平湖市12316为农服务中心信息化手段指导“三农”

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 平湖市 12316 为农服务中心信息化 手段指导“三农” 12316 平湖市为农服务中心于 2010 年底创办，为全省首家综合性服务 为农服务中心。中心将 96518 听网系统、 85022110 农技 110 服务热线、12582 专 家直通车、12316 执法举报热线、浙江 农民信箱系统、 “每日一助 ”服务平台等 所有的为农服务平台（系统）和热线进 行了重新整合，对外统一采用“ 12316” 这个农业部全国三农服务热线，通过语 音服务器进行全程化服务。中心以服务 “三农”为先导，以信息化平台为手段， 以农技专家团队为后盾，为三农领域提 供政策、技术、信息及现场指导、投诉 举报受理等全方位、全程化、全天候服 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 务。 中国论文网 /1/view-12996225.htm 六年多来，12316 为农服务工作 深入人心，赢得了农民朋友的普遍欢迎， 同时也得到了国家农业部、浙江省、嘉 兴市等各级领导及同行的高度评价。中 心先后被评为全国农业农村信息化示范 基地（服务创新型） 、浙江省模范集体、 浙江省“创先争优先进基层党组织” 、浙 江省“巾帼文明岗 ”、嘉兴市 “红船先锋” 基层党组织、嘉兴市级群众满意基层站 所（服务窗口）三星级、嘉兴市“文明 单位”、 “工人先锋号”、 “巾帼文明岗”、 “首 批机关服务品牌” 以及平湖市级 “先进基 层党组织”、 “党员先锋岗”、 “工人先锋号”、 “三八红旗集体 ”、 “巾帼文明岗”、 “示 范妇女之家” 、 “金平湖雷锋服务站 “志愿 者工作先进集体”“十佳工作创新举措” 等荣誉称号。 一、主要做法和取得成效 （一）完善体系，为农服务机制 更健全 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 12316 为农服务中心立足本单位 各个服务环节实际，在如何贴近农民朋 友需求，提高服务效能方面深入调查研 究，建立了求助服务、党员志愿者服务、 信息平台服务、农产品展示展销服务四 大服务体系。构建了以市 12316 为农服 务中心为核心，镇街道为农服务分中心 为纽带，村级便民服务中心为节点（同 时并行市农村经济信息中心、镇街道农 民信箱联络站和村农民信箱联络点）的 三级为农服务网络，从而实现了 12316 为农服务全覆盖。同时，中心不断完善 服务工作机制，先后制订出台了求助事 件处置办法、为农服务标准、服务工作 首问制度、农民信箱管理制度等十多项 工作管理制度，所有制度均对外公布并 接受群众监督，健全了服务可追溯、绩 效有评估、投诉有反馈的完备管理机制。 同时，根据为农服务工作的实际，制定 了岗位接对互助制度，建立健全了全员 AB 岗制度，保证为农服务工作不延时、 不缺位。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 （二）构建团队，为农服务质量 有保障 为提供更好地优质服务，12316 为农服务中心整合资源，在农经系统内 部组建了 15 位农技专家组成的坐席服 务团队和 78 名党员组成的农技党员服 务品牌团队；同时组建了由农业龙头企 业、专业合作社、农产品营销经纪人、 规范化农资经营店、乡村兽医人员、农 机作业手和维修网点等 238 家成员构成 的社会化服务组织；与供电部门一起探 索建立 12316”协同服务” 模式，将农村 家庭表后用电服务纳入 12316 为农服务 体系，椭解决农村家庭用电遇到的 各类问题；同时通过创办“惠农义工” 联 盟公益组织，成立粮油、蔬菜（芦笋） 、 食用菌、西甜瓜、水产、农机等六支服 务小分队，将热心三农服务的“土专家” 组织起来开展丰富多彩的为农服务活动， 铸造了 12316 为农服务大品牌。广大专 家和志愿者坚持“ 以人为本、情系三农、 有问必答、热心服务” 的服务宗旨，牢 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 固树立服务大局意识，结合自身岗位职 责，在第一时间为各农业基地和农民朋 友提供技术指导意见，解决农民碰到的 问题、难题。 （三）纵向延伸，为农服务内容 更丰富 作为一产领域“ 金平湖先锋 ”创先 争优活动的重要平台，12316 为农服务 中心根据工作实际，成立了党代表工作 室，同时以农技党员和青年志愿者为农 服务团队为依托，积极开展党员志愿服 务活动，充分调动党员专家的积极性， 发挥他们的先锋模范带头作用。广大党 员以“农技党员争优秀，农民群众得实 惠”为目标，热心为农服务工作。在 12316 为农服务中心的牵头下，不同领 域的专家与农业“ 两区” 内的基地开展了 ” 一对一”结对活动。通过与农业基地签 订服务备忘录 、授牌等形式建立紧密 型联结机制，变坐等上门服务为推送服 务上门。15 位 12316 农技专家服务团队 的专家实行轮流坐席，在 12316 窗口接 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 听求助电话与接待农民来访，全年无休， 即时解决农户遇到的各类生产难题，实 现了农民与专家一对一的沟通，最大限 度地降低了农民信息消费的门槛，提供 了方便快捷的服务，成为农业增效的好 帮手。一旦遇到电话无法解答需要现场 指导的情况或是遇到农民急需的特殊情 况，在窗口无法予以解答的，中心指派 相应专家赴求助者田间地头实地察看并 提出解决方案，解农户燃眉之急。 （四）创新载体，品牌打造形式 多样 12316 通过整合全农经系统力量， 将服务的内容、方法、承诺等对外发布， 全面提升农民朋友的认知度。一是专门 设计制作了纪念杯子、年画、宣传扇、 宣传册和服务名片等 20 万多份，通过 送科技下乡服务等多种途径，送到农民 朋友手中和各农资经营网点，广泛宣传 12316 为农服务品牌；二是积极利用农 民信箱短信平台每周三次推送服务内容、 服务范围和服务承诺相关的口号标语； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 三是及时与市级主流媒体进行沟通联络， 在今日平湖农村广播节目中开设 12316 农技点点通、12316 专家走进直 播室等栏目，在金色田野 、 平湖新 闻和嘉兴日报平湖版上开展系列报道 和深度报道；四是制作 12316 为农服务 报，到目前为止已出刊 76 期，发放范 围扩大到省市各部门及镇街道、村一级， 累计发放 76400 多份。 （五）措施有力，为农服务见实 效 为创新服务模式，丰富服务内涵， 不断将为农服务工作引向深入。中心成 立至今，通过专家及党员志愿者在窗口 坐席、专家下乡现场指导等服务方式， 累计 2017 年 6 月底，中心共累计安排 专家及党员志愿者在窗口坐席值班 8950 人次，专家下乡现场指导 5431 人次， 党员志愿者下乡服务 19960 人次，接待 来电来访 23086 人次，解决各类问题 19386 件。通过 12316 服务平台发布各 类服务信息 1710291 条，促成农产品交 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 易和土地流转交易 7321 万元，服务窗 口对每项求助事件都详细登记并进行回 访，办理满意率达 100%。中心通过整 合资源形成服务合力，不仅解决了当前 三农工作中的突出问题和矛盾，同时也 锤炼了农经系统党员干部的素质，进一 步密切了窗口服务与农民的联系，服务 的主观能动性显著增强，有力促进了我 市农业增效和农民增收，为加快新农村 建设做出了积极贡献。 二、主要工作措施 （一）强化组织领导。 中心从组织领导入手，依托组织 部、纪委及其他各部门，形成工作合力， 全力推进为农服务工作。着力完善和优 化工作机制，健全系统运维的支撑和保 障体系，通过制度保证服务系统的顺畅 运行。 （二）强化要素保障。 中心整合平台、场所、人员、资 金、信息等各类资源，专门设立 12316 服务办事大厅，安排 12316 为农服务专 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 车，并由农村经济信息中心负责日常管 理，农技专家及志愿者轮流坐守接听来 电、接待咨询农民。在运行过程中，所 有工作及宣传经费全部列入财政预算内 资金。围绕大服务理念，整合涉农各类 服务资源，统一到 12316 大品牌建设中。 （三）强化成效评估。 中心将解