商务礼仪-护理礼仪教材(ppt 53页)

1 贺 俊 匣 护 理 礼仪 举止礼仪 怎样做一个受人尊重的怎样做一个受人尊重的 具有职业美感的医护人员具有职业美感的医护人员 做一个具有 职业 美感 医护人员 言谈 举止 表情 护士举止礼仪护士举止礼仪 | 举止： 人们在活动或 交往中表现出的各种姿 态，也称为举动、动作 、仪态。 举 止 礼 仪 | 文明 ：举止自然大方、高雅脱俗 , 体现良好的文化修养 . | 优雅 ：举止美观、得体适度、不 卑不亢、赏心悦目，具有良好的 风度。 | 敬 人：举止礼让他人，体现出对 他人的尊重和友善 。 举止的基本要求： 文明、优雅、敬人举 止 礼 仪 举举 止止 礼礼 仪仪 |医护人员在工作中的举 止包括： 站姿、坐姿、行姿、蹲 姿、鞠躬、握手、手势 、各种操作动作等 8 显现修养显现修养 赢得信任 折射品牌 医护人员的礼仪举止医护人员的礼仪举止 一、一、 站站 姿姿 站 姿： 又称立姿、站相， 是站立 时 所呈现的 姿态 ， 是其他姿势的基 础。挺拔、端庄、礼貌、有教养 展示出一 种 静态美。 基本 要求： 头端、肩平、胸挺、 腹 收、身 正、腿直、手垂 男士 ： 稳健、 “ 立如松 ” 女士 ： 优美、 “ 亭亭玉立 ” 头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 臀收 腿直 腿靠 手垂 （丁字步）（ 字步）基本站姿 挺、直、高、稳 基本站姿 （ 字步） 禁禁 忌忌 站站 姿姿 | 全身不够端正 | 双腿叉开过大 | 手脚随意活动 | 表情自由散漫 二、二、 坐姿坐姿 | 坐姿 ：即坐的 姿势 。端庄的坐姿 可以展现个人良好的气质，给人 一种信赖感，展现一种静态美。 | 坐姿的基本要求：端正 安稳，表 现 安详、庄重、 优雅 的风度。 坐姿坐姿 | 基本 坐姿 正确 的坐姿要 兼顾 角度 、 深浅、 舒展 角度 ： 坐定后上身与大腿、 大腿与 小腿所 形成的角度。 深浅 ：坐下时臀部与座位所 接触面 积的多少 。 舒展 ：入座前后手、腿、脚 的舒张 活动程 度。 正确的坐姿是：正确的坐姿是： | 挺直上身，头部端正，目视前方； | 双手掌心向下，叠放于大腿之上； | 侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大 腿； | 上身与大腿、大腿与小腿均呈 90 | 脚尖对向前方或侧前方，双脚可并 拢、平行，也可一前一后； | 不应坐满座位，不可身靠座位的靠 背，只占据座位的 2/3即可。 基本坐姿（正位 ） （侧位） 两膝两膝 自然自然 并拢并拢 两脚两脚 平落平落 在地在地 足尖足尖 向前向前 护士侧坐位丁字步 护士侧坐位平行步护士正坐位 点式丁字步 男护士基本坐姿 男护士坐姿（正脚位小叠步） 禁忌坐姿禁忌坐姿 头部 上身 手部 腿部 脚部 入座入座 与离座与离座 入座顺序： 先后顺序，礼让尊长 入座方法： 左进左出 落座无声： 不慌不忙，悄无声息 入座得体： 背对座位，轻轻坐下 离座谨慎： 轻身起立，左侧离席 取站 立姿 态， 右脚 后移 半步 ，单 手或 双手 捋平 衣裙 ， 三三 、行姿、行姿 | 行姿： 又称走姿，是人在行走过程 中形成的姿势。优美的走姿如风行 水上，轻盈自如，给人一种干练愉 悦的感受 ，体现 动态 美 | 行姿的要求： 轻松、矫健、优美匀 速、不慌不忙、稳健大方。 