卫生文化(浅谈医院文化建设与马斯洛需求层次理论

浅谈医院文化建设与马斯洛需求层次理论 【摘要】 从人性的基本追求角度（马斯洛需求层次学科理论）出发，从 物质文化（物质基础、生理需求、精细化管理）、精神文化（职工素质、 行业安全、医院内涵）、行为文化（领导文化、模范文化、群体行为和个 人追求）方面简要论述医院文化建设。 【作者单位】 上杭县医院 郭文广 【关键词】 医院文化建设 马斯洛需求层次理论 医院作为以技术服务为核心的服务性行业，调动广大职工的积极 性，提高医疗服务质量，满足广大人民群众日益增长的医疗需求是关 键。医院，不仅是治病救人、救死扶伤的医疗场所，还是广大职工追求 自身价值实现的精神家园。所以医院都必须有自己的文化建设。医院 文化是医院的凝聚力，是一种倡导和追求，更是一种承诺。所以必须将 医院文化渗透于医院的医疗服务过程中，成为职工自觉行动和推动医 院发展的强大精神动力。医院文化建设的关键在于发挥物质效能的同 时，加倍发掘精神效能，用以形成职工共同的理想信念、思想情操、道 德规范等，融会凝聚成一种群体意识。 笔者曾经有幸拜读过美国著名心理学家，第三代心理学的开创者 亚伯拉罕 马斯洛（Abraham Harold Maslow, 1908-1970）提出五大需求 论，也被称为马斯洛需求层次理论。它包括生理的需要、安全的需要、 社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。从较低层次到较高层次 可分为：生理需求，是个人生存的基本需求，如衣、食、住、行；安全需 求，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃和威胁，预防威胁事 故，职业有保障，有社会保险和退休基金等；社交需求，人是社会的一 员，需要友谊和群体的归属感，人交际交往需要彼此同情互助和赞许； 尊重需求，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心；自我 实现需求，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和 工作真正的感到很有意义。 笔者认为医院文化建设应从以下三个方面着手： 一、医院文化建设的第一步在于物质文化建设 1.物质是精神存在的基础，经济基础将决定上层建筑。 现代医院是高技术、高知识、高服务的行业，在当今世界, 知识经 济迅速兴起, 科学技术突飞猛进,在医学领域, 各类高新技术层出不穷， 技术高新化、设备集成化、信息电子化，现代医院已经越来越离不开现 代科学技术的支撑,没有足够的物质基础，现代医院建设无从谈起。 2.医院作为技术服务性行业，拥有大量的各类专业技术人才和其 他人才，引进人才、留住人才，必需满足各类人才物质生理需求。所以 医院文化建设的一项关键是让医院广大职工获得体面而合法的收入， 让广大职工没有后顾之忧，能安心踏实的从事医疗工作。 3.医院精细化建设是医院发展建设的必经路线。 现代化医院是精细化管理的医院，实现医院管理规范化、科学化, 使医疗成本最小化,统合医院的人、财、物等各种资源，让医院各种资 源得到最佳效能的发挥，全面提高医院效益，促进医院可持续发展是 关键。 二、医院文化建设的第二步在于精神文化建设 1.提高全体职工的文化素质是根本。 人是医院所拥有的资源中最重要的资源，也是医院文化建设中的 第一要素，因此，在医院文化建设中，培养职工的工作积极性，将职工 的内在潜能充分发挥出来，提高职工的文化素质，是医院文化建设的 重要因素。医院文化具有育人功能，医院人员的科学文化素质，特别是 人的思想道德素质，要靠医院文化去陶冶，去提高，医院文化建设应该 把提高医务人员素质的重心放在全心全意为人民服务的宗旨上，通过 对医务人员进行思想教育，端正全体职工的价值取向，才能保证医院 事业获得持久的发展。在市场经济条件下，人们的价值取向出现了多 元化趋势，经济意识明显增强，为人民服务的奉献精神和主人翁意识 逐步淡化，只有通过医院文化建设，不断提高职工的思想、文化和业务 素质，端正价值取向，扩大服务范围，提高服务质量，才能保证医院事 业获得持久的发展。 