如何提高旅游人力资源的质量

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 如何提高旅游人力资源的质量 摘要：旅游业的蓬勃发展，对旅 游业的从业人员提出了更高的需求。然 而近年来我国旅游业人力资源开发严重 滞后于旅游业的发展需求，行业内人员 流动大，整体素质不高是我国旅游界面 临的重大课题。本文分析了我国人力资 源开发的现状和存在的问题，并提出相 应的措施和对策。 中国论文网 /3/view-12950112.htm 关键词：旅游；人力；质量 中图分类号：G42 文献识别码： A 文章编号： 1001-828X（2017）009- 00-01 一、旅游业人力资源发展现状以 及存在的问题 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 我国在大力发展旅游业的途中， 行业内也接连不断的发现了许多的问题， 从强买强卖威胁客人买东西，到紧锁车 门限制游客人身自由等事件的爆出，不 仅损害了游客的人身财产安全，还损害 了当地的形象，也给整个旅游业整个行 业抹黑。这根本的原因就是在于旅游业 从业人员素质低下，不仅不能给游客带 来良好的服务体验，还会拉低整个导游 在全社会中的服务评价。 通常对于导游这一职业的评价都 是负面的，总是和“ 坑害消费者 ”、 “拿高 额回扣”、 “欺骗”等词语挂钩。造成这一 现象的主要原因还是在旅游业内部，没 有对导游这一人群进行系统有效的管理。 在旅游业快速发展的阶段对人才的极度 缺失导致很多外界的人才半途加入到旅 游业的大军，但旅行社没有对这一人群 经过专业的培训而临阵上岗，在从业过 程中和旅行社的利益分配不均，把双方 的矛盾激化的结果撒在游客身上，这就 导致了整个行业的名声随着旅游业的发 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 展而越来越臭。 但随着旅游队伍的整体实力不断 的增强，通过大力开展旅游教育事业和 导游从业资格认证的规范，我国现阶段 已经初步建立起了规模宏大、结构相对 合理、种类齐全的旅游业大军。行业的 名声也通过举办” 最美导游 ”、 “导游技能 大赛”等活动进行推广得到了改善，行 业内部也越来越正规化、专门化、合理 化。 但从近年来爆出的 2016 年云南 导游骂游客、2017 年导游强制游客购买 翡翠等社会事件中不难看出，旅游行业 内部还需要更多的优化，这些优化体现 在对从业人员的素质提升上，体现在对 旅游业人力资源的质量开发上。这些问 题大抵体现在以下几点： 1.旅游人力资源的技术技能开发 不完全 我国旅游业现阶段主要的人才来 源于各高校。有以旅游实践为主的职业 高中，还有以理论知识为主的大学本科。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 这很容易导致两极分化，高校的教育过 于理论化会让学生失去应有的 2.高层管理人员的缺失 由于我国旅游业长期处于一种就 业门槛较低的状态，导致吸纳的人才主 要以劳动密集型为主。但旅游业不是一 个单单的体力劳动行业，他需要的是上 知天文下知地理，懂风土人情有时还要 会外语辅助翻译，还要有良好的服务精 神的人才。而在旅行社管理，景区管理 规划方面，更是紧缺一些专业的高级管 理人才。特别是在互联网大力发展的时 代，又紧缺新型的互联网专业技术型人 才。 3.不重视旅游业的人才管理 旅游业内高的人才流失率也是现 阶段存在的问题之一。由于旅游业长期 处于名声差，高体力消耗、就业门槛低 等社会评价当中，导致行业内难以吸纳 高素质高学历的人才。即使吸纳到人才， 也没有好的旅游人力培训，行业内过度 的注重经济效益导致留不住人才，无法 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 给从业的人员更好的发展空间。这就形 成了一个缺失人才，留不住人才的恶性 循环。 4.国内的人才分布不均 我国的旅游资源开发的不平衡导 致了旅游人力资源分配不均问题，这是 社会因素、经济效益因素等共同作用的 后果。比如普遍西部的旅游业人力资源 跟不上旅游行业的发展，旅游大省的导 游资源过载和新开发的旅游景点人才需 缺等现象。从行业种类来看，旅游饭店 在对人员的培训重视和高级管理人员的 比例远高于其他旅行社、旅游景区、交 通运输等部门。 二、对于我国旅游人力资源的开 发建议 人力资源开发是指一个企业在企 业现有的人力资源基础上，依据企业战 略目标、组织结构变化，对人力资源进 行调查、分析、规划、调整，能提高旅 游企业现有的人力资源管理水平，为旅 游企业创造更大的价值。针对现在的行 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 业内问题，主要提出以下改善意见。 1.改变传统的人力资源开发观念， 提高人力资源在旅游业的地位 榱颂岣咝幸的谡 体的素质， 首先就应该树立起正确的旅游人力资源 的理念。旅游业说到底是服务行业，人 才是旅游业的持续发展的动力，旅游业 强盛发展的根本是旅游人才的发掘和建 设。提高人力资源在旅游业的地位，提 高从业人员的资格要求，完善的人员管 理监察制度，旅行社加强对人员的培训 和提高员工在企业中的地位，都是提高 人力资源在旅游业中地位的切实可行的 方法。 2.采取多元化的培训手段 现代社会的竞争就是知识力的竞 争，俗话说知识就是力量，培训就是获 取知识的最佳途径。在多元化的现代社 会，采取多元化的培训手段就能有效的 减少时间空间金钱等限制条件，对旅游 从业人员进行高效益的培训。比如可以 结合现今社会推行的“ 互联网 ”，利用网 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 络共享的教师资源，不仅能进行自我学 习，大幅提高教师教育的水准，还能扩 大培训的对象，广泛的提升行业内素质。 再者针对行业内高层管理、规划 等人才，要多与国际接轨，加强国内行 业间的联系。利用峰会、研讨会等会议 相互交换研究成果，进行行业间的信息 交互，高效的发挥出行业的整体效益和 水平。 3.整合各方资源，进行行业内人 力资源合理分配 旅游人力资源的开发是整个旅游 业的行业大事，只有调动多方的积极性， 以旅游行业的繁荣长久发展为共同目标， 形成行业内人力资源的多方联动才能发 挥出最大的效益。现阶段，从旅游行政 部门、旅游院校、到旅游企业之间都是 相互独立的，没有很好的信息交互和人 力资源的合理利用。加强了这各部门之 间的联系之后，行政部门提供发展的方 向，旅游企业提供实践就业的机会，旅 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 游院校和培训中心就能根据要求发展需 要的人才，才能调动起多方的积极性， 创造力和联动性，发挥出整体的功能， 做到哪里需要去哪里，需要什么样的人 才就创造什么样的人才。 三、结语 随着旅游业的持续快速发展，在 面临我国从亚洲旅游大国向世界旅游强 国的跨越上，为了改善旅游行业形象， 提高行业内部的素质，满足新的旅游发 展需求，我国的旅游人力资源面临