ka业务员日常工作

广东深圳华意酒水配送中心陈刚经理：我总感觉，我手下的那些 KA 代表对工作是不负责的，每次巡场 回来总是没有信息反映，总说市场没有什么变化，没有什么特殊情况，我们的产品就这样不温不火，市 场销量也不见增长。而业务人员们对启动市场也拿不出什么好的办法。我有点发愁，这种情况能否改变 呢？通常业务人员在巡场时应该注意哪些方面的内容？应该如何识别市场的变化？让巡场更有价值！恳 请专家指导。 警惕商超巡场的误区 主持人：商超巡场是 KA 代表的基础工作之一，但许多厂商都并不重视巡场工作，往往流于表面形 式，正因如此，才为市场销售埋下了不小的隐患。为什么会出现案例中陈经理的这种问题呢？我们常见 的商超巡场的误区有哪些？ 魏庆：最常见的问题是许多厂商的 KA 代表，进场之后根本不知道应该看什么，或者看了之后也没 看出什么问题，应该说，许多企业 KA 代表并不具备基础的营销素质，也正是因为这些基础的因素，才 导致企业在商超这个渠道出现管理效益的高低之差。我认为，提高 KA 代表的基本功，加强基础常识的 培训，才是我们与卖场过招中最需要解决的问题。 主持人：如何看待商超巡场的重要性？提高厂商 KA 业务员的技战术能力？应该注意哪几方面？ 魏庆：有因才有果。当我们在苦恼产品销量增长缓慢的时候，不要总是想着广告有没有，促销上不 上，还要在基本的市场管理中寻找原因，要善于在 KA 代表最基础的巡场工作中发现问题，比如条码数 够不够呢？排面有冲力吗？价格比竞品有优势吗？这一系列的小问题都要思考，它们都有可能对市场销 量造成致命的影响。 找准商超巡场的要点 条码 主持人：通常我们在商超巡场时应该注意些什么？也就是究竟应该看什么？请你们具体讲一讲。比 如魏庆老师刚才提到的条码方面，应该如何来看呢？ 魏庆：条码问题是十分重要的。我们要反省如下几个问题，本公司产品线是否健全，是否在某一细 分市场没有产品可用？公司的现有产品是否已全面进超市上架销售？当前市场细分日益明显，同一类商 品存在不同的价位区间，每一个价位区间都有其特定的消费群。 主持人：条码问题主要能反映什么问题呢？KA 代表应该做什么工作呢？ 魏庆：其实我们每一个 KA 代表都肩负着为公司产品发展提出规划与建议的责任，要时刻问问自己， 你是否在产品线完善方面及时向公司提出过具体建议？如果某厂家产品品项不全在某一个包装形 式、某一种口味或某一个价位区间没有产品推出，就等于在这一细分市场上主动退出竞争，将这一小块 市场拱手让人。每一个超市都象是整体市场的缩影，一点细节也不可马虎。 排面 主持人：产品的陈列效果和视觉冲击力似乎成为说服消费者购买的主要理由，往往在超市里产品的 排面几乎和销量成正比。在商超巡场时，商超排面是很重要的，在这个问题上应该思考什么呢？ 魏庆：在排面方面，我们要思考，在和竞品付出同等买位费用的前提下，该超市的本品排面数与竞 品相比谁更大？本品的陈列排面有没有尽可能的集中摆放，形成视觉冲击力？ 超市的自选式购物环境 决定了消费者在超市里购物带有更多的冲动性成分，所以排面，是商超业务巡场时的关键环节之一。 主持人：在商超巡场时，应该如何提升排面效果呢？ 魏庆：排面效果的提升需从两个方向入手，其一是提高本品的排面数量。其二是增加本品的集中陈 列面积。超市里产品排列一般可分为厂牌别陈列、口味（样式）别陈列、价格别陈列三种模式，而在后 两种模式中，想做到集中陈列就要费一点心思。 价格 主持人：不知价格在商超巡场时重要性有多大？应该思考什么？ 魏庆：在该超市本品价格和针对性竞品相比，谁更实惠？商超渠道较传统通路的优势其一是自选式 购物环境，其二就是价格。各大超市之间互相竞争的热点也是价格。消费者超市购物其决定因素很大程 度上也是在“比较”价格。超市终端零售价提高或者降低 5 分钱都会对产品的销量带来巨大影响。所以 商超巡场时要把价格的变化时刻记挂在心。 主持人：怎样确定你的超市零售价格是否合适？ 魏庆：很简单，先去看零售店的价格，在零售店跟你价格相同的产品就是你的针对性竞品。然后到 超市去一一对照你的产品和其针对性竞品的零售价，同等品牌支持下你要和竞品价位持平或略低，而面 对更强大的品牌你最好要比别人便宜才有“赢”的机会。