2.保障行业安全是必需。 现代社会是一个复杂的社会，也是人文理念缺失、道德滑坡的一 个社会。烧纸钱、摆灵堂、摆花圈、违规停尸、聚众滋事等医闹行为，全 国各地随处可见。敌医、仇医、讹化医院、伤害医生、杀害医生事件也 屡见不鲜。个别医院医生上班带防爆头盔，医院组织全员学习散打、修 行武术。这到底是医院的可笑呢？还是社会的可悲？职业安全无法保 障，医务人员安全感严重不足。所以医院文化建设的一个重点在于全 面加强医院和医务人员的正面宣传，增强医患沟通理解，减少社会仇 视现象，保障行业安全，让医务人员安心踏实的工作。 3.加强医院内涵建设，合理分配学科，突出重点学科，建立医院品 牌，全面提升医院医疗技术水平和医疗服务质量。 医院要发展，人才培养是根本，学科建设是支撑，现代医疗行业的 竞争，是人才的竞争，人才的合理引进和培养，决定了医院能否长远发 展。要充分发挥各类人才的能动作用，挑起专科发展的重任，带动学科 发展，提升专科处理能力。要合理分配学科，协调好专科平台之间的相 互作用，要努力构造人才之间相互包容、相互支持、取长补短的合作关 系。 医院要持续发展，必须具有品牌战略思想，要善于在竞争中打造 强势医院品牌。对内要不断提高医疗技术水平和医疗服务质量，突出 特色医疗和特色专科；对外要多渠道地加强医院宣传、加强联络，建立 比较全面的医疗服务网络，树立医院的品牌形象，扩大医院影响力，全 面提高医院在公众中的知名度和美誉度。 三、医院文化建设的第三步在于行为文化建设 医院行为文化是指职工在医院运营、教育宣传、人际关系活动、文 娱体育活动、以及人员管理中产生的文化现象。它是医院运营作风、精 神风貌、人际关系的动态体现，也是医院精神、医院价值观的折射。医 院行为文化建设的好坏，直接关系到医院职工工作积极性的发挥，关 系到整个医院未来的发展方向。 1.领导干部是引导行为文化建设的推手。 一个好院长可以带领一个医院的一段时期的辉煌，一个好的制度 可以带领一个医院长时间的辉煌，前提是这个制度有好院长来执行。 领导干部的行为，对行为文化建设起到较强的表 率 和 示 范 作用，领导 干部的行为将会直接引导职工的群体行为。欲教人，先教己，医院领导 阶级首先应以强调自身素质，以自身为楷模，明理在先，导行在后，要 高瞻远瞩，敏锐地洞察医院内外的变化，为医院也为自己设计长远的 战略和目标，将医院的理念、战略和目标反复向职工传播，形成巨大的 文化力量；要公正地行使医院规章制度的“执法” 权力；要在识人、用人、 激励人等方面学高为师、身正为范；要与职工保持良好的人际关系，关 心、爱护职工，为职工争取必要而合理合法的权利；要推行医院团体文 化，开展广泛的文体活动，正确引导职工的价值观、世界观，让职工之 间互敬互重，满足职工的社交需求和尊重需求。 2.模范人物是职工仿效与学习的榜样 模范人物使医院的价值观人格化，他们是医院职工学习的榜样， 他们的行为常常被职工们作为仿效的行为规范。医院的模范行为可以 分为模范个体的行为和模范群体的行为两类。模范个体的行为标准是， 卓越地体现医院价值观和医院精神的某个方面；一个医院中所有的模 范人物的集合体构成医院的模范群体，卓越的模范群体必须是完整的 医院精神的化身，是医院价值观的综合体现。医院模范群体的行为是 医院模范个体典型行为的提升，具有全面性，因此它将在各方面成为 医院所有职工的 行 为 规 范 。 3.塑造职工群体行为才是医院文化建设的撒手锏 职工的群体行为决定了医院整体的精神风貌和医院的管理水平， 体现了医院未来的发展趋势，职工群体行为的塑造是医院文化建设的 重要组成部分。所以医院要通过各种方法去培训和激励措施，使职工 提高知识素质 、能 力 素 质 、道 德 素 质 、勤 奋素质、 心 理 素 质 和 身 体 素 质 ，让职工追求自我实现需求、实现自己 对生活的期望与医院目标有 机结合起来，最终让医院的追求成为职工的追求，让职工的努力成为 医院的努力，实现医院目标的同时完成职工的个人追求。 四、总述 医院文化建设是在现今这样一个特定而复杂的社会背景下，引导 社会大