四项举措打造便民服务窗口

四项举措打造便民服务窗口 优质服务促进和谐社会建设 便民服务中心建设是新农村建设的重要内容，为深入贯彻落实科 学发展观，按照构建社会主义和谐社会的总体要求，根据区委、区政 府相关文件精神，结合我镇实际，紧紧围绕“ 服务群众，促进和谐，维 护稳定”的工作目 标， 以方便农民生产、生活，改善农民生活质量，整 合资源，提升服务功能，把便民服务中心建设成为特色明显、功能齐 全的农村政治、经济、文化中心，推 进社会主 义新农村和谐发展。 一、加强领导，着力在强化组织网络上下功夫。 随着我镇经济社会的发展，便民服务中心建设作为新农村建设的 切入点和突破口，镇党委、政府把便民服务中心建设纳入重要议事日 程。一是成立 领导小组。以镇长为组长，人武部长为副组长，其它相关 责任办公室负责人为组员。同时下设办公室，办公室设在镇便民服务 中心。各行政村成立便民服务受理领导小组，以村书记为组长，村长、 民政员为组员，大学生村官为受理员的组织网络体系。并将便民服务 中心工作的目标任务层层分解，落实到人，明确责任，各相关职能部 门密切配合，一级抓一级，一级对一级负责的良好格局，确保便民服 务中心正常运作。二是加强培训。组织网络健全后，为增强工作人员 的责任感、使命感，增 强服务意识，大局意 识 。我镇多次召开动员培训 会议，广泛宣 传， 层层发动，加 强政治和业务 学习，强化组织网络工作 人员的政策法规和业务水平。 二、加强管理，着力在规范运行上下功夫。 一是规范功能设置。为满足村民日益增长的物质文化需求，完善 便民服务中心软硬件设施，强化服务功能，建立集管理、服务、教育、 活动等功能于一体的镇、村级便民服务中心，加大投入，完善便民服 务中心设施，提升功能设置，以满足村民生产和生活需求。二是规范 运行制度。开展便民服务中心建设，必须加强管理，做到有章可循、有 制可依，因此我们制定了一系列制度，发文到各行政村、社区，确保便 民服务中心建设顺利进行。并在便民服务窗口电子大屏幕上流动播放， 同时各项服务指南做成图版上墙公布。村级便民服务中心每个服务窗 口放置精美简明的便民服务手册，并将窗口服务指南、工作流程等统 一制成图版上墙公布。三是强化考核。便民服务中心纳入镇、村年终 目标责任制考核，各窗口设立服务质量意见反馈薄，做到严格考核， 赏罚分明，确保长效运行管理。 三、优化服务，着力在便民惠民上下功夫。 便民服务中心旨在“便民、惠民 ”，为村民提供便捷、多样、优质的 服务。 一是 拓宽服务内容。为了方便辖区村民的生活，提高辖区村民 的生活质量，根据我镇的实际情况，不断改进完善便民服务中心软硬 件设施，进 一步拓展服务领域，优化服务功能。镇级便民服务中心窗 口有招投标、村级财务、大病医疗保险、 办理老年证、社会救济、农村 建房等 16 项服务内容。村级便民服务中心有党员组织转接、企业申 报批、户口申 报、代 办 独生子妇、代 办低保等 53 项服务内容。我们还 根据村民需要，不断增加服务内容，基本实现“ 小事不出村，大事不出 镇（街）”。二是强化便民服务。积极开展便民服 务中心体系建设，对与 群众基本生活和保障密切相关的行政服务项目推行“一站式” 办理和 代理服务，村民需要什么便民服务中心就做什么，能现场办理的绝不 拖拉，能代办的给予代办，节省了村民的办事时间，免除了村民奔波 的劳苦，使便民服务中心能适应村民对综合性服务的需求。三是丰富 文化生活。增强便民服务中心的组织公共服务和公益性服务，扩大图 书馆的使用面积，建立阅览室、增加报纸刊物的订购，丰富星级老年 活动中心和残疾人活动中心设施，建立健身娱乐培训场所，进一步满 足村民的学习、娱乐、休闲等需要， 努力把便民服务中心作为村民休 闲娱乐、健身、学习、社交的健康活 动场所。 四、整合资源，着力在完善功能上下功夫。 一是整合人力资源。各便民服务中心窗口落实专门人员，同时发 挥各村、各条线干部、村党员、六百工作 联络员 、联村干部等人员的作 用，改变单 一性、局限性服务为灵活性服务，为村民办理相关事项，提 高办事效率， 这样增强了党员干部为民服务的意识，又密切了干群关 系。二是整合 职能部门。 便民服务中心建设 是一项综合性的工程，涉 及面很广，我镇相关职能部门积极参与便民服务中心建设，通过各职 能部门的共建，服务基层、服务农村，形成合力，完善功能，确保了便 民服务中心建设的有序运转。三是整合