体，变压力为动力，努力练兵，用丰富的知识和 精湛的技术武装自己，全力以赴投入到工作中，为急诊病人 开辟生命绿色通道，扮靓医院对外窗口，保证 24 小时无缝隙 服务。 高素质的技术队伍是做好急救工作的关键 急诊科面临的急危重症患者，病情多变，危象丛生，救 治的过程中各种先进的监护仪，生命支持装置，最新理论、 知识、技术和方法被广泛应用。而专业素质是人在从事某种 工作时，必须具有的基本条件。急诊科从全面提高人员素质 入手，强化岗前培训、以老带新，坚持岗上教育，不间断的流 程监督管理相结合。科内每月组织业务学习，学习内容为：心 肺复苏术、DXW-24 全自动洗胃术等抢救技术；多种现代化 监测与治疗设备的应用；各种危重病症的抢救与护理方法。 科室内部每月考核一次，同时参加医院组织的季度考核，并 对考核中存在的问题进行分析，共性的问题在晨会或护士会 上予以反馈并现场指导，个性的问题予以个别指导；必须是 人人操作娴熟，各种方法及核心制度劳记于心。 一切“以病人为中心” ，为群众提供人性化服务 在日常护理操作中，非常注重亲情敬语服务，语言、动作 和态度都体现出无微不至的关怀，比如，一句问候、一个微 笑、一个鼓励等，以换来的病人的配合和满意。在服务设施 的配置上更加人性化和先进化：为减轻患者来回携带大型制 剂的不便，科室专设了药品收藏柜；今年新增设了开水机；增 加了输液椅 X 把，同 时增加了一次性纸杯，方便病人候诊或 陪伴歇息，喝水；尤其在儿童输液，针对小儿头皮静脉穿刺难 的特点，专门配备静脉穿刺操作台，大大提高了穿刺的成功 率。同时，在输液室给病人治疗时，为了减少病人的走动，每 个病人都是让他们坐在那里，护士把配好的药液端到病人身 旁为他们输液和打针，在做治疗的同时还义务宣传传染病的 宣教常识，以及怎样提高病人自身防病的能力；针对今年门 诊病人持续增多，护士人手少任务重，对护士进行弹性排班， 在治疗高峰时，增加护士，但是，很多时候一边有抢救病人， 一边又有门诊输液病人，本该下班的护士姐妹们经常不能按 时下班，她们主动留下来，为病人做治疗或抢救，一个班下 来连腰都直不起来，他们也没有怨言。因为在他们眼里心里， 装着的全是需要治疗的病人，为他们细心的解释，对重点人 群（老年人、体弱病人、慢性重症病人等）的巡视。这一切的 一切，深得患者的欢迎和好评。 规范流程，保证急救生命通道的畅通 急诊科每日往来病人繁多，病情也有轻重缓急。科室注 重了规范急诊流程，在碰到心跳呼吸骤停、休克、颈椎损伤、 “产 前 产后出血 ”及“急性活动性出血”等情况必 须在 3 分钟之 内安排患者进入抢救室，进行监护生命体征及抢救。同时做 好其他患者的解释工作。今年医院规范了救护车的配置标准， 救护车上配备了多参数监护仪、简易的呼吸皮囊、氧气、急 救箱等，以提高抢救成功率；为了保证 120