医院文化建设路径初探

医院文化建设路径初探 医院文化对于医院实现自身目标的意义,已经被越来越多的医院管理者,特别是主要领 导者所认同。不可否认,不少人对医院文化的理解还是仅从文化角度或者具体到文化活动等 外在表现来认识。多年来我院一直致力于医院文化建设的理论探讨和实践探索,对于医院管 理及运作当中经常遇到的问题力图用文化管理的方式解决。2005 年开始,医院邀请了医院文 化建设方面的专家和我们共同开展调研,分析医院文化建设的优势和不足,探讨医院文化建设 的途径,取得了良好的效果。 1 增强医院的核心竞争力,医院文化建设势在必行 从 1941 年建立北大医院齿科诊室至今,北大口腔医院几代师生致力于口腔医学的发展, 造就了大批人才,创造了丰硕成果,积累了宝贵的精神财富,形成了良好的文化传统。这些优 秀文化传统在几代师生之间自然而自觉地传递着。由于口腔医学的快速发展和社会、医院 内部各种因素的影响,医院的优良传统如何不被员工淡忘,更好地体现在每一个人身上,是我 们面对的新课题。在市场经济条件下,提高医务人员的人文素质,增强对患者的人文关怀是社 会对医院的强烈呼声,优秀文化传统的传承已经无法延续以前的模式,而必须经过医院组织管 理过程将医院的优良传统提炼、升华,成为凝聚和激发全体口腔人具有时代意义的精神理念， 形成具有口腔医院特色的医院文化。医院文化是当代医院管理理论的重要组成部分，作为 管理理论和管理方法而言，它不是外在于医疗工作而独立存在，而是渗透在各项医疗活动 之中。它的表现形态不相物质东西那样具体，它的功能是为各项工作提供精神动力和智力 支持，它的作用是树立医院精神，培育员工素质，为医院创造社会效益和精神效益服务。 每个成功的医院都有着自身特色的医院文化，这种其他医院难以移植和模仿的特有的医院 文化是医院亲和力、凝聚力的重要源泉，是医院的核心竞争力。 2 院领导的参与是医院文化建设设计和推行的关键 从某种意义上讲，院领导是抓好医院文化建设的关键，在医院文化已成为新形势下医 疗机构核心竞争力的今天，要求现代医院院长具有重视医院文化建设的思想、构建医院精 神内涵的智慧和引领医院精神的领导力。具有一定的文化底蕴，要善于学习、精细思考； 在医院各项文化建设中身先士卒，起起表率作用， “真信” “真行” 。 我院党政领导深刻认识到这一点，率先提出开展医院文化建设的管理思路，积极倡导 医院文化建设，并亲自参与其中，明确提出了医院文化建设的目的是培育师生员工的敬业 精神，激发他们的工作热情，鼓励师生员工创新行为，把全院职工凝聚在一起，自觉自愿 的做有利于医院发展的事，实现医院的目标和共同愿望。医院文化建设的目标是凝聚全体 师生员工的智慧和力量，实现共同愿望创建世界一流的口腔医院。在全员大会上，院 长以“加强医院文化建设，塑造具有特色的医院文化”为题，作了动员报告。院长、书记 和全院职工一起提炼医院的院训、使命、办院方针、管理理念、人才理念等，把能够产生 凝聚力和感召力的价值观融入到医院的理念体系之中。实践证明，医院领导的重视是开展 医院文化建设的根本动力，他们的参与是医院文化设计深化和发展的关键。 3 深入研究，掌握医院文化建设的第一手资料 医院文化建设项目组分别采用问卷调查的方式，从 5 个方面设计了 50 个问题，内容 基本涵盖了医院文化建设的主要范畴，从不同的角度测试员工对医院各个方面的认知程度 和内心感受，从而使无形的文化内涵表象化，并以数据的形式体现，为医院文化建设的现 状分析和诊断提供依据。 医院文化建设项目组采取个别访谈及座谈会等形式，广泛听取大家对开展医院文化建 设工作的意见和建议。被访谈和参加座谈会的人员中由口腔医学界著名的专家教授、院领 导、科主任、护士长、党支部书记、行政管理和后勤人员等。通过广泛征集意见，为医院 开展医院文化建设提供了可贵的资料。 