物业公司2017年终工作总结

物业公司 2017 年终工作总结 20是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年 ;是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年 ;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持 “源于心诚、止于完美 ”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司，看到由 1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时 ;当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时 ;看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下： 一、基本情况 按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理 1人、副总经理 2人、工程技工 5人、绿化技工 2人、保洁技工 10 人、秩序维护部经理 12 人，增设办公楼大堂经理 1名、会所经理 1名，共计 年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对 文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉 8000 余件、处理及时率达到 100%，公共设施维修养护 50 余件，维修及时率 70%。 二、工作思路及方法 (一 )承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效 从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果显著。如： 2008 年 3月份至 5月份公司安排人员集中精力 完成了 线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯 3000 余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉 ;2008年 8月份至 11 月份完成了 成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯 1000 余盏。对内协助开发商完善了 造 2、 4、 5、 6、 9号楼水表箱及水表 168 户。尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程，全方位提升了 决了长期以来小区的共性问题 及事关广大业主居住的问题，取得了明显成效。如：先后对 面解决了 19 户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境 ;加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约 1万平方米，与此同时，调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优异的居住环境 ;在此基础上，还加大了小区配套设施建设，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施 ;完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿 ;同时加大改造 2、 4、 5、 6、 9号楼排水工程，全面解决了长期存在的排水不畅等问题 ;11月份，针对 0 号楼营业房内暖气片此前丢失 未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件 ;并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小。同时，物业公司在公司领导的言传身教中，不断深化服务质量、提升服务理念，变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙 面起包、裂缝等问题 18 户，安装分水器 12户，细致的服务，赢得了广大业主的认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。 (二 )积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础 全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，达到了业主的满意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙 45 户，安装可视对讲 82 台、冷热水管、地暖管打压 23 户，冬季冷热水管排水 (含空置房 )150户，三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障 10 次，解决楼上漏水引发的矛盾 5户，弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像 125 次 ;电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户 ;联系更换平开窗扇塑钢窗合页 28户 ;电话有线无信号处理 14户 ;壁挂炉挂架 6户。