和谐基层单位汇报材料

抓服务，促和谐，创和谐基层单位 和谐基层单位汇报 江东妇保院是一家融保健、医疗为一体的综合性保健机构。全院 共有工作人员 84 名，其中卫生技术人员 62 名。担负着全区妇女保健、 儿童保健、新婚保健、计划生育技术服务、托幼机构保健管理、妇女保 健指导工作，是江东区妇女儿童保健业务指导中心和生殖健康服务中 心。开设了 妇保科、儿保科、皮肤科、妇科、儿科、骨科、内科、中医科、 男性泌尿科等医疗门诊，业务用房由原来的 1000 平方米扩展到 2000 平方米，业务 收入每年递增 30%以上。多年来，医院本着 “母亲安全， 儿童优先”的服 务宗旨，坚持“以人为本，以质取胜；以德为先，以诚取 信” 的服务理念，在全院上下营造了“团结、创新、厚德、博学”的良好 风气。 道德风尚良好 1、进一步加大党风廉政建设，坚持院长书记一手抓廉政，一手抓 业务的“一岗 双责” 制度。通过深入开展建立“ 医药购销领域专项治理 长效机制工作” ，进一步完善药事委员会制度，器械 药品采购集中招 标采购制度， 坚持民主集中，防止权力过于集中，做到以制度管理人， 按制度处理事。 2、注重职工政治思想理论素养的培养，通过加强党的基本理论、 基本路线和基本纲领的宣传教育，积极深入开展学习实践科学发展观 活动， 继续职 工社会主义荣辱观和职业道德教育，使广大干部职工始 终保持着昂扬向上、开拓进取的精神状态，在全院上下形成一股爱岗 敬业、真诚 奉献、你追我赶的良好文化氛围。 业务素质过硬 1、加快人才培养，增强医院综合竞争力。一是落实人才培养制 度。通过增加 总量， 优 化结构，提升素 质，努力培养、造就新一代的 业务骨干与学科带头人。以“厚基础、高素质 、强能力”为培养目标，加 强培养人才的政策支持力度，为培养一支具有一定学术水平和良好思 想品德，事业心强、有科研能力的优秀人才，基本造就一支覆盖妇女 保健、儿童保健、健康教育、妇儿科医疗等重点学科的科研、业务人才 队伍打下坚实的基础。二是调整人才结构，优化队伍专业结构，改良 人才知识体系，在巩固原有知识的基础上不断横向扩展，加强心理营 养等专业人才培养，在去年培养一名国家二级心理咨询师的基础上， 今年又选派两名优秀的妇儿保医师参加心理咨询师的职业培训，为开 展孕产妇、儿童心理保健培养一支优秀的人才队伍；二是调整年龄结 构，引进妇 儿保、影像等专业优秀人才充实队伍，人才队伍后继无人 的局面得到一定缓解；三是调整知识结构，全年选送专业技术人员外 出进修学习及短期培训 20 人次。不断更新业务人员的业务知识。开 通“ 维普资讯 网” 让医务 人员可以充分了解各 专业国内最新的研究进 展。三是鼓励职工搞科研，不断提高妇保院服务的科技含量。积极与 科研院校开展科研结对。已完成了“妊娠期心理 压力与流产关系” 课题 研究，为今后更好地开展孕产妇心理保健提供了充分的数字依据。和 宁波天一职业技术学院公共卫生系达成协议，为我们科研工作提供指 导，并在相关领域合作展开科研工作。 2、优化医院就医环境，打造温馨和谐妇保院。通过省级规范化妇 幼保健门诊创建，加大基础设施建设力度，根据最优化服务流程和创 建省级规范化妇幼保健门诊的科室布局设置要求调整医院内部结构， 并在妇保门诊安装自动排队系统，特检科设立分诊台，大大缩短患者 排队等候时间。门诊设置区域化，保健医疗环境整洁、优美、舒适、安 全、流向合理符合人性化及卫生要求。工作人员仪表端庄，服务温馨。 3、创新服务机制，建 设妇幼保健三级网络。明确妇保院公共卫生 职能，创新基 层妇儿保工作管理和指导。今年建立基层指导责任团队 工作制，实现 了全区妇幼保健工作的网格化管理。每个指导团队包干 责任区域，分片包干，任务到团， 责任到人，确保妇幼保健指导工作横 向到边、纵 向到底。促进城乡社区卫生服务机构规范开展妇幼保健服 务工作。并与白鹤社区卫生服务中心共同探讨了妇儿保医生工作质量 委托管理制度，既解决了社区管理层对妇儿保工作业务不内行，考核 无法深入；又解决了妇保院的业务管理指导与基层妇儿保工作人员经 济脱钩，考核力度不够效果不佳的两方面困难。 工作作风扎实 1、加强行风建设，建立治理医药购销领域的商业贿赂长效机制， 号召全体党员自觉加强道德修养，自觉抵制社会不正之风。定期进行 群众满意度调查，并分析总结经验教训。对群众不满意的窗口及工作 环节立即做出有效整改。近年来一直保持群众综合满意度在 97以 上。每年坚 持召开行风监督员联系会议，广泛听取社会各界人士对我 院工作的意见和建议。