4 分析调查结果，构建医院文化建设的总体思路 医院文化建设工作组在对医院进行了为期半年的调查研究之后，完成了北京大学口 腔医学院的文化建设诊断分析报告 ，从北大口腔医院的历史沿革、优秀文化传统及其传承、 文化建设的外部环境评估、对医院文化建设的思考和几点建议等五个方面进行了认真而全 面的总结提炼。明确提出了口腔医院的文化建设应当顺应现代医学发展潮流，服从医院的 战略定位，增进广大员工对医院文化的理解和认同，将信念和行为标准统一到争创世界一 流的口腔医学院战略方向上来。这些宝贵的建议，队深入开展医院文化建设提供了充分的 依据和现实指导。 通过回顾发展历程、分析统计数据、总结经验、反复推敲，以及对医院历史的深刻反 思，达到对医院文化的发展、设计的理解和深化。其中我们注意了两点：依据医疗卫生行 业的特点，准确把握我院的历史文化特色；发动员工广泛参与，把自上而下的提炼和自下 而上的参与结合起来。 5 设计理念体系，制定岗位规范 理念体系是医院文化建设的核心内容，是对医院理念文化全面、系统设计与诠释，是 医院向员工及其服务对象表明医院办院宗旨、目标实现的基本思想体系，是对核心价值观 的开展和具体化，是医院应具有的，关系其发展的一些基本的价值观，包括医院的使命、 医生服务理念、人才理念及管理理念等。医院文化的作用真是通过树立理念，是医院从理 念上的改变带来行为上的改变。 理念的提炼需要员工的参与。文化建设项目组明确提出三条原则：理念的提炼，要坚 持注重人性化与个体化；体现传承性和前瞻性；领导层和广大职工的互动参与。我们发动 全院员工，集大家的智慧，精心筛选、梳理、提炼，多次反复论证、修订，总结具有我院 特色、有内涵、有价值的理念体系。如我院的院训是“厚德尚道，精医济世” ；愿景是“创 建世界一流的口腔医学院” ；使命是“发展口腔医学事业 、保障人民口腔健康” ；服务理念 是“医患同心、唇齿相依”等等。这这些理念寓意深刻，言简意赅，朗朗上口 ，便于员工 理解记忆，未转化成员工自觉行为奠定了基础。 制定北京大学口腔医学院服务规范手册是医院文化建设与医院管理的结合点，是 把优秀的服务理念转化为员工的行为规范的有效载体。手册内容包括服务流程、服务规范、 提倡用语、禁语等四个方面，特点是以医生、护士、医技、行政管理以及后勤保障部门各 岗位为基础，以科室为单位，全院员工共同参与。目的是使岗位岗位规范逐渐化作员工的 行为之南，人人自觉遵守。创造员工之间、医患之间的相互尊重、互相理解、互相关爱的 人文环境，使员工愿意并心情舒畅地在医院工作，逐步达到自主管理的境界。 6 开展以医院文化为核心内容的员工培训 医院文化建设的重点要放在人的教育、培训和激励上。因此，组织员工进行学习和培 训是必要和重要环节。人们总认为，学习培训是虚的，不予关注，但虚实的逻辑关系表明， 虚是实的前提，实是虚的延伸，只有虚实结合才能收到良好的效果。在我院举办的医院文 化专题讲座上，中华口腔医学会原会长张震康教授以医院文化与人文力量为题，提出 了医学中的人文力量。他指出，技术是力量，服务也是力量；病人对医疗技术质量有要求， 对服务也有很高的要求；高超的技术让病人激动，之上的服务也可以激动人心。技术难超 期望，服务应超期望。医院文化建设组的专家也以“文化一只无形的手”为题作了报告。 这些丰富的哲理有新意的提法让人耳目一新，新的服务理念悄然而至，开始深入人心。 宣传和普及医院文化知识是前期的舆论准备，因此培训的内容是丰富的，方法是多种 多样的，关键取决与组织者的组织。在现代社会，医院不止是员工挣钱养家糊口的地方， 更是员工实现个人价值和理想的场所；鉴于医疗行业的特殊性，医院文化建设的着力点应 放在服务文化上，基于这些理念，我们应该把培训搞得很有特色，来吸引广大员工积极参