家政服务工作中的伦理困境及其伦理抉择

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 家政服务工作中的伦理困境及其伦 理抉择 摘要：家政服务行业因其工作内 容的复杂性、工作场所的封闭性以及服 务对象身份的特殊性，决定其是一个蕴 含着道德特质的行业，家政服务工作过 程中必包含着许多伦理议题，本文从家 政服务员的实务工作出发，总结其工作 中面临的伦理困境，认为应根据契约伦 理、公正、平等、自主等原则进行抉择， 从而提高家政服务员的专业化水平，使 其得到雇主认可，促进家庭和谐。 中国论文网 /7/view-13060283.htm 关键词：伦理困境；家政实务； 自主原则 家政服赵惫鞴 程中和服务 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 对象朝夕相处，一定程度上充当家庭中 的一员，因此它不同于其他一般的行业 工作，不仅在知识基础和技术上有所区 别，更在于在工作当中所涉及到的鲜明 的道德、价值等特质。在这其中我们必 须正视在家政实务过程中所出现的道德 价值冲突和伦理判断的两难局面，及其 疏解与处理。 一、家政服务员工作中的伦理困 境类型及成因 （一）工作环境及待遇与期望值 间的偏差。 家政服务员以农村剩余劳动力和 城镇下岗或退休女工为主，她们选择该 行业的原因主要是认为家政服务工作场 所单纯、对能力要求不高、获得收益快， 权衡之下做出的选择。然而，在工作过 程中遇到的一些尴尬与之前从亲友、同 乡处获得的岗位信息不一致：劳动强度 大、工作内容杂、工资收入低、工作稳 定性差这和她们的心理预期大相径 庭，由此而产生的失落感导致她们在工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 作中举棋不定，既想硬着头皮干下去， 又不能全身心投入，有可能随时“撂挑 子”。 （二）自身专业知识技能与服务 对象价值偏好间的偏差。 随着现代家政服务业的发展，家 政服务工作不再是传统意义上“保姆” 简 单的端茶倒水、做饭、打扫卫生而已， 涉及到的老人服务、婴幼儿及产妇护理 都要求具备专业知识，即使是保洁工作 也逐渐采用高科技产品。然而，不同阶 层、不同学历的服务对象，对家政服务 员的工作形式要求有不同的价值偏好， 众口难调，导致家政服务员陷入专业权 威与雇主自主权之间的冲突。 （三）工作者责任与服务对象期 望值间的偏差。 家政服务行为产生的价值或效益 并非显性的，是不可量化的，即便是一 个专业技能非常高的家政服务员也很难 保证其服务的质量完全符合服务对象的 预期目标，同时由于各种偶然性的影响 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 可能导致其服务过程与服务对象的预期 相背离。另外，服务对象总会对家政服 务员抱有过高期望，认为阿姨一进家门 就所有事情万事大吉，但事实上家政服 务员也是按照一定的协议执行特定的服 务任务，即便服务对象想要安排其他任 务也要通过协商，是否加价也应该在协 商的范围内。 （四）保护服务对象秘密及隐私 与其他人利益相冲突。 家政服务业职业守则规定家政员 不得泄露雇主的私人秘密。然而家政服 务员在工作中偶然得知的一些秘密或隐 私可能伤害到其他人的合法权益，如出 轨、家庭暴力、虐待以及邻里间欺诈行 为等，家政服务员坐视不管的话，第三 方往往受到伤害，但如果进行披露，则 违反了职业道德，影响其今后的职业选 择，在说与不说间陷入伦理困境。 （五）家政服务员角色定位与服 务过程中多重关系处理间的偏差。 家政服务员在工作中和雇主家成 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 员一样，共同进出一个房屋，往往会涉 及到是否在一个饭桌上吃饭、是否接受 雇主的馈赠、是否和雇主建立朋友关系、 是否分享各自信息等问题，不同的选择 和角色定位都会影响家政服务员在工作 中的价值判断及行为走向。 二、家政服务工作中的伦理抉择 家政服务员工作过程中伦理困境 的解决主要应该从家政服务员对自身角 色的认知出发，决定于面对的伦理困境 的类型。 （一）要树立正确的职业观。 家政服务员要摆正心态，真正认 识到家政服务工作是一种自身劳动力与 雇主金钱的一种等量交换，付出才有收 获，切不可受影视剧的影响抱有不可实 际的幻想，妄想不劳而获。 （二）坚守契约精神，正确处理 与客户的权利和义务。 家政服务员自愿接受服务任务， 做好本职工作的同时应尽量把客户的期 望考虑进去，根据客户的正常期望规定 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 自身所应承担的责任和义务，定义其行 为标准，使其与客户期望值一致，但这 并不意味着家政服务员总是被迫按照客 户的期望来开展工作。家政服务员有责 任和义务不去欺骗客户，明确告知客户 自己的服务范围，改变客户对家政服务 员的过度期望，并在适当的时候让客户 意识到服务内在的限制。 （三）尊重雇主自主权，不可以 专业权威自居。 雇主购买服务，因此他们有权利 选择选择接受何种形式的服务，以及接 受服务类型的先后顺序，只要不涉及违 规违法，家政服务员应在尊重雇主选择 的前提下，保证服务结果是可观的，让 雇主满意的。 （四）保守秘密和隐私方面。 家政服务员应优先考虑雇主的利 益，保护其不受来自外界的伤害，但是 当保密原则危害到他人或社会的安全时， 要优先考虑他人或社会的安危，不能因 担心惹麻烦而任其发展，这在一定程度 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 上也是助长犯罪。 （五）角色定位和多重关系的处 理当中。 家政服务工作是在特定的社会情 境下产生的，家政服务员需要根据不同 情境来做出具体的回应，但无论何种方 式，都应该以让雇主获益为前提，同时 不使自身权利受损：比如在馈赠礼物上， 你可以接受但是要进行回馈，以表自己 心意；在是否共同进餐上，尊重雇主心 意；在是否以朋友身份相处上，要分清 界限，不能因和雇主熟络而恃宠而 骄 三、结语 家政服务员工作过程中的伦理困 境及抉择受到伦理本身的相对性、个体