尤其是针对 08 年年初一场冷空气的侵袭，使室外环境温度降低到零下 35 度， 司在公司领导的带领下，对所有地下室进行保温，加电 热带、保温材料，在大家的共同的努力下，才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响，同时，针对外管道井全部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温，在全体维修人员的长期坚持中，解决了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广大业主的正常生活。 (三 )发挥服务特色、提升物业品牌。 优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保 洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作， 08 年 3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道 ;中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣传。同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动，荣获了 “迎奥运、庆大庆 ”篮球比赛优秀组织奖 ;8月份，公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任 志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖，银川物业优秀通讯员等称号，为公司赢得了 荣誉，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。同时，为融洽业主与物业关系，创建和谐花园小区，公司在正月十五举办了业主 “猜谜活动 ”，参加竞猜的业主达 50 余人，活动的开展有效促进了服务内容的深化。 三、加强内部管理，充分发挥团队作用 公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了出色的执行能力。 (一 )客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对 外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过客服人员进行协调、解决。全年来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人 ;对内又进行业务联系，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。如：公司经过新班子调整后，在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计，室内起包住户解决等方面做出了积极努力，收到良好效果 ，在为期三个月工作中共催缴物业服务费约 26 万余元，解决长期欠费户 25 户，催缴营业房欠费达10余户。 (二 )工程维修部：维修部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来，维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩，尤其是在维修业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。如：在 2、 4、 5、 6、 9水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗，短短几分中，整个人被浮灰盖满全身 ;在大厦电路改装过程中，为了赶工期，维修人员 加班加点，全月无休息，表现出了较高的觉悟和敬业精神 ;在改装多层排水工程中，面对高空作业难、险的特点，全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装，按时完成了工期，较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司发展打下了良好基础。 (三 )秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。全年来，秩序维护部先后三次大范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。全年工作中也表现出了一些好的个人及积极工作者。如：秩序维护部班长杨富军，先后在 气灶起火一起 ;在 0 余部，上交公司后及时归还失主 ;10月份在执勤中捡到学生书包一个，并交还失主 ;班长李成广在工作中积极主动、热情周到、协调全班女秩序维护员安心本职、做好工作，一系列的新办法提升了公司外树形象的动力。 (四 )保洁部：保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力。全年来，本部分人员团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。在主管坚强有力带领下及全体人员的努力中，在圆满完成本职工作的同时，做了大量的集体劳动工作。如 ： 1月份，面对天气连降大雪，为了创造安全的出行环境，本部人员在加班加点干好本职工作的同时连续清扫积雪一个月之余 ;2至 4月份先后参加公司组织的清扫地下车库、清洁10号楼营业房内垃圾、清运地下室瓷砖、清除自行车棚杂物， 体劳动中显示出了团队的凝聚力、向心力 ;5月份公司又组织保洁部集体劳动，参加植树，浇水、美化家园工作 ;6月份先后集体保洁 0 余天、清洁小区空置房卫生 13套 ;7份又先后组织参加公司搬迁办公室工作，参加清洁会所、清洁西餐厅卫生，移植小区草坪等工作，全年的 积极配合和努力工作，为保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。 (五 )绿化部：绿化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小区环境的重点。全年来，绿化部工作也做了相应调整，在全年的草坪、树木、浇水、施肥、防治病虫害等工作中作出了积极努力，尤其是在公司领导班子调整后，绿化人员也进行了调整，在加大绿化养护工作中收到了显著成效。 (六 )公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。尤其是全年来，在各部门的衔接与任务安排中、在业 务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了一定的作用。与此同时，对大厦服务的日常管理，会所日常管理、自行车棚监管中取得了一定的成绩，发挥了工作人员的主观能动性。全年来，完成了日常业务处理及上级交办的各项任务，制定书写了家政保洁协议自行车看管协议以及各种上传下达文件资料 ;规范了公司管理规程并实施检查落实 ;及时参与解决长期欠费户的沟通交流与问题的解决工作，安排做好了冬季设施保温等工作，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行能力。 回顾公司的发展历程， 我们深切的感到，我们每取得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。尤其是新一届领导班子的调整，给予了公司发展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使 20全面工作在上一个新的台阶。 四、在看到成绩的同时，经过深入体会和反复分析，还存在以下问题： (一 )、公共设施。 1、对公共设施的检查维修不到位、不及时，部分维修项目专业人员缺少。主要是公共路面设施、楼道墙面面砖粘贴、门窗玻璃的维修更换以及中控室设备运行维护、对讲门、可视对 讲系统的安装检查维护等方面还需要培养专业人员。 2、多层复式住户屋面漏雨问题尚未得到全面解决，目前，仍有以多层住户为主的 15户屋防水工程需要解决处理。同时， 24569 住户室内起包问题未得到全面解决，还仍有部分业主室内陆续出现起包现象。 3、塑钢门窗变形裂缝及玻璃漏气户数较多，尤其是新更换的玻璃在短期内又出现漏气问题，加上有偿更换速度较慢，带来了服务不及时的影响。 4、绿化养护还存在一定的差距，主要是 2、 4、 10号楼以南草坪斑秃较多，花草树木覆盖率较低，使环境整体效益难以体现。 (二 )、内部管理 1、企业文化 建设尚未完善，对员工的培训、规章制度教育、活动组织、外出交流学习等机制不完善，及待完善实施办法和细则。 2、公司内部奖罚机制不完善，人员与部门、部门与部门、部门与各项工作的协调还存在一些差距，尤其是员工加班补助及承诺兑现上还存在一些问题。 3、物业管理常识与小区宣传不到位，使部分业主出现了不良维权较多。 4、有偿服务收费制度及实施办法尚未建立，由此引发保修与否之间的误解较多。 5、物品采购及申报时差较大，造成服务项目落实速度较慢。 五、 20度主要工作 1、针对 4月份开始业主室内装修不断增多的实际，公司 加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢造良好环境。 2、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习，进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成。 3、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的维修与养护 4、加大对屋面防水与室内起包户的维修与监管，创造良好的生活环境。 5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。 6、继续加大对长期欠费户的沟通与协调工作，力争在本年度提升费用收缴率到 80%以上。 7、制订实施有偿服务细则及办法，提高服务意识与能力。 8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工 的工作主动性。 9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，减少安全隐患。 10 全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业与收房。 经过一年来的艰苦实践，我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点，继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，为争创 20 物业公司 2017 年终工作总结 200 月 8日 “物业公司 ”正式注册成立，在 20月 13日我股份公司与荣达企业 代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。 9月 16 日股份公司正式入驻原 “大厦 ”并由 “物业公司 ”接管其所有工作。 (一 )我橱柜门业精品城概况 ; “橱柜门业精品城 ”位于 我股份有限公司投巨资收购原 “橱柜厨具城 ”。商城为业主和消费者提供了 8部商用自动扶梯， 3部商用货梯，方便消费者参观购物。商城全部采用自动化消防安全系统，配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控， 24 小时保安服务。商城现有摊位 94个，经营面积 5514 ，有近百家橱柜门业品牌入驻商场。 其中橱柜门业精品城建筑面积约为 1。 8万。其中商城分为东西两区，东区为精品橱柜、厨具和电器用品，西区为精品门业。 “橱柜门业精品城 ”是区级标志性建筑。