卫生院公开承诺书

周巷镇卫生院公开承诺书 为全面提高服务质量，规范执业行为，改进行业作风，为 群众提供优质、便捷、高效的医疗卫生服务，争创群众满意医 疗卫生单位，自觉接受社会和群众的民主评议。现郑重承诺如 下： 一、强化服务意识，坚持依法办事。牢固树立“以人为本” 、 “以病人为中心” 、 “以服务对象为中心”的服务理念，全面深 入开展“三好一满意”和创建“群众满意医院”活动。认真落 实江苏省医疗机构主要窗口服务规范 ，着装整洁干净，佩戴 胸卡，礼貌文雅，温馨优质服务。坚持依法办事，切实履行法 律法规赋予的服务职能，认真执行国家的法律政策规定。 二、改进医疗服务，方便群众就医。认真落实改善医疗 服务 24 条具体措施和感动患者服务细节 50 条 ，全面推 行预约诊疗服务，推行门诊弹性排班、无假日检查等服务措施， 为群众提供优质服务。 三、规范诊疗行为，保障质量安全。大力推行合理诊疗、 合理用药、合理检查，逐步实施临床路径门诊诊疗规范和单病 种费用管理，认真落实市内二级以上医院检查检验结果互认等 重点制度。严格“三基三严”训练，全面实施优质护理服务示 范工程，切实保障医疗质量安全。 四、规范收费标准，办事公开透明。严格执行国家、省、 市制定的收费标准，做到不分解收费，不超标准收费，不自立 项目收费。全面实行院（事）务公开，对涉及群众利益的事项 及办事流程、收费标准、政策依据及时全面公开，接受群众监 督。医疗卫生服务项目常用检查项目、药品价格全面公开公示， 住院病人费用实行一日清单制，增强收费透明度。 五、落实惠民措施，扩展服务范围。积 极 推 进 重 大 公 共 卫 生 服 务 项 目 实 施 ， 免 费 为 农 村 妇 女 提 供 更 完 善 的 孕 产 期 保 健 服 务 ， 为 艾 滋 病 患 者 提 供 “四 免 一 关 怀 ”服 务 ， 免 费 为 全 镇 居 民 提 供 建 立 健 康 档 案 、 儿 童 预 防 接 种 等 10 类 41 项 基 本 公 共 卫 生 服 务 。 健 全 全 镇 15 分 钟 健 康 服 务 圈 ， 创 新 医 疗 服 务 模 式 ， 主 动 上 门 为 群 众 提 供 服 务 。 积 极 推 进 志 愿 者 进 医 院 和 社 区 服 务 ， 探 索 卫 生 志 愿 服 务 的 新 形 式 和 新 内 容 。 六、落实医改政策，让群众得实惠。全面落实医改措施， 积极推进改革。扩大妇女病普查和乳腺癌、宫颈癌筛查覆盖面， 提高产前诊断率和新生儿疾病筛查率，进一步加强住院分娩管 理，降低孕产妇和婴儿死亡率。改革新农合付费方式，降低住 院费用自付比例，政策范围内县乡住院补偿比达 75%左右，将 农村儿童白血病、先心病和重性精神病、乳腺癌、宫颈癌、终 末期肾病纳入重大疾病和医疗救助保障范畴，提高保障水平。 认真落实基本药物制度和以省为单位的药品集中采购制度，药 品实行零差率销售，切实减轻群众药品费用负担。 七、落实医德医风规范，严肃查处违规行为。自觉遵守 医务人员职业道德规范和医疗机构从业人员行为规范 ， 自觉做到拒收红包、回扣，廉洁行医。在窗口服务场所设立意 见箱、公布投诉举报电话（84368102） 。对举报、投诉的收受 红包、回扣等行为进行严肃查处。 周巷镇卫生院医务人员职业道德规范 以人为本，践行宗旨。遵纪守法，依法执业。尊重患者， 关爱生命。优质服务，医患和谐。廉洁自律，恪守医德。严谨 求实，精益求精。爱岗敬业，团结协作。乐于奉献，热心公益。 周巷镇卫生院窗口服务标准 1、准时到岗，上班着工作服，挂牌服务，仪表端庄，着装 整洁。态度和蔼，服务热情，使用规范化服务用语，耐心回答 就医人员询问。禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。 2、工作人员熟悉院内各个部门的职责、分工，实行首问、 首接负责制，主动热情耐心地接待病人，有问必答，耐心做好 解释工作，引导病人及时就医。 3、收费项目及标准明码标价。挂号、收费人员了解医学常 识，熟悉物价及医保等方面的政策。指导病人挂号，对初诊病 人，指导或督促就诊者完整填写门诊病历中各项信息。备足零 钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币。排队超过 10 人时，采取 增设窗口等措施及时分流病人。 4、药房人员审核、调配处方做到“四查十对 ”，皮试药物 有醒目阴性标志方能发药，对超常规使用药物进行严格审核。 发药时与取药者再次核对姓名、药名，写清并口头交代服药方 法及剂量，对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事 项。对需医师重新调整或开具的处方，有专人负责帮助病人完 成，不得让病人自行往返。 5、影像科人员严格执行拍片“四对” （对姓名、对性别、 对片名、对部位） ，注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部 位，避免差错。严格执行操作规程，做好被检查病人及陪同人 员的防护工作。对异性病人进行检查时，严格执行有关规定。 对使用造影剂等药品或使用有关器械时，认真履行告知义务， 按照规定签署知情同意书。 6、检验科人员认真执行“三对” （对姓名、对项目、对编 号） ，严格执行消毒要求，采血做到一人一针、一筒、一带、一 纸。 7、注射室、输液室人员严格执行无菌操作规范和“三查七 对” ，认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到准确无误， 防止差错。严把药品皮试关，注射时和注射后认真巡视、观察