如何加强门诊输液病人的护理管理工作

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 如何加强门诊输液病人的护理管理 工作 【摘 要】如何提高门诊护理质 量，使门诊护理工作安全、快捷、有效， 为患者提供安全、优质的服务以满足各 种人群不同的护理需要，是放在门诊管 理者面前的课题，这也要求门诊管理者 有效的改进门诊护理工作、提高护理质 量，真正起到医院服务的窗口作用。 中国论文网 /3/view-13034912.htm 【关键词】门诊；护理管理；服 务水平 门诊是医院的重要组成部分，是 面向社会的主要窗口，门诊护理工作质 量的优劣，服务水平的高低，直接影响 到医院的声誉1。如何提高门诊护理质 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 量，使门诊护理工作安全、快捷、有效， 为患者提供安全、优质的服务以满足各 种人群不同的护理需要，是放在门诊管 理者面前的课题，这也要求门诊管理者 有效的改进门诊护理工作、提高护理质 量，真正起到医院服务的窗口作用。 一、加强安全意识，增强竞争、 法律意识 随着医疗卫生改革的深入，人们 的自我保护意识和对生命质量的要求逐 步提高，因而对医疗服务质量的要求也 越来越高，改善医患、护患关系，以病 人驱动为导向，使需求者满足已成为医 院发展的关键。为了适应新形势下新的 工作，科室组织护理人员系统学习医 疗事故处理条例 、 护理安全管理条例 、 护士职业法等，使护理人员转变 观念，增强服务竞争意识和法律意识， 明确自己的权利与义务，知法懂法，将 掌握的专业知识及技能和法律知识应用 到实践工作中，依法从事护理服务，准 确履行自己的职责，给病人提供安全、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 优质、多层次服务，满足各种人群的护 理需要。 二、改善诊疗环境，转变护理理 念 门诊是医疗工作面向社会的重要 窗口，其服务质量的高低、环境的好坏 直接影响到病人的第一印象和第一感受， 同时也体现医院的整体水平。为了做到 以病人为中心，让来院的每位病人及家 属在进入医院大门时就有一种人性化和 安全感，觉得放心、舒心，我院门诊在 推出一系列便民优质服务的基础上，又 挖掘服务潜力，拓宽服务渠道，在就诊 各环节上尽可能为病人提供方便，创造 良好的诊疗环境。如：为满足病人选择 医生，在挂号大厅展示所有医生的照片 和工号，并有特长介绍；为方便病人， 在导医台备有老花镜和针线包，醒目的 就诊程序指南，备有茶水桶和茶杯，在 候诊大厅设立电脑触摸查寻系统，电子 大屏幕滚动所有检查项目和药品的明细 价目；为使卧病在床不能到医院接受治 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 疗的病人得到及时的治疗，增设了上门 热线服务。 三、重视巡查调研，搞好协调工 作 护理工作体现的是一种团队精神， 团结协作是做好工作的前提条件，充分 调动每个人的工作积极性是可持续发展 的基础，充分了解每个护士的特点，运 用凝聚力理论建立一个有干劲的班组， 发挥集体作用2。通过日常的巡查了解 护理人员工作状态、候诊秩序、环境卫 生、患者人数以及健康教育等情况。及 时全面地掌握门诊的动态信息，以便采 取措施解决问题。监督检查护理人员对 规章制度及操作规程的执行情况，发现 问题，及时纠正，避免护患纠纷和护理 差错的发生3。注重协调科室与科室、 病人与科室间的关系，处理问题既要考 虑病人利益又不失原则，掌握好协调的 度，使病人满意、科室接受、维护医院 和患者的共同利益。在协调过程中多运 用描述性语言，少用评价性语言4。根 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 据说话对象不同采用不同的语言表达方 式，内容应有针对性5。做到既要坚持 原则又要分清是非，善于倾听意见、善 于化解矛盾和分歧2。 四、抓好健康教育，增强保健意 识 现代护理学的发展经历了“以疾 病为中心”到 “以病人为中心 ”再到“以健 康为中心”三个阶段 6。目前国内护理 还处在“以疾病为中心 ”阶段，但社区护 理已进入“以健康为中心 ”阶段，健康教 育是社区护理的一个重要组成，我们社 区卫生服务中心门诊不仅是疾病诊疗中 心，也是开展健康教育的重要阵地。随 着健康教育在不断地发展和深入，对疾 病的预防和康复起到了越来越重要的作 用，已经被公众所接受。医院利用门诊 橱窗、板报、宣传手册、闭路电视系统、 热线电话、讲座、面对面咨询等方式进 行健康教育，传播疾病防治知识，增强 人们自我保健意识，采取行为干预、行 为指导、行为矫正，使人们重视自我健 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 康，改变不健康行为和生活方式，达到 预防疾病、控制疾病、健康长寿、自我 保健的目的。通过健康教育的手段，可 以把潜在的医疗需求转变为现实的需求。 我们特别利用病人在进行补液的几个小 时对其采取有针对的健康教育，根据不 同季节， 不同疾病的特点，进行常见 病的防治教育。我们在门诊大厅和候诊 室的墙壁上，建立了基础医学及常见病 预防和治疗的宣传栏，使就诊患者在候 诊时了解一些普通的基本医学知识，并 对患者普遍存在的一些顾虑和问题进行 解释，主动介绍周围环境及医院的规章 制度，以消除顾虑和不安心理，如有些 病人等检查结果，忧心忡忡，焦虑不安， 担心患了不治之症，或怕抽血检查损害 健康。我们就以诚恳的态度，及时给予 耐心解释，帮助患者对疾病有一个正确 的J 识。 五、善于运用心理学知识，细致 观察患者的心理需求 随着人们文化素质的提高、工作 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 压力的增强，门诊就诊患者的心理问题 日益增多。心理护理在门诊护理中日显 重要，针对不同的心理问题，实施不同 的心理护理。如：对首次就诊患者做详 细的环境介绍，对门诊可提供的服务做 详细说明，在交流的过程中还应该注意 仪表端庄、举止稳重、语言亲切、讲解 耐心、态度和蔼，建