橱柜门业精品城的建设，是整体改造的重要组成部分，预计年交易额近亿元，上缴税费 300 余万元，同时可安排直接就业人员 500 余人，间接就业人员近千人，对于区域经济的发展，具有重要的现实意义。 (二 )中城大厦概况 ; 中城大厦 (原 “大厦 ”)是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建于20楼 23 层、群楼 5层，占地面积约 7， 000 ，建筑面积约 2万。现有商住 272 套，其中有 251 家已经入住，且大部分是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯，并为业主提供水源热泵供暖、制冷及 24 小时保安服务。 (三 )人员编制、部门设置： “橱柜门业精品城 ”与 “中城大厦 ”对外虽然是两个独的机构，但其所有的经营及物业管理由 “物业公司 ”统一管理。所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。 1、人员编制 物业公司现有人员 103 人，其中集团委派管理人员 5人、组织聘用人员 16 人、临时工 82 人。 2、部门设置： 因原荣达公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室，归由物 业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定，将 “工程部分 ”从原工程物业部剥离开，成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准，调整后的部门设置为因原荣达公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室，归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定，将 “工程部分 ”从原工程物业部剥离开，成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准，调整后的部门设置为：办公室、市 场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部，即四部一室的结构。 接管后的工作： 在正式接管后，物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事。 (一 )第一件大事 (抓人员管理 )：稳定人心、建章、建制，为我公司选拔管理人才 ; 1、稳定人心、平稳过渡 ; 我公司接管原荣达大厦及北方橱柜厨具城时发现，决定继续留下来的原荣达员工，不论是中层干部还是基层员工，在很大程度上都以观望的态度观察我股份公司以怎样的方式接管他们。 20月 15 日在中城大厦 26 楼会议室，召开了与全体原荣达留用员工的见面会。在会上，张述满总经理代表股 份公司的主要领导讲话，传达了我股份公司接管荣达大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有荣达员工的留用政策。尤其是当他们了解到我股份公司接手后，不但保持留用人员原岗位及工资待遇到 202月份前不做任何调整，而且还将保洁员的工资由原有的 400 元涨到 500 元，原有荣达员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意。 2、建立健全管理制度 ; 原荣达各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻，员工没有主动工作的意识。工作中经常出现领导督促了就干点，领导不说就等、靠、望的现象。 在交接过程中发现，当时荣达的日常管理工作基本处于停滞状态。与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走。 接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度，俗话说 “没有规矩不成方圆 ”。原荣达的各种管理制度虽然全面，但据我们了解及原荣达留用员工反映这些规章十分苛刻，多数规章制度都是以处罚为主，少则十元多则上百元。这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、少做少错、不做不错。所以表面上看各部门间、员工间沟通良好也很团结，但工作热情和积极性不高，工作效率也很低。为了不挨罚，很多工作都 没人过问。 如何改变现状，我们认真分析了原荣达的各种规章制度、岗位职责、工作流程，经过认真研究由办公室起草经总经理办公会讨论通过编制了沈阳我物业管理有限公司管理手册。这本管理手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我物业的实际情况而制定，是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度，这套管理制度的制定不仅遵循了股份公司整体管理的方针政策，也充分展示了股份公司对员工的人性化管理。 为认真学习贯彻管理手册的内容，我们还将此手册下发到各部门并组织各部门负责人进行学习，再由各部门负责人组织 本部门员工进行学习。使每个人都对我物业的组织结构、基本情况、管理政策、规章制度做到心中有数。下一步我们还将要把对这本管理手册的学习了解情况列入到员工考核中，定期进行抽查切实地把各项管理制度落实到每个人。 (二 )第二件大事 (抓安全 )：企业繁荣、安全第一。 在我公司与原荣达交接时，由于原荣达人员对自己的去留还在未知，至使人心波动很大。我们接管时，荣达的各项工作早已处于停滞状态，这也给我们接管后的工作开展带来了相当大的困难。 尤其是原荣达的消防保卫部，原荣达保安不但工资为每月 1000元同时还享受保吃住的待遇。当我 们说明新的工资标准后，所有原荣达保安竟然在 2天内集体辞职，这样一来给商城及大厦的安全保障带来了很大麻烦。