如何提高企业核心员工的忠诚度与满意度

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 如何提高企业核心员工的忠诚度与 满意度 摘 要人力资源是企业经营发展 的第一资源，而核心员工更是关乎一个 企业能否长期生存的重中之重。企业之 间的竞争离不开对人才的竞争，在知识 经济时代，企业之间对人才的竞争导致 了很多企业都缺乏比较稳定的员工队伍， 尤其是核心员工队伍。而若想在企业内 组建一支稳定的核心员工队伍，最首要 的任务就是要提高核心员工的忠诚度与 满意度，但这也是大部分企业都有所欠 缺的地方。鉴于这种情况，本文主要针 对如何提高企业核心员工的忠诚度与满 意度展开深入探讨，希望能够给我国企 业的发展带来一定的助益。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 中国论文网 /1/view-12797585.htm 关键词 企业；核心员工；忠诚 度；满意度 中图分类号：F272.92 文献标识 码：A 文章编号：1009-914X（2015） 30-0242-01 当今社会，随着企业竞争的愈加 激烈，企业员工跳槽的现象屡见不鲜， 之所以会出现这种现象，究其根本原因， 是这部分员工对企业的忠诚度与满意度 不足，一经其他企业许以重利地诱惑就 会毫不犹豫地选择离开企业另投他主。 所以说，员工对企业的忠诚度与满意度 是关系一个企业长期稳定发展的最重要 因素之一。尤其是企业的核心员工往往 都是高素质的人才，掌握着企业最高的 商业机密和决策权力，如果这部分员工 对企业不具备较高的忠诚度和满意度， 那么一旦产生了二心，将会对企业造成 极大的危害。以下笔者就根据多年管理 经验，来谈一谈如何提高企业核心员工 的忠诚度与满意度。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 一、什么是企业核心员工 所谓企业核心员工，指的是那些 能够帮助企业实现发展战略目标、保持 和提高企业的市场竞争优势及直接帮助 企业领导进行业务管理和经营的高素质、 高职位员工。企业核心员工一般都具有 丰富的知识和较高的技能，也正因如此， 其也是同行企业所争夺的目标。通常情 况下，企业核心员工的来源主要有三： 一是与企业领导一起打江山的开国功臣 和元老，二是随着企业的发展一起成长 并凭借自己的能力和业绩一路晋升上去 的精英员工，三是企业在发展壮大的过 程中从其他同行企业挖掘或借用过来的 高端人才。而无论是哪一类的核心员工， 其之所以留在企业，都不外乎是为了获 得高薪报酬、实现自我价值、发挥自己 专长、成就自己事业。由于企业核心员 工在企业中处于重要的位置、扮演着重 要的角色、承担着重大的责任及发挥着 关键的作用，因此他们都是企业难以轻 易替换的员工，一旦企业的核心员工发 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 生变动，所影响的将不仅仅是企业在某 一方面的管理和决策，更是整个企业的 生存和发展。因此，如何提高企业核心 员工的忠诚度与满意度，使他们发自真 心地愿意为企业长期效力，正是当代企 业领导所必须要重点讨论的一个问题。 二、忠诚度与满意度的内涵 1、忠诚度 所谓忠诚，从字面意义上来看， 其代表着“诚信、守信、服从” 。 说文 解字中解释道：“ 尽心曰忠 ”“诚者， 信也”。由此可见，尽心尽力和诚信是 忠诚的两大要素。而企业员工的忠诚度， 则指的是员工对企业所表现出来的行为 指向及心理归属，它是一个量化的概念， 通俗点说，就是员工对企业尽心竭力进 行奉献和服务的程度。员工对企业的忠 诚又可以分为“ 主动忠诚”和“被动忠诚”： “主动忠诚”指的是员工具有忠于企业的 主观思想和愿望，其一般是由于企业与 员工的目标高度一致所引发的；“被动 忠诚”指的是员工在主观上并不愿意长 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 期留在企业发展，但由于一些因素的约 束和限制而不得不留在企业里，这些因 素一般不外乎高薪酬、高福利、便利的 交通条件或人情关系等，而一旦这些因 素消失，员工不再受到约束和限制，很 有可能就会对企业失去忠诚。 