医院管理中医院文化的重要性

医院管理中医院文化的重要性 医院文化是维系员工关系的纽带，通过文化的作用可以形成全体员工的共同价值观和 目标， 促进医院的正常发展。哈佛大学教授塞缪尔亨廷顿认为，维系员工关系的真正力 量是文化，即员工的共同观念和准则。它们以无形的方式灌给、协调，使员工形成利益共 同体和命运共同体，从而提高团队精神，增强团队的凝聚力。“文化”不是空泛的概念，而 是实实在在的生产力，它以其约束、凝聚、渗透和导向等特有的功能成为医院竞争力的重 要组成部分，推动着医院的发展。 在构建和谐社会的大环境下，医院管理者已经深刻认识到文化建设的重要性和必要性， 他们都在急切地寻找符合医院自身实际情况的建设医院文化的最佳模式，但文化从来就不 是有标准、可以照搬的事物，本文将从思想观念转变、活动渗透和执行力等方面解读医院 文化如何推动医院管理。 思想观念转变 医院文化不是由几个简单的图案、几句空洞的口号构成，而应该是可以正确引导员工 的价值取向，关乎每一位员工切身利益的内在深层动力。医院文化强调尊重群体中每一个 成员在群体中的地位和作用，尊重员工的人格和正当需求，承认员工的奉献价值，从而激 发员工的主人翁精神和责任感，自觉关心医院发展，积极参与医院管理。医院文化注重将 组织目标植入到员工的思想深处，激发员工的内在潜力，使每一位成员认识到医院发展目 标的实现是个人价值体现的结果，从而产生巨大的正效应。 在医院文化建设中，管理层充当医院文化设计者、倡导者、推动者、传播者的角色， 管理者的思维在医院文化建设过程中的作用不可忽视。例如，他们能否把自己的领导权运 用于培养和管理医院文化，他们自己的价值观能否与医院文化保持一致，并通过示范、潜 移默化等形式渗透到医院的各项工作中。这就决定了医院管理层必须不断更新自身的观念， 保证自己的价值观能指导医院工作。 医院文化建设意味着要确立符合医院发展的价值观念和行为方式，并要获得医院员工 的认同，这必然会同一些员工习惯的价值理念和行为方式产生冲突，这就需要管理层通过 综合运用管理和沟通等手段，以身作则，坚定信念，从而逐渐转变有悖于医院发展的价值 理念和行为方式。优秀的管理团队与优秀的医院文化是相辅相成的，优秀的管理团队必然 重视建设优秀的医院文化用于医院管理，优秀的医院文化也必然是在优秀管理团队的重视 和积极参与下创建出来的。可以说，任何一家医院的文化无不打上历届管理团队成员的人 格烙印。 医院文化的凝聚力和约束力 医院文化不是仅与医院管理者有关的上层理论，而是一种柔性的生产力，它将文化内容渗 透到组织结构的各个层面，全面提升员工的团队素质和全员思想境界，确保员工按质按量 完成工作任务，促使人们对医院总体目标产生认同感、使命感和自豪感，从思想上实现自 我控制、自我管理，使医院核心价值观产生持久的精神支撑力，因此医院文化具有它自己 所特有的精神内涵。 从社会心理学角度看，凝聚力的产生主要是心理文化因素，物质因素次之。医院文化 沟通人们的思想，注重凝聚人心，强调为每一个人创造最适宜的发展条件，创造大家庭的 和谐氛围，把全体员工紧紧地团结在一起；医院文化注重“感情投资”，给员工以家庭式的 温暖，形成员工强烈的归属感和忠诚感，从而调动员工的积极性和创造性。优秀的医院文 化把优秀人才和优势资源向内部聚集，并通过共同价值观将每个员工的心理行为引导到医 院经营的目标上，使员工自觉地为特定的目标而奋斗。这一内涵使医院文化成为医院发展 前进的不竭动力和宝贵财富。 制度难以解决人的思想问题，难以约束人的心灵，有时规章制度缺乏公信力或者规章 制度存在缺陷，人们可能会故意或不自觉地做一些违背规章制度的事。此时就必须通过深 层次的医院文化建设，让全体员工形成一个共同的价值观和医院精神，使大家从心灵上对 工作给予认同，从而在思想上实现自我控制和自我管理。这一内涵使医院文化成为医院形 成规范管理的必备基础。 