为保证商城及大厦的安全，避免意外事件的发生，张述满总经理当机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体安全保卫工作。对重点部位还严令死看死守，同时还加强了干部值班制，当值干部编入夜间值班，主要夜间的安全保障，进行全面检查。 此外，在接管后我们还发现原荣达大厦消防监控设施不齐全存在着很大的安全隐患，经报集团领导批准，我们在今年 11 月底对消防监控设施进行了升级改造，共投入资金二十多万元。改造后的消防监控体系可实 现对商城大厦全方面多角度的监控，真正的实现无盲区、无死角。从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身安全不受损失。 (三 )第三件大事 (公司上下总动员，做好重新开业前的准备工作 )配合领秀家居开业，认真做好我橱柜门业精品城开业的准备工作。 “家居 ”、 “橱柜门业精品城 ”于 10 月 18 日同期开业。根据股份公司安排，中城大厦作为参加开业典礼嘉宾的休息区。为配合 “领秀家居 ”做好各级领导、嘉宾的接待工作，我物业上下齐动员，在认真做好 “橱柜门业精品城 ”开业前的准备工作的同时，又从各部门中抽调了部分人员专门负责开业当天主要领 导和嘉宾的接待工作。为此我们还进行了精心的布置，在休息区的每张小桌上摆放了鲜花，还为与会领导和嘉宾准备了茶水及香烟。使各位领导和嘉宾感受到我股份公司员工 “物业人 ”的热情好客及良好的员工素质，充分展示了股份公司的整体形象。 (四 )第四件大事 (巩固商城的可持续性发展 )： “摸清家底 ”、重新规划，调整商城行业布局确保商城的可持续发展： 1、摸清家底，重新签订租赁合同 ; 接手原荣达 “橱柜厨具城 ”日常管理后，我公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问题等情况进行的摸底调查。调查中发现原有摊位存 在着使用面积与合同中所签订的面积不符、拖欠款费等问题，还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等问题，如： 1“方太 ”“迪嘉司 ”两户已签合同但款未交全。 2原荣达与业主孙宏毅产权纠纷。 3一楼 “蓝图 ”“凯帝 ”两家售转租的问题。 在摸清这些情况后，我们为了强化对业户的管理，由市场经营部负责制定了一份租赁合同，并与所有在场经营的业户重新签订了租赁合同。 2、调整行业布局、繁荣商城业态 ; 现在商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜，西区经营门业，这样的布局不仅杂乱无章，并且不符合消费者的消费习惯，还影响到三层商场也 活不起来，我们计划在原有业主租赁期 (一年 )满后，或在可能的情况下在春节前后实施调整改造。计划将现在的 “东西区 ”一、二层全部调整为门业 ;三、四层全部调整为橱柜行业。我们预测这样调整有一定难度：一是橱柜的业户不愿意搬迁到三层经营，这需要我们去做工作 (现没有征求意见 )。二是需要适当补偿搬迁费 ;三是一、二层原有橱柜业户数较多，全部调整到三层一定容纳不下，为此还要采取些措施等等问题。 3、成立招商组、全力投入招商工作 ; 我橱柜门业精品城建筑面积近 2万平方米，摊位使用面积为 9千平方米 (含 4层 )。现有业户 95 户，经营行业 为橱柜厨具和门业，分布在 1区为橱柜、西区为门业 (4层原百 剩 2户，分别在南北扶梯口处，详情见 “简介 ”附后 )。 目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品牌未进场、人性化管理不到位等客观原因，致使商城的人气不旺，业户的经营状况自然也不太好。 为保证商场的可持续发展，繁荣商城业态，吸引更多的消费者，增加客流量，把专业化的橱柜门业商城做大做强，经认真论证与考察，计划将商场四层全部面对橱柜行业进行招商。 (1)针对知名大品牌以省市为主，面向全国招商。实行 “知名品牌 ”准入制 ; (2)确定租赁 费 (含物业费 )。我们认为每平方米 70 元 /月较为合适 ; (3)确定优惠政策。自 “开业 ”之日起免交一年税费、延长装修期起租时间推后 3个月。对于知名大品牌摊位面积较大者，实行一户一议一报批。实行 “先进场，放水养鱼，再收费 ”的原则 ; (4)委派专人专职负责对外宣传及招商工作 ; (5)商城 5层经营面积约为 1500 平方米，其东区将视情况面对厨具行业进行招商。主要有消毒柜、热水器、水槽、高档酒具等。此外，商城五层还将面向家装行业进行招商，我们预计引进 5们会根据招商情况适时召开招商说明会。 工作中存在 的不足： 在接管原荣达的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强，处理具体事务时对细节关注还不够。我们会在今后的工作中从认真总结经验教训，从自身找原因，加强管理队伍及员工队伍建设，不断提升管理水平及员工素质，向管理要效益。 沈阳我物业管理有限公司是一个刚刚成立的新公司，是我股份公司中最年轻的一个新成员。在工作经验难免不足，但我们认真的工作态度、务实的工作精神将永远保持。我们将团结一致，在工作中汲取经验，认真总结不断学习，把 “我公司 ”这支团队打造成为综合能力强、有较高管理 水平的优秀团队。为我物业管理有限公司早日成为同行业中的领头羊而贡献全部力量 ! 物业公司 2017 年终工作总结 今年以来，公司认真贯彻公司党委工作会的精神，学习十七大文献，落实 “三个代表 ”的思想，围绕公司生产经营这个中心，以科学发展观为指导，创造性地开展工作，积极调整发展思路，加大基础建设投入，拓展业务经营领域，规范企业内部管理 ,各项工作都有了长足的发展，取得比较好的成效。