mba 组织行为学 fd 期末复习

1 简答题 10*3 前五题选二，第六题必答 论述题 20*2 三选二 案例题 30 冲突的 5 种类型 硬环境*7、软环境*3 知觉偏差有哪几种，如何避免 为什么要研究个性，有什么价值 绩效的取决因素、构成要素 如何基于人性假设设计管理体系 管理者如何设计制度 决策-真 实人模型 激励动机模型 如何提升团队凝聚力 跨文化价值观 怎么看员工情绪，如何调整 情商是不是一种能力 品性在管理中的角色 洞察组织的 3 个 视角 当代组织行为属性新变化*5 2 1. 冲突的 5 种类型 目标冲突、认知冲突、情感冲突、程序 冲突和关系冲突 冲突产生的原因： 目标设置的不同 群体行为规划在时间上的差异：高层次群体侧重于长期行为，低层次群体侧重于短期 行为信息资源掌握的差异对有限资源的竞争和分配群体间的依赖性。依赖性越强，冲突越容易产生 群体成员构成的不同 价值和利益认识上的差异组织权力的分配 变革造成的结果 组织气氛与组织文化 解决冲突的方法： 设置新的和较高层次的目标隔离或缓冲 增强沟通 协商解决问题扩展资源范围第三者仲裁 权威性解决调整组织结构减缓冲突因素，强调双方的共同点 群体冲突的解决方法：问题解决、超常目标、资源的拓展、回避、润滑、妥协、权威命令、改变人的变量 、改 变结构变量、明确一个共同敌人 答：1）两维空间模式。如图，横坐标表示“合作”，纵坐标表示“武断”。在这个两维模式里，有五种处 理冲突的策略，即强制、回避、妥协、克制和解决问题。 强制：不合作，而且高度武断，也就是说损人利己。 回避：合作与武断都很低，对自己和他人的利益都缺乏兴趣。 妥协：两个维度都取中间程度，寻找一种权宜的可被接受的解决方法。 克制：合作精神很高而武断程度很 低，牺牲自己的利益去满足他人的利 益。 解决问题：对于自己和他人的利益都给予高度的关注。 2）托马斯认为，解决冲突，必须注意人与人之间的沟通技巧，并适当的确定解决问题的次序，以此来协调 “武断”和“合作”，求得建设性的解决冲突的方式。 3 而组织行为学家则提出了第三种处理冲突的方式。这是一种“胜对胜”的方法，使双方都感到自己是胜利 者。 伯克经过调查研究发现，使用“解决问题”策略，能有益的处理冲突，使用强制策略，效果很不好，回避 和克制的策略，一般很少适用，使用时，效果都不好。 2. 硬环境*7、软环境*3 3. 知觉偏差有哪几种，如何避免 晕轮效应 、首因、近因刻板、投射、对比效应 . 首因效应：第一印象在人们交往时所发生的先入为主的作用。 晕轮效应：“光环效应”，人们依据已知的或某一局部的特征推及认识对象未知的其它特征，从而形成一 个完整印象。 刻板印象：人们对某一事物，特别对某一类人所形成比较固定笼统的看法。 投射效应：把自己的某些特征加到别人身上，人为别人也是如此。 4. 为什么要研究个性，有什么价值 5. 绩效的取决因素、构成要素 4 答：有许多调查和研究说明工作效率与人的个性特点是密切相关的。据研究，成就最大和成就最小的人相 比，在智力方面没有什么差距，而他们的个性特点却有很大的差异。美国学者的另一项研究的结论则是， 个人工作效率与其毕业学校的名望并无相关，而他的心理特点，如信念、态度与个性等却重要的多。 正是因为个性在预测工作效率、缺勤、离职等个体和组织行为方面的重要性，有关个体、个性与工作、职 业、组织、环境之间的匹配问题和理论得到了组织行为学家的关注。 1. 如何基于人性假设设计管理体系 2. 管理者如何设计制度 3. 决策-真 实人模型 4. 激励动机模型 5. 如何提升团队凝聚力 5 答：提高群体凝聚力的途径主要包括以下方面：群体的规模、群体内部的一致性、外部的压力、群体的领 导方式、群体内部的奖励，以及信息的沟通、群体的地位、目标的达成等