在当今医患关系紧张的严峻形势下，我院不逃 避，而是积 极探索新的工作思路和工作方法，一方面以构建和谐医患 关系为中心，在医院开展形式多样的教育讨论活动，在广大医务工作 者中牢固树立以服务对象为中心的服务理念。另一方面，积极应对医 疗纠纷与投诉，建立定期抽查回访制度，采取电话回访、上门回访、问 卷调查等多种方式，主动与服务对象沟通，变被动投诉为主动调查。 在年门诊 10 万人次的饱和工作状态下，整个妇保院满而不乱，无一 起医疗事故及重大医疗纠纷发生。 2、医院不断建立完善各项规章制度。并把制度建设经常化，把各 项制度建设融入日常工作中。建立“医院对社会，科室 对医院，个人对 科室” 的三级 承诺责任制和 责任追究制，严格 约束医务人员的医疗行 为，杜绝医 务人员收受“ 红包”、 “回扣”和“乱开单”、 “乱用药”、 “乱收费”等 行业不正之风。建立治理医药购销领域商业贿赂的长效机制，完善各 项医疗管理制度、规范医疗行为，降低医疗纠纷的发生。制订了科室 目标考核标准，把行风建设与奖金挂钩。并对原有的奖金分配方案进 行了调整，与收入完全脱钩，而与工作量、 岗 位职能、服务质量、行风 建设挂钩。 3、规范收费， 门诊收费通过电子显示屏滚动播放方式实行价格 公示并提供明细清单。医疗服务价格按 2005 年浙江省医疗服务价格 执行，按规 定项目和标准进行收费，无自立项目、分解收费、提高标准 收费、 扩大范 围收费情况，无增加收费频次、取消项目继续收费情况， 无分解项目重复收费或只收费不服务或少服务的收费行为，没有分解 检查部位乱收费的情况。一次性医用卫生材料和医疗器械均按规定的 加价率进行收费，无采取虚增使用数量等方式变相收费情况。检验套 餐组合项目设置规范合理，没有自行组合套餐和增加套餐项目情况。 药品价格按政府规定的零售价格执行，药品价格没有超过政府规定的 最高零售价格，药品的采购严格按照规定进行药品招标采购。 工作业绩突出 医院坚持妇幼保健工作方针，把降低“两个率” ，提高人口素质作 为工作重点，不断丰富保健服务内涵，提高服务质量。 1、拓展服务内容， 实现立体全方位保健服务。严格按照省级规范 化妇幼保健门诊工作要求，开设了孕妇营养、心理门诊，儿童心理行 为发育、铅 毒防治、 视 力保健门诊、 婴儿游泳、扶触等服务项目。强化 围产保健质量管理，开展了免费优生四项检测、艾滋病筛查。今年医 院又开展“母 婴健康工程 ”“妇女健康促进工程” ，使我区 妇女儿童能获 得贯穿一生的优质保健，妇幼保健工作在横向和纵向都得到充分延伸。 2、不断加强内部管理，打造环境优美、管理优良、服务优质、技 术优化的妇幼保健院。进一步建立和完善各项工作规范、管理制度， 强化细节管理，使各项工作稳中求发展，做到质、量、效的统一。坚持 以人为本的管理和服务理念，完善职工考核评价办法，实施院科两 级考核办法，从“ 行风建设”“综合治理”“ 医疗保健质量”三方面定期 对职工和科室进行分级考核，做到经常考核，过程考核，并及时做好 考核评估后的分析整改工作，使考核有实效，体现奖优罚劣，充分调 动员工积极性，为提高医疗保健质量提供保障。 3、加强对重点人群保健、重点环节工作的管理。用优先的人、才、 物保障高危孕产妇和体弱儿的管理，调整部分岗位人员结构，充实新 的技术力量，加强培训考核，保证服务质量。创下连续 12 年孕产妇死 亡率为 0 的优异成绩；孕产妇、儿童系统管理率，婴儿死亡率，5 岁以 下儿童死亡率等多项保健指标多年来保持全省领先地位。自 03 年强 制婚检取消后，不断创新工作方法使婚孕前保健检查率处于全市领先 并保持不断提高的势头。连续十二年孕产妇死亡率继续保持为零；今 年全年围产儿死亡率 5.24；婴儿死亡率 1.75；5 岁以下儿童死亡 率 2.19；出生缺陷发生率 8.23；孕产妇保健覆盖率 99.96；孕产 妇系管率 96.40；高危孕产妇管理率 100；孕产妇产前筛查率 95.98；婚前检查率 54.45。 群众满意度高 在服务好本辖区的妇女儿童同时，不忘服务社会，关爱弱势群体 为构建和谐社会发挥力量。几年来，医院每两年为辖区下岗、低保妇 女提供一次免费妇女病普查；关心外来务工者，为她们提供免费的孕 产妇检查，儿童保健，在医疗中还实行“三免、三减半 ”的优惠政策；为 辖区的育龄妇女提供免费优生四项监测、免费艾滋病抗体监测。妇保 院同志多次利用业余时间到敬老院为老年人体检，每年自发捐款结对 因病致贫的困难群众，结对贵州贫困山区学子帮助他们重新背上书包。 在去年 “5.12”汶川大地震后的抗