如果发现自己在超市的零售价比针对性竞品高 很多，就必须尽快从超市加价率、经销商加价率两个方向着手改善，力争使自己在超市的价格和竞品相 比至少不占劣势，否则，你就处在一个“陪绑”的地位（付出进店费用、陈列费用得不到销量） 。 促销 主持人：促销活动是我们在商超经常举办的，那么在商超巡场时，应该注意什么内容？ 魏庆：要注意，本品在超市促销效果上较竞品是否占优势？促销在商超渠道几乎已经成了常规销售 方式而非临时促进销售的方法，商超促销不力同样会导致产品处在“陪绑”地位。商超促销效果取决于 以下几方面：A 促销力度：让利幅度和赠品选择； B 促销布置：现场陈列造势效果；C 促销告知：海报 书写规范、张贴位置及其他宣传告知手段的运用；D 促销管理：现场人员工作效率及货物和赠品的及时 补给。 主持人：怎么判断自己的产品在商超是否有优势，在商超巡场时应该注意什么？ 魏庆：想知道自己在促销方面有无优势，最好从商超促销常见漏洞着手去反省： 1.促销力度和竞品相比是否占优势？ 2.要促销的产品是否已经摆上了堆头、端架等特殊陈列？陈列方式是否符合规范？请注意，缺乏经 验的销售人员会把常规销售的产品摆上堆头，而特价促销产品却静静“淹没”在货架上。 3.促销告知是否充分？有没有足够的促销道具（POP、广告围拦、摇摇卡、气球等助陈物）吸引消 费者注意力？手绘促销海报是否在显眼位置悬挂？促销海报书写是否符合“315 ”原则（让消费者 3 秒中之内看完全文，海报内容不超过 15 个字）？促销产品及赠品补给捆绑及时吗？（商超买赠、特价 活动中经常出现产品和赠品断货）促销变价价签更换及时吗？位置对应吗？ 4.导购人员的效率也很容易被忽视。有没有教育自己的导购人员真正做到主动推荐？有没有培训导 购人员标准推销话术？有没有对导购人员工作状态、工作纪律不定时抽查、纠偏励正？ 5.户外促销效率也常被降低。我们有没有规定并确保实施标准的陈列广宣方式？在店方允许前提下 有没有积极运用小型扩音器，散发 DM 等宣传方式？陈列摆放赠品和产品有没有分开，促销台布置和海 报告知有没有突出赠品？店内有无海报告知“呼应”店外促销？ 6.一旦发现促销形式及赠品效率不当造成促销低效，有没有及时上报公司予以改善？如：户外促销 碰上沙尘暴则改为户内促销，赠品不受欢迎则更换赠品等。 服务 主持人：魏庆老师关于促销要点提醒了许多细节，这些都是要注意的。除此之外，在商超巡场时还 有什么要注意的呢？ 魏庆：我们还要反省：有没有出现送货不及时断货、断品项？货架上有没有出现较多的即期品、不 良品？通常超市渠道对送货及时性要求很高，碰上节庆日，超市生意火爆，今天要货明天送达都可能导 致超市断货、断品项。我们不仅损失销量，而且一旦发生此类情况随之而来的可能就是被超市罚款、降 排面、重交条码费，甚至清场。 超市对产品日期的要求也很高，一般超市都规定保质期过半的产品拒收，保质期过 2/3 的产品退货。 所以要在每次拜访超市时小心观察现有产品的生产批号和质量，如有即期品不良品危险要主动出击及时 处理超市不会帮你，管理产品日期，他们会“按规定”撤柜 ，然后通知你来退货甚至直接将这 些产品折价处理，损失由你承担。 把握商超巡场的技巧 主持人：除了常规需要关注的条码、排面、价格、促销及服务之外，商超巡场的小技巧还有哪些？ 请结合市场实际来谈谈。 李春民：KA 代表由于时间很紧，所以用来巡场的时间非常有限，但采购比你的时间更紧，但他也 要巡场，除了本身经营的卖场之外，采购还要了解其他的竞争对手在干什么，他们有没有什么比较新颖 的做法，有没有什么热销的商品，有没有什么惊爆的价格，我们为了与商超采购搞好关系，就要在巡场 方面做一点小技巧。一般来说采购都是安排在周一上午、周四上午来巡场的。周一上午来巡场主要是检 查上个周末的销售情况，好的要继续保留，不好的要调整，调整的时间就安排在周二、周三。周四的巡 场主要是为本周周末的销售做好准备，同时也是对周一巡场需要调整的地方做个检查。一般商圈都有零 售业的领头羊，采购都会去这些地方看的。如果采购的巡场路线和时间你都掌握了的话，你不妨开始装 做很偶然的碰到聊点东西，而后就是你和他一起巡场了，我相信对你以后工作的开展会很有帮助。 主持人：