2、满意度 所谓满意，从字面意义上来看， 其指的是“意愿得到满足 ”，它是一种心 理状态，是自我需求得到满足和的愉悦 感。对于企业员工来说，其对企业的满 意指的是自己所期望从企业中得到的东 西在实际得到后所产生的实际感受。如 果用数字来衡量满意的心理状态的话， 这个数字就可以称为满意度。当今时代， 随着企业管理的不断发展，不少企业开 始在“以人为本 ”的价值管理理念的基础 上，逐渐由对外“ 以顾客为中心 ”而向对 内“以员工为中心 ”的方向所转变。现如 今，越来越多的企业开始重视员工对企 业的满意度，并开展了各种形式的员工 满意度调查，这极大地说明了员工满意 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 度对企业生存和发展的重要性。 三、提高企业核心员工的忠诚度 与满意度的有效策略 1、制定具有竞争力的薪酬制度 薪酬可以说是企业用于激励内部 员工和吸引外部人才加盟的最有效杠杆， 一方面，薪酬是员工生活的基本保障， 另一方面，其也是企业核心员工工作成 绩的一种体现。对于员工来说，薪酬永 远都是第一要关心和考虑的因素，只有 拥有了理想的薪酬，核心员工才会愿意 长期留在企业发展。因此，企业若想提 高核心员工的忠诚度与满意度，就必须 要制定一套具有竞争力的薪酬制度，从 而充分调动起核心员工的工作积极性、 发挥出核心员工的工作热情，继而维持 核心员工对企业的长期忠诚和满意。首 先，一个具有竞争力的薪酬制度应当要 在公平、公正的基础上进行制定，也即 是说企业必须要重视薪酬的内部公平性， 要通过公平、公正的方式来对员工进行 评价，并且要针对不同岗位的核心员工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 都制定一套合理的薪酬评价制度。其次， 企业薪酬制度的制定还应当要考虑到外 部竞争因素。打个比方，如果同处一个 岗位且工作量差不多，而在 A 公司所获 得的薪酬却要远低于 B 公司，那么核心 员工就会很难长期对 A 公司保持有较高 的忠诚度和满意度，很可能就会跳槽到 B 公司去。因此，企业应当对同行企业 的薪酬制度和标准进行深入考察，并对 企业内核心员工也展开相应的薪酬水平 调查，然后根据考察结果来制定薪酬制 度，从而提高企业薪酬的外部竞争力。 2、建立全面系统的培训教育体 系 近年来，随着科学技术的高速化、 多元化及学科交叉化发展，各行各业在 工作中所需运用到的知识和技能越来越 多，而企业若想保持自身的竞争力，就 必须要不断更新核心员工的知识、提高 核心员工的技能。反之，对于企业核心 员工来说，由于自身的发展需求，其也 希望得到更多学习和培训的机会。因此， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 企业若想提高核心员工的忠诚度与满意 度，建立全面系统的培训教育体系是必 须的。在过去，一些企业领导总认为在 企业效益好的时候是不需要对员工进行 培训和教育的，这其实是一种错误的思 想，既不利于企业的长期发展，也不利 于核心员工的进步，久而久之，核心员 工肯定会对企业感到失望，不再抱有较 高的忠诚度和满意度。而在新时代之下， 企业领导应当摒弃过去错误的观念，重 视对核心员工的培训教育，把这当做是 一种投资，在增强核心员工的知识和技 能的同时，也提高其对企业的忠诚度和 满意度，从而达到一举两得的效果。 3、合理规划核心员工的职业生 涯 一名高素质的人才不仅仅希望能 够在企业中得到令自己满意的薪酬和福 利，更渴望在企业内实现自己的理想和 抱负，因此，企业必须要重视对核心员 工职业生涯的规划。企业核心员工的职 业生涯规划一般是在员工进入企业后， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 由企业与员工自身根据其个人条件、教 育背景、工作资历等共同进行协商的， 企业帮助核心员工规