基本基本 行行 姿姿 1 全身 伸直、昂首挺胸 ： 面 朝前方、双眼平视 、身体形 成一条直线 2 起步前倾、重心在 前： 膝盖 伸直、步态优美 3 脚尖前伸、步幅适中 ： 前 脚跟与后脚尖 相距一脚长 基本基本 行行 姿姿 4 直线行进、自始至终 ： 身体 不要左摇右摆 、直线形态 移动 5 双肩平稳、两臂摆动 ： 摆动 幅度以 30 为佳 ，不要横 摆、同向摆 6 全身协调、匀速行进 ： 举止 协调、配合 ，表现轻松、 自然 走姿走姿 以站姿为基础， 脚尖朝向正前方，收 腹挺胸，两眼平视， 双肩平衡略后展，两 臂自然摆动 ,步履轻 捷，弹足有力，柔步 无声，充满活力 禁忌禁忌 行姿行姿 | 方向不定 | 瞻前顾后 | 声响 过 大 | 速度多变 | 八字步态 | 体 不 正直 | 边走边吃 行走 中的礼仪 基本 要求： 1、 始终自律： 严格约束个人行为 2、 相互礼让： 礼让行人、热情 问 候 、文明问路 、帮助老幼、 维护正义 3、 距离适当： 私人距离、社交 距 离 、礼仪距离 、公众距离 不同不同 场所行走的礼仪场所行走的礼仪 ： 1. 漫步： 避免在人多拥挤的道路上 散步 2. 上下楼梯： 右上右下单行走，为 人带路走 前头，上楼下楼不交谈， 留心脚下保安全 3. 进出电梯： 安全、顺序 4. 通过走廊： 单排右行，面壁 相让 缓步 轻行 ，循序而行 5. 排队： 养成习惯，遵守顺序，保 持距离 6.出入房间： 四、蹲姿四、蹲姿 | 下蹲的姿势，多用于拾物、帮助 别人或工作时使用。 | 基本要求：一脚在前，一脚在后 两腿贴紧下蹲。 | 基本方法：单膝点地式； 双腿高低式 | 主要禁忌：面对他人、背对他人 双腿平行叉开、低头弯腰翘臀。 护理人员持物姿态护理人员持物姿态 托治疗盘姿态托治疗盘姿态 持病历夹姿态持病历夹姿态 推车姿态推车姿态 端治疗盘 要求：平稳、节力 姿势优美 盘缘距躯干 3-5cm 持病历夹 左手握住病历夹边 缘中部，放在前臂 内侧，前缘上翘。 推治疗车方法 自然优美 平稳安全 双手扶车缘两侧 躯干略向前倾 轻巧的向前推进 | 良好的举止是通过长期训练 而成的，它将给我们今后的 学习、工作带来深远影响。 |从现在做起吧！ 谢谢谢谢 ！ 五、鞠躬礼 即行弯腰礼，是表示对他人的 尊重的一种郑重礼节。 基本做法：首先立正站好，背部挺 直。保持身体的端正，女士双手下 垂搭放腹前，面带微笑。以腰部为 轴，整个腰及肩部向前倾斜。 | 15 、 30 、 45 60 、 90 鞠躬礼，鞠 躬的深度表示对被问候人的尊敬程度。 注意事项： | 必须脱帽 | 目光向下看 | 嘴里不要吃东西 | 礼毕抬起身，双眼有礼 貌的注视对方 | 低头速度比抬头慢 六、手姿六、手姿 手姿： 又叫手势，是人的双手及手臂 所做的动作，它可以是静态的，也 可以是动态的。 空间 轨迹 活动 范围 进行 速度 手姿 手势语的四种类型 ： 形象手势 模拟物状 象征手势 抽象意念 形象手势 传递情感 指示手势 具体对象 常用：常用： | 招手致意 挥手告别 | 握手问好 摆手拒绝 | 手指是怒 手甩是憾 | 手搂是亲 手捧是敬 | 手颤是怕 手遮是羞 | 举手赞同 垂手听命 禁忌手姿禁忌手姿 | 易于误解的手姿 | 不卫生的手姿 | 不稳重失敬于人的手势 鼓掌 ：表示欢迎、祝贺或支持的 一种手势。双手有节奏的掌心对 拍。 做法：右手掌心向下，左手掌心 向上。 双手齐胸表示诚意和尊重。 夸奖： 竖起右手大拇指，指尖向 上，指腹面向被称道者。 注意： 在与人交谈时，不能将拇 指竖起来指向他人或指向自 己的鼻尖。 指示： 用于为他人指示方向或引 导来宾。一 手抬至腰部高度， 五指并拢，掌向上，以肘 部为 轴，朝向目标伸出手 臂。 指指 示示 引引 领领 来来 宾宾 致致 意意 表示问候，通常用于相识之间 在各种场合打招呼。 1.举手致意 2.点头致意 3.欠身致意 世界各国最为通行的会面礼。用于 见面致意和告辞道别，表示支持、信 任、鼓励、祝贺、 安慰、道谢。 七、握手 握手的时机握手的时机 当事人 的心情 现场的 气氛 交往双方 的关系 握手 的时机 握手的方式 标准方式：相距 1米，双 腿立正，上身稍微前倾，伸出 右手，四指并拢，拇指张开， 与对方相握，时间以 3秒左右 为宜。 握手时应注意：握手时应注意： 神态：专注、热情、友好、自 然 、面带笑容、目视对方、口道问候 姿势：起身站立 手位：单手相握（平