医院文化的渗透力 医院文化是医院所独有的、可持续性的核心能力，培育和形成是一个缓慢的过程，需 要长时间的人才、技术、知识和文化的沉积。医院组织结构的各个层面都应具有全面、透 彻地学习、了解、领会医院文化的能力，因为医院文化必须渗透到组织的所有层面才会进 发蓬勃的生命力。 强渗透力的医院文化可以升华为医院核心竞争力的源泉，各家医院的核心竞争力各不 相同，可以是经营战略、医院管理、创新能力或者医院文化等一个或几个方面，但医院文 化的渗透力对医院的长期发展尤为重要。首先，医疗设备等物质资源可以在短时间内获得， 人才也可以引进，但具有强渗透力的医院文化却不具模仿性，不易被引入和复制。其次， 优秀的医院文化能造就出高素质的管理者和医务人员，并且以其塑造的价值观、思想观念、 道德风尚指引着医院的经营战略方向。 医院文化的生命力在于全员的认知、认同、认可和参与，只有通过每一次活动对文化 渗透力的 强化，医院文化才能具有蓬勃的生命力，但目前许多医院的活动都流于形式， 无法对医院文化的建设起作用。例如，很多院周会都只是形式上的政策传达会，甚至很多 科主任借故缺席。 医院开展活动的设计原则包括： 主体性原则 员工是医院开展活动的主要参与者，他们的参与程度直接影响团队工作的深度和广度。以 往医院开展活动，大多由院长办公室或者党办等承办，科室事先确定组织方式、活动程序， 明确活动纪律、具体要求，临时通知全院，有时甚至将硬性指标分配到各科室。这种活动 通常成为一种程式化、履行公事式的机械表演。由于员工对活动的参与不是非常自觉自愿 的，仅仅把它当作不得不完成的“任务” ，很少使员工有所触动。在现实中，活动的主题应 该与员工感兴趣的事情有共通之处，并且要保证员工最大程度的参与。例如，平湖市中医 院“感动式服务”系列活动，其中一项是每一位员工要提出一条自己的服务观或者人生观， 并且活动小组有选择地退回一些理念要求重新思考。经历过这种文化的头脑风暴每位员工 拥有了自己独有的个人理念并显示在自己胸前的工牌，面队患者时这条理念将作为自己的 第一张名片。医院从中选择 30 条作为医院文化理念的一部分，同时这些员工胸牌上出现特 殊标记作为荣誉象征。从后期反馈看来活动的效果很好，不仅使员工对医疗服务的理解更 深一层，而且这种员工参与的主体式思考使员工对医院有了更深的归属感，医院日常工作 体中现出来的氛围大大不同。 系列性原则 医院应该在明确文化主题前提下开展一系列的配套活动，根据员工特点和自我意识的发展 层次，围绕主题精心设计形成系列，开展系列化的活动。嘉兴市中医院 2007 年 10 月份 以新住院大楼落成为契机，全面挖掘医院管理、服务理念，以最直观的形式将医院文化外 向化表现出来，对全院员工进行了一次文化洗礼。在总结医院服务、管理案例基础上归纳 理念，向全院员工征集理念的漫画以及案例解释，最终的书面材料作为医院的文化读物印 发，同时召开管理和服务的学习大会，使先进的理念深入人心。 执行力体现 医院文化建设的最终目的就是为了培育能推动医院发展的执行力理念和行为方式，从而使 医院的发展战略、计划、制度等能够得以顺利执行或实施。医院文化的执行力是指通过医 院文化影响医院所有员工按质按量完成自己工作任务的能力，对医院决策的贯彻执行具有 重要的意义。许多医院的战略目标最终失败，执行不力是一个重要的因素。 执行力的本质和基础 执行力的本质是行政效率，高效的执行力体现在以下几方面：恰当领导，即部门领导工作 能力、内部协调能力、岗位说明与分工；清晰目标，即包含个人目标的明确集体战略目标； 内部支持，既同时协助；员工技能，即技能提升；外部支持，既部门之间的标准化接口； 流畅配合，即如何确定各部门都能够理解的工作语言。 执行力建立在共识、协同的基础上。共识是在战略制定、沟通过程中所实现的各层级员工 和外部利益相关者对医院目标和战略的认同感和责任感；协同是反映通过目标分解、计划 拟定、资源分配和战略行动所实现的经营活动，以及组织形式与战略的协调一致，以保证 战略在日