护理模式的转变如何提高肿瘤住院病人的满意度

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 护理模式的转变如何提高肿瘤住院 病人的满意度 【摘要】目的：探讨在现今社会 中，随着护理模式的转变如何提高肿瘤 住院病人的满意率。方法：在 6 个月将 2 个病房的同种疾病各 100 份住院病人 满意度调查表进行归类，分析。结果： 住在新修建的病房里设施好，环境好， 护士按 1，2 级护理标准执行，收费按 新标准的病人，比住在老式病房里，生 活护理没严格按 1，2 级护理标准执行， 收费按老标准的病人满意度要高。结论： 为病人提供一个安全，安静，舒适，医 疗设施齐备，完善的医院管理和规章制 度，良好的服务质量，优秀的医疗水平 等是当今医疗市场必备的条件。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 中国论文网 /6/view-12956162.htm 【关键词】护理模式;提高肿瘤住 院病人满意度;完善的医疗设施;良好的 服务质量;优秀的医疗水平;严格的管理 制度 【中图分类号】R562 【文献标 识码】B 【文章编号】1005-0515(2011) 05-0091-02 癌症是威胁人类健康的疾病之一， 不仅给患者造成生理上的巨大伤害，同 时在心理和精神上也带来严重创伤1。 减轻病人的痛苦，提高其生活质量，延 长生命，已经成为医护人员的主要工作 之一。肿瘤患者希望得到他人的关心和 爱护2 。我们作为医护人员，在为病 人实施手术、放疗、化疗、药物等各项 治疗中，要怀着一颗仁爱之心，严谨求 实的工作态度，为病人的生命开辟一条 绿色通道。 1 资料与方法 1.1 临床资料：研究对象分对照 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 组和实验组，对照组为三种专科病人混 合在一病区内，为老式病房，环境一般， 实验组是专科单一病人，为新修建的病 房，环境幽雅舒适，病区内的各项设置 齐备，调查时对照组和实验组都是同种 疾病的病人。对照组 100 人，平均年龄 43.58.11 岁，最大 78 岁。实验组 100 人，平均年龄 44.236.54 岁，最大 80 岁。 1.2 方法：给每位病人发放住院 病人满意度调查表，满意与非常满意均 为满意，而两组回收率为 100。 2 结果 表 1 两组满意度对比表 程度 对照组 实验组 一般满意 45 18 满意 30 42 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 非常满意 25 40 调查人数 100 100 3 讨论 3.1 环境: 3.1.1 舒适：提供舒适的住院环 境，室内的温、湿度适宜，为生活方便 提供各种条件，如有改善营养的小厨房、 厨具、淋浴、矿泉水、空调、电视、电 话、单人卫生间，定时播放音乐等。环 境安静无噪音，膳食品种丰富，营养均 衡，有专业的营养师。 3.1.2 美化：为了满足病人的视 觉需要，每间病房摆放有绿色植物和鲜 花，使之生机勃勃，病区外应有绿化带， 是患者散步、煅练的场所。 3.1.3 洁净：保持病室空气清新、 无异味，每日开窗通风。床单清洁、平 整、无血液、体液、大小便等污渍，及 时更换，每天定时清扫病房 2 次，及时 清理垃圾。护士晨、晚间护理将物品定 位摆放，使病房保持干净整洁。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 3.1.4 安全：病区、卫生间内应 铺防滑地板，楼梯有扶手，防止病人发 生意外，病房、卫生间应设有传呼器， 如有事可及时呼救。叮嘱患者妥善管好 钱和贵重物品，防止偷盗。医护人员发 现病区内有可疑人员走动，应及时与保 卫科人员联系。 3.1.5 休闲场所：病区还应专门 设置一休闲娱乐场所，内设有医疗卫生、 娱乐方面的报刊、杂志，病区相关疾病 的健康宣教单，各种棋类、牌等，使病 人在治疗结束后，有娱乐消遣的地方， 拉近病友之间的关系，排解患者的孤独 无助感。 3.2 专科: 3.2.1 肿瘤科的医生、护士都应 是专科出身，医生应是老、中、青三阶 梯的配制，这样有利于工作的熟练程度 和专科知识的完善。要让患者感觉处于 一个团结、互助、积极向上，医护人员 具有扎实的理论知识，丰富的临床经验， 良好素质的一个团队。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 3.2.2 肿瘤病房专科专业化，同 种患者能够互相鼓励，互相支持和互相 帮助，有些病人很脆弱，不能接受现实。 同种疗效好的病人可以现身说教。为我 们的工作和病人的治疗起到了一定的积 极作用。如有危重病人则转入单人病房， 以减少负面影响。医护人员可根据肿瘤 病人 6 个心理反应阶段，采取相应的护 理措施。 3.3 技术: 3.3.1 医生具备精湛的诊疗技术， 根据患者的具体病情，做出合理的诊疗 计划，收到良好的疗效，提高医生、医 院的知名度，产生良好的社会和经济效 益。 3.3.2 护士具备娴熟的操作技能， 扎实的理论知识，熟悉各项护理常规， 及时，正确的执行医嘱，在各项操作中 严格执行操作规程和查对制度。在护理 实践中护士要恪守职业道德和行为规范。 根据患者的经历、情感、价值观、对健 康与疾病的看法，采取相应的护患关系， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 主动被动型模式，指导合作型模式， 共同参与型模式3 ，通过患者自身顽 强的毅力、医生的治疗、护理人员的护 理，病情得到控制，患者对医生、护士 的治疗、护理方案积极配合。 3.4 护理: 3.4.1 医院要按护理人员与病床 的正常比例来安排，以免护理人员不够 而加重其工作量或工作质量达不到。医 院应有当今社会先进的治疗肿瘤的设备 和相关人员。 3.4.2 加强医患，护患，医护之 间的沟通：医护人员要着装整洁规范， 笑容真诚温馨，态度和蔼可亲，给患者 良好的视觉印象，将每一位患者当成是 自己的亲人去关心、爱护。通过语言交 流和非语言性交流收集患者信息4，根 据病人的各种问题，进行指导和帮助。 3.4.3 各项检查时，危重、年老 的患者应由医护人员陪送，检查前的注 意事项要向患者和家属交待清楚，该由 护士做的准备工作，要按要求做好，以 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 便于检查和检查效果。医院内各诊室的 标识应清楚，便于寻找。 3.4.4 公开收费的透明度，每日 发放详细的收费清单，使患者对自己的 消费一目了然。 3.4.5 心理指导：要善用称呼， 多用敬语，心理指导时要用通俗易懂的 语言，根据不同年龄、性别、社会地位、 家庭及文化修养采用不同的表达方式5， 使病人感到自己是受尊重和重视的。减 轻病人的心理压力，使患者能够正视现 实、接受现实，配合医护人员的治疗与 护理。 3.4.6 加强基础和整体护理，特 别是癌症晚期，年老体弱，手术和危重 患者，加强皮肤，口腔以及舒适护理， 护士严格按 1，2 级护理常规中护理内 容认真执行，以减轻病痛，提高生活质 量，防止并发症的发生。可根据患者家 庭的情况安排陪护和探视，使患者感受 家庭的温暖，亲情的温馨。 3.4.7 完善病房管理，护士长要 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 经常深入病房，了解病人的需要和各项 工作的不足，不时改正与完善，主管医 生坚持早、晚查房制和主任查房制，及 时了解病情，调整治疗方案，科主任应 指导完善医生的治疗方案。 3.4.8 健康宣教：对化疗的病人 要合理使用静脉，严防渗漏，必要时可 给予插 PICC 管，锁骨下静脉置管等以 保护血管，对放、化疗