回顾一年来的工作，主要表现在以下几方面： 一、扩大宣传，打造物业品牌 20是万家物业团队建设的一年，各管理处及部门在集团领导及职能部门 的关心和帮助下，高度合作、全年实现经营收入 1350余万元，实现净利润 320 余万元，同时承担集团公司办公区域相关物业费用 20 余万元，取得了令人满意的成绩。 (一 )扩大托管面积，创造更大利润。 一是华银大厦。在集团的大力支持下，对大厦公共区域墙面、走廊地砖进行重新装修，各部门人员齐心协力，不辞辛劳，使设备完好率达到 100%，投诉处结率 100%，创造临时停车费收入近 6万元，也获得了万家物业 20度优秀团队的称号，为其他项目培养了主任 1名，主管 3名，全年经营收入 758 万元，经营利润 348 万元，各项收费率 100%。 二是嘉合新兴。通过新兴房屋交付，总结并完善了一套房屋交付流程，使房屋交付率达到 100%，针对车位紧张停车难的实际情况，积极与业主沟通，使车辆停放有序，全年经营收入 202 万元，经营利润 30 余万元，物业费收费率 94%。 三是大公海岸。全年收入 160 万元，经营利润 14 万元， 09 度供热收费达到 100%。 四是嘉合万事兴。全年经营收入 223 万元，经营利润 18 万元。收费率 92%。 五是山河城。经过现场人员艰辛努力，使售楼处的环境达到了星级标准，为以后物业进驻打下了良好的基础。 (二 )做好物业服务，打造企业品牌 部门 克服人员少技术相对薄弱等困难，加班加点、任劳任怨，新兴投诉处结率达到 90%以上，遗留问题处结率 100%，客户服务中心全年共计接待处理新兴精装修投诉问题小至更换螺丝，大至处理渗漏水等 8300 余项次，公司老项目遗留问题 40 项次，巩固华银大厦 “青岛市优秀物业管理大厦 ”荣誉称号，并被评为 09 年度市优秀物业管理企业。 (三 )完善各项管理，努力实现目标计划 与集团管理制度接轨，严格执行集团公司的各项管理制度，并适时推行 “三心 ”管理模式， “三心 ”即 “用心、专心、责任心 ”!通过一年来的实践证明，各种制度的执行和 “三心 ”管理 模式的相结合，在各方面都取得了预期的效果。 二、开拓创新，延伸开发设计项目 根据 09 年公司的统一开发计划和部门分工的要求，本部门按照既定的 “开拓创新、先发制胜、远大设想、始于微计 ”部门工作原则，通过建立、健全相应专家顾问体系或其它措施、延伸设计管理范畴，进一步实现主要产品类型实现成本可控化管理。 (一 )开发方面。重点完成郑庄项目。部门人员克服了钉子户、施工单位差、主体强制鉴定等严重影响工程进度的因素，通过制定合理的工序穿插计划，加强对容易引起客户投诉的质量问题的检查控制，优化设计图纸，较好地完成了领导安排的 郑庄旧村改造项目的各项工作，现郑庄项目多层 7至 15#楼、高层 1、 2#楼已具备验收条件， 3#楼装饰安装工程已验收合格 ;通过协调多家设计院完成室外管网的变更设计及规划报批工作，完成配电室施工图设计、 10400道路及排水施工图设计、自来水工程施工图设计、燃气施工图设计及热力方案设计，通过优化设计结构 ,节约成本 150 万元。此外，还完成了山东路项目、铜川路小学项目等多个项目的土地相关手续的办理、规划沟通和方案批复、合同签订等工作。 (二 )设计方面。售楼处及示范区景观已完成设计管理、施工交底、施 工协调及合同谈判等工作，铜川路小学已开展施工图设计，山东路项目、中央商务区项目等多个项目已完成设计管理、施工交底、施工协调及合同谈判、签订等工作。 三、广扩销路，创造良好销售业绩 20，营销部全体员工共同努力，克难奋进，做好了房源规划，重点抓好了山河城项目的销售工作，并举行了名为 ”山河城启 ”的盛大选房活动、内部认购活动和 ”山河城会员招募活动 ”，强化营销队伍的团队建设，加强管理，嘉合新兴全年实现了销售 427 套，销售收入 款 款率达 99%;09年计划指标完成销售总量的 90%，实 际完成 98%;车位销售 112 个，收入 1080 万，回款率100%;山河城 42 套房源，全部售罄，实现销售收入6519 万，回款 3648 万 ;山河城内部认购签约 200 套，收入 1个亿，回款 7600 万 ;山河城对外会员入会销售 83 套，收入 2784 万，回款 1296万 ;交易中心方面全年办理产证资料 816 户，集体报卷 570 份，超额完成了公司年度计划。 四、齐心协力，抓好办公室建设 今年办公室在公司领导亲自指导下，在各部门的帮助支持下，全体人员齐心协力，积极进取，克服人员少、任务多等困难，为公司稳步快速发展，起到了 管理协调和后勤保障作用。 (一 )狠抓督查工作。一是紧密跟踪销售进度。每周到嘉合新兴案场查看销售情况。对销售环节中客户接待、销售案场环境发现的问题及时与其沟通。对每月超额完成销售目标进行通报表扬。不断进行鼓励和督促。在市场回暖形势下，公司举行各种促销活动， “嘉合新兴 ”项目圆满完成了全年销售指标。二是紧密督促施工进度。施工队伍人员上不来，及时督促郑庄项目部催促各分包队伍进人，并到各分包队伍清点人员 ,找各分包队伍负责人了解上不来人的原因后告知项目部，对施工进度超计划完成的和未按计划完成的，每月进行一次通报表扬和批 评。对未完成计划按绩效考核管理规定进行处罚。三是重点检查施工质量。对发现的质量问题，及时告知分管楼座工程师让其督促施工单位整改。同时每周出一次督查报告发给项目部。事后对整改情况进行复查，对个别质量问题在第三次复查时，仍未整改的给予了处罚。四是经常提醒施工安全。对安全隐患和不文明行为都及时通知项目部相关责任人，并督促及时进行整改。五是催促解决现场问题。每天上班回公司后，就催促开发设计部落实项目部需要解决的问题，在开发设计部支持配合下，基本满足了现场施工进度要求。六是督查采购工作。对材料设备开评标，每月 检查一次对甲供材的检查记录，催促影响施工进度材料进场，组织协调相关分包单位进行维修。 (二 )做好人力资源工作。给每个员工在公司持续发展提供了宽阔的平台，提高员工福利，使全体员工感受到了公司的关怀，同时加强对员工的培训和绩效考核，避免产生不良付作用，取